序号

需求描述

需求详细说明

备注

1

组织机构及用户管理（管理端）

1.对接公司人力资源系统同步组织架构，并实现同步更新，同时支持管理员独立创建和维护应急组织架构，如GO-TEAM团队、家属援助团队、应急管理委员会、应急职能小组及外部应急通讯录等。 2.需支持创建不同权限的角色组，来实现便捷的权限控制。 3.权限管理功能需要细化到具体模块的访问、增删改查及导出等操作，与角色体系紧密对应。 4.AOC席位人员能通过岗位选择或对接FOC系统数据的方式登录。 5.系统能对接公司值班系统，自动获取并展示公司领导及联合值班等日常值班安排信息。

2

统一通信中心 （管理端、大屏端、电脑端、移动端）

1.应急通讯录：通过应急系统查询各关键岗位的值班人员信息和联系方式，打破信息壁垒，实现快速沟通。 2.整合多种通讯方式（钉钉、短信、电话、邮件、卫星电话），支持视频通话，并自动对语音通话进行实时转写和AI摘要提取，所有沟通记录按事件归档。 3.启动应急后，要求系统能自动向相关人员通过电话、钉钉发送差异化通知，要求3分钟内100%通知到。 4.将视频会议与航班数据、SOP检查单、电子白板等深度融合的会商机制。会商时，系统需自动记录，便于事后复盘追溯。

3

知识库（管理端、大屏端、电脑端、移动端）

1.预案手册库：建立一个结构化的预案手册及检查单库，用于分级管理应急预案，详细定义处置流程、时限与责任部门，以及用户查询相关和资料模版等。 2.案例库：建立公司级的应急演练案例库。收集并开放演练相关资料的查阅和下载权限，支持电脑端、移动端访问。 3.案例库：建立公司级的应急演练案例库。收集并开放演练相关资料的查阅和下载权限，支持电脑端、移动端访问。 4.要求提供便捷的资料查询功能，包括知识库的查询、应急航班详细信息的查询、通讯录查询等。

4

应急启动与关闭及信息同步展示（管理端、大屏端、电脑端、移动端）

1.指定权限人员操作启动应急响应、调整响应等级和关闭应急响应。 2.应急航班信息提取及展示：在发生突发事件情况下，自动提取并展示应急事件、应急响应等级，航班的状态信息如航班信息、机上人员与货物风险、以及外部运行环境等信息。 3.公告/通告展示 ，目标是确保所有关键指令、政策或通知能及时准确地显示，从而保障信息一致性并提升组织的整体响应与协作效率。 4.人员伤亡信息填报与显示。 5.实时显示处置消息与处置动态。

5

任务管理中心（电脑端、移动端）

1.通过拖拽组件的方式，可视化地设计、创建和修改各类应急事件的标准化处置流程，是整个应急体系运行的基础。 2.要求系统能根据事件具体情况，智能匹配和动态生成最优应急预案，推送检查单，并持续自我优化。 3.以看板形式详细管理所有应急处置任务，用户可创建、指派、接收任务，更新任务状态，并上传相关附件，实现应急指令和通知的一键下发。 4.协同处置：提供支持多人在线协同编辑的界面，允许应急小组在事件发展过程中，基于预案模板实时修改、批注和共享应急处置方案文档。

6

签到管理（管理端、大屏端、电脑端、移动端）

需支持所有参与应急处置的领导和人员进行签到，覆盖AOC、分公司和各运行基地。

7

应急演练模块（管理端、大屏端、电脑端、移动端）

与真实应急事件区分开来，可设置演练情景、选择参演预案、启动模拟推演，并扮演不同角色下达指令观察反馈。

8

综合业务（电脑端、移动端）

要求集成一个综合业务门户，统一处理事件报送、日常值班、会议通知、动态发布等应急相关工作。

9

报告、复盘分析中心（管理端、电脑端、移动端）

1.报告模板管理：根据民航局最新的规章要求，维护和更新合规报告的模板、数据字段和格式规范，并支持在提交前进行人工审核与修订，确保系统生成的报告始终满足监管要求。 2.要求系统能自动记录并回放应急处置全过程，快速生成处置报告。 3.支持授权管理员查询、回放和管理所有事件的通信记录，包括文字和语音转写，用于事后审计、调查取证和培训。支持生成整改问题下发至整改反馈关闭闭环管理。

10

家属援助中心（电脑端、移动端）

1.家属援助团队成员精细化管理（如语种，擅长专业领域等） 2.伤亡信息维护，包括个人信息、伤亡等级、就诊医院、状态等 3.通过援助对象管理、队员任务指派，确保突发事件中旅客及家属的援助需求得到及时响应与高效处理。

11

数据集成管理中心（管理端）

1.高级别数据安全：需遵照民航最高安全标准，对敏感数据进行多重加密和隔离防护，确保数据不泄露、不丢失、不篡改。 2.汇聚并存储核心生产系统数据，如航班、机组、旅客、货物信息等。 3.为IT人员提供数据接口管理功能，配置和监控与外部系统的数据接口状态，管理数据清洗和转换规则。 4.汇聚并存储在应急响应过程中产生的所有非结构化数据，包括所有渠道的通话录音、语音转写文本、IM聊天记录、会商音视频、操作日志、会签记录等。 5.数据热备份：提供业务级的异地热备方案，确保主系统故障时业务能秒级无感切换，保障应急指挥不中断。

12

资源调度中心（电脑端、移动端、大屏端）

1。基础数据中心：录入、分类和维护公司所有应急资源的基础信息，包括资源名称、型号、数量、负责人、存放地点等，是资源调度的静态数据库。 2.提供详细的应急资源管理列表，调度人员可查看每项资源的具体参数、所在位置和可用状态，并执行调度指令。

13

导航功能（电脑端、移动端）

1.给出指定位置后，能跳转至导航地图软件，进行导航指引。

14

模块化拼图式显示（电脑端、大屏端）

可根据需要自由拼模块显示，自由调整各模块和总体窗口显示大小，建议以网页窗口形式显示。

简单查询

仅仅针对小型表的单表查询

在1秒以内完成查询响应

一般查询

仅仅涉及小型表的多表

在2秒以内完成查询响应

大数据查询

针对大型表的单表查询

在5秒以内完成查询响应

等级

说明

响应时限

一级事件

整个系统处于瘫痪状态，完全无法运行，或者某个功能模块完全无法运行,对业务连续性产生严重影响，同时无替代方案可选。

10分钟响应，30分钟评估问题解决时间，60分钟内恢复生产。

二级事件

系统核心功能不可用，或者性能出现严重问题，对业务连续性产生严重影响。

30分钟响应，60分钟评估问题解决时间，120分钟内恢复生产。

三级事件

系统非核心功能不可用，或者性能下降，对业务连续性影响较小，并有其他方案替代。

30分钟响应，120分钟评估问题解决时间，240分钟内恢复生产。