成都市新都区人民医院

心电平台运维服务调研公告

各供应商：

根据工作开展需要，拟对我院心电平台运维服务采取公开的方式进行调研。本次调研专门面向中小企业，诚邀有相关具有合法合格资质的商家报名参加，具体情况如下：

一、调研项目

心电平台运维服务

二、参与调研的供应商资质要求

（一）具有独立承担民事责任的能力;

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度;

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力;

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录;

（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录;

（六）法律、行政法规规定的其他条件；

三、调研资料要求

（一）调研资料封面(项目名称、公司名称、联系人、联系方式、企业/厂家规模)

（二）企业营业执照副本、组织机构代码证及税务登记证副本复印件（若是三证合一，则提供合一后的营业执照副本）；

（三）与调研项目相关的国家、行业规定的相关资质；（可根据项目特点细化）

（四）单位介绍信或法定代表人授权委托书；

（五）被授权人身份证复印件；

（六）承诺书（附件2固定格式）；

（七）无严重失信记录证明资料（提供“信用中国”查询报告）；

（八）三家以上医院成功案例（提供含成交金额的合同复印件、验收报告）；

（九）公司认为需提供的其他资料（包括不限于本次调研的产品技术要求、服务方案等）；

（十）总价报价单及分项报价明细；

上述所有证明材料，需加盖公司公章。

四、参加调研须知

（一）供应商应确保所提供资料和填写内容真实有效，否则将取消该供应商参选资格，三年内不得参加我院项目调研活动、自主采购活动等。

（二）调研资料接收时间：

*开通会员可解锁* 至*开通会员可解锁*

（三）报名方式：

1.原始资料快递地址：成都市新都区人民医院信息科 庄老师 电话*开通会员可解锁*

2.电子版发送邮箱：1549413912@qq.com

邮件题目：调研报名-项目名称-供应商名称-联系电话

邮件内容：项目名称+纸质资料扫描件

快递以发出时间为准，逾期不再接受资料。

3.咨询电话（工作日上班时间）

信息科：*开通会员可解锁*， 联系人：庄老师

4.监督电话：*开通会员可解锁*

附件：1.调研需求内容（格式自拟，涉及政府采购类项目，需将是否面向中小企业纳入调研内容）

2.承诺书（参考范本）

成都市新都区人民医院

*开通会员可解锁*

附件1 调研需求内容

一、项目建设背景及现状

医院作为新都区区域心电中心，为保障区域心电信息系统平台长期稳定、安全高效运行，避免系统卡顿、数据传输异常、数据库故障等问题影响日常诊疗业务开展，拟购心电平台运维服务。

二、项目功能服务要求

（一）服务内容

1、远程心电平台系统运维服务项目清单

2、系统功能模块

（二）、服务范围

（三）、服务要求

1、心电网络系统易用性修改服务。根据医院心电图室及远程心电诊断工作需要，在功能模块允许范围内，对在用软件的合理需求进行优化完善。

2、系统的维护服务。维护服务中包含软件小版本升级，保证升级到最新的软件版本；临时故障处理。

3、系统安装服务。所需系统升级软件版本，需要重新安装应用软件及相应设置的服务。

4、数据传输异常处理服务。处理心电网络系统程序错误导致的数据传输异常；对网络不稳定、代码错误、硬件故障或其他原因导致的医保数据传输失败，协助医院找到原因并建议处理办法。

5、操作使用指导服务。提供相关心电网络系统操作使用的咨询或指导服务。

6、日常故障处理服务。

7、数据库维护，包括SQL SERVER数据库性能优化服务及故障处理。心电网络系统运行反应速度或吞吐量不能满足需要，对日常业务有一定影响的情况下，或者局部系统反应慢，对数据库当前性能情况进行评价及故障处理，保障恢复到系统可正常使用状态。

8、数据库安全检查服务。每季度对数据库系统的支撑环境进行检查，找出存在的潜在隐患。

9、服务器维护，包括应用服务器安全检查服务。每季度对应用服务器系统的支撑环境进行检查，找出存在的潜在隐患并处理；临时性故障处理。

10、重大安全隐患预警通知服务。针对数据安全巡检结果，进行重大安全隐患预警通知服务。

11、培训服务，包括产品相关培训资料服务。通过微信、电子邮件等方式提供产品相关培训资料，提供线上培训等。

12、心电网络平台建设资料服务。提供医院心电网络平台建设参考资料。

13、服务问题清单服务。通过微信或电子邮件方式提供当季度的服务问题及产品需求清单。

14、常见、典型问题分析报告服务。对每季度售后服务所处理问题进行分析，把用户常见、典型问题的处理方法进行分析、总结、传播。

15、电话回访服务。对长期未提出问题的医疗机构提供主动电话回访。

16、现场回访服务。每季度组织一次主动现场寻访服务，沟通软件运行的问题。

17、数据备份调查服务。每季度组织一次数据备份调查、提醒服务，辅助用户进行数据备份的有效性检查。

（四）、售后服务要求

服务期限三年，合同一年一签（考核合格后）。

服务方式：提供400电话远程支持；建立医院专属微信服务群；提供QQ\TV等远程处理问题；定期电话回访；现场服务。

服务时间响应：供应商应指定专人负责，并提供7*8小时电话及线上咨询、远程技术支持服务，接到采购人电话、信函、传真等方式提出的服务请求后，一般问题响应时间小于4小时，影响患者就诊的紧急故障响应时间小于0.5小时。

现场服务要求：新都区域内发生硬件故障或8小时不能远程解决的软件故障时，应提供现场服务，所有费用包括在本次采购项目内。

三、 报价清单及报价汇总

附件2

承 诺 书

致：成都市新都区人民医院

我公司参与本次调研项目，根据调研要求，现郑重承诺如下：

一、具备本项目以下基本条件:

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

二、完全接受和满足本项目调研中规定的所有要求，不存在对调研有异议的同时又参加调研以求为实现其他非法目的的行为。

三、我司未被对列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、违法失信行为记录名单及其他不符合国家相关规定的企业。

四、调研中提供的任何材料资料和技术、服务、商务等内容以及按照国家及行业规定提供的资质证照都是真实、有效、合法。

五、我公司完全同意调研中关于知识产权的说明，承诺由此造成的纠纷由我单位全权负责。

六、我司完全同意贵方对本项目的调研解释权。

本公司对上述承诺内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我公司愿意接受一切责任。

单位名称: (盖单位公章)

法定代表人或授权代表(签字) :

日期：