序号

名称

数量

1

台式电脑(套)

539台

2

显示器

84台

3

打印机

225台

4

大型复印机

15台

5

投影仪、投影机

21台

6

传真机

16台

7

碎纸机

53台

8

笔记本

25台

9

扫描仪

19台

10

高拍仪

21台

序号

项目

服务要求（所有设备都含除尘、清理、清洁）

1

办公设备

对计算机软硬件及配件、打印机、复印机、扫描仪进行安装与调试，在设备出现硬件故障时，保修期内的设备联系厂商排除故障，并检查处理的时效性；保修期外的设备发生故障时进行维修，或联系厂商上门维修，或送至专业维修中心维修。

软件维护，为用户安装指定版本的操作系统。解决操作系统出现的无法进入系统，无法关闭系统，系统报错，系统设置出错，注册表损坏等故障，为系统下载安装漏洞补丁，清理不必要的插件。

外设驱动安装调试，为连接计算机的打印机、扫描仪、手写板等外接设备安装驱动程序及相关软件，并按照需求进行相应设置。

常用软件安装及调试，安装office、音视频软件、PDF阅读软件、看图软件、指定输入法等常用办公软件，并按照用户需求进行相应设置。

病毒检测清除及防护，为电脑下载安装病毒查杀软件，进行全盘查杀；下载安装安全卫士软件，实时开启防护木马病毒。

1.移动硬盘、U盘、SD卡、扫描枪、激光笔、键盘、鼠标、移动光驱、笔记本电池等配件的维修或更换费用由服务需求方负责，供应商负责维护、协调、更换与安装调试等。

2.存储介质数据误删或介质损坏导致数据无法读取，供应商尽量恢复；对无法恢复的，供应商联系专业公司进行数据恢复，费用由服务需求方负责（对于因供应商原因导致需进行数据恢复的，费用由供应商承担）。

3.打印机、复印机和传真机的纸张、硒鼓、墨盒、碳粉、色带等耗材的采购费用由服务需求方负责，供应商提供联络、协调与更换等服务。

4.第三方专用业务系统客户端故障由相应的第三方提供服务，供应商提供诊断服务，并联系、协助第三方排除故障。

2

网络系统

1.每天对机关内网、机关外网、电子政务外网、无线WIFI、生活区网络进行巡查，及时发现问题并处理；每月对弱电井、各机柜等网络线路进行整理和防鼠咬处理；

2.物理设备建档，制网络拓扑，统计信息点分布以及各硬件设备和软件系统的数量、拓扑位置、用途等信息；每月检查网络设备运行状态，包括软件、硬件、电源、告警等数据并记录；

3.分析网络架构、设备配置、运行状态数据，重新合理规划网络架构、设备部署及配置，并提交网络性能优化方案；

4.实时处理关于网络连接问题，及新的应用系统上线后网络设备的配置。

3

视频监控系统

1.每天定时查看监控系统情况，并做好记录；

2.传输链路故障排除维修及损坏部件更换，显示系统故障排除维修及损坏部件更换，控制系统故障排除维修及损坏部件更换，前端故障排除维修及损坏部件更换，费用由服务需求方承担。

3.物理设备建档，统计信息点分布以及各硬件设备的数量、物理位置、用途等信息，

4.每周对管理的存储等设备进行登录检查，包括面板指示灯、电源风扇、CPU、内存条、网卡、硬盘、各种系统日志、补丁更新、内存、CPU、硬盘使用情况，检查结果记录在检查记录表中，发现问题及时通知处理；设备在线情况监控，磁盘使用率监控，设备CPU使用率监控，设备内存使用监控，综合平台数据库监控。

4

UPS系统(行政楼负一楼)

1.查看UPS运行记录，发现异常查找原因，并及时处理；

2.测量UPS输入输出和电池充电放电等参数，与UPS显示作对比，根据不同状态和需要进行必要调整；

3.在线对UPS主要器件进行监测，对较差的器件进行更换备件；

4.电池充放电检测;

5.对UPS前端配供电设备和后端负载进行检查,发现隐患及时更改和处理。

5

综合布线系统

季检时整理跳线，线路：

1.弱电井机柜及网络设备整理，包括交换机、配线架和网线的重新整理、排序，并重新标上统一的标签；

2.网络布线重新整理编号，并建立相应的维护档案、及时补贴线路标签；

3.提供必要的维护档案和技术支持；

4.保证计算机系统及网络正常运行；

5.跳线调整服务：要求临时性变更点位信息；

6.因办公需要，负责办公室内的线路调整。

6

运维管理

1.提供对备品备件的配置情况进行检测管理服务，包括IP、品牌、型号等相关属性；提供备品备件库警戒线告警管理服务，根据实际情况制定合理备品备件警戒线，在备品备件数量低于警戒线时及时制定备品备件补充计划，并提醒服务需求方及时进行采购补充；提供备品备件出入库管理计划服务，对备品备件的出、入库进行严格的管理与登记，做到出入库数据随时精确查询，包括出入库日期、经手人、去向、来源、故障情况、维修情况等信息。

