成都武侯祠博物馆关于成都武侯祠智能票务线上预约系统驻场运维服务项目价格调查的公告

各潜在供应商：

按照《成都市市级采购项目询价工作实施细则》（成财制【2025】15号）等文件要求，成都武侯祠博物馆拟于近期对成都武侯祠智能票务线上预约系统驻场运维服务项目进行采购，为进一步做好采购询价工作，现按照程序进行价格调查。本项目主要信息如下：

一、采购项目概况

成都武侯祠博物馆作为全国重点文物保护单位、国家一级博物馆及享誉海内外的三国文化圣地，成都武侯祠博物馆全年365天正常对外开放。常年接待大量国内外游客，文物区年均客流量约为五百万人次，按照预约错峰限流，成都武侯祠博物馆于2021建成智能票务线上预约系统并投入使用。

日常工作时间为9：00-18:00。夏季服务工作时间（5月1日至10月7日）为8:30-18:30。大庙会服务工作时间（腊月二十八至正月十五)为9:00-22:00。

利用专业运维公司的技术力量和运维团队，根据相关政策和业务需求，为成都武侯祠博物馆提供智能票务线上预约系统驻场运维服务，具体服务内容为：系统及硬件的日常巡检、节假日值守保障、巡检报告出具、硬件故障诊断与处理、数据统计与分析、有针对性的提出系统预警等驻场服务；提供相关硬件设备的日常安全巡查、整改、安全运行报告出具，保障票务系统相关硬件设备的稳定、安全、高效运行，配合成都武侯祠博物馆系统应急演练等网络安全服务，有效防范和处置成都武侯祠票务系统相关硬件设备的突发事件，不断提高票务服务质量，提升观众的参观体验。

二、项目预算

33万元（叁拾叁万元）/年

三、采购需求

1.票务系统相关硬件设施设备等的日常巡检和节假日保障工作

。负责记录票务系统相关硬件设施设备等的日常巡检、运行情况及进行全面检查，并按日、周、月、重要节假日出具《XX日/周/月巡检、运行报告》（装订成册）和《XX节巡检、运行报告》，全面记录票务系相关硬件设施设备等的运行状态、故障告警及处置等信息，出具《故障报告》。

2.负责保障票务系统及相关硬件设施设备等的正常工作，保证票务系统相关硬件设施设备等的稳定运行。每日开馆前，检查PC端购票系统、手机端购票系统、现场扫码购票系统、手机决策端管理系统、闸机设备、验票系统及相关设施设备等是否正常；查看现场窗口票务系统、管理后台是否运行正常；查看护照阅读器、票务打印机、二维码扫码枪、身份证阅读器是否正常。每日闭馆后，对售票设备、验票设备等进行日常保养及检查，及时发现和解决设备故障，对票务系统及相关设施设备巡检结果和维修进行记录。

3.负责票务系统数据的核查、统计、分析。每日检查票务系统管理后台票务数据、财务数据、预约数据等各个版块数据是否正常，如有异常，及时进行上报并处理；每月对票务数据、财务数据、预约数据等进行导出，并交由馆方进行保存；每月和每年分别对观众来源地、观众年龄、观众性别、全价/半价/免费票、票务报表、财务报表等数据进行统计、分析，并交由馆方。

4.进行票务业务排期、管理后台使用答疑、异常订单技术处理等工作。

5.根据各种设施设备的运行情况，提供一定的备品备件，详见附件3。出现硬件故障，无法按时解决的，提供备选方案给馆方决策。

6.其他服务

馆方安排的与本项目相关的其他工作。

四、其他事项：

（一）项目为一采二年，合同一年一签。

服务团队人员配置：两名驻场工程师（其中一名持有高级云计算技术开发工程师）。

（二）星期一至星期四至少一名驻场，星期五至星期日及重大节假日至少两名驻场。

（三）供应商应当参考类似项目按照成本价加合理利润原则报价。

（四）具体采购内容以正式采购文件为准。

五、报价要求

请各供应商在查阅本公告后，于*开通会员可解锁*17：00前，将盖公章的回复文件扫描PDF发送至450254343@qq.com邮箱，文件应当按照项目全称+单位全称命名，格式不符合要求及单位名称与公章信息不符者视为无效报价。

本项目联系人：王鹏飞，联系电话：*开通会员可解锁*。

感谢支持。

附件：1. 供应商回复模板附件1.供应商回复模板

2. 关于（单位名称）XXX项目的报价明细表附件2.关于（单位名称）XXX项目的报价明细表

3. 票务系统日常硬件清单附件3.票务系统日常硬件清单

成都武侯祠博物馆

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