各潜在供应商：

根据医院工作相关要求，兹邀请符合要求的供应商参加乐山市市中区人民医院金蝶财务软件维护服务单一来源采购，具体事项 如下：

一、项目名称： 乐山市市中区人民医院金蝶财务软件维护服务单一来源采购

二、项目编号 ： DHXJ-***

三、 项目预算：

服务费： ***/年。

总预算： ***。

四、参加本项目的供应商资格要求：

具有独立承担民事责任的能力，具有相应的经营执照。

五、项目采购内容

六、单一来源理由

我院会计核算系统从 *** 年开始一直使用金蝶软件，已使用约 *** 年。 *** 年升级为 HRP 平台，其中具体模块为总账和报表管理软件、出纳管理软件、固定资产管理软件、医院科室成本核算软件、医院科室成本分析和报表管理软件、工资核算软件，总站点数 7 个。并由乐山华博科技有限公司提供软件售后服务。拟申请单一来源采购金蝶软件标准维护服务，原因有如下两点：

1. 乐山华博科技有限公司为金蝶软件在乐山的唯一代理商，一方面现有软件系统维护公司熟悉金蝶财务核算软件操作规则和使用技巧，工作效率高，服务水平高；

2. 计财科与其保持了 *** 年的友好合作关系，为了确保软件维护的及时性、财务数据的一致性、连续性和稳定性，提高系统工作效率。

七、 服务内容

（一）产品性能调优

对软件环境、网络环境、系统运行状况进行全面检查和精准优化。针对金蝶数据库服务器重点开展：操作系统基本配置核查（含 CPU 负载、内存占用、磁盘存储等核心指标）；网络故障精准排查与修复；数据库运行状态实时监测，冗余数据清理及性能优化。每季度至少开展 1 次全面性能巡检，并提交电子巡检报告。

（二）客户端应用操作维护服务

保障总账、报表、固定资产、成本等应用模块正常业务处理，及时解决模块操作中的各类问题；提供客户端系统重新安装、数据恢复等服务，单次客户端恢复服务响应时间不超过 4 小时，确保业务连续性。

（三）数据备份与安全保障

制定多维度备份方案，包括金蝶数据库账套定时备份（每日至少 1 次全量备份，每小时 1 次增量备份）、应用程序备份、所有补丁备份、上机日志备份等。备份数据需异地存储，定期开展备份恢复测试，每季度至少 1 次，确保备份数据可正常使用。

（四）应用错误分析排查

建立错误问题快速响应机制，对应用中发现的错误内容和异常问题， 1 小时内响应受理，一般问题 4 小时内解决，复杂问题 *** 小时内给出解决方案并持续推进直至解决，形成问题处理闭环记录（电子台账形式）。

八、商务要求

（一）维护要求

1. 维护期内提供 7 × *** 小时电话、传真、电子邮件、远程等多渠道咨询和支持服务，确保服务响应及时。

2. 主要系统设备出现故障时， *** 分钟内响应；当维护工程师或节假日值班维护工程师无法远程排除故障时， 2 小时内公司派专业工程师赶赴现场进行故障诊断及处理，故障解决时限不超过 8 小时（特殊情况除外，需提前电子说明）。

3. 一般故障需在正常工作日内 2 小时内响应， 8 小时内完成处理并恢复正常。

4. 当遇到重大活动需要提供临时保障服务时，维护团队须在保障服务前三天进驻现场，对所有设备进行全面临时性安全检查，排除安全隐患，保障期间安排专人全程值守。

5. 维护方需建立电子服务台账，详细记录每次服务的时间、内容、处理结果及客户反馈，每月通过线上系统同步服务总结。

（二）付款方式

1. 签订合同后，服务商开具第一年服务费全额发票，采购方在 *** 个工作日内一次性支付第一年服务费。

2. 第一年服务到期且经采购方验收无重大问题后，服务商开具第二年服务费全额发票，采购方在 *** 个工作日内一次性支付第二年服务费。

3. 第二年服务到期且经采购方验收无重大问题后，服务商开具第三年服务费全额发票，采购方在 *** 个工作日内支付第三年服务费的 ***% ；第三年服务全部完成并验收合格后，支付剩余 ***% 服务费。

