荆州市第一人民医院8111888智能语音系统集成服务

招标预估价询价公示

  根据《荆州市第一人民医院采购询价管理规定》，现以公开征求的方式，对本项目的招标预算价格进行询价，现邀请具有相应资格的供应商前来响应询价。

  一、项目名称及询价方式

  1.项目名称：荆州市第一人民医院8111888智能语音系统集成服务

  2.询价方式：根据行业相关取费标准，结合市场行情，以人民币 元/年，进行报价。

  二、资格要求

  1.在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，具有独立承担民事责任的能力，遵守国家法律法规（提供工商营业执照副本、税务登记证副本和组织机构代码证复印件，或提供“一照三号”或“一照一码”营业执照副本复印件，营业范围必须与本项目有关）。

  2.提供参加政府釆购在经营活动三年內无重大违法记录的声明函。

  3.供应商（包含法定代表人）在“信用中国”(www.creditchina.gov.cn)、中华人民共和国最高人民法院，未被列入“失信被执行人”、“重大税收违法失信主体”和“全国法院失信被执行人名单”的截图。

  4.本项目不接受联合体投标，不允许转包及分包。

  三、项目内容及要求

  （一）项目背景

  8111888热线电话为24小时人工服务台，高峰期一天需要接200多个电话，值班人员难以做到全覆盖和及时响应，且呼入服务数据没有渠道获取，无法了解,故需引入8111888热线电话智能回复系统。

  （二）项目内容及要求

  1. 语音识别和自然语言处理技术

  通过语音识别和自然语言处理技术，搭建出24小时为患者及家属服务的自动语音应答服务。针对患者及家属咨询的常用反复问题，建立智能语音知识库，展开关键词搜索，通过智能语音回复患者及家属。同时，设置工作时间和非工作时间，非工作时间为周一-周五每天晚上17：00至次日早上08：00 ，法定节假日全天24小时需要转接至特定手机上。

  2.智能应答服务

  针对医院常规问题，可由机器人进行代答，同时针对“投诉”，需要单独建立流程，设置专门关键词，进入人工服务。

  3.智能查询报号服务

  除日常咨询内容，还包含100多个部门咨询通讯录报号，暂定报号功能，无需转接，后期可扩展转接功能，特别要求智能查转流程不做单独设置，需要综合建模，整合查转报号及智能应答流程。

  4.投诉详单提取服务

  定期（暂定每月）提供投诉流程拨打客户详单，包含如下通话记录信息：手机号、呼叫时间、接听时间、挂断时间以及接听时长等字段，如遇特殊情况，需要根据客户要求及时提供。

  5.多号连选服务与录音功能

  人工转接接配置4个固话，保留一周通话录音。

  6.定期模板更新维护服务

  知识库建成后，后期会根据工作需要定期增加相关咨询内容,应在三个工作日内完成知识库更新，并保持知识库应用顺畅。

  四、征求询价截止日期

  从*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*

  五、征求询价的提交方式

  询价资格所需资料、下载附件表格填写后加盖公章，合并扫描PDF格式（及报价清单文档格式）发送到邮箱：3295483965@qq.com。

  六、本项目采购人或采购代理机构的情况

  采购人：荆州市第一人民医院

  地 址：湖北省荆州市沙市区航空路8号

  联系电话：*开通会员可解锁*

  采购代理机构：湖北富润招标代理有限公司

  地 址：荆州城南开发区凤凰路中铁十二局院内

  项目联系人：方经理

  联系电话：*开通会员可解锁*

  附件下载：报价明细单.doc

湖北富润招标代理有限公司

*开通会员可解锁*