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HRP系统维保服务项目磋商公告

竞蹉

发布时间：

2026-02-26

发布于

陕西西安

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HRP系统维保服务项目磋商公告

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HRP系统维保服务项目磋商公告

（招标编号：SSYZ-YN-2025088）

西安市第三医院根据工作需要，经院长办公会议研究决定，参照政府采购程序，对HRP系统维保服务进行院内竞争性磋商，欢迎符合资格条件的、有能力提供本项目所需货物及服务的供应商参加。

一、采购项目名称：HRP系统维保服务

二、采购项目编号：SSYZ-YN-2025088

三、采购人名称：西安市第三医院

地址：陕西省西安市未央区凤城三路东段10号

四、采购内容和要求：

1.采购内容及采购预算：

最高限价：贰拾万元整 (20.000000万元)

品名	数量/单位	限价（万元）	技术规格、服务及验收要求
HRP系统维保服务	1年	20.000000	（1）在线应答电话在线服务：中标方指定技术人员将通过电话进行技术支持，协助和指导采购人的技术人员确定故障原因，找出解决办法予以解决，完成该次服务。邮件在线服务：当电话在线服务不足以解决问题或故障情况比较复杂时，采购人可以通过邮件将问题描述、截图、备份压缩后数据库和环境包等资料通过邮件发送给中标方客户服务中心，技术支持人员需在收到客户邮件后予以响应反馈，进行问题的汇总、分析、排查、还原环境等工作，予以解决，反馈给采购人的相关责任人员，完成该次服务。（2）远程协助当电话、邮件支持不足以解决问题或故障情况比较复杂时，中标方的技术人员需通过远程登录的方式进入采购人的软件客户端。中标方客户服务中心的技术人员在采购人的协助下确定故障原因，找出解决的方法予以解决，完成该次服务。（3）客户回访中标方客服人员应定期对采购人进行电话回访，并定期现场拜访客户，对采购人在软件使用过程中的常见问题进行解答。（4）现场技术支持中标方人员需为采购人提供包括BUG修改，接口变更，运行环境（操作系统、数据库）变更，网络环境、服务器变动或机房搬迁引起的移机的支持等服务。（5）提供软件需求修改服务，在项目维护期内根据采购人需求对软件进行本次招标系统功能范围内的修改，超出本次招标系统功能范围的软件需求由双方友好协商解决。（5）系统巡检服务至少每季度一次进行全部系统硬件及运行环境运行状况巡检，保证系统运行的稳定性，提前发现系统运行的隐患，巡检内容主要包括： 1）系统运行日志的监控，设备内存、硬件负载、端口运行状态检查； 2）系统运行状态信息记录、汇总，数据库定期备份； 3）发现故障后第一时间内通报相关人员。