xx市北部邻里中心智慧住管平台建设项目

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*开通会员可解锁*，XX市在推进高新区高质量发展与独立工矿区改造过程中，充分贯彻落实市委、市政府提出“1155”发展战略目标，对产业配套与治理能力提出的数字化升级需求。作为“北部片区园区综合服务中心（邻里中心）”的配套工程，亟需建设高标准的智慧住管平台，通过数字化手段改善矿区搬迁居民、产业工人、落户企业的居住条件，实现从“矿区”向“园区”乃至“社区”的转变。该市高新投资产经营管理有限公司投资213.3万元启动了北部邻里中心智慧住管平台建设项目。 OnePark平台凭借多年智慧园区开发经验，被遴选为开发方，项目周期6个月，于*开通会员可解锁*顺利验收上线，核心目标是实现在线看房、远程抄表等房屋的数字化管理。平台采用1+N架构搭建，“1”是建设一套集数字基础设施和基础服务能力于一体的的企业运营数字底座，具备管理、调度和集成各项智慧业务应用场景能力，“N”是基于数字底座构建的各项智慧业务应用场景；建设内容有：运营数字底座（基础设施平台、集成开发平台、基础服务平台、运维保障平台、基础业务平台）、智慧场景应用（综合运营管理平台、租户端APP、管家端APP等模块）、云资源支撑服务（计算资源72核256G、存储5TB、公网带宽100M、弹性公网IP*6、域名注册、SSL证书以及 DDoS高防、云下一代防火墙、WAF等安全服务）。可交付成果：上线xx市北部邻里中心智慧住管平台及配套小程序、APP，形成标准化住管操作规范；接入一期430套智能门锁，实现远程开锁、密码下发、风险控制等操作。技术层面，平台基于JAVA语言，采用微服务架构以及云原生应用模式，整体部署于移动云公有云x 86 节点 Ubuntu操作系统上。本项目涉及住管服务、物业管控、安全防范等多场景整合，面临物联网设备多类型适配等多重挑战，且系统上线直接关联运营效能、居民满意度及安全防范考核指标，服务覆盖人群涵盖老年人、青少年等不同群体，需求多样，极易造成范围失控、功能与实际需求脱节等问题。因此，前期我们采用多种方式展开需求收集，编制出项目相关文档。智慧住管平台业务功能需求是将园区的公租房作为单身公寓经营，系统应包括房源管理、租客管理、合同管理、财务管理等功能，以提高运营效率和管理规范性。租户端业务流程为：

1、租客通过手机APP或微信小程序或微信公众号进入到选房页面进行选房；

2、管家带看或租客自助看房；

3、租客或管家通过APP发起签约，租客通过手机直接进行电子签约，具有法律效力，签约完成直接生成账单租客在线支付，完成签约。

4、租客或管家通过APP办理入住，自动授予门锁开门和控制水电权限系统自动记录入住时水电读数；（需有智能门锁水电表进行配合）

5、系统自动生成房租、服务费、水电等科目的账单，并提醒租客付账。租客逾期不缴，自动催费逾期超过设定的阈值，则自动停止相关权限系统自动检测，控制飞房、偷水电煤的风险；

6、租客通过微信公众号或微信小程序或APP提交报修、保洁等服务请求，服务人员通过手机接收任务并提供服务。租客对服务质量进行评价。

7、系统通过APP发出续租提示续租或不续租。租客通过APP提出退租请求管家通过APP和租客自动进行结算系统自动收回开门、控制水电煤权限。

管理端业务流程为：

1、信息录入：运营人员将房屋信息进行系统录入；

2、招租获客：将房源信息完善，进行渠道上架；

3、带看：租客自助看房或者管理人员带客户进行看房

4、签约办理入住：租客可对房源进行预定、或者直接进行合同签约，管理人员发起合同签约-上级进行合同审批，通过/驳回，通过后可以直接与租客进行合同签约，驳回后进行合同修改再次发起进入审批流程。

5、办理物业交割：管家进行物业交割办理，自动授予门禁、门锁开门和控制水电权限系统自动记录入住时水电读数；（需有智能门锁水电表进行配合）；房间物品进行交割；

6、费用结算：系统自动生成房租、服务费、水电等科目的账单，并自动提醒租客付账。租客通过催租提醒可直接进行线上支付经过T＋1后进入管理端银行卡账户；节省日常管理销账的人工成本；

