标的名称:东莞12345政务服务便民热线运营服务项目 标的数量:1 主要功能或目标:紧扣全省深化“即接即办”改革部署，立足我市“智创优品、和美宜居”城市发展战略，借助服务商丰富的话务运营管理经验及人工智能领域雄厚实力，持续深化人工智能大模型在政务服务领域的融合应用。通过整合全渠道诉求、优化全链条流程，打造快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的“即接即办”新模式，推动群众诉求接得更快、分得更准、办得更实、体验更好，持续擦亮“莞民声”品牌，让“您有烦心事，请拨12345”深入人心。 需满足的要求:本项目运营服务期为1年，供应商需具备大型呼叫中心运营管理经验和智能化运营能力，签订合同1个月内配齐相关资源，组建专业服务团队，提供符合运营、展示需求的场地及配套设施设备，实现7×24小时全天候高质量为东莞市民、企业提供人工、互联网及智能应用相融合的政务服务。同时，通过运营经验的沉淀及创新，做好运营标准化、平台智能化、人工智能运营、大数据分析及信息安全保障等服务，进一步提升热线运营水平。