2.文档管理服务：对软件及硬件的授权文件进行管理，包括对序列号、U-Key、注册码等授权文件进行保密管理；对项目需求、实施文档，验收文档等项目相关资料进行归档管理。

7

会议系统及显示系统（视频会议）

1.会议系统设备巡检服务，会议系统线路巡检服务，会议系统维护管理服务。

2.会议保障服务：按照甲方要求，在会议召开前，提前进入会场调试设备，测试会议设备运行状态和效果，重大会议需现场进行值守，保证会议全程各设备正常运行；会议系统故障处理服务：及时响应并处理会议系统故障，如音频系统故障，视频系统故障，会议单元故障，显示系统故障及会议线路等。

3.会议系统设备安装与调试。

4.负责会议系统硬件设备的维修工作；当会议系统设备因硬件损坏无法修复，服务需求方负责采购相关配件，工程师负责配件的更换工作；针对会议系统运行情况及业务需求，每年对设备硬件方面提出优化建议，提升会议系统运行质量和稳定性。

8

门禁系统（含道闸机）

负责管委会院内区域全部门禁密码锁、木门锁、道闸机及附属门禁设备的日常运维服务，提供故障排查、维修调试、技术指导、应急处置及使用培训等全套技术支持服务。运维过程中所需门锁、道闸机配件、耗材及更换零部件均由服务需求方负责采购提供，供应商仅提供相应的拆卸、安装、调试等技术服务。

9

其他服务

1.移机服务

（1）负责检查搬迁前设备的状况，并向采购人提供设备状况报告；

（2）负责设备的拆卸、安装、调试，并保证设备硬件、操作系统、HA软件、数据库、中间件在迁移后恢复为迁移前的状态；

（3）在拆卸、安装过程中，因工程师操作不当而造成部件的损坏，由成交人免费进行备件更换；

（4）设备拆卸后，负责从迁移地到目的地的设备搬动、运输，并确保运输的安全，如果在此期间发生设备的损坏，由成交人承担；

（5）在设备搬动、运输过程中，工程师将提供技术指导，并在设备到达目的地时检查设备的状况；

（6）搬迁后不影响原来的任何保修条款，所有设备的保修服务仍然有效。

2.设备扩容支持服务:根据设备扩容调整需求，在规定的时间内，安全、可靠地对保修设备的部件增加或扩展调整。在扩容调整前，将对调整设备进行全面的可行性分析与认证，提交详细的设备扩容调整方案，说明风险评估、人员安排、设备扩容调整及数据迁移步骤、异常状况恢复计划等，并进行实施。

3.设备软硬件配置变更服务:在保修期内进行设备软硬件配置变更及部件（如CPU、内存、硬盘等）调整时，提供电话咨询、现场支持等服务。工程师将根据软硬件配置及设备部件调整的需求及环境条件，提交详细的设备软硬件配置变更及部件调整方案和参考建议，说明人员安排、调整步骤、双方责任、风险防患等，并进行实施，确保调整后设备的正常运行。

10

电子设备的资产管理（含中心机房设备）

进行电子设备的资产管理工作。为了更好地管理和利用管委会的IT设备，要求运维服务商参与管委会日常的电子设备资产管理，利用标识、标签和资产管理软件等方式，提供资产的分配申购配置咨询、审批、交接、处置和出入库查询修改等服务。

故障级别

故障类型

解决时间

I级

属于重大故障，具体现象为：核心网络设备、监控系统崩溃、各安防系统大规模故障。

8小时以内（需更换设备或返厂维修的96小时以内）

网络骨干设备故障、政务外网出口网络故障、超过一层楼的大范围网络中断故障、重点保障用户的服务要求、重点保障应用系统的网络故障、对外业务窗口的服务要求。

4小时以内（运维服务部对无法排除的故障，要在处理时限内准确定位）

II级

属于较大故障，具体现象为：部分单位发生故障或小面积瘫痪，但不影响系统整体运行。网络整体性能下降；一层楼以下的网络中断故障；部门（单位）网络开通、调试服务；

2小时（10分钟内提出解决方案；数据备份、数据恢复、系统重装等特殊处理时限为4小时，其余的为2小时；需更换设备或返厂维修的72小时以内）

III级

属于一般故障，具体现象为：信息化设备单点故障、不影响业务处理的故障。办公终端网络接入服务请求、办公终端网络故障、办公终端设备安装服务请求、办公终端软件故障、办公终端的一般硬件故障。病毒查杀、系统性能调优、软件升级、咨询服务。

