一、网格平台值守外包服务及物业便民热线处置服务基本情况和需求

1.项目名称

网格平台值守外包服务

派驻人员8人。

2.项目名称

物业便民热线处置服务

派驻人员7人。

3.资质要求

项目申报需满足以下条件：

具有独立法人资格（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明复印件，原件备查）；

供应商应具备有效期内的人力资源服务许可证；

有过服务外包项目经验的优先；

4.服务内容

城市管理网格、便民热线平台值守：主要事项包括派单接收、派发、审核结案意见、结案以及做好台账登记及派单种类梳理统计等。

工作时间：便民热线平台值守：365天24小时值守；实行倒班制；城市管理网格平台：周一至五上下班时间为：9：00—18：00；双休日、节假日实行倒班制，上下班为：10：00—17：00。

5.具体职责

（1）接收派单，初步梳理，分派并相关部门按时限处置；根据时间节点督促、提醒；

（2）根据承办部门意见实施回退、结案等工作；

（3）城市管理网格平台值守人员对出现的无法结案的案件派发相应科室到现场核验处置结案。对于疑难案件及平台能力无法处置的案件，第一时间转相关部门办理，并督促按要求和时限办理。

6.服务时限

合同签订生效之日起至*开通会员可解锁*

7.公告说明

本项目选用一家服务单位协助东城区房屋管理局进行网格平台值守，主要事项包括派单接收、派发、审核结案意见、结案、做好台账登记、派单种类梳理统计及其他相关工作。

二、报名时间、地点、联系人

1.报名起止时间、材料提交时间

*开通会员可解锁*—*开通会员可解锁*

上午9：00-12:00，下午14:00-17:00

2.递交材料地点：

3.北京市东城区房屋管理局（北京市东城区新中街19

号310室）

4.联系人联系电话

联系人：孙老师 联系电话：*开通会员可解锁*287

三、材料内容和要求

1.企业统一社会信用代码证明（企业营业执照或组织机构代码证）复印件（需加盖单位公章）

2.法人身份证复印件（需加盖单位公章）

3.法人授权委托书（需加盖单位公章）

4.被委托人人身份证原件、复印件

5.人力资源服务许可证复印件（需加盖单位公章）

6.近一年同类项目介绍（需加盖单位公章）

北京市东城区房屋管理局

*开通会员可解锁*