根据对分行信用卡业务监督和客户体验管理工作需要，我中心拟开展神秘人检查项目，现公开对2026年神秘人检查项目进行供应商征集，有关事宜公告如下：

一、 采购需求及资格要求

1.1. 采购需求：

拟征集可提供线下暗访服务的供应商，计划对兴业银行境内最多44家（具体数量以实际执行为准）一级分行所在城市开展信用卡线下申卡、发卡业务环节的暗访工作，分两期实施。同时，参照本行检查标准，对同业机构开展调研。项目实施周期为2026年下半年至2027年第一季度，供应商需按要求提供阶段性报告及项目总结报告。

1.2. 技术要求：

1.2.1.供应商应提供检查过程中的工具（如拍照、录音、录像工具等），需确保所提供设备性能稳定、操作简便，能够满足检查证据收集需求。

1.3. 服务要求：

1.3.1.供应商应具备覆盖我行境内最多44家（具体数量以实际执行为准）一级分行所在城市的神秘人资源，同时能够对同业机构（每家机构调研2-3家重点分行）开展调研。执行检查工作的神秘人中，能成功办理我行信用卡的人数不少于80人，且该部分人员须满足从未办理过兴业银行信用卡的条件。

1.3.2.神秘人以客户视角进行检查，不能暴露神秘人身份。需全程录音录像（具体方式以实际执行为准），并提供包含定位、水印的关键节点照片。

1.3.3.项目交付物包括但不限于原始数据、原始问卷、笔录、录音、照片、视频及报告材料等。

1.3.4.项目设有验收环节，项目完成后需在约定时效内提供分析报告及检查样本等材料。验收是否通过与项目结算相关，如验收未通过，需根据我中心反馈建议进行再次修改。

1.4. 团队人员及时效要求：

1.4.1.团队人员要求：

供应商应配备固定的项目服务执行团队，包含至少1名项目经理，团队人员齐整不随意变动，以确保项目按时按质完成。

团队应具备优秀的资源调度能力、数据分析和报告写作能力；团队人员应具备较强的执行能力与抗压能力，能够根据项目紧急程度，保质保量地快速完成项目落地工作。

1.4.2.时效要求：

项目方案提交时效：供应商需在我中心指定的具体日期和时间前提交项目方案。对于我中心提出的紧急需求或变更，供应商应在收到通知后立即响应，并在双方协商确定的最短时间内，提交修改后的方案。

项目执行反馈时效：在项目执行过程中，供应商对于我中心布置的工作积极配合、迅速响应。

1.5. 供应商资质要求：

1.5.1. 企业成立一年以上，经营正常，可稳定提供服务。

1.5.2. 具备*开通会员可解锁*至今与21家（工行、中行、建行、农行、交行、邮储、招商、兴业、中信、浦发、光大、民生、平安、华夏、广发、宁波、江苏、上海、北京、南京、浙商。）国内系统重要性银行总分行（含信用卡中心）合作开展线下服务品质检查项目的成功案例（须提供相关案例合同证明材料，并标示相关内容，以合同签订日期为准）。

备注：①供应商若只提供一个符合要求的案例，则默认为该供应商仅有一个案例符合要求；②若供应商有多个案例符合要求，请供应商提供多个符合要求的案例。

二、报名要求

2.1 依法成立，为存续、在营、开业、在册、登记成立等正常企业状态。

2.2 在兴业银行开立对公账户，若中标本项目，则通过兴业银行对公账户结算该项目相关费用。

2.3 充分理解我行服务需求并能够根据需求提供相应的服务。

2.4 具有良好的商业信誉且经营正常。

2.5 依法缴纳税收和社会保障资金。

2.6 未被“信用中国”网列入“重大税收违法案件当事人名单”、未被“中国执行信息公开网”列入“失信被执行人名单”、未被“中国政府采购网”列入“政府采购严重违法失信行为信息记录名单”、未被“国家企业信用信息公示系统”列入网站“严重违法失信企业名单”，不在兴业银行供应商禁用/退出期内。

2.7 经营范围经国家行政管理部门依法批准，同时获得从事行业有效执业证明、行政许可、专业资质等证照。

2.8 两年内目标服务领域未出现严重安全事件。

2.9供应商不存在以下情形：侵害消费者合法权益行为，引发较大舆情或重大投诉，在社会上造成严重不良影响；在消保方面存在严重外部负面信息或风险事件，较大可能影响本行声誉；存在侵害消费者合法权益行为，受到监管部门行政处罚，造成严重不良影响；存在侵害消费者合法权益行为，受到公安机关立案调查、司法部门判决，造成严重不良影响；违反法律法规和监管机构规定的其他严重情形。

三、报名方式

采购部门联系人：

齐老师，联系电话：*开通会员可解锁*；

联系时间：工作日9:00-12:00,13:00-18:00。

如有意向参与，请先登录兴业银行采购门户（https://cg.cib.com.cn/）提交资料申请注册账号。注册审批通过后供应商可登录兴业银行采购门户，通过首页“采购管理”—“供应商寻源”—“待报名列表”中找到本次项目，点击“报名”即可参与。

欢迎各供应商对此项目的需求、技术要求、服务要求提出书面意见或建议，若有请将于征集截止时间前提交至kzxxyfwt@cib.com.cn邮箱，相关意见本行接收后将不再另行回复。邮件及材料请标明：《兴业银行信用卡中心2026年神秘人检查项目》需求意见或建议-公司名称（全称）。

1.提交的供应商资料内容包括如下三项：

材料1：《兴业银行信用卡中心2026年神秘人检查项目》供应商征集反馈材料-公司名称（全称）

材料2：兴业银行信用卡中心2026年神秘人检查项目信息收集表

材料3：承诺函

以上三项材料填报模板详见本公告附件，提交材料1-2无需加盖公司（单位）公章。材料3需加盖公司（单位）公章或者由法定代表人签字。

调研若有变更，请以兴业银行采购门户最新发布的征集调研信息为准。

四、注意事项

1.能够完全满足我行采购需求、有合作意向、符合资格要求、报名要求的供应商均可报名。

2.本次市场调研不代表采购邀请或意向，仅为调研市场情况发起。若需后续对接，我行将会主动联系报名者；未予联系的报名者，我行将对材料予以保密。

3.本次市场调研不收取供应商的任何费用。

4.供应商须对报名信息和资料的真实性负责。如提供虚假材料，将取消报名资格并列入我行供应商黑名单。

5.对于上述事项存在疑问的，请及时与我行联系。

五、征集时间

注意：本项目寻源开始时间：*开通会员可解锁* 16:25；寻源截止时间：*开通会员可解锁* 23:59；