一、项目信息：

采购人：成都市第七人民医院。

项目名称：5G智慧大数据电话咨询回访系统

拟采购服务的说明：本项目拟采购5G智慧大数据电话咨询回访系统，服务期限：一年

拟采购服务的预算金额：*开通会员可解锁*.00元/年。

采用单一来源采购方式的原因及说明：

1.2022年事业发展部使用客服系统，成功部署医院呼叫热线平台，实现统一号码、统一话务接入、统一监控调度、统一服务模式，即5G智慧大数据电话咨询回访系统，从而提升医院服务品质，目前仍需继续使用5G智慧大数据电话咨询回访系统为医院提供服务。

2.截止目前，医院对外咨询电话号码*开通会员可解锁*已对外公示4年，对社会公众发布以及各种媒介宣传使用，已形成一定影响力，为避免更换号码对医院正常就医业务造成影响，降低患者对医院满意度，建议保留该固定电话号码为医院对外咨询电话号码。

3.中国移动通信集团四川有限公司为我院现使用5G智慧大数据电话咨询回访系统固定电话业务供应商（医院对外咨询电话号码：*开通会员可解锁*），经工信部信管〔2019〕242号《携号转网服务管理规定》文件的定义，携号转网仅限于蜂窝移动通信用户更变签约的基础电信运营商，不包括固定电话业务更变签约的基础运营商，固定电话的使用在现有全国范围内的固定电话供应商（中国移动通信集团有限公司、中国电信集团有限公司、中国联合网络通信集团有限公司、中国广电网络股份有限公司）之间均不能携号转网。故本项目使用的*开通会员可解锁*固定号码不支持由另一基础电信运营商提供服务。

4.目前使用5G智慧大数据电话咨询回访系统与电话号码存在技术强耦合，无法实现分离部署。因技术上存在底层架构绑定，功能定制不可移植，实时性约束等技术要求无法实现单独采购电话号码。

5.5G智慧大数据电话咨询回访系统自2022年起已稳定运行4年，累计处理话务量逾百万通，现有系统沉淀了客户历史通话记录、录音等核心业务数据。若更换服务商，将面临数据迁移完整性风险。

基于以上情况，采用单一来源方式进行采购。

二、拟定供应商信息

名称：中国移动通信集团四川有限公司。

地址：成都市高新区吉庆一路167号。

三、公示期限

*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*。

四、其他补充事宜：

本项目公示期为*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*。有关单位或个人如对公示内容有异议，请在*开通会员可解锁*17:00（北京时间）之前以书面（包括联系人、地址、联系电话）形式向成都市第七人民医院纪检监察室反馈。

五、联系方式

联系人：王老师

联系地址：成都市双流区双兴大道1188号

联系电话：*开通会员可解锁*

成都市第七人民医院

*开通会员可解锁*