杭州凯兴旅游客运有限公司入围2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关 公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目的结果公告

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采购项目信息

项目名称:2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目 项目编号:ZZCG2025M-ZJ-002

、征集人信息

征集人名称:浙江省政府采购中心 征集人地址:浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 征集人和联系方式:陈明娟-*开通会员可解锁*

入围供应商

供应商名称:杭州凯兴旅游客运有限公司 供应商地址:杭州市江千区市民街98号尊宝大厦金尊103室 供应商联系人和联系方式:王炯迪-*开通会员可解锁*

四、入围产品

访客及重要会议提供高端礼宾用 车及接待方案。 2.车辆配置标 准·多元化车队:配备轿车、S UV、商务车等车型满足不同场 景需求。·车况与环保:车辆 龄原则上不超过3年,定期检验 合格,优先选用低排放或新能源 车辆。·安全与舒适: 所有车 辆配备GPS、安全气囊、灭火器 等,内部保持整洁、舒适、设施 完备。 3. 驾驶员配置标准·持 有效驾照,具备相应车型驾驶资 格,驾龄5年以上,无重大交通 事故及违法记录。·经过严格背 景调查、面试筛选及公司标准化 岗前培训。三、服务质量保证 体系 1. 标准化流程管理 (SOP) · 接单流程:客户通过专属渠道 提出需求,客服人员5分钟内确 认信息并录入系统。·派车流 程:智能调度系统根据任务类 型、距离、车辆状态,在10分钟 内完成最优车辆与驾驶员匹配。 · 行前检查流程: 驾驶员每日出 车前执行"车辆安全检查清单", 确保车况良好。·服务执行流 程: 驾驶员统一着装,使用规 范用语,全程遵守交通规则及客 户要求。 2. 全过程监控与反馈 机制 · 车辆监控: 通过GPS实时 监控车辆位置、速度、行驶路 线,确保安全与效率。·服务质 检:定期抽查车内录音(如适 用)及服务记录,进行质量评 估。·客户反馈闭环:每次服 务后推送满意度评价链接。对任 何投诉或建议,确保2小时内响 应,24小时内给出处理方案并跟 进至关闭。 3. 持续改进机制 · 月度服务质量分析会,复盘各项 指标,针对问题进行根源分析并 制定纠正预防措施。·定期对驾 驶员进行在岗复训与技能提升培 训。·每年进行客户深度访谈, 收集战略性反馈,优化服务模 式。 四、有效保证项目进度的 措施 1. 资源冗余保障 · 在合同 约定的车队规模基础上,预留1 0%-15%的备用车辆与驾驶员, 以应对临时增加的用车需求或车 辆突发故障。 2. 智能化调度系 统·采用先进的智能调度平台, 实现对车辆、任务、人员的可视 化管理和最优配置,最大化提升 车辆利用率和响应效率。 3. 专 属项目团队·为贵项目设立专属 客户经理与调度小组,他们深刻 理解项目的特殊性和关键节点, 确保沟通顺畅、调度精准。 4. 前置沟通机制 · 建立周/月例会 制度,提前了解贵项目下一阶段 的用车计划(如大型活动、重要 物资运输),以便我司提前进行 资源调配和预案准备,确保万元 一失。五、售后服务与管理 1. 专属客户服务・提供7x24小时客 服热线,处理日常咨询、预约、 变更与投诉。 ·专属客户经理定 期主动上门回访,汇报服务情 况,了解最新需求。 2. 透明化 对账·每月提供详尽的用车服务 报告,包括里程、时长、费用明 细情况。·提供灵活、便捷的结 算方式,支持线上对账与多种支 付方式。 3. 合同履行与持续评 估·积极配合贵方对服务合同的 履行情况进行监督与评估,并根 据评估结果持续改进。 