西双版纳区域机场管理分公司 2026-2027 年旅 客服务呼叫中心采购项目采购预询价公告

西双版纳区域机场管理分公司 2026-2027年旅客服务呼 叫中心采购项目资金已落实到位,根据《云南机场集团有限 责任公司采购管理办法》及《云南机场集团有限责任公司招 标采购操作规范》的规定,现面向潜在响应人公开发布采购 预询价公告,请有能力承担本项目工作内容的潜在响应人基 于目前阶段采购人提供的询价资料,提供与之相匹配的报价 资料。

一、项目概况

(一)项目名称:西双版纳区域机场管理分公司 2026-2027年旅客服务呼叫中心采购项目。

(二)项目地点:云南省景洪市西双版纳机场。

(三)采购范围:旅客服务呼叫中心智能语音导航功能 服务

(四)服务周期:两年,合同一年一签

(五)服务要求:详见附件一。

三、潜在响应人资格要求

(一)潜在响应人须为具备经国家市场监督管理部门登 记注册的独立企业(事业)法人或其他组织,具备有效的营 业执照(或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或 法人登记证书)。

(二)资质要求:

(三)人员要求: /

(四)其他要求:单位负责人为同一人或者存在控股、 管理关系的不同单位,不得参加同一标段竞价或者未划分标 段的同一采购项目竞价。

三、报价函的递交

请潜在响应人按照采购人提供的报价表格式(附件二) 完成报价并针对服务要求提供合理的建议(如有),并于 2026年 3 月 15 日 17 时 00 分前将报价表、基本情况表 (附件三)以及服务要求建议(如有)(附件四)的加盖单 位公章的 PDF 版 及 可编辑的 WORD 版 发 至 邮 箱 : 1914669170@qq.com。未按时发送至指定邮箱的报价表及其 他材料,采购人不予受理。

四、发布公告的媒介

本次采购预询价公告同时在云南航空产业投资集团电 子交易平台(http://hc.ynairport.com/)和中国招标投标 公共服务平台(http://www.cebpubservice.com/)上发布, 采购人对其他网站或媒体转载的公告及公告内容不承担任 何责任。

五、其他要求

1. 本次采购预询价仅为后期采购方案的编制和采购工 作的实施提供参考,本次采购预询价所有内容仅作询价使用, 并不构成后期招采的必要内容。

2. 报价组成要求:潜在响应人应按本项目采购预询价公 告所要求的内容进行报价,报价应包含为完成本项目所有工 作以及其他所有可能发生的费用。

3. 本次采购预询价不涉及任何费用支付。

六、联系人

采购人:云南机场集团有限责任公司西双版纳区域机场

管理分公司_

地址:云南省景洪市西双版纳机场

联系人:李佳佳

电话: *开通会员可解锁*

附件一:服务要求

1、定制化语音导航:可灵活调整导航流程、转人工按 键设置及提示音,定制机场专属语音,提升人工服务获取效 液。

2、排队与状态提示:坐席忙碌时,向旅客提供清晰等 待提示及等待音。

3、系统稳定:系统全年 24小时×365天(366天)可 用,导航流程顺畅,通话语音清晰无杂音,适配机场嘈杂环 境,确保提示音清晰可辨。

4、录音存储:全程录音,录音文件默认保存时长为3 个月,录音可备份到本地硬盘进行永久保留。

5、系统兼容:适配机场现有设备、网络及呼叫中心模 块,无需大规模改造,实现无缝协同。

6、售后保障:提供全年 24小时×365天(366天)服 务故障处理及日常技术支持,系统如果发生故障,可在30 分钟内响应故障申请,如无法通过后台操作解决系统问题, 须在2小时内安排人员到达现场处理。

7、可提供一部录音电话的硬件支持,便于系统故障时 使用。

附件三:报价表

报价要求:

1、报总价,报价含税并写明税率。

2、报价包含完成本次采购范围内的工作所可能发生的 所有费用。 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |

附件三:基本情况表

企业基本情况表

注:后附营业执照(或其他行政机关颁发的可以合法开展业务的执照或法人登记 证书)、资质证书(如有)、业绩证明材料(如有)等复印件或扫描件。

单位名称(盖单位章) :

日期: 年 月 日

附件四:服务要求建议

服务要求建议

单位名称(盖单位章) :

日期: 年 月 日