江苏省广电有线信息网络股份有限公司O域系统能力提升项目单一来源谈判公示

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中通服咨询设计研究院有限公司（以下简称“采购代理机构”）受江苏省广电有线信息网络股份有限公司（以下简称“采购人”）的委托，代理组织江苏省广电有线信息网络股份有限公司O域系统能力提升项目采购工作。项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源采购方式进行采购，现进行公示。

一、采购内容

1、项目名称：江苏省广电有线信息网络股份有限公司O域系统能力提升项目

2、项目编号：JSCN[2026]038

3、项目简介：为响应公司业务发展需求，顺应日益多元的用户需求与复杂服务场景变化，持续提升客户服务效能、运营支撑智能化水平，推进客服领域精细化运营管理，本项目依托现有O域系统业务底座，开展功能优化迭代、全新模块开发与跨系统对接整合工作：一是完善工单全流程管控能力，落地装维工单真实性验证、投诉工单分类打标、5G工单监控、工单分级预警、自服务工单录入、营业厅回访工单派单、工单批量回访归档及回单流程标准化改造，同步完成客服热线异地拨打行为分析，落实国网相关业务管理要求；二是强化风险预警与故障处置能力，升级集中性故障预警功能，实现服务运行风险前置管控；三是升级服务交互与触达能力，新增挂机短信模块，改造优化96296、10099热线排队机制，依托智能外呼、话务平台完成原有模块智能化升级，针对特定用户画像开展外呼、短信精准服务触达；四是推进智能化与自动化建设，落地智能客服助手，改造智能外呼通用配置能力，实现外呼任务灵活机动部署；五是深化内外系统协同联动，拓展数据中台采集范围、集成客服业务数据，完成一线营销服务平台、国网一级客服系统、短信接收意愿登记服务、移动EMOS、通管局工单系统等内外部平台对接，打通数据链路，实现信息高效流转与业务协同。

二、单一来源采购原因

公司现有O域系统涵盖统一客服、工单管理、话务平台、智能客服等业务平台，均由国投融合科技股份有限公司（原大唐融合通信股份有限公司）全程承建实施。结合公司业务发展实际，各系统开展了大量定制化开发工作，截至目前，相关系统累计完成114次版本升级，实现功能新增、优化共计1067项。

本项目根据业务部门新增需求，基于O域现有系统架构，在各系统现有功能基础上进行定制化开发改造，建议由原供应商实施，原因如下：

（一）更换供应商将大幅提升项目综合成本，影响项目交付与投入产出

本次项目涉及的客服、工单、话务平台、智能客服等核心系统，已在原厂商产品底座上完成多期定制化建设，并与BOSS系统、电子渠道、无纸化系统、大数据平台等众多内部在用业务系统，以及国网一级客服系统等外部平台完成深度对接。

若更换供应商，需对往期多期建设实现的全量功能进行重建复刻，同时需重新与数十个内外部系统开展接口开发、联调测试、数据交互验证、安全机制适配等全流程工作，建设周期不可控，时间和资金损耗风险较高。

（二）更换供应商存在不可控的系统运行与业务运营风险

本次项目建设的客服、工单、话务等系统，均是面向用户服务、业务运营的核心生产系统，其稳定运行直接关系到用户服务体验、公司业务正常开展及国网相关管理要求的落地执行。

若更换新供应商，因其对系统底层架构、数据结构、接口协议、业务逻辑缺乏全周期的建设认知与深度理解，在功能开发、系统改造、对接调试过程中，易出现功能失效、流程异常、数据错乱、接口对接失败等问题，甚至可能引发话务平台中断、工单流转停滞、集中故障预警失效等严重生产事故，无法实现故障与风险的快速修复处置，进而导致用户投诉激增，损害公司品牌形象与市场口碑，相关业务风险难以预估与把控。

（三）原供应商掌握系统核心专有技术，是项目高效落地与长期稳定运行的核心保障

本次项目涉及的O域全量系统，其系统架构、数据结构、接口协议、定制化业务逻辑均具有高度专有性，是原供应商在多期建设过程中，结合我司业务需求持续打磨形成的专属体系。

国投融合科技股份有限公司作为建设厂商，全程参与了系统从无到有、从基础功能到定制化升级的全生命周期建设，完全掌握系统的核心技术、底层逻辑与运行机制，具备丰富的同体系升级、扩展、对接与运维实践经验，能够最大程度保障本次升级改造工作的高效性、安全性与兼容性，同时可为系统上线后的长期稳定运行、后续迭代优化提供持续、可靠的技术支撑，是其他供应商无法替代的核心保障。

综上所述，基于系统稳定、风险可控和经济性等综合考量，为确保全省业务发展和受理的有序开展，拟采用单一来源采购方式与原供应商进行谈判。

三、相关供应商

供应商名称：国投融合科技股份有限公司

供应商地址：北京市朝阳区酒仙桥路6号院9号楼1至14层101内13层1301室

四、公示媒介和期限

本公示同时在江苏省广电有线信息网络股份有限公司官网（www.jscnnet.com）“招标采购”栏目、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及中国采购与招标网（https://www.chinabidding.com.cn/）上发布，其他媒介转载无效。

潜在供应商对该项目采用单一来源谈判方式及其原因有异议的，可以自本公示发出之日起五个工作日内，以书面形式向采购代理机构提出意见。

五、联系方式

采购人：江苏省广电有线信息网络股份有限公司

地 址：江苏省南京市运粮河西路101号

联系人：采购部门-梅经理*开通会员可解锁*）、需求部门-王经理*开通会员可解锁*）

采购代理机构名称：中通服咨询设计研究院有限公司

采购代理机构地址：江苏省南京市楠溪江东街58号

联系人：陈雨、仕静、王荣、招婷婷、徐磊、郑春雅

电 话：*开通会员可解锁*、*开通会员可解锁*

邮 箱：chenyu_xm@cicdi.cn

采购人/采购代理机构：江苏省广电有线信息网络股份有限公司

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