采购内容:本项目拟筛选一家第三方服务公司，为曲江新区12345市民热线综合服务平台配备10名工作人员，实行每周7×24小时受理机制。服务团队需具有专业文案、编辑工作经验，且具有较强的沟通协调能力。负责接收市热线 采购数量:1.0000项 主要功能或目标:保障曲江新区12345市民热线综合服务二级平台正常运行，全面负责12345市级平台转派的咨询、投诉、建议办理工作，并对承办热线的部门进行指导和协调，确保工单及时办结和提高工单办结的满意率。 需满足的要求:本项目拟为曲江新区12345市民热线综合服务平台配备10名工作人员，实行每周7×24小时受理机制。服务团队需具有专业文案、编辑工作经验，且具有较强的沟通协调能力。负责接收市热线办转办的市民服务热线工单，及时做好工单的转办、督查、回访工作，并对承办热线的部门进行指导和协调，确保工单的按期办结率达100%，热线工单办理的过程满意率和结果满意率保持在较高水平。

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