根据采购要求，对中国银行广东省分行金融大厦负一层厨房1号杂物电梯（餐梯）更换项目进行竞争性谈判采购。欢迎符合资格条件的供应商参加。

一、项目基本情况

1、项目名称：中国银行广东省分行金融大厦负一层厨房1号杂物电梯（餐梯）更换项目

2、项目内容及需求：具体内容详见采购邀请文件采购需求说明书（附件一）。

3、承包方式：总价包干，包工、包料、包质量、包工期等验收合格，报政府相关部门验收及办理使用登记证与检验合格证书等相关服务，直至交付使用。

4、最高限价：人民币5.5万元（含税）。

二、供应商资格条件：

（一）本项目特定资格要求

1、依法注册成立正常经营且具有独立行为能力（包括运营、财务组织、管理、市场等状况）并能够独立承担法律责任的公司。

2、投标人未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列为失信被执行人（或失信惩罚对象）或重大税收违法案件当事人。

（二）供应商基本要求

1、具有独立承担民事责任的能力。

2、遵守法律法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。

3、在参加我行采购活动前3年内，经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工等方面的违法违规行为，以及没有被我行认定为损害我行权益的行为。

4、提供的货物、工程或服务符合国家、行业标准及我行要求。

5、具有为我行提供货物、工程或服务所必需的设备和专业技术能力。

6、截至本项目公告发布之日，未被禁止参与我行采购活动（已解除处罚的除外）。

7、接受联合体参加。

8、未经采购方同意不得将本项目以任何方式进行转包或分包。

9、供应商应主动披露与其存在关联关系的其他供应商。对于存在关联关系的不同供应商，不得同时参加同一子包采购或者未划分子包的同一项目采购。关联关系企业包含以下情况之一：

（1）与本单位的单位负责人(含法定代表人)为同一人的其他单位；

（2）与本单位存在直接控股、管理关系的其他单位，含母公司与全资子公司或由其控股的子公司（但国家控股的企业之间不仅因为同受国家控股而具有关联关系）。

10、其他要求

供应商应主动披露其与我行人员利益关系，对于存在下列情形之一的供应商，我行保留不接受其参与本项目的权利：

（1）供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项目团队人员曾经与中国银行广东省分行（含辖属分支机构）存在劳动关系；

（2）供应商的法定代表人、董事、监事、主要控股股东、实际控制人或拟派项目团队人员与中国银行广东省分行采购相关部门（总务部、人力资源部）管理层成员或利益关联人员有夫妻、直系血亲关系。

三、中银智采平台供应商注册及CA证书办理

1.平台注册

凡有意向参加本项目的供应商应前往中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）（以下简称“中银智采平台”）进行免费注册。并关注以下事项：

（1）请有意愿参与采购工作的供应商尽早在“中银智采”完成注册工作，并在采购邀请文件领取截止日前1工作日内完成注册。注册方式详见中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新动态”中的“供应商注册登录操作手册”。

（2）在“中银智采”系统中提交材料不能代表注册成功，中国银行将对供应商提交材料进行注册审核，审核通过后供应商才注册成功。请供应商于提交材料当日晚些时间或第二日进行注册审核情况查询，实时关注注册审核结果，以免影响使用。未注册成功的供应商无法参与中国银行采购项目。

（3）如供应商在领取采购邀请文件截止当日（工作日）注册，请联系采购项目联系人或技术支持人员，申请加急审核，并关注注册材料审核结果。因供应商提交材料质量等原因，无法保证供应商注册审核通过，所造成的影响由供应商自行承担。

（4）CA证书办理

供应商须登录中银智采平台，在【基础信息】-【软件下载】页面，下载“中国银行投标客户端”，用于申请CA证书、制作应答文件（目前投标客户端仅支持Windows8以上操作系统，下载后解压文件到本地目录（要解压到非C盘，并且不能存在中文目录、目录名称中不能有空格和特殊符号、目录需要有完全控制权限））。