4. 若服务过程中出现重大问题未及时整改，采购方有权延迟付款，直至问题解决并验收合格。

（三）培训要求

1. 提供业务操作人员应用培训和系统管理员使用操作培训，确保两类人员熟练掌握对应操作技能。

2. 提供软件操作和使用的免费培训，培训方式包括理论培训和现场实操培训。

（四）保密条款

1. 保密范围包括但不限于采购方的金蝶财务软件数据、账套信息、业务数据、客户信息、系统配置参数、培训资料及本次招标相关的所有未公开信息。

2. 服务商及其工作人员不得向任何第三方泄露保密信息，不得将保密信息用于与本次服务无关的任何用途。

3. 服务商需建立严格的保密管理制度，对接触保密信息的人员进行专项保密培训，签订个人保密承诺书，明确保密责任。

4. 服务过程中产生的所有含保密信息的资料（包括电子文档、纸质资料、备份介质等），服务结束后需全部移交采购方，服务商不得留存任何副本或备份。

5. 若发生保密信息泄露，服务商需承担全部责任，包括但不限于赔偿采购方因此造成的经济损失，采购方有权单方面终止合同并追究相关法律责任。

6. 保密义务不因本合同的终止而终止，服务商需持续履行保密责任，保密期限至保密信息公开或不再具有保密性为止。

（五）其他补充要求

服务期内，若采购方因业务调整需对软件或硬件进行配置变更，服务商需提供免费协助服务。

注：（ 1）以上项目采购要求供应商必须完全响应，否则不予参加报价，并在合同中约定；其余未尽事项经双方协商后在合同中约定。

（2） 以上项目采购要求供应商需提供的证明材料请在报名时与报名资料一起提交。

（ 3）供应商若因自身原因无法签订合同（即放弃成交）或在合同履行期间不能按照本次采购要求履行所有投标承诺视为违约，将承担违约责任并进入医院黑名单，三年内不得参加本院任何采购活动。

九、 参加本次项目采购的有效供应商数量：

参加本次项目采购的有效供应商为申请科室拟定的供应商 ( 乐山华博科技有限公司 )；邀请方式：在乐山市市中区人民医院（乐山市第二人民医院）官网（https://www.lssszqrmyy.cn）；本项目若有补遗或更正公告会在乐山市市中区人民医院（乐山市第二人民医院）官网上发布，请参加协商的供应商随时关注；若因以上原因造成的损失由供应商自行负责。

十 、 本项目不支持联合体参与。

十一 、 报名要求： 请 参加 本次协商 的供应商须在 *** 年 *** 月 *** 日至 *** 年 *** 月 *** 日 ***:***时 前将以上资格要求相关证明材料 、法人授权书和授权代表身份证及法人身份证复印件、投标供应商廉洁诚信承诺书、 报名表（如下表） 合并为一份 PDF 扫描 文件 （ 所有资料均须 加盖公司鲜章 ） 发送至邮箱： ***@ qq.com，注意邮件标题为投标公司名称+项目名称，同时通过该公告下方本项目采购文件下载处自行下载 该项目 采购 规定的 文件模板 。如未在规定时 间内 将上述资料发送至该邮箱的，视为放弃本次报名不能参与本次投标。

十二 、本项目院内协商评审 时间及地点： 截止本项目报名时间，申请科室拟定的供应商 ( 乐山华博科技有限公司 )按时报名并提交相关资料时 ，于 *** 年 *** 月 *** 日 ***:***时 按照医院采购流程组织院内评审专家在纪检监督下进行评审推荐成交供应商。 注意本项目报价次数只有 1次即报价函的报价为最终报价， 报价函 的格式于协商时通过邮件发送给各有效报名供应商 ， 请供应商在规定的时间内按照文件要求返回报价单， 如未在规定时 间内 将 报价单按要求返回的 ，视为放弃本次 协商 采购 。

十三、 采购结果公告： 评审专家根据符合采购要求且报价合理的原则推荐成交候选供应商，由采购人授权谈判评审确认成交供应商，采管科于 5个工作日内在 乐山市市中区人民医院官网 公告成交结果。

十四、 采购联系人： 唐老师 联系电话： ***

项目联系人：罗老师 联系电话： ***

十五、 法定代表人授权书（模板）和投标供应商廉洁诚信承诺书（模板） 文件模板下载详见附件。