中国联合网络通信有限公司焦作市分公司（采购人）对2025－2027年焦作12345政务服务便民热线话务外包服务项目进行直接采购，现就本次采购内容公示如下：

1.项目概况与采购内容：

1.1项目概况：焦作市12345政务服务便民热线情系企业百姓，联动党委政府，聚焦群众“急难愁盼”，办实事、办好事，是党和政府与人民群众之间的一座“连心桥”，市政府办公室根据省市关于12345热线建设的有关文件精神，将市12345政务服务便民热线中心打造成5G全媒体联络中心、市民问题解决中心、政务热线运营中心、AI+大数据辅助决策中心，实现政府“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”的热线服务目标。

1.2采购内容：负责提供90名从事12345政务服务热线咨询、投诉、举报等业务工作的话务人员和管理人员；负责话务人员和管理人员的聘用、服务、岗位培训、日常管理、后勤保障及辞退等工作；负责提供热线话务大厅及热线中心的办公场所。采购预算为：974万元（不含税），

1.3服务期限：24个月。

2.供应商名称：河南正华电讯有限公司

3.直接采购论证情况

3.1直接采购的原因：本项目符合“《中国联通直接采购实施细节》第四条 第五项：2.涉及资源环境限制、政企客户要求或联合建设/联合研发项目中合作方已确定供应商等情形，只能从唯一供应商采购。”要求，党委会会议纪要（2025年第49期）核准这一采购方式；

3.2选择该单位的原因：为不影响后续服务配套要求，避免因更换下属公司造成人员流失，对政府的服务质量下降，采用“直接采购”的形式，向河南正华电讯有限公司采购，并由其继续运营此项目。

4.发布公示的媒体：

本次直接采购公示在中国联通采购与招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布。

5.公示时间：

自*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*止。任何供应商、单位或个人对采购方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。

6.接受异议的联系单位和联系方式：

采购人：中国联合网络通信有限公司焦作市分公司

地址：河南省焦作市塔南路369号

联系人：何老师

电话：*开通会员可解锁*

电子邮件：hewg3@chinaunicom.cn

监督部门：河南省通信管理局

7.其他说明：无

采购人：中国联合网络通信有限公司焦作市分公司

采购代理机构：河南省信息咨询设计研究有限公司

*开通会员可解锁*