山东东成建设咨询有限公司（采购代理机构）受中国银行股份有限公司（以下简称“中国银行”）青岛市分行委托，就个人金融部关于数智经营平台人工外呼外包人员采购的项目进行采购。

一、项目名称：

中国银行股份有限公司青岛市分行个人金融部关于数智经营平台人工外呼外包人员采购的项目

二、项目编号：

BOC-0*开通会员可解锁*

三、项目情况：

（一）采购内容：

为全面贯彻总行数字化转型战略，推动个人金融业务高质量发展，解决分行长尾客户长期“无人管、无暇管、无法管”等突出难题，落实基层减负赋能的需要，个人金融部拟订了青岛市分行数智经营平台（以下简称数智平台）建设方案（一期），平台主要通过综合运用短信、电话外呼、企业微信等方式与客户建立信任关系，逐步扩大营销成果，取得金融资产加快提升等目标。前期分行已采购智能AI外呼服务，下一步将针对AI外呼初步触达后有进一步意愿的客户进行人工外呼，通过人机协呼和直接外呼，进一步提升长尾客户维护质效。具体内容详见采购邀请文件第四部分《采购需求书》。

标包划分：不划分标包。

应答缺漏项处理：

☑供应商须对本项目所有采购内容进行应答及报价，否则其应答将被拒绝。

□其他情形

授予合同/入围供应商数量：如有效投标人≥4家，中标人数量最大2家，其中主供应商1家，备选供应商1家。如主供应商无法提供服务，经分行集中采购采购管理委员会审批后，可使用备选供应商。如有效投标人为3家，中标人数量为1家。

服务期/入围有效期：服务期为合同生效后1年。

项目预算或最高限价的计算方法：*开通会员可解锁*元

【续签管理：根据实际情况勾选】

□本次采购价格有效期为X年/月。在价格有效期内，如采购人采购需求未发生实质变化的，中选供应商承诺按照本次中选价格提供服务。中选供应商的《续签承诺》不视为采购人对供应商的后续采购承诺，采购人有权自主决定是否继续采购。

☑其他情形：本项目不续签。

（二）采购流程：

公开招标

四、合格供应商的基本资质要求 （须同时满足）：

（一）供应商及所报产品/服务的资质要求如下：

1.供应商须具有独立承担民事责任的能力，遵守法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度。项目允许分公司参与。

（二）其他必须满足的要求：

（1）供应商须在法律和财务上独立、合法运作并独立于采购人，不得直接或间接地与采购人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。

（2）供应商须从采购人获得采购邀请文件并登记备案，否则不能参加本项目。

（3）联合体：

R本项目不接受联合体

□其他情形

（4）项目分包：

□未经采购人允许，供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。

R供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行分包。

（5）供应商不得将本项目采购内容以任何方式进行转包。

（6）截至应答文件递交截止日（含）,供应商未被“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体和政府采购严重违法失信行为记录名单（供应商需按附件要求提供查询截图。评审委员会在谈判当日进行查询，如查询结果与应答文件不同，以评审委员会查询结果为准）。

（7）供应商近3年（*开通会员可解锁*至应答文件递交截止日（含）止）经营活动中没有重大违法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币200万元以上（含）的罚款等行政处罚。

（8）截至应答文件递交截止日（含），供应商未处于中国银行供应商不良行为禁止准入处罚范围及处罚期内。

（9）供应商须保证：采购人在使用其提供的货物/服务时，在使用的国家/地区不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因采购人使用供应商提供的货物/服务而提起的侵权指控，供应商须依法承担全部责任。

（10）存在关联关系的供应商不得同时参加本项目的同一分包，如项目不存在分包，则不得同时参加本项目。

关联关系企业包含以下情况：

①与本企业单位法定代表人/负责人为同一人的其他企业；

②与本企业存在直接控股、管理关系的其他企业。

供应商应向采购人如实披露与本单位存在关联关系的其他企业。采购人有权取消关联关系企业参与该项目的资格或重新组织采购。

（11）供应商应当严格遵守有关法律法规和行业标准规范，依法诚信参与项目，自觉维护公平竞争秩序。不得通过受让、租借或者挂靠资质参与项目；不得伪造、变造资质、资格证书或者其他许可证件，提供虚假业绩、奖项、项目负责人等材料，或者以其他方式弄虚作假参与项目；不得与采购人或其他供应商串通报价；不得与评审委员会成员私下接触，或向采购人、交易平台运行服务机构、评审委员会成员、行政监督部门人员等行贿谋取授予合同；不得恶意提出异议、投诉或者举报，干扰正常采购活动。供应商如出现上述行为之一的，其应答将被拒绝，采购人有权将其列入中国银行供应商不良行为名单。

（12）供应商应未受到联合国、中国或其他采购人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被前述制裁对象拥有或实际控制。