7、智能风控：租客逾期不缴费，自动催费逾期超过设定的阈值，则自动停止租客相关权限。且系统自动检测，控制飞房、偷水电煤的风险；

8、租后服务：租客通过微信公众号或微信小程序或APP提交报修、保洁等服务请求后，服务人员即可通过手机接受工单并提供服务，亦可进行工单指派，完成工单后租客对服务质量进行评价。

9、数据报表分析：系统可按天、按周、按月或者自定义周期，进行流水的查询统计与导出表格，根据每月账单报表亦可提前知晓每月应收账款，以及对在租人员的租户画像（男女比例、年龄分布、租期分布）进行整体分析。

退租：系统通过APP发出续租提示续租或不续租。租客通过APP提出退租请求后，管理人员发起退租请求，上级进行退租审批，通过/驳回，审批通过后可选择直接进入财务流程进行押金退还。驳回后续管理人员进行修改后重新发起再次进入退租审批流程。

运营数字底座软件产品配置清单：

序号	建设内容	功能模块		单位	数量
1	运营数字底座-基础设施管理模块	园区应用管理模块		套	1
2		园区应用持续集成管理模块
3		园区应用镜像构建及分发模块
4		园区镜像管理模块
5	运营数字底座-集成开发模块	园区前端微服务开发框架模块		套	1
6		前端UI组件库模块
7		园区业务应用开发框架模块
8	运营数字底座-基础服务模块	核心服务	园区认证及权限管理模块	套	1
9			园区组织架构管理模块
10			园区设备管理模块
11			园区空间管理模块
12			园区统一网关管理模块
13			园区消息调度模块
14		基础管理	园区应用编排模块	套	1
15			多租户管理模块
16			多园区管理模块
17	运营数字底座-运维保障模块	智慧园区日志管理模块		套	1
18		园区运维监控	智慧园区运行环境监控模块	套	1
19			智慧园区业务监控模块
20	运营数字底座-园区业务管理平台-登录入口	登录	手机验证码登录	套	1
21			账号密码登录
22			SIM认证登录
23	运营数字底座-园区业务管理平台-导航栏	账号信息	账号退出	套	1
24			密码修改
25		我的消息	消息通知	套	1
26		园区切换	园区切换	套	1
27		通用设置	后台设置	套	1
28			工作台设置
29			关于系统
30	运营数字底座-园区业务管理平台-IOC运营中心	IOC运营中心	IOC运营中心	套	1
31			大屏配置
32	运营竖中指底座基础业务平台-智脑引擎	角色管理	角色管理	套	1
33		组织架构	组织设置	套	1
34			岗位设置
35			职级设置
36		账号管理	账号管理	套	1
37		设备管理	设备管理	套	1
38			设备分组
39		告警中心	告警列表	套	1
40			告警规则
41		空间管理	空间管理	套	1
42		场景联动配置	场景联动配置	套	1

住管平台系统软件产品配置清单：

序号	建设内容	功能模块		单位	数量
1	综合运营管理平台	工作台		套	1
2		空间基础信息	小区管理	套	1
3			房源管理
4			房间管理
5			房态图
6			费用管理
7			设备配置
8			在线看房
9		租务管理	约看管理	套	1
10			个人租务管理
11			企业租务管理
12			退租管理
13			在线签约
14			房型预约管理
15			租约备案
16			退租、延长租期
17		智能设备	智能门锁	套	1
18			智能水表
19			智能电表
20			智能热水表
21			设备预警
22			设备管理
23		移动端管理	推荐管理	套	1
24		移动端管理	维修管理	套	1
25		合同管理	租赁合同	套	1
26			多合同模板
27			换租
28			合同终止
29			委托合同
30			合同模板管理
31			合同审查
32		客源管理	个人客户管理	套	1
33			企业客户管理
34			在住企业员工台账表
35		客户服务	Q&A常见问题管理	套	1
36			意见反馈
37			通知定制
38		财务管理	线上线下收款退款	套	1
39			收款账单管理
40			合同台账
41			电子账单收支
42			线下收款
43			支付与提现
44			资金管理
45			电子发票
46		居住评价		套	1
47		增值服务	搬家	套	1
48			有偿维修
49			保洁
50	租户移动端	引导页		套	1
51		用户	用户体系	套	1
52		用户	用户实名认证	套	1
53		空间	空间查看	套	1
54			地图找房
55			在线约看
56		合同	在线签约	套	1
57		合同	电子合同、附件合同	套	1
58		账单	账单	套	1
59		账单	能源账单	套	1
60		租务	入住	套	1
61			退租
62			续租
63			延期
64			房卡
65			报修
66			能源用量
67		钱包	卡包	套	1
68		钱包	钱包	套	1
69		电子发票		套	1
70		居住评价		套	1
71		房源委托	他方房源委托运营	套	1
72		房源委托	房源委托收入统计	套	1
73		客服	人工客服	套	1
74			智能客服
75			意见反馈
76			Q&A常见问题管理
77	管家移动端	房客管理		套	1
78		房间管理		套	1
79		智能设备		套	1
80		合同审核		套	1
81		来访管理		套	1
82		房租账单		套	1
83		退租管理		套	1
84		延期审核		套	1
85		换租管理		套	1
86		预定金管理		套	1
87		报修管理		套	1
88		工作台		套	1