（5）供应商务必在应答文件递交截止时间1个工作日前申请CA证书，否则将不能使用CA证书进行后续操作，例如应答文件加密、解密和加盖CA电子印章操作等。

（6）证书申请通过后，请谨慎保存PIN码，在后续应答文件签章和加、解密时均须使用PIN码。解密时需同一用户使用加密时的电脑进行解密，用户登录投标客户端，找到需解密的项目，输入pin码点击“开标解密”，解密后可在项目列表页查看是否解密成功。如果更换了电脑或重新下载客户端后，需进行补发证书，补发证书后进行解密。

（7）供应商针对技术问题的咨询，可拨打中银智采平台技术支持联系电话：*开通会员可解锁*，工作时间（工作日）：8:30-11:30、13:30-17:30，其他时间及法定节假日不提供技术支持。

四、发布公告的媒介：

本公告同时在中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上进行发布。

除上述外，本项目不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以本项目采购人为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

五、应答文件的递交：

（一）应答文件的递交：

（二）应答文件递交形式：本项目采用电子应答和纸质应答同时并行。

（三）应答文件递交的截止时间为：*开通会员可解锁*23 日9时；

（四）电子应答文件：通过“中国银行投标客户端”制作加密，并上传至中银智采平台，上传成功后中银智采平台自动生成的回执时间即为递交成功时间。

（五）纸质应答文件递交地点：广州市越秀区东风西路197号-199号中国银行股份有限公司广东省分行综合楼5楼会议室。

（六）获取采购邀请文件后，如无意参与本项目应答，请于应答文件递交截止之日前至少1个工作日内书面说明并盖章后扫描发送至邮箱：aqbw003_gd@bank-of-china.com，否则将视为贵公司参与应答，未及时回复影响采购人采购进度的，采购人有权登记备案，作为供应商在采购人年度考核的重要因素。

（七）出现以下情形时，采购人/采购代理机构不予接收应答文件：

1．逾期递交的；

2．中银智采平台中无应答文件，且不能出示成功递交回执的；

3．纸质应答文件未送达指定地点的；

4．纸质应答文件未按照采购邀请文件要求密封的；

5．未按照本公告要求获得本项目采购邀请文件的。

（八）应答文件解密/开启及谈判

1．应答文件解密/开启：除特别约定外（详见《采购邀请文件》第二部分 被邀请谈判人须知前附表4.1.6电子应答文件递交异常的处理方式（5）），本项目将使用电子应答文件谈判、评审，以电子应答文件为准。应答文件递交截止后，采购人（或采购代理机构）将通过中银智采平台发起应答文件解密，供应商须在规定解密时间内（30分钟），通过CA证书或解密秘钥完成应答文件的解密。因供应商原因造成应答文件未解密的，视为撤销其应答文件。

2．供应商所使用的电脑须下载谷歌浏览器、投标客户端等相应插件。解密时使用的电脑须和加密电脑为同一台电脑，如若更换电脑，需要进行CA证书补发流程，或使用解密秘钥方式解密，建议应答文件加密和解密使用同一台电脑。如因电脑问题以及其他非系统故障原因导致应答文件解密失败，供应商自行承担相应责任。

3．谈判时间：*开通会员可解锁*9:30（具体时间段以谈判小组或代理机构现场通知为准）；

4．谈判地点：广州市越秀区东风西路197号-199号中国银行股份有限公司广东省分行综合楼5楼会议室。

（九）采购人/采购代理机构邀请供应商的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。参与谈判会议的授权代表需单独携带（无需密封）一份授权委托书及身份证正反面复印件（备原件核查），同应答文件一同提交供采购人/采购代理机构核查。

（十）采购人有权对供应商提供的证明材料进行核实，如果发现供应商提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

六、监督举报方式：

供应商与采购人在接触及合作过程中，如遇采购人部门或员工的违法、违纪、违规等问题，可向采购人纪委办公室反映和举报。采购人保护举报人的合法权益，严肃处理打击报复的行为。

