开标时间：2026 年 05 月 15 日 09 时 30 分

开标地点：江苏省南京市秦淮区普天路 1 号普天科技园 B02 栋 3 层会议室 七、其他

中国远东国际招标有限公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政***分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政***分公司 2026-2028 年南京邮区中心客服外包项目项下的服务进行国内公开招标。现邀 请合格的投标人前来投标。本项目采用电子化招投标，对投标人在“中国邮政电子 采购与供应平台”上传的电子版投标文件进行审查。

一、项目名称：中国邮政集团有限公司江苏省分公司 2026-2028 年南京邮区中心客 服外包项目。

二、项目编号：0722-26FE1578ZB5。

三、项目概述：2026-2028 年南京邮区中心客服外包。

四、招标内容：

（1）本次采购内容：南京邮区中心区域客服外包服务，负责工单处理（非直派、直 派、关联调度）业务，包含生产机构工单处理（含电话回访、调度指令处理）、判 责工单处理（无需电话回访，要与省客服中心线下对接）、区域客服工单处理、协 查工单处理、省客服中心派发工单处理等作业内容。（详见招标文件第六章《技术（服务）规范》）。

（2）本项目不划分标包。

（3）采购预算及合同期：项目总预算为 267 万元。采购期限为 24 个月.

（4）本项目按照客服种类计件单价设置最高限价，供应商报价不得超过限价，否则 作无效投标处理。最高限价如下：

外包服务内容 最高单价限价（含税）(元/件）

区域客服 1.860

（5）中标人数量：本项目采用综合评分法进行评分并计算投标人得分，根据评标委 员会提出的投标人排名建议，中标供应商和备选供应商各 1 名。

（6）本项目采用资格后审方式。

（7）本项目后期将根据实际需要，对供应商在履约期间的情况开展后评估，其后评 估的结果将根据《中国邮政集团有限公司采购供应商管理办法（2023 年修订版）》的分级标准对供应商进行分级，采购人根据分级结果对供应商采取相应的管理措施，并可根据实际需要应用于下一轮的采购项目。

供应商根据后评估分为 A、B、C、D 四个级别。

A 级供应商：为在合作中表现较为突出的供应商，可作为此类产品合作的标杆企业。 B 级供应商：为在合作中总体状况良好的供应商，不存在影响整体销售、服务的明显 问题。

C 级供应商：为在合作中表现一般的供应商，存在部分问题。

D 级供应商：为表现较差的供应商。

五、投标人资格条件：

（一）投标人须遵守《中华人民共和国招标投标法》及其它相关的国家法律、行政 法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德，具有独立承担民事责任的能力。提供法人或其他组织的营业执照等证明文件，复印件加盖公章。

（二）投标人在中标地区须设有服务场所或承诺在本项目服务合同生效前在中标地 区设立服务场所。

（三）投标人须具备为本项目提供服务的能力，能够满足本项目招标文件中提出的 相关重要技术要求和服务标准。（提供承诺书）

（四）投标人须为一般纳税人，能够自行开具增值税专用发票并提供相关证明材料。

（五）投标人须具备自 2023 年 4 月 1 日以来类似客服项目的服务业绩。(单个项目 业绩连续 12 个月内（含）累计金额不低于 70 万元，提供合同复印件并加盖公章，同时提供对应项目连续 12 个月内（含）累计达到 70 万元的结算发票复印件加盖公 章)。

（六）投标人参加采购活动近三年内（成立时间不足三年的、自成立时间起）无重 大事故、在经营活动中无重大违法、违规记录，查询地址：国家企业信用信息公示 系统 http://www.****.gov.cn/index.html（提供承诺书，采购人将进行核实，以采 购人核实信息为准）。

（七）被“信用中国”（www.cre****na.gov.cn)列入失信被执行人名单的投标人，被中国政府采购网(www.****.gov.cn)列入政府采购严重违法失信行为记录名单的 投标人，被中国邮政集团有限公司或江苏省邮政分公司列入黑名单且在规定期限及 范围内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动(提供承诺书，采购人将进行核实，以采购人核实信息为准)。

