服务项目

服务内容

备注

系统监控

每日监控软件系统的运行状态，包括服务器、数据库、应用程序等，确保及时发现并处理问题。

日常维护

定期对软件系统进行维护，包括日志分析、漏洞修复、性能优化等。

备份与恢复

定期备份重要数据，确保在数据丢失或系统故障时能够快速恢复。

容量规划

根据系统使用情况和业务发展，进行系统资源的容量规划和扩展。

配置管理

供应商应根据对系统性能评估，提供各应用软件性能优化方案，并进行实施、记录与跟踪。系统运行过程中，由于各种原因造成的系统运行效率下降等情况，由供应商上门进行性能调整服务，保证系统高效运行。若系统性能瓶颈主因是非软件原因造成（如硬件瓶颈）也需提供相应的解决方案供采购人参考。

文档管理

对数据对接文档、用户操作手册等文档进行统一管理，根据实际需要进行更新。

故障响应

当软件系统出现问题时，能够迅速定位并解决问题。

用户支持

1、为临床使用提供技术支持和使用指导，帮助临床解决使用过程中遇到的问题。

2、根据临床需要进行数据统计。

3、配合医院信息化建设工作，包括系统安全升级、网络安全检查、服务器迁移等等。

4、医院系统对接：配合医院相关软件升级（如HIS升级），进行数据的对接。

需求更新

根据临床在使用过程中提出一些合理的功能修改要求，维保方予以解决。