六、 突 发事件处理机制与预案 我们建 立了一套涵盖"预防、预警、响 应、恢复"的全面应急管理体 系。 突发事件类型 应急响应预 案 后续处理与恢复 1. 车辆故障 驾驶员立即开启双闪,安全停 车,上报调度中心。调度中心启 动备用车预案,确保30分钟内备 用车前往接应。 故障车由专业 拖车拖至合作维修厂检修,查明 原因,记录归档。 2. 交通事故 驾驶员立即报警、抢救伤员,并 第一时间上报调度中心及保险 公-司。调度中心立即派出应急 小组赶赴现场协调,并安排后续 车辆保障客户行程。 配合交警 调查,跟进保险理赔,对事故进 行内部复盘,强化驾驶员安全教 育。 3. 交通严重拥堵 驾驶员上 报调度中心,调度中心利用实时 路况系统重新规划路线。如预计 延误将影响项目关键节点,立即 启动备用路线或向客户经理通 报,协商应急方案。 记录拥堵 信息,更新系统避让路线数据 库。 4. 驾驶员突发状况 驾驶员 如感不适,须立即在安全区域停 车并求助。同时上报调度中心, 中心通过系统锁定车辆位置,就 近调派其他驾驶员或车辆接替, 并视情况呼叫120。对驾驶员进 行健康关怀与评估,完善驾驶员 健康监测机制。 5.客户紧急投 诉 接到投诉后,客服升级至客 户经理及应急小组。小组必须在 15分钟内与客户取得联系,了解 详情,1小时内给出初步解决方 案。事件处理后,进行根源分 析,完善服务流程,防止再次发 生。 应急保障:建立7x24小时 应急指挥中心,配备专职应急协 调员,确保任何时间都能快速启 动应急预案。 服务承诺:我们承 诺,将以最高的专业标准、最可 靠的安全保障和最积极主动的服 务精神,为贵项目提供超越期望 的车队服务。我们期待与您合 作,共同确保项目的圆满成功。 服务承诺:1.保证采购人获得优先 服务的权利,积极主动与采购人 配合,并在不超过承诺的公车租 赁服务期限内完成公车租赁工 作。对承接的公车租赁服务业 务,单独建立帐户核算。 2.按采 购人提出的需求制定详细的服务 方案,并与采购人签订服务合 同,内容应包括承运时间、起止 地点、线路、承运人员、日程安 排、费用及结算方式、双方权利 和义务、违约责任、意外风险 (应包括意外风险承担方式、承 担种类及金额)等条款。其中, 对于采购人提出的新能源车租赁 服务需求,应结合现行政策及用 户条件,制定充分可行的服务方 案。 3.按照合同要求,选派相应 资质和安全技术性能良好的车辆 和人员提供客运服务。如需临时 调换(但不允许转包)须征求采 购人意见。 4.建立用户投诉和回 访制定。在合同期内定期征求用 户意见建议,并形成记录;公布 24小时服务监督电话;在受理投 诉24小时内,了解核实情况,经 核实确属本企业相关当事人员责 任的,应按照相关规定予以处 理,于7个工作日内将处理结果 告知投诉人。 5.保持车容整洁, 车辆各部件完好有效。如发生机 械故障或发生交通事故不能继续 履行服务等情况,应妥善解决, 提供换车服务,保障用户需求。 6.设有专线服务电话7*24小时服 务,不论业务量大小,随时响应 采购单位的各项要求,并按采购 单位要求免费提供上门服务。提 供24小时叫车服务,公布24小时 叫车电话。对于租赁服务,若车 辆出现机械故障或发生交通事故 不能继续履行服务等情况,无法 正常行使,将及时提供救援服 务,若1小时内不能修复,将提 供替换车为承租人提供客运服 务。 7.重大活动服务应按照政府 相关组织部门任务要求,申请供 应商提供客运服务保障。8.严格 履行响应承诺的各种特惠和延伸 服务;积极创新,满足并探索公 车租赁服务新方式。 9.建立车辆 详细档案以及客户档案,提供及 时维修、检修及保养服务,确保 租赁服务车辆具有良好的技术状 况;对公车租赁业务建立采购人 档案,档案内容应有需求一览 表、验收单,实行"表单合一"管 理,开展跟踪服务。 10.协助有 关部门做好对采购单位经办人的 廉政工作,防止腐败现象的出 现。 报价一览表:报价一览表-杭州凯 兴旅游客运有限公司.pdf