（13）供应商发生合并、分立、破产等重大变化的，应当及时书面告知采购人。供应商不再具备资格预审文件、采购邀请文件规定的资格条件或者其应答影响采购活动公正性的，其应答无效。

（14）供应商若接触采购人数据、采购人客户数据（如有），应严格遵守《银行保险机构数据安全管理办法》等数据安全相关法律法规、监管要求，并配合招标人根据数据处理的具体模式，在“合同主要条款及格式”中明确数据处理的相关约定。

五、 采购邀请文件的领取：

（一）凡有意向参加本项目的供应商应前往中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）（以下简称“中银智采平台”）进行免费注册。并关注以下事项：

1.请有意愿参与采购工作的供应商尽早在“中银智采”完成注册工作，并在采购邀请文件领取截止日1个工作日前完成注册。注册方式详见中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新动态”中的“供应商注册登录操作手册”。

2．在“中银智采”系统中提交材料不能代表注册成功，中国银行将对供应商提交材料进行注册审核，审核通过后供应商才注册成功。请供应商于提交材料当日晚些时间或第2日进行注册审核情况查询，实时关注注册审核结果，以免影响使用。未注册成功的供应商无法参与中国银行采购项目。

3．如供应商在领取采购邀请文件截止当日（工作日）注册，请联系采购项目联系人，申请加急审核，并关注注册材料审核结果。因供应商提交材料质量等原因，无法保证供应商注册审核通过，所造成的影响由供应商自行承担。

4．注册成功的供应商请登录注册账号后并于中银智采平台的“工作台-操作手册”处下载“供应商投标业务操作手册”或下载中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）“最新动态”中的“供应商投标业务操作手册”中的附件。

（二）本项目须领取纸质版采购邀请文件。采购邀请文件领取时间为*开通会员可解锁*08时30分至*开通会员可解锁*17时00分止（北京时间，下同，节假日除外）。未领取采购邀请文件的供应商不得参加本项目。

（三）领取采购邀请文件：

（1）出售时间：招标文件发售时间为*开通会员可解锁*8时30分至*开通会员可解锁*17时00分止（北京时间，下同，节假日除外）。

（2）地点：青岛市崂山区科苑经三路九环科技大厦B座2层；

（3）方式：携带加盖公章的营业执照复印件、单位授权委托书及被授权人的身份证原件，按照上述时间、地点获取招标文件；

（4）售价：300元人民币（招标文件售后不退）。

（5）其他：若报名的投标人少于3家，则本项目中止，重新发布招标公告。

3.招标人对资格预审文件、招标文件进行澄清或者修改的，将通过中银智采平台公告澄清或者修改的内容。

4.投标人应充分考虑平台注册、实名认证、供应商资料准备及上传、供应商注册申请后台审核、项目审核等流程所需的时间，务必在招标文件领取截止时间前完成注册。

5.供应商针对技术问题的咨询，可拨打中银智采平台技术支持联系电话：*开通会员可解锁*/*开通会员可解锁*/*开通会员可解锁*，工作时间（工作日）：8:30-11:30、13:30-17:30，其他时间及法定节假日不提供技术支持。

六、发布公告的媒介：

本公告同时在中国银行中银智采平台（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm）、中国采购与招标网(www.chinabidding.com.cn)、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布。

七、应答文件的递交：

递交密封良好的纸质版应答文件，纸质版应答文件递交要求：

1．纸质版应答文件递交时间：*开通会员可解锁*13时30分至14时00分。

2．纸质版应答文件递交地点：青岛市崂山区科苑经三路九环科技大厦B座2层。

八、开启报价及谈判

（一）谈判时间：*开通会员可解锁*14时00分。

（二）谈判地点：青岛市崂山区科苑经三路九环科技大厦B座2层。

九、举报方式：

供应商与采购人在接触及合作过程中，如遇采购人部门或员工的违法、违规等问题，可向采购人纪检部门反映和举报。采购人保护举报人的合法权益，严肃处理打击报复的行为。

举报电话：*开通会员可解锁*

举报邮箱：ajjdglysl_qd@bank-of-china.com

信函地址：山东省青岛市市南区香港中路59号中国银行青岛市分行12楼纪委办公室

十、其他：

本项目不属于依法必须进行招标的项目，也不属于政府采购项目，为采购人自行采购的项目。

十一、联系方式：

采购过程中涉及的澄清答疑及投诉反映等，联系方式如下：

提出澄清答疑截止时间：*开通会员可解锁*17：00

招 标 人：中国银行股份有限公司青岛市分行

地 址：青岛市市南区香港中路59号

联 系 人： 郭经理

电 话：*开通会员可解锁*

代理机构：山东东成建设咨询有限公司

地 址：青岛市崂山区科苑经三路九环科技大厦B座2层

电子信箱：escc888@126.com

联 系 人：宋工电 话：*开通会员可解锁*