举报电话：*开通会员可解锁*

信函地址：广州市越秀区东风西路197号中国银行广东省分行西塔8楼 510180

七、其他：

本项目不属于依法必须进行招标的项目，也不属于政府采购项目，为采购人自行采购的项目。

八、采购单位联系方式

项目联系人：陈经理

电话：*开通会员可解锁*；

邮箱：aqbw003_gd@bank-of-china.com；

联系地址：广州市东风西路197号广州国际金融大厦综合楼4楼；

附件一：需求书

中国银行广东省分行总务部

*开通会员可解锁*

附件一：

中国银行广东省金融大厦负一层厨房1号杂物电梯（餐梯）更换项目需求书

一、项目概况

（一）项目名称：金融大厦负一层厨房1号杂物电梯（餐梯）更换项目

（二）项目地点：广州市越秀区东风西路197－199号广州国际金融大厦

（三）采购内容：金融大厦负一层厨房1号杂物电梯（餐梯）的供货、运输、施工前报政府相关部门审批、安装、调试、检测、报政府相关部门验收及办理使用登记证与检验合格证书相关服务，并提供承诺质保期内的杂物电梯维保服务及售后服务。旧梯拆除的材料抵扣人工费用及运输费，并由供应商自行处理。由供应商在拆除前办理拆装手续。最高限价5.5万元。

（四）工期要求：交货期为自合同签订之日起30天内完成交货、货到后安装调试期为15天。

（五)基本要求

1.供应商应充分理解并认真遵循本采购文件的要求，所提供设备的品质，性能和使用寿命以及售后服务等方面的重要性。

2.如果本采购文件中有明显未提到的细节，或在涉及到本采购文件中任何条款的叙述中没有明显的规定，都应被认为是指国家（或行业颁布）的标准和规范。

3.除有特别要求外，所有设备及其元器件的设计、制造、测试和安装、调试应采用现行的中国国家标准或其他公认的国家（行业颁布）标准、国际标准化组织标准以及等效或优于的其他国家的权威性标准和规范。如果这些标准内容有矛盾时，应按最高标准的条款执行。同一元件不论国内或国外制造，应采用同一标准。

4.供应商须是电梯设备合法制造商或获得制造商针对本项目的唯一授权代理商。供应商具有销售、供货与安装杂物电梯资格，具有«中华人民共和国特种设备生产许可证»（许可项目：电梯制造含安装维修改造、许可子项目杂物电梯），具有营业执照（经营范围含杂物电梯制造安装销售及维修保养）。不存在任何侵犯第三方销售资质的情况，包括不限于地区独家销售权，产品独家销售权等，且货物是通过合法渠道进货、原装全新且未使用过的，所有权没有任何瑕疵的（即不存在资产抵押或其他可能影响货物所有权的事宜）。

5.除国家规定、行业标准中有明确规定外，本需求中出现的工艺、材料、尺寸及参照的品牌、型号等仅起说明作用，不作为限制性条款。供应商在应答中可选用替代品牌型号的产品，但这些替代货物要实质上优于或相当于所本需求中的技术规格要求。

6.供应商必须提供报价杂物电梯所应配备的备件的名称、型号、规格及数量清单。

7.供应商必须提供杂物电梯功能配置。

二、技术规格

（一)项目说明：

1.项目名称、地点：广州国际金融大厦，广州市越秀区东风西路197－199号。

2.电梯安装位置：西塔负一层厨房至二楼（共三层）。

3.项目现状：井道现成/旧梯更新改造

4.基本要求与技术规格：

5.电梯类型： 曳引驱动杂物电梯

动力与电源：三相四线制，交流380伏50赫兹 （2.5平方以上线径），电机380V1.5KW

驱动方式：曳引交流变频。

载重量：载重 200kg

额定速度： 0.4米/秒

停站层数： 3层3站。

行程： 共三层，根据现场实际测量 每层楼约3.8米左右，中标公司需按现场实际尺寸建造。

开门方式： 上下中分门。

开门尺寸 (宽 x 高)： 根据轿厢内净尺寸及整个轿厢门的尺寸确定，尺寸不小于610 x 1050（宽x高）。

开门方向： [窗口式双门前后出餐，即是负一层正面出餐一楼与二楼背面出餐]。

维修口开洞(宽×高)：根据现场实际情况建造符合政府监督管理部门要求的机房及维修口

轿厢内净尺寸 (宽 x 深 x 高)： 尺寸需大于或等于[宽＊深＊高即610毫米/930毫米/1000毫米(这是轿厢内部净尺寸, 轿厢内按高度平均分三层，即中间有两个层架。中间两层为活动层板可手动拆出取走，要求此每一层的活动层板可以承受15公斤重物后不变形支架稳固,层架材质为304不锈钢板厚1.2毫米)。