云资源服务配置清单：

序号	服务类别	服务子类（一级）	服务子类（二级）	服务规格	数量
1	云计算&存储资源	计算	云主机（swarm）	通用网络优化型 \|s4ni.xlarge.2 \|4CPU\|8\|3Gbit/s; 镜像: Ubuntu 22.04 64位; 系统盘：性能优化型系统盘: 40G; 硬盘：高性能型云硬盘: 100G;	3
2		计算	云主机（web+service)	通用网络优化型 \|s4ni.2xlarge.4 \|8CPU\|32\|4Gbit/s; 镜像: Ubuntu 22.04 64位; 系统盘：高性能型系统盘: 40G; 硬盘：高性能型云硬盘: 100G;	4
3		计算	云主机（mysql+postgresql+es+pulsar+redis）	计算网络优化型 \|c3ni.2xlarge.4 \|8CPU\|32\|4Gbit/s; 镜像:Ubuntu 22.04 64位; 系统盘：高性能型系统盘: 80G; 硬盘：高性能型云硬盘: 800G;	3
小计1
4	网络资源	网络	弹性公网IP	互联网IP（100Mbit/s）	1
5	网络资源	网络	弹性负载均衡	优享型II	1
6		网络	域名	.cn	1
小计2
7	备份服务	备份	云服务器备份	600G	1
8	备份服务	备份	云硬盘备份	3100G	1
小计3
9	云安全	云安全组件	云安全中心	企业版	10
10		云安全组件	云下一代防火墙	防护业务带宽100M	1
11				通用网络优化型 \|s4ni.large.2 \|4CPU\|8\|2Gbit/s; 镜像: Windows Server 2022 DataCenter 64位中文版; 系统盘：高性能型系统盘: 100G;	1
12				弹性公网IP 1Mbit/s	1
13		云安全组件	ssl证书	国际标准 SHECA OV企业验证型证书通配符多域名	1
14		云安全组件	DDoS高防	防护节点：广东，业务类型：网站类，独享IP：1个，基础防护带宽：5Gb，业务带宽峰值：100M,防护端口：50个	1
15		云安全组件	Web全栈防护云原生版	100M业务带宽（1个公网IP）	1
小计4

为确保项目严格遵循客户既定工期顺利交付，我们精心规划项目进度，并绘制了进度里程碑计划甘特图。此计划详尽阐述了产品、服务及成果的交付时间节点，是项目进度把控的重要依据。经过6个月的统筹推进和技术攻坚，xx市北部邻里中心智慧住管平台如期上线并通过验收，平台上线运行以来，云平台整体运行平稳，资源利用率合理，未出现因底层资源瓶颈导致的业务中断或性能故障，可用性达到99.9%以上。各模块运行稳定，有效支撑了北部邻里中心的日常管理业务。通过集中培训，工作人员已熟练掌握系统应用，初步实现了“智慧住管”的建设目标。本项目交付的关键在于前期多方收集需求，了解技术、业务等细节，敲定项目范围，形成清单基准，并严格管控。后续我们通过建立系统运维微信群，将继续加强系统运维保障，根据实际使用反馈持续优化功能体验，确保平台长效发挥价值。

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