广州中医药大学第一附属医院采购2026-2027年度智慧中医院业务流程管理系统（OA）维保服务项目采购公告.doc (87 KB)

采购单位：广州中医药大学第一附属医院

项目名称：采购2026-2027年度智慧中医院业务流程管理系统（OA）维保服务

一、最高采购限价：57800元（人民币）

二、项目需求书

（一）采购内容：

本次采购具体服务内容须符合“（三）项目服务形式与内容要求”需求描述。

项目名称	服务地点	数量	项目单价限价	项目总价限价	备注
广州中医药大学第一附属医院采购2026-2027年度智慧中医院业务流程管理系统（OA）维保服务项目	广州中医药大学第一附属医院	1年	人民币：57800元（大写：伍万柒仟捌佰元整 ）	人民币：57800元 （大写：伍万柒仟捌佰元整）

（二）服务年限：自合同签订之日起1年。

（三）项目服务形式与内容要求

（1）服务范围

· 涵盖内容：医院所使用的智慧中医院业务流程管理系统（OA），包括但不限于电脑端移动端全部功能模块（含与第三方系统的对接部分）的维护与服务。

（2）服务内容要求

1. 故障应急服务

· ▲响应时间：7×24小时（包括节假日）电话应急服务。

· 通讯工具：通过QQ、微信、邮件等即时通讯工具提交、查询、解决问题。

· ▲备份恢复：提供应急备份机制，确保系统快速恢复基本运转。

2. 故障维护

· ★解决范围：解决网络、服务器、计算机、操作系统等原因导致的软件无法正常运行问题。

· 维护报告：出具包含问题原因、解决办法及建议的产品维护报告。

3. 软件正确性维护

· 维护内容：发现并改进新出现的软件错误，提供软件维护说明。

4. 软件功能修改

· ▲响应时间：按医院规定完成系统现有功能的修改或升级。在服务期内，如医院提交的《需求确认单》中涉及表单、报表的设计制作，或涉及已购功能模块的小型优化需求，供应商提供每年10人天的设计开发时长，具体时间以院方已签字的《需求确认单》中确认的工作量为基准。