轿厢出菜口离地面：首层及二层的出菜口最低处要求离地面高度为60厘米，三层出菜口与地面相平。

轿厢出口上下左右面装饰：采用304不锈钢板（厚1.2毫米）包边。

轿厢与轿厢门及层板材质： 304不锈钢板厚1.2毫米，轿厢外框架角铁固定（需符合载重200KG要求）。

控制方式： 手动操作按钮控制。

操作装置： 外呼控制面板全数码显示、发纹不锈钢面板、到达指定楼层后语音提示功能、并设有急停功能与锁梯功能，按钮要求防油防水]。

（二）安全装置： 必须符合《特种设备安全技术规范TSG T7006-2012》、《家用电梯制造与安装规范》（GB/T 21739-2008）等最新国家及行业安全标准，包括但不限于：

§限速器-安全钳联动装置。

§上下终端极限开关、限位开关。

§门安全保护装置。

§紧急停止开关（各层外呼控制面板及机房）。

§超载保护装置。

§断错相保护。

(其他标准要求的安全装置)。

（三）井道与机房/设备间要求：

井道尺寸 (宽 x 深x高)：1380x1260x11500毫米，以现场实际井道尺寸为准。投标人需承诺其电梯能在该尺寸内安装运行。

底坑深度：以现场实际井道尺寸为准。投标人需承诺其电梯能在该尺寸内安装运行。

顶层高度：以现场实际井道尺寸为准。投标人需承诺其电梯能在该尺寸内安装运行。

机房/设备间：机房尺寸：1450＊1600＊530（最高850）毫米（宽＊深＊高）以现场实际尺寸为准。投标人需承诺其电梯能在该尺寸内安装运行。

（四）电气要求：

电源：以现场实际电源位置及开关容量为准。投标人需承诺其电梯能在该现场电源状况安装运行。

功率： 以现场实际电源位置及开关容量为准。投标人需承诺其电梯能在该现场电源状况安装运行。。

电源接入点：以现场实际电源位置及开关容量为准。投标人需承诺其电梯能在该现场电源状况安装运行。

（五)需具备下表杂物电梯标准功能：

序号	功能名称	序号	功能名称
1	全集选功能	16	检修操纵运行功能
2	安全回路保护	17	外呼蜂鸣器提醒
3	开门区保护	18	层楼显示任意设置功能
4	锁梯服务	19	自动平层功能
5	上限位保护功能	20	门锁安全保护
6	下限位保护功能	21	限速器与安全钳保护
7	上极限保护功能	22	供电电源断错相保护
8	下极限保护功能	23	接触器不释放保护
9	直接停靠功能	24	缓冲器安全保护
10	到站钟	25	缺相保护
11	曳引机防堵转功能	26	运行超时保护
12	运行中门锁断开安全保护功能	27	5秒没有离开平层保护
13	轿门开门保护	28	横竖显示任意调整功能
14	到站手动开门功能	29	轿厢防移动功能
15	关门故障自动保护	30	电磁锁钩电气验证功能

(六）具备杂物电梯功能特点：

1、外呼急停功能‌ 在外呼显示面板上设置一个急停开关，用于在紧急情况下立即采取应对措施，按下急停开关即可以停止电梯运行。

2、急停、开门显示功能 电梯外呼按下急停开关后，外呼面板有相应显示。电梯各层门被打开后，外呼面板有相应显示。

3、自动平层功能 当因某种原因，诸如停电或操作不当造成轿厢未停靠在任何一层站的平层位置时，用电锁重新开启电梯，本电梯能自动下行至临层站平层，并显示停靠的楼层，以便电梯正常运行。

4、电气门联锁功能 各层门均有电气门联锁开关，当任何一层厅门打开时，电梯停止运行，保证人员使用安全。

5、层门机械锁功能 每层厅门均装有机械门锁，当轿厢不在本层站停靠时，层门不能开启。如遇特殊情况，可用本厂随梯配带的专用钥匙开启层门。此钥匙专供电梯维修与管理人员使用。