（八）投标人与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加本项目采购活动：邮 政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人 身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属

工会或员工集体出资成立的企业。

（九）投标人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参 加同一分包或者未划分分包的同一项目采购活动。

（十）本次招标不接受联合体投标，不可转包、分包。

备注：（1）以上所提供的资质证明文件必须在有效期内，否则将视为无效；（2）资质证明文件须提供原件的复印件/扫描件（须加盖公章），原件备查。

六、招标文件的获取方式：

（一）办理 CA 证书

登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://**.11185.cn）办理 CA 证 书等。

流程：注册→登录→【CA 办理】→查找对应项目→报名→填写相关信息→审核→下 载招标文件。CA 证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-投标人”，或可联系客服电话：400-***-1099，CA 客服电话：400-***-8550 （周一～周五 9:00-17:00）。

（二）获取招标文件

获取文件流程：

（1） 进入电科招采平台-注册-（审批通过）—选择参加投标的项目—进入项目工 作台-缴纳平台费；

（2） 进入邮政平台—注册并办理 CA—（审批通过）—选择参加投标的项目—提交 报名审核—（审批通过）—下载招标文件。

凡有意参加投标者，请于 2026 年 4 月 24 日至 5 月 6 日 17 时前（北京时间，下同），通过“电科招采平台”缴纳平台费，并在“中国邮政电子采购与供应平台”提交报 名并获取完整版招标文件。投标人须按包报名，平台费用为 500 元。

费用支付流程：登录“电科招采平台”： https://www.****.com.cn 点击用户注册→供应商注册，注册后对对应项目的标包进行平台费缴纳或已注册过的供应商可直 接登录对对应项目的标包进行平台费缴纳；

注：（1）用户注册：如为首次登录“电科招采平台”（ https://www.****.com.cn），供应商需进行用户注册，点击用户注册，按照页面信息依次填写信息后提交审核，审核结果会在 1 个工作日内以短信形式通知，如果审核驳回，可通过注册时填报的 手机号码和密码进行登录，查看驳回原因，修改后，可重新提交。如供应商已完成 过注册可跳过此步骤。

（2）支付费用：完成注册的供应商请从用户登录入口进入平台，点击页面上方导航 栏的采购执行-我的项目-我要参与，搜索项目名称或项目编号，点击立即参与-支付，即可自行在线支付款项（支持个人微信、支付宝支付）。

（3）下载发票：线上支付后，即可在财务管理-订单开票中下载发票；若选择线下 支付，获取发票需在财务管理-订单开票中点击开票申请，财务审核通过后，即可下 载发票。

未完成以上购买程序的，均为无效。

上述环节如有问题，请与电科招采平台联系：

联系电话：400-69***07

在“电科招采平台”缴交平台费用后，并在“中国邮政电子采购与供应平台”完成 报名审核，方可“下载招标文件”。（注：须在获取招标文件截止时间前完成以上 操作流程，否则无法获取招标文件。）

注：供应商须在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://**.11185.cn）完成“下载招标文件”的操作。

如无按上述要求获取招标文件的供应商，代理机构将不接收该投标人所递交的投标 文件。

七、投标文件的递交：

（一）线上电子版投标文件递交要求：

投标人应在截止时间 2026 年 5 月 15 日上午 09:30:00（北京时间）前，通过《中国 邮政投标管家》工具结合 CA 证书，进行线上电子版投标文件的编制，并将加密后的 线上电子版投标文件递交至“中国邮政电子采购与供应平台”。并在 2026 年 5 月 15 日上午 09:00 -09:30（北京时间）完成线上电子版投标文件“签到”流程。投标人 未完成“电子版投标文件递交”及“签到”流程，投标将被拒绝。请投标人准备签 到、解密所需 CA、电脑等必备设备，投标人应通过制作电子版投标文件的电脑解密 电子版投标文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等，逾期递交的线上电 子版投标文件以及不符合规定的线上电子版投标文件将被拒绝。

