根据医院工作需要，经研究决定，现对我院合理用药系统维保服务项目面向社会公开询价采购，欢迎各供应商参与投标，特此公告。

一、项目名称：合理用药系统维保服务项目

二、项目编号 ：杭医招[2026]5号-XXK1

三、项目地点：上杭县临城镇龙腾路8号

四、项目概况：本项目合同期限1年，项目招标控制总价不高于4.5万元

五、项目要求：

（一）维保范围

1.合理用药监测系统

2.临床药学管理系统

(二)维保内容：

1.指定1名客服工程师负责医院的维护服务工作;

2.为保障产品稳定运行，对用户反馈的产品使用相关问题进行及时响应和分析，对远程无法解决的问题，需安排客服工程师到现场进行处理；

3.为医院在用的合理用药监测系统和临床药学管理系统提供2次/年的数据维护服务，以及2次/年程序维护和更新;

4.提供电话回访服务,了解产品使用、维保问题解决情况等方面的用户体验，不低于4次/年；

5.提供年度维护服务报告；

6.服务期内，应根据系统更新计划及时更新药品说明书，支持提供合理用药指标及药品使用情况的统计分析报表并支持查询。

（三）服务要求：

1.在维护期内，响应方提供系统软件产品的故障排除服务，保证用户的正常运行使用，针对一些独特的、不可预知的、采购方自身不能处理的突发事故，中标方承诺提供上门服务，若突发事故由硬件或第三方因素造成，相关费用由采购方承担，具体金额双方自由协商。若因本软件自身功能缺陷不能正常运行，响应方提供免费技术支持和服务。

2、服务响应时间：紧急故障需在4小时内响应，8小时内提出解决方案；一般故障需在8小时内响应，12小时内提出解决方案。如需上门完成故障排除，由双方协商确定到达现场时间。

3.响应方运维方式需符合三级等保要求，保证数据不被非法利用和盗用。

六、投标需提供的材料：

（一）营业执照复印件；

（二）委托代理人参加投标的，必须提供法人代表授权委托书（附件下载）；

（三）委托人及受托人身份证复印件；

（四）报价函、承诺函（附件下载）；

以上材料须每张盖公章，按序装订成册装入文件袋，文件袋应密封，密封处加盖单位公章，并于文件袋封面注明项目名称、投标方、联系电话，于*开通会员可解锁*16:00前交至上杭县医院医技楼四楼信息科，逾期送达或未送达指定地点的，我院有权拒绝接收。

投标材料可现场递交或邮寄送达，邮寄只限顺丰或京东快递，收件地址：福建省上杭县龙翔村龙腾路8号（上杭县医院医技楼四楼信息科 丘女士收 电话*开通会员可解锁*）

七、评标方式：由本院相应部门专家组成评标小组进行评审，本项目为询价采购，报价函所投报价即为最终报价，在满足招标文件要求的前提下，按最低价原则确定中标方。

八、报名及公告时间：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*16:00

九、报名地址：福建省上杭县龙翔村龙腾路8号医技楼四楼信息科，供应商也可以邮寄方式非现场投标。

十、 针对此项目如有疑问，统一答疑时间：*开通会员可解锁*16：00-17:30，可现场答疑：信息科办公室或致电*开通会员可解锁*

附件：合理用药维保服务项目报价函、委托书、承诺函(1).docx

上杭县医院

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