6、开关门提示功能 电梯运行到站后，数码显示所在层站，开启层门呼梯盒上的“占用”按钮亮，表示层门开启，按下呼梯盒上的“占用”按钮则蜂鸣提示用后请关好层门，所有层门均关闭好后“占用”按钮灯灭，电梯可正常运行。

7、轿厢位置运行方向显示功能 每层厅外呼梯盒上均有电梯上下运行方向指示箭头。箭头亮时表示电梯正按箭头所指方向运行，箭头灭时，则电梯已停止运行，轿厢位置由数码显示所在楼层。

8、故障显示自诊断功能 当电梯出现故障时，厅外数码显示会以代码形式不断闪烁，从而诊断故障及原因。代码的意义在随机文件的使用说明书中有介绍。

9、呼梯应答功能 按下呼梯按钮，被选楼层按钮指示灯亮，到站后撤消记忆，指示灯灭。

10、遇故障自动停机功能 当轿厢与对重遇到障碍时，电梯主机运行时间大于全行程正常运行时间10秒前，电梯主机自动停止运行。

11、接触器粘连保护功能 如接触器线圈失电后接点未能断开时，电梯不能再次启动，以保障安全。

12、蜂鸣提示功能 具有到站蜂鸣提示功能。

13、缺相、错相保护功能 控制系统装有断、错相保护继电器可防止由于电源相序的变化或缺相而导致的电梯异常运行。

14、电机过载保护功能 控制系统装有热过载保护继电器，如果轿厢被卡堵，其它保护措施失灵，导致电机过载时，可自动切断电机电源，保护电动机。

15、极限限位保护功能 在井道的最上端和最下端装有极限开关和限位开关，可防止轿厢冲顶或墩底 。

16、直驶、纠错功能 如持续按某层呼梯按钮3秒以上可直驶到该层，同时取消其它层呼梯登记。

17、接触器机械互锁功能 接触器机械互锁保护，特别保证上、下行运行可靠。

18、运行/检修功能 将控制厢内的开关拨到检修位置时，按上下按钮可用点动运行。

19、故障重新启动功能 只有在排除故障后，并且将控制柜内运行/检修开关拨到运行位置，重新送电，电梯才能正常运行，防止误操作，保证安全可靠。

（七）标准与规范： 必须符合但不限于以下最新有效版本：

《特种设备安全法》

TSG T7007《电梯型式试验规则》

TSG T7006-2012《电梯监督检验和定期检验规则—杂物电梯》

GB/T 21739《家用电梯制造与安装规范》 (注：杂物电梯常参照此标准或专门的杂物梯标准)

GB 7588《电梯制造与安装安全规范》中的相关安全条款

GB/T 10058《电梯技术条件》

GB/T 10059《电梯试验方法》

GB/T 7025《电梯主参数及轿厢、井道、机房的型式与尺寸》 (参考)

地方特种设备安全技术规范

(其他相关标准)

（八）设计、制造与检验：

投标产品必须通过国家授权机构的型式试验，并提供有效的型式试验合格证书复印件。

制造过程需有完善的质量保证体系。

安装、调试与验收：

安装必须由持有有效安装许可证的队伍进行。

安装过程接受招标人/监理的监督。

调试完成后，由投标人负责向当地特种设备检验检测机构申请监督检验，检验费用由投标人承担。必须取得《特种设备监督检验合格报告》。

竣工验收： 在取得监督检验报告合格证书、电梯使用登记证及特种设备使用标志后，由招标人组织进行功能性验收。

随机文件： 必须提供完整的中文版文件清单（包括但不限于：出厂合格证、装箱单、主要部件清单及合格证、使用维护说明书、电气原理图、安装图、型式试验报告复印件、监督检验报告合格证书、电梯使用登记证及特种设备使用标志）。

培训： 对招标人指定的操作人员和简单维护人员进行不少于[2]小时的现场操作和维护培训。

质量保证与售后服务：

质保期： 自监督检验合格并双方签署竣工验收报告之日起 [12] 个月。

维保服务： 质保期内提供免费的全面的维修保养服务（至少每[15]天进行一次例行保养），7x24小时紧急故障响应，到达现场时间不超过[2]小时（市区）。质保期满后的维保方案及报价作为投标文件可选部分。

