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中国邮政集团有限公司江苏省分公司 2026-2028 年南京邮区中心客

服外包项目招标公告

中国远东国际招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中国

邮政集团有限公司江苏省分公司（以下简称“招标人”）委托，就

中国邮政集团有限公司江苏省分公司2026-2028年南京邮区中心客

服外包项目项下的服务进行国内公开招标。现邀请合格的投标人前

来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子采

购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司江苏省分公司2026-2028年南

京邮区中心客服外包项目。

二、项目编号：0722-26FE1578ZB5。

三、项目概述：2026-2028年南京邮区中心客服外包。

四、招标内容：

（1）本次采购内容：南京邮区中心区域客服外包服务，负责工单处

理（非直派、直派、关联调度）业务，包含生产机构工单处理（含

电话回访、调度指令处理）

、判责工单处理（无需电话回访，要与省

客服中心线下对接）

、区域客服工单处理、协查工单处理、省客服中

心派发工单处理等作业内容。

（详见招标文件第六章《技术（服务）

规范》

）

。

（2）本项目不划分标包。

（3）采购预算及合同期：项目总预算为267万元。采购期限为24个月.

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（4）本项目按照客服种类计件单价设置最高限价，供应商报价不得

超过限价，否则作无效投标处理。最高限价如下：

外包服务内容

最高单价限价（含税）(元/件）

区域客服

1.860

（5）中标人数量：本项目采用综合评分法进行评分并计算投标人得

分，根据评标委员会提出的投标人排名建议，中标供应商和备选供

应商各1名。

（6）本项目采用资格后审方式。

（7）本项目后期将根据实际需要，对供应商在履约期间的情况开展

后评估，其后评估的结果将根据《中国邮政集团有限公司采购供应

商管理办法（2023年修订版）

》的分级标准对供应商进行分级，采购

人根据分级结果对供应商采取相应的管理措施，并可根据实际需要

应用于下一轮的采购项目。

供应商根据后评估分为A、B、C、D 四个级别。

A级供应商：为在合作中表现较为突出的供应商，可作为此类产

品合作的标杆企业。

B级供应商：为在合作中总体状况良好的供应商，不存在影响整

体销售、服务的明显问题。

C级供应商：为在合作中表现一般的供应商，存在部分问题。

D级供应商：为表现较差的供应商。

五、投标人资格条件：

（一）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关

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的国家法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，

具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证

明文件，复印件加盖公章。

（二）投标人在中标地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合

同生效前在中标地区设立服务场所。

（三）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目

招标文件中提出的相关重要技术要求和服务标准。

（提供承诺书）

（四）投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票并

提供相关证明材料。

（五）投标人须具备自 2023 年 4 月 1 日以来类似客服项目的服

务业绩。(单个项目业绩连续 12 个月内（含）累计金额不低于 70 万

元，提供合同复印件并加盖公章，同时提供对应项目连续 12 个月内

（含）累计达到 70 万元的结算发票复印件加盖公章)。

（六）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自

成立时间起）无重大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查

询 地 址 ： 国 家 企 业 信 用 信 息 公 示 系 统

http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行

核实，以采购人核实信息为准）

。

（七）被“信用中国”

（www.creditchina.gov.cn)列入失信被执

行人名单的投标人，被中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)列入政府

采购严重违法失信行为记录名单的投标人，被中国邮政集团有限公司

或江苏省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及范围内的供应商，均

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无资格参加本项目的采购活动(提供承诺书，采购人将进行核实，以

采购人核实信息为准)。

（八）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本

项目采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工

持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、

董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成

立的企业。

（九）投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不

同投标人，不得参加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。

（十）本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。

备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；

（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章）

，原件备查。

六、招标文件的获取方式：

（一）办理CA证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185

.cn）办理CA证书等。

流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→报名→填写相关

信息→审核→下载招标文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供

应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下

载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标

人”，或可联系客服电话：400-709-1099，CA客服电话：400-788-8550

（周一～周五9:00-17:00）。

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（二）获取招标文件

获取文件流程：

（1）进入电科招采平台-注册-（审批通过）—选择参加投标的

项目—进入项目工作台-缴纳平台费；

（2）进入邮政平台—注册并办理CA—（审批通过）—选择参加

投标的项目—提交报名审核—（审批通过）—下载招标文

件。

凡有意参加投标者，请于*开通会员可解锁*至5月6日17时前（北京

时间，下同），通过“电科招采平台”缴纳平台费，并在“中国邮政

电子采购与供应平台”提交报名并获取完整版招标文件。投标人须按

包报名，平台费用为500元。

费 用 支 付 流 程 ： 登 录 “ 电 科 招 采 平 台 ”：

https://www.cfet.com.cn点击用户注册→供应商注册，注册后对对

应项目的标包进行平台费缴纳或已注册过的供应商可直接登录对对

应项目的标包进行平台费缴纳；

注 ：（ 1 ） 用 户 注 册 ： 如 为 首 次 登 录 “ 电 科 招 采 平 台 ”