1小时以内（需更换设备或返厂维修的48小时以内）

一、硬件（24分）

设备名称

考核指标

分值

备注

安防系统硬件设备

（8分）

监控摄像头故障超过48小时未恢复，每次每点位扣0.5分，其他安防设备修复超过8小时，每次扣1分；其它情况：发生安全事件，现场图像不能调取影响事件调查取证的，每次扣2分。

8

网络传输

（6分）

接入部分（3分）

完好率≥95%

3

90%≤完好率＜95%

2

80%≤完好率＜90%

1

完好率＜80%

0

汇聚部分（3分）

网络传输故障≤2次

3

网络传输故障3次

2

网络传输故障4次

1

网络传输故障5次以上

0

办公设备

（10分）

故障响应时效：2分钟内响应，10分钟内到达现场;每超过一分钟扣0.5分。

6

运维人员能否及时判断故障并进行相关记录；运维人员是否配备相关运维专业工具；故障排除后是否经过用户确认；故障是否重复出现。每1项1分。

4

二、故障处理考核指标（28分）

考勤

（10分）

出勤率100%

10

98%≤出勤率＜100%

8

出勤率＜98%

0

故障处置

（18分）

及时处置率100%

18

90%≤及时处置率＜100%

15

80%≤及时处置率＜90%

10

处理计算机等办公设备时被工作人员投诉一次，扣2分；要求达到零投诉目的。单次故障处理时间超过2天的，每次扣5分，扣完为止；

三、故障发生率考核指标（6分）

I 级故障

（3分）

发生0次

3

发生1次

2

发生2次以上

0

II 级故障

（3分）

发生1次

3

发生2次

2

发生3次以上

0

四、会议系统及显示系统（视频会议）（14分）

1. 会前2小时完成全流程设备巡检，具体要求如下：会议主机、音响、麦克风、摄像头、电子显示屏等核心设备，开机检测后运行状态正常；视频会议终端（含硬件、软件）调试到位，确保登录正常、画面清晰、声音传输流畅，且支持屏幕共享功能；全面检查设备线路，电源线、信号线、网线连接牢固，无松动、脱落情况。每出现1项未落实或落实不到位的问题，扣1分，扣完为止。2.会议前期准备及会议期间保障：电子会标内容、台卡信息准确无误，确保会议名称、时间、地点与实际会议一致；U盘、笔记本电脑、打印机等外接设备提前连接调试，可正常读取文件、输出内容，无兼容性故障；网络带宽检测正常，上传、下载速度满足视频会议运行需求，无卡顿、断连隐患；会议期间，所有核心设备运行稳定，无中途宕机、故障等影响会议正常进行的情况。出现1处问题，扣1分，扣完为止。

3.运维人员值守服务重要会议期间，运维人员需全程在岗值守，主动巡查设备运行状态，及时发现并处理潜在问题；快速响应参会人员需求，包括但不限于调整音量、切换画面、解决投屏问题等，响应时间≤1分钟；服务态度良好，耐心、高效配合参会人员解决相关问题。脱岗扣10分；响应不及时每次扣3分；服务态度恶劣扣5分。

4.会议结束后收尾工作：及时关闭所有会议设备、切断不必要的电源、规范整理设备摆放位置、清理会议现场的设备线路、外接设备；填写会议保障记录表，详细记录会前巡检情况、会议期间设备运行情况、突发问题及处置过程。每出现1项未落实或落实不到位的问题，扣1分，扣完为止。

五、定期巡检服务考核指标（7分）

按照采购人巡检要求完成巡检，巡检登记本记录清晰完整。没有巡检、无巡检记录或巡检问题没有整改的，每次扣1分，扣完为止。

7

六、定期保养考核指标（7分）

严格按照产品说明书要求定期保养，保养卡记录清晰完整。没有定期保养或缺少保养记录的，每台设备扣0.3分，扣完为止。

7

七、培训考核指标（3分）

按照采购人要求完成每年度培训内容及课时，资料完备的。

培训没有达到采购人要求扣3分。

3

八、上报资料考核指标（6分）

按照采购人要求，提交月运行维护总结报告和年度运行维护总结报告。每月没有提交月运行维护总结报告或报告不符合采购人要求的，每次扣0.5分，没有提交年度总结报告或报告不符合采购人要求的，每次扣0.4分,扣完为止。

6

九、完成其他交办的工作（5分）

按照采购人的要求，按时按质按量完成其他交办的工作。不完成或者没有按时完成，每次扣1分，扣完为止。

5

备注：

1.完好率：设备全年无故障运行所占比例。

2.考勤：年度请假天数在全年应上班天数的5%以内，请假不计入缺勤，否则，超出天数记缺勤。国家法定节假日应采购人要求加班的，可冲抵请假天数。请假不得影响故障响应。

3.故障发生率：因采购人人为破坏或操作失误造成的故障不计入故障发生率。

得分