为把握正确新闻宣传舆论导向，牢牢掌握意识形态工作主动权，扎实有序推进医院各项宣传工作落地见效，切实防范化解网络舆情风险，现开展成都大学附属医院网络舆情监测服务调研工作，欢迎各合格企业/单位前来我院参加院内询价。

本次询价仅作为我院进行价格比对、产品咨询及服务调研的依据，非正式招标采购活动，询价方不对来院参加询价的生产企业或代理商作出任何形式的购买承诺。现将有关事项告知如下：

一、资格条件

1.具有独立承担民事责任能力的中华人民共和国境内注册法人，持有有效的营业执照，具备良好的社会信誉和商业信誉，无不良经营口碑。

2.具备健全的财务会计制度和良好的财务状况，须提供上一年度经第三方审计的财务报表（含资产负债表、利润表、现金流量表），以及开标前三个月内出具的银行资信证明（原件或加盖公章的复印件）。

3.具有履行合同所必需的专业技术能力、完善的服务体系及专业服务团队，具备至少3个及以上企事业单位（优先医疗机构）网络舆情监测相关服务案例，能提供完整的合作证明材料。

4.近3年内无任何法律纠纷及不良经营记录，在经营活动中没有重大违法记录（需提供书面承诺书），未被列入失信被执行人名单、重大税收违法失信主体。

5.本次询价不接受联合体参与，不允许将服务内容分包、转包给第三方，否则视为无效报名。

二、服务需求

1.监测范围：全面覆盖全网平台，包括但不限于新闻网站、政务平台、社交媒体（微信公众号、微博、抖音、小红书、B站等）、论坛贴吧、短视频平台、自媒体账号、行业社群、搜索引擎（百度、搜狗、360等），重点监测与医院相关的舆情信息，涵盖医院形象、医疗服务、医护人员、诊疗流程、设备技术、患者投诉、政策关联等相关内容，确保无舆情遗漏。

2.监测时效：实行7×24小时不间断监测，实时捕捉舆情信息，做到早发现、早预警、早处置；常规舆情信息当日汇总，敏感舆情信息15分钟内完成初步预警，30分钟内提交预警详情及初步处置建议。

3.舆情分析与报告服务：建立完善的报告体系，按需提供各类标准化及个性化报告，确保报告数据真实、分析深入、建议可行。具体包括：① 日常报告：日报（每日汇总当日舆情数据、热点信息、负面舆情，明确处置进度）、周报（每周梳理舆情趋势、重点舆情复盘、下周舆情预判）、月报（每月全面总结舆情概况、核心问题、应对成效，提出优化建议）、季度及年度总结报告（系统梳理阶段性舆情特征、风险点，形成长效应对思路）；② 专项报告：针对重大舆情、突发舆情、专项活动（如医院大型义诊、新科室启用、重大政策落地等），即时出具专项分析报告，详细说明舆情起源、传播路径、影响范围、发展趋势，提供针对性处置方案及后续引导建议；③ 定制报告：根据医院宣传、管理、质控等相关部门需求，定制个性化报告（如医护人员舆情画像、患者投诉舆情分析、行业舆情对比等）；④ 报告交付：所有报告均提供电子版（PDF格式），重要报告同步提供纸质版，日报当日18:00前交付，周报每周一10:00前交付，月报每月5日前交付；季报，后季度首月5日前交付；年报，后一年度首月5日前交付，专项报告在舆情发生后2小时内提交初稿、24小时内提交终稿，确保交付及时、内容规范。

4.预警服务：建立分级预警机制（一般、较重、严重、特别严重四级），通过短信、电话、微信、邮件等多渠道同步预警，明确预警级别、舆情来源、核心内容、传播范围及潜在风险，确保医院相关负责人第一时间掌握舆情动态。

5.处置协助：安排专人对接医院，针对负面舆情、不实信息，协助医院开展舆情澄清、回应引导工作，提供专业的话术建议、传播管控方案；协助处理舆情举报、投诉相关的舆情线索，跟踪处置结果并反馈。

6.数据留存与保密：所有监测数据、舆情信息及医院相关资料需妥善留存，留存期限不少于服务合同期限届满后1年，便于医院核查；严格遵守保密协议，不得泄露医院敏感信息、舆情数据及合作相关内容，不得将医院舆情信息用于其他商业用途，若出现信息泄露，承担相应法律责任及经济赔偿。

7.服务保障：配备专属服务团队，至少包含1名项目负责人、2名舆情监测专员、1名舆情分析专员，团队成员需具备舆情监测、分析、处置相关专业能力及从业经验；建立快速响应机制，工作时间（工作日8:30-17:30）内，咨询及需求响应不超过30分钟，非工作时间突发舆情响应不超过1小时。

8.系统支持：提供专属舆情监测系统账号，支持舆情检索、数据导出、趋势查看、预警设置等功能，便于医院工作人员自主查询、核对舆情信息；根据医院需求，可对系统功能进行个性化调整（合理范围内）。

9.服务期限：本次询价服务期限拟定为1年（具体以双方签订合同为准），服务期间需配合医院完成舆情相关的专项工作（如重大活动舆情保障、舆情培训等）。

三、报名事项

供应商报价时，报价单需明确写明单位全称、报价金额（含税，含所有服务费用，无额外增补费用）、联系人、联系电话、邮箱等关键信息，并加盖单位公章；同时一并上报营业执照、相关资质证明等材料，报价一经提交，不得擅自更改，成交后不再增补任何费用。

有意向参与的供应商，请于*开通会员可解锁*17:00前，提交材料。联系电话：*开通会员可解锁*，电子邮箱：2424827131@qq.com（咨询及电子版材料提交专用）。