（ https://www.cfet.com.cn），供应商需进行用户注册，点击用户

注册，按照页面信息依次填写信息后提交审核，审核结果会在1个工

作日内以短信形式通知，如果审核驳回，可通过注册时填报的手机号

码和密码进行登录，查看驳回原因，修改后，可重新提交。如供应商

已完成过注册可跳过此步骤。

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（2）支付费用：完成注册的供应商请从用户登录入口进入平台，

点击页面上方导航栏的采购执行-我的项目-我要参与，搜索项目名称

或项目编号，点击立即参与-支付，即可自行在线支付款项（支持个

人微信、支付宝支付）

。

（3）下载发票：线上支付后，即可在财务管理-订单开票中下载

发票；若选择线下支付，获取发票需在财务管理-订单开票中点击开

票申请，财务审核通过后，即可下载发票。

未完成以上购买程序的，均为无效。

上述环节如有问题，请与电科招采平台联系：

联系电话：*开通会员可解锁*

在“电科招采平台”缴交平台费用后，并在“中国邮政电子采购

与供应平台”完成报名审核，方可“下载招标文件”

。

（注：须在获取

招标文件截止时间前完成以上操作流程，否则无法获取招标文件。

）

注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

https://cg.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。

如无按上述要求获取招标文件的供应商，代理机构将不接收该投

标人所递交的投标文件。

七、投标文件的递交：

（一）线上电子版投标文件递交要求：

投标人应在截止时间*开通会员可解锁*上午09:30:00（北京时间）

前，通过《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版投

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标文件的编制，并将加密后的线上电子版投标文件递交至“中国邮政

电子采购与供应平台”。并在*开通会员可解锁*上午09:00 -09:30（北

京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人未完成“电

子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备

签到、解密所需CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标

文件的电脑解密电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介

质完好等，逾期递交的线上电子版投标文件以及不符合规定的线上电

子版投标文件将被拒绝。

（二）纸质版投标文件递交时间及地点：投标人须于 2026 年 5

月 15 日上午 09:00 -09:30（北京时间）派代表当面将纸质版投标文

件递交至：江苏省南京市秦淮区普天路 1 号普天科技园 B02 栋 3 层会

议室。（或投标人须于 2026 年 5 月 15 日上午 09:30 前（北京时间）

前将纸质版投标文件邮寄至江苏省南京市秦淮区普天路 1 号普天科

技 园 B02 栋 3 层 会 议 室 ， 联 系 人 及 联 系 方 式 ： 王 晨 旭

*开通会员可解锁*）。

注：

1）若投标人选择邮寄方式递交纸质投标文件的，邮寄前电话

告知项目负责人（王晨旭 *开通会员可解锁*）并通过电子邮件发送快

递单号。请合理安排时间，务必保证投标文件按照招标文件规定

的投标截止时间前将《投标文件》送达到纸质版投标文件递交地

点，请自行留意快递物流情况，快递单上应备注如下信息：项目

名称+标包 XX+公司名称。

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（三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标

文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效

的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。

（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修

改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管

家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：

https://cg.11185.cn）的电子版投标文件。（2）纸质版投标文件指：纸质版投

标文件应为线上电子版投标文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。（正本投

标文件需加盖公章（鲜章））（3）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保

持一致，如不一致以线上电子版投标文件为准。（4）选择以邮寄方式递交纸质

版投标文件的，投标人需负责与联系人确认投标文件已被接收。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”

（网址：https://cg.11185.cn）线上解密开标，递交投标文件的设

备需为投标人自主可控的电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一

台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：*开通会员可解锁*上午09:30:00（北京时间）

。线

上电子版投标文件须进行远程解密，投标人须自行考虑互联网网络及

运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。投标人未在规定时间内

完成线上电子版投标文件解密流程，投标将被拒绝。（签到后安排的

系统解密预留操作时间不少于半小时，可根据项目规模及报名人数适

当延长。

）

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（三）开标地点：本项目开标地点为江苏省南京市秦淮区普天路1

号普天科技园B02栋3层会议室。

（四）查看、确认开标结果：投标人须登录《中国邮政投标管家》

进行开标结果的查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合 CA 证

书进行开标结果的确认及签章。

九、发布公告的媒体：

本 次 招 标 公 告 同 时 在 中 国 邮 政 官 方 网 站

（www.chinapost.com.cn）

、中国邮政电子采购与供应平台（https://

cg.11185.cn ） 、 中 国 招 标 投 标 公 共 服 务 平 台

（www.cebpubservice.com）、江苏招标采购服务平台（https://www.

jszbcg.com）、中国采购与招标网（https://www.chinabidding.cn/）

平台上发布。

十、联系方式：

招 标 人：中国邮政集团有限公司江苏省分公司

代理机构：中国远东国际招标有限公司

详细地址：北京市朝阳区和平街东土城路甲 9 号

邮 编：100013

项目联系人：王晨旭、白钰尊、穆辰霖、孙燕芳、王珊珊

电 话：*开通会员可解锁*

电子邮件：yuandong_mail@126.com

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中国远东国际招标有限公司

2026 年 4 月 24 日