（二）纸质版投标文件递交时间及地点：投标人须于 2026 年 5 月 15 日上午 09:00 -09:30（北京时间）派代表当面将纸质版投标文件递交至：江苏省南京市秦淮区普***会议室。（或投标人须于 2026 年 5 月 15 日上午 09:30 前（北京时间）前将纸质版投标文件邮寄至江苏省南京市秦淮区***会议室，联系人及联系方式：王晨旭 133****1008）。

注：

1）若投标人选择邮寄方式递交纸质投标文件的，邮寄前电话告知项目负责人（王晨 旭 133****1008）并通过电子邮件发送快递单号。请合理安排时间，务必保证投标文 件按照招标文件规定的投标截止时间前将《投标文件》送达到纸质版投标文件递交 地点，请自行留意快递物流情况，快递单上应备注如下信息：项目名称+标包 XX+公 司名称。

（三）线上电子版投标文件与纸质版投标文件内容须相同。招标文件中要求的盖章、签字，在制作线上电子版投标文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是 加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字）。

注：（1）线上电子版投标文件指：按招标文件要求通过《中国邮政投标管家》工具 编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://**.11185.cn）的电子版投标文件。（2）纸质版投标文件指：纸质版投标文件应为线上电子版投标 文件的打印版或加盖公章、签字的纸质版。（正本投标文件需加盖公章（鲜章））（3）纸质版投标文件应与线上电子版投标文件保持一致，如不一致以线上电子版投 标文件为准。（4）选择以邮寄方式递交纸质版投标文件的，投标人需负责与联系人 确认投标文件已被接收。

八、开标：

（一）开标形式：本项目采用在“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://**.11185.cn）线上解密开标，递交投标文件的设备需为投标人自主可控的 电脑终端设备，不得与其他投标人使用同一台电脑递交投标文件。

（二）开标时间：2026 年 5 月 15 日上午 09:30:00（北京时间）。线上电子版投标 文件须进行远程解密，投标人须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等 因素造成的风险。投标人未在规定时间内完成线上电子版投标文件解密流程，投标 将被拒绝。（签到后安排的系统解密预留操作时间不少于半小时，可根据项目规模

及报名人数适当延长。）

（三）开标地点：本项目开标地点为江苏省南京市秦淮区****会议室。

（四）查看、确认开标结果：投标人须登录《中国邮政投标管家》进行开标结果的 查看。并使用《中国邮政投标管家》工具结合 CA 证书进行开标结果的确认及签章。

九、发布公告的媒体：

本次招标公告同时在中国邮政官方网站（www.***.com.cn）、中国邮政电子 采购与供应平台（https://**.11185.cn）、中国招标投标公共服务平台

（www.***.com）、江苏招标采购服务平台（https://www.***.com）、中国采购与招标网（https://www.***.cn/）平台上发布。

十、联系方式：

招 标 人：中国邮政****分公司

代理机构：中国远东国际招标有限公司

详细地址：北京市朝阳区和平街东土城路甲 9 号

邮 编：100013

项目联系人：王晨旭、白钰尊、穆辰霖、孙燕芳、王珊珊

电 话：133****1008

电子邮件：***_mail@126.com

八、监督部门

本招标项目的监督部门为中国邮政集团有限公司江苏省分公司 九、联系方式

招 标 人： 中国邮政****分公司

地 址： 江苏省南京市

联 系 人： 李老师

电 话： 025-83****06

电 子 邮 件：

招 标 代 理 机 构：中国远东国际招标有限公司

地 址：北京市朝阳区和平街东土城路甲 9 号 联 系 人：王晨旭

电 话：133****1008

电 子 邮 件：***_mail@126.com

招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人） ： （签名）

招标人或其招标代理机构 ： （盖章）

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