备件供应： 承诺长期提供备品备件。

（九）配置说明：

1、曳引机

选用杂货电梯专用曳引机，具有传动平稳、噪音小、使用寿命长等特点。可以使电梯真正达到“滴水不洒”的运行平稳度。控制柜：全自动控制，具有电源断错相保护，电机热保护，上下端站限位和极限保护等。具有控制方式先进故障率极低等特点。且可根据客户的特殊需要灵活编程。

2、电气保护系统

具有厅门电气、机械联锁保护（即只有当所有层门装置全部闭合电梯才能运行，以防意外事故发生。）、意外停电保护、超速保护、堵转保护、断错相保护、短路保护、防冲顶极限保护等保护系统。

3、机械保护 缓冲器保护、限位、极限保护。

4、厅外呼梯盒

采用餐饮电梯专用呼梯盒，全数码显示、发纹不锈钢面板、不锈钢微动按钮、门开启时，数码提示功能、设有电源锁，可直接锁梯。

5、轿厢

全部采用发纹不锈钢厢体、发纹不锈钢厅门，不锈钢扶手。采用活动导靴。轿厢架和对重架与客梯类似结构，强度大。

6、层门系统

上下中分门，关门设有减震块，门锁采用永磁感应器，开关灵活，故障低。

7、井道信息

采用永磁感应器、运行可靠，井道信息显示和门开关全部采用24VDC安全电压。

8、土建配合要求： 按现有现场现状，如政府监管部门需出具图纸则图纸由中标人提供）。

三．其它要求：

1.合同签订后供应商应在15内提交本项目的施工图深化图纸及说明书，交付采购方进行审核。收到审核意见后3天内提交修改完善后的施工图。经各方确认后的深化设计图应作为成交供应商现场施工依据，在施工过程中如发现与现场有矛盾的地方成交供应商须及时提出，不得擅自修改。

2.成交供应商竣工验收前应将所有设备资料移交给采购人。

3.按照总价全包进行报价。报价总价包括货物的采购、安装调试及验收、报建、取证、质保期服务等相关服务所涉及的所有费用。

设备费用包括本合同所有货物及随机附件、备品备件的采购、设计（包括系统的深化设计）、制造、检测、试验、包装、运输、货物装卸、仓储、二次转运、保险、质保金、税费（含进口关税、增值税等一切税费）、政府规费等的全部费用。

安装费用及各项有关服务费用包括本合同所有货物安装、调试、验收、办证、培训费、技术服务（包括技术资料、图纸的提供）、税费、质保期保障费用等相关服务的全部费用。

4.成交供应商在本项目实施期间的施工用水用电及相关接驳费用包含在报价总价中，采购人在项目执行中不在另行支付该费用。

5.供应商应充分估计工程实施过程中可能发生的与相关方发生的其他协调配合服务， 施工协调及联合调试验收等工作所需要的一切工程协调配合服务，所有这些服务产生的费用全部由成交供应商自行负责。供应商应根据自身的条件和能力，结合工程现场实际情况，充分考虑一切可预见或不可预见的风险，在报价时将该费用包含在报价总价中。供应商无论缺报少报（不管是否注明），采购人将视为报价中已包括，成交后不再调整。

6.安装完毕后，提供12个月免费维保，免费维保时间从验收后取得相应政府监管合格证明文件之日起计。

7.成交供应商完成电梯设备安装调试后，根据国家质量标准进行性能试验和试运行后方可进行竣工验收。

8.售后服务

8.1 为使设备能正常运行、维护及检修，供应商有责任提供相应的技术培训。

8.2 供应商应结合其供货货物的特点，阐述采取何种措施的培训，以保证采购人运行人员能最终熟练使用其产品。培训计划应包括培训的目标、培训的时间、地点、授课人员的简介，培训内容包括理论培训和实际操作的培训。

8.3 供应商提供的维修保养服务方案应至少满足如下要求：即供应商应在广州地区设置常驻维修站，为采购人提供电梯的日常维护和保养服务。同时设有24小时服务热线，保证在接到故障电话后60分钟内予以响应，2小时内到达现场，且能在12小时内解决问题。