· ▲稳定性：保证修改后软件功能的可用性与稳定性。

5. 用户培训

· 培训对象：医生、护士、技术工程师、业务科室的关键用户。

· 培训内容：软件操作变化培训和新功能使用说明。

6. ▲定时巡检

· 巡检周期：每季度进行一次定期现场巡检。

· 巡检内容：检查软硬件环境，发现隐患并及时排除。

· 巡检报告：出具包含巡检范围、结果及建议的系统巡检报告。

7. ▲数据库优化服务

· 基本维护：定期检查表空间和数据文件存储等情况。

· 优化服务：定期清理垃圾数据，优化数据库运行参数。

8. ▲系统建设建议

· 建议方案：不定期向医院提供科室软件建设建议。

9. 接口设计要求

· 对接要求：支持与医院集成平台对接，满足国家信息互联互通成熟度测评和国家电子病历系统功能应用水平标准。

· 服务对接：按要求进行SSO单点登录和相关服务对接，支持HIS、CDSS等医院内信息系统接口对接。

10. ★网络安全要求

· 建设要求：符合网络安全等级保护制度2.0相关标准。

11. ▲测评配合要求

· 配合内容：支持配合医院国家信息互联互通成熟度测评和国家电子病历系统功能应用标准测评现场服务工作。

12. ★故障响应时间要求

· 响应时间：接到通知后15分钟内响应，1小时到达现场，2小时内排除故障。

· 需求修改：需求修改要求24小时内回应，给出解决方案和时间表。

13. 文档管理

· 管理内容：提供和完善相关服务工作文档（软件更新内容说明和常见问题解决方法说明）。

14. 定期回访

· 回访内容：针对客服工程师处理问题的质量及服务态度进行定期回访。

15. 满意度调查

· 调查方式：每年通过电话访问或问卷调查进行满意度调查。

· 调查目的：收集建议，改进产品与服务。

16. 服务规范要求

· 上岗培训：售后人员经培训合格后方可上岗。

· 服务准则：诚心、细心、耐心。

· 准备工作：预约时间，熟悉现场技术情况，准备工具、设备或文档资料。

· ▲信息记录：记录故障现象、需求描述、服务要求等必要信息。

· 总结改进：定期汇总分析业务数据，总结问题，提出改进方法。

· 工作流程：技术服务人员在接到维修请求时，须按要求提供服务。

· 上门要求：穿戴整洁，遵守采购人现场管理规范。

· 时间要求：满足售后承诺的时限要求。

· ★运维安全：遵守医院信息安全管理制度，通过堡垒机连接数据库，保护账户密码安全。

（四）文档要求：

因维护过程中会涉及程序的修改和完善，因此程序修改后，供应商需要提供：

（1）技术文件：应能够满足医院所提供的软件安装、使用、维护、应用开发的需要；

（2）系统维护手册、测试报告和数据结构说明书；

（3）提供的文档和资料均应以磁介质(或光盘)和纸张为载体，文件格式为Word文档或PDF文档或其他可视化文件。

（五）考核要求：

维护服务按年度及考核指标进行考核，具体方案（《维护服务考核方案》）如下：

（1）考核概述

1.维护服务考核按年度进行。

2.维护年度结束后10个工作日内，供应商提供年度考核材料，医院根据供应商的服务情况，结合实际调查和用户信息反馈，按照合同及各项服务要求，对服务管理各个流程的执行情况和成效、故障处理的完成时间、服务质量和成效进行考核。

（2）考核依据

考核内容依据涉及本项目相关文件（包括但不限于日常报修记录表、定期巡检报告、需求记录单、信息安全相关记录文件，及年度满意度调查表等）进行。

（3）考核文件签署

每年服务期满后，供应商需撰写服务完成考核报告，由医院委派的负责人在审核后签署。

（4）具体服务考核指标

具体服务考核指标参见下表。考核采用扣分制，医院信息部门根据被考核单位的工作情况

及事件实时记录，年度考核时将扣分情况通报给供应商。

考核 指标	具体要求	分数扣除说明	扣除 依据
一、紧急故障处理与响应	要求15分钟内响应，1小时到达现场，2小时内恢复系统正常运行（针对影响临床业务的情况）。	响应超时扣1分/次，到达现场超时扣1分/次，恢复系统超时扣2分/次。	日常报修记录表
二、远程技术支持与服务质量	提供7*24小时远程技术支持（电话、手机、微信等），及时响应并处理报障问题，服务态度热情、专业，准确解答用户问题并提供有效解决方案；如实记录在日常报修记录表中。	未响应扣1分/次，记录不完整扣1分/次，服务态度不佳或专业能力不足扣1分/次。	日常报修记录表
三、数据安全、隐私保护与信息管理	遵守国家信息安全等级保护制度及信息安全管理规范，确保系统建设达到相应等级的安全保护要求；及时修复安全漏洞扫描和风险评估发现的安全漏洞；采用VPN和堡垒机方式进行控制访问，确保访问安全；定期进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性；保护患者隐私，未经授权不得泄露患者信息。注：“重大”违规事件指导致系统瘫痪、数据丢失或泄露、VPN或堡垒机账户信息泄露导致入侵攻击等对医院运营和患者信息安全造成严重影响的事件。	未遵守等保要求或信息安全管理规范扣5分/次，未及时修复安全漏洞扣5分/次，远程访问方式不当扣5分/次，未按时备份数据扣2分/次，泄露患者隐私或发生“重大”违规事件扣10分/次，并视情况终止合同。	安全漏洞修复报告等相关安全记录文件
四、定期巡检与功能完善	每季度进行定期现场巡检，检查软硬件环境，记录巡检结果；根据医院需求或政策性需求按协商工期要求及时完善系统功能，并记录功能变更情况。	未按时巡检扣2分/次，未及时完善功能扣3分/次。	定期巡检报告、需求记录单
五、年度满意度调查	满意度调查在年度考核时填写，不细化到每次故障处理响应中。旨在用户评估供应商服务整体质量。	根据满意等级扣分。非常满意、满意不扣分、基本满意扣2分、不满意扣5分、非常不满意扣10分。	年度满意度调查表

（5）考核结果与费用扣除

考核采用扣分制。医院信息部门依据供应商工作情况及事件实时记录，于每年度服务期满向供应商通报扣分详情。

1）若乙方年度考核总扣分不超过10分（含10分），则视为服务优秀，甲方不扣减乙方服务费用。

2）若乙方年度考核总扣分超过10分，则每扣1分，甲方将扣减乙方合同总金额的0.5%。

3）若乙方年度考核总扣分超过20分，则视为乙方不具备相应运维服务能力，考核判定为不通过。在此情形下，甲方有权单方面终止合同，并要求乙方承担相应违约责任。

（六）付款方式：

（1）支付方式：

供应商提供等额发票后的3个月内，医院以转账的方式向供应商支付合同价款。

（2）付款安排：

1）合同签署生效后，医院支付供应商50%维保费。

2）服务期满后，且供应商通过采购人依据合同附件二《维护服务考核方案》的考核后支付剩余50%维保费。

（七）根据实际情况，在采购文件中提供项目的服务方案；

（八）提供近三年（2023年至今）相关类似项目业绩，需提供证明文件（附合同复印件等）。

（九）采购会只允许各供应商安排一名供应商员参加，且该人员必须与报名登记表登记的人员一致，若临时更换供应商员需提前与采购中心工作人员联系。

（十）采购响应文件要求：6份（1正5副），采购答辩前需密封，每份文件均需按序页码。双面打印。

（十一）项目需求书条款响应情况：供应商必须对项目需求书的内容逐条响应。“★”号的条款为关键条款，必须实质性响应，负偏离（不满足要求）将导致无效（若有）；带“▲”号条款为重点条款，不作为无效条款（若有）。

