天津银行智能客服平台在线客服增加数字人及智能 Siri 功能项目(软件采购) -公开招标公告

(招标编号: HLZB-F-2025155)

项目所在地区:天津市

一、招标条件

本天津银行智能客服平台在线客服增加数字人及智能 Siri 功能项目(软件采购)已由项目审批/核准/备案机关批准,项目资金来源为自筹资金 121.5万元,招标人为天津银行股份有限公司。本项目已具备招标条件,现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模将数字人形象融合嵌入至采购人在线客服渠道(包括新一代移动门户、微信银行小程序),增加数字人入口,客户可通过数字人在线客服咨询办理业务。新增客服 App 渠道可拔插数字人客户端接入 SDK,以及新增小程序渠道的可拔插数字人客户端接入 SDK。满足业务需求,在新一代移动门户和微信银行小程序渠道引入数字人在线客服,效提升客户体验, 优化运营模式,并推动产品创新和品牌形象升级,具体内容及要求详见采购文件和项目需求书。

范围:本招标项目划分为1个标段,本次招标为其中的:

(001)天津银行智能客服平台在线客服增加数字人及智能 Siri 功能项目(软件采购) ;

三、投标人资格要求

(001 天津银行智能客服平台在线客服增加数字人及智能 Siri 功能项目(软件采购))的投标人资格能力要求:

1、标人须为在中华人民共和国注册的,具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织, 营业执照在有效期内或提供其他组织合法证明材料;

2、投标人须提供 2024年度经会计师事务所审计的财务审计报告或 2025年 03 月(指银行的签章或签发时间,且须为针对本项目采购人或采购代理单位开具的)至今银行出具的资信证明;

3、投标人须提供 2025年03 月至今任意一个月的依法缴纳税收(个人所得税除外)和社会保障资金相关材料(新成立或依法免税或不需要缴纳社会保障资金的投标人,应提供相应文件证明其依法免税或不需要缴纳社会保障资金);

4、投标人须提供在参加此次采购活动前三年内(*开通会员可解锁* 01日至今),在经营活动中没有重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件的承诺书(截至开标时间成立不足 3年的投标人可提供自成立以来无重大违法记录且未发生过环境和劳工违规事件的承诺书);

5、投标人、投标人法定代表人、投标人授权代表至评审之日未被"信用中国"网站 (www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记查询投标人至评审之日在"信用中国"网站(www.creditchina.gov.cn)无重大违法记录(重大违法记录是指投标人因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、较大数额罚款等行政处罚)。

6、联合体及分包要求:本项目不允许联合体投标。本项目严禁转包及非法分包;

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间: 从 2026年 01 月 08 日 09 时 00 分到 2026 年 01 月 15 日 17 时 00 分

获取方式: 1、获取时间: 从 2026年 01月 08 日到 2026年 01月 15日, 每天上午 09:00 至 11:30,下午 14:00至 17:00(北京时间,周六日及法定节假日除外); 2、获取地点: 网上;3、获取方式:凡有意参加的投标人将营业执照、法定代表人授权委托书、经办人身份证、采购文件费转账凭证以扫描件 pdf 格式发送到邮箱 zhaobiaobu02@hengletj.cn。邮件及文件名称:"项目名称+公司名称",邮件内容包括"投标人名称、联系人及联系电话", 采购代理机构将采购文件回复至投标人邮箱为领取采购文件成功。投标人购买采购文件只接受公对公汇款,采购代理机构开户信息如下:单位名称:北京恒乐工程管理有限公司天津一分公司;开户银行:天津银行东鑫支行;银行帐号:12*开通会员可解锁*16;4、采购文件的售价:¥1000元/本。投标人如有问题请提前致电采购代理机构,文件一经售出,概不退费。