根据医院工作需要，经研究决定，现对我院治疗预约及医技预约系统维保服务项目面向社会公开询价采购，欢迎各供应商参与投标，特此公告。

一、项目名称：治疗预约及医技预约系统维保服务项目

二、项目编号 ：杭医招[2025]32号--XXK12

三、项目地点：上杭县临城镇龙腾路8号

四、项目概况：本项目合同期限2年，项目招标控制总价不高于7.8万元

五、项目要求：

（一）维保内容要求

提供医技预约系统维保服务、治疗预约系统维保服务，主要内容包括系统优化、日常维护、功能优化、需求改造、电话服务、远程支持服务、紧急支持服务、软件BUG修正、协助排查故障、巡检服务等。

1.系统优化服务：为医院提供数据库基本维护服务检查表空间使用情况、数据文件存储情况，清理垃圾数据，优化数据库运行参数。

2.软件正确性维护：及时改进软件运行过程中新发现的软件错误，保证系统的一致性与稳定性。

3.故障维护：配合医院解决系统运行过程中由于服务器、计算机、人为操作不当等原因所产生的软件无法正常运行。

3.在线数据问题排查与处理：根据客户提供的问题，进行在线数据库问题的排查与处理工作及后台处理工作。

4.管理、维护系统以及与其他系统的接口。

5.系统应用情况跟踪维护服务：定时的跟踪检测我们所提供的应用软件系统的运行情况。

6.应用系统及数据库维护操作：监控、日志管理、巡检、备份、故障处理（包括修改配置、日志分析、分配和回收资源、实施升级调优、备份与恢复）。

7.在线档案维修：如因非人为因素，导致软件无法正常运作，需将备份数据库恢复，将根据医院所提供的备份数据，将数据恢复。

8.非人为引起的灾难性数据问题解决。

9.巡检服务：系统维护服务期内，提供定期巡检服务，定期远程巡检系统，对网络、服务器、数据库、中间件等进行故障排查。

(二)维保范围：

1.医技预约系统

2.治疗预约系统

（三）服务要求：

1.在维护期内，响应方提供系统软件产品的故障排除服务，保证用户的正常运行使用，针对一些独特的、不可预知的、采购方自身不能处理的突发事故，中标方承诺提供上门服务，若突发事故由硬件或第三方因素造成，相关费用由采购方承担，具体金额双方自由协商。若因本软件自身功能缺陷不能正常运行，响应方提供免费技术支持和服务。

2、服务响应时间：在20分钟内响应故障，并在4小时内完成故障处理工作。如需上门完成故障排除，技术人员需在48小时内到达现场。指定专门的售后服务工程师负责本项目的售后服务工作。如在使用过程中发现由于软件错误导致的故障，无偿修改。

3.响应方能提供符合甲方要求的安全机制确保本系统及所连接的系统的数据安全，保证数据不被非法利用和盗用。

六、投标需提供的材料：

（一）营业执照复印件；

（二）委托代理人参加投标的，必须提供法人代表授权委托书（附件下载）；

（三）委托人及受托人身份证复印件；

（四）报价函（附件下载）；

（五）响应询价文件的承诺函、供应商资格承诺函（附件下载）。

以上材料须每张盖公章，按序装订成册装入文件袋，文件袋应密封，密封处加盖单位公章，并于文件袋封面注明项目名称、投标方、联系电话，于*开通会员可解锁*15:00前交至上杭县医院医技楼四楼信息科，逾期送达或未送达指定地点的，我院有权拒绝接收。

投标材料可现场递交或邮寄送达，邮寄只限顺丰或京东快递，收件地址：福建省上杭县龙翔村龙腾路8号（上杭县医院医技楼四楼信息科 丘女士收 电话*开通会员可解锁*）

七、评标方式：由本院随机抽取专家组成评标小组进行评审，在满足招标文件要求的前提下，按最低价原则确定中标方。

八、报名及公告时间：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*15:00

九、报名地址：福建省上杭县龙翔村龙腾路8号医技楼四楼信息科，供应商也可以邮寄方式非现场投标。

附件：治疗预约及医技预约系统维保服务项目报价函、委托书、承诺函.docx

上杭县医院

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