序号	采购需求参数	实际参数（供应商应按设备实际数据填写，不能照抄采购要求）	是否偏离（无偏离/正偏离）/负偏离	偏离简述
1
2
…

四、供应商资格

1．供应商必须是在中华人民共和国注册的独立法人，具有有效的营业执照。

2．营业执照有相关的营业范围。

3．本项目不接受联合体响应，不得转包、分包、外包的主体。

4. 供应商应完整、真实、准确的填写采购文件中规定的所有内容，对响应文件所提供的全部资料的真实性承担法律责任，并无条件接受采购单位及监督管理部门等对其中任何资料及采购单位或监督管理部门认为有必要的资料进行核实的要求。

五、答辩要求

1、答辩部分：答辩时间不超过3分钟。答辩着重介绍对项目的理解，特别是关键技术层面，答辩无需使用PPT。

2、答辩部分：答辩之后，由评审小组提问，供应商如实作答。

六、报名时间及地点

1. 报名时间：2026年08月05日至2026年08月11日 17:00 ；

2. 报名方式：本项目只接受电子报名，报名邮箱为：gztcm_wlk_cg@gzucm.edu.cn。请各供应商将报名需要提交资料加盖公章后扫描，将扫描件发至报名邮箱，邮件名称：项目名称+单位名称；

3. 报名需提交资料（需加盖公章）

（1）有效的营业执照复印件（如非“三证合一”证照，同时提供税务登记证及组织机构代码证副本复印件）。供应商在经营范围内响应，如营业执照未记载经营范围，同时提供在全国企业信用信息公示系统查询的单位“登记信息”的打印页面并盖章）；

（2）企业法人代表证明书、具有法人签名或盖章的被委托人有效授权书（详见附件）；

（3）报名登记表（详见附件）。

4. 报名所需的资料原件请于评审会当天交至信息中心工作人员处。报名是否成功，以邮件回复为准。

5. 报名成功本项目的供应商，若决定不参与评审，请于2026年08月11日 17:00 前电话或邮件通知采购人。

七、评审时间及地点

1. 评审时间：2026年08月14日 10:00

2. 评审地点：广州中医药大学第一附属医院行政楼102室

3. 供应商员应为报名登记表上登记的负责评审的人员，该人员凭身份证进入评审地点。

八、本采购文件所涉及的时间一律为北京时间

九、联系人：李工: 020-36591289；*开通会员可解锁*（项目咨询）

十、咨询时间：（工作日）上午 8:30-12:00，下午14:30-17:30

广州中医药大学第一附属医院

*开通会员可解锁*

附件：

法定代表人授权书

致：广州中医药大学第一附属医院

本授权书声明：注册于 （国家或地区）的 （供应商名称）的在下面签字的 （法定代表人的姓名、职务）代表本公司授权在下面签字的 （被授权人的姓名、职务）为本公司的合法代表人，就“采购2026-2027年度智慧中医院业务流程管理系统（OA）维保服务

项目”采购的 （可选“报名”），以我方的名义处理一切与之有关的事宜。

本授权书于 年 月 日签字生效，特此证明。

随附《法定代表人证明书》

附件：

1、代理人(被授权人)身份证或其他有效的身份证明

注：供应商必须在上述附件上加盖公章。

供应商（法人公章）：

地 址：

法定代表人（签字或盖章）：

职 务：

被授权人（签字或盖章）：

被授权人身份证号码：

职 务：

日期：

（供应商可使用下述格式，也可使用广东省工商行政管理局统一印制的法定代表人证明书格式）

法定代表人证明书

现任我单位 职务，为法定代表人，特此证明。

有效期限：

附：代表人性别： 年龄： 身份证号码：_________

企业注册号码： 企业类型：_____________________________________

经营范围：

。

注：供应商必须在上述附件上加盖公章。

供应商（法人公章）：

日 期：

报名登记表
项目名称			报名日期	年 月 日
报名单位名称
地址(营业执照)			邮编
报名人	姓名	身份证号码	手机	传真
供应商（负责答辩的人员）	姓名	身份证号码	手机	电子邮箱