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人保科技 2025-2026 年集团一体化平台互联网运营推广项目(运营部分)

第 02 包：专业互联网产品体验测评及运营策略优化服务竞争性磋商公告

人保科技 2025-2026 年集团一体化平台互联网运营推广项目（运营部分） 第 02 包：

专业互联网产品体验测评及运营策略优化服务（“人保 e 采”项目编号：XM25JSGP00010

8/002，招标代理项目编号：*开通会员可解锁*/02）由中国人民保险集团股份有限公司（以

下简称“采购人”）批准并落实资金，组织本项目的磋商工作，采购合同由人保信息科

技有限公司（以下简称“人保科技”）根据中选结果与中选人签署。现委托 中信国际招

标有限公司 （以下简称“采购代理机构”）进行公开竞争性磋商，有意向且具有提供标

的物能力的潜在供应商（以下简称“供应商”）可前来参与磋商响应。

一、项目概况与采购范围

1.1 项目名称：人保科技 2025-2026 年集团一体化平台互联网运营推广项目（运营

部分） 第 02 包：专业互联网产品体验测评及运营策略优化服务。

1.2 采购范围：为实现高质量服务客户需求，本项目拟采购 1 家专业互联网 APP 体

验评测及运营策略优化供应商为人保集团一体化触面平台提供对标分析、策略优化、定

制化保单升级服务及专业英文翻译等服务，改善 APP 轻量化获客和平台化经营成效。具

体技术要求详见磋商文件第五章采购需求。

1.3 项目性质：服务。

1.4 标包划分：标包划分：人保科技 2025-2026 年集团一体化平台互联网运营推广

项目（运营部分）划分为 3 个标包，情况如下：

标包号

标包名称

采购内容/数量

中标

（选）人数量（N）

第 01 包

人工坐席运营服务

本项目拟采购 1 家供应商，为人保集团一体化触面平台提供预估为 120 个人月（此工作量需求为预估需求，具体以合同实际结算为准）的线上文字及呼叫作业等人工坐席运营服务，包括坐席人工成本（包含坐席工资、五险一金+残保、劳务外包服务费、招聘费、员工离职成本费、工会福利、通信费、餐补费、工装费等，按照当地社保要求全额缴纳社保、公积金）、设备成本（电脑、话机等）以及间接成本（职场物业等）。

1 个

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2

标包号

标包名称

采购内容/数量

中标

（选）人数量（N）

第 02 包

专业互联网产品体验测评及运营策略优化

服务

为实现高质量服务客户需求，本项目拟采购 1 家专业互联网 APP 体验评测及运营策略优化供应商为人保集团一体化触面平台提供对标分析、策略优化、定制化保单升级服务及专业英文翻译等服务，改善 APP 轻量化获客和平台化经营成效。

1 个

第 03 包

平台私域直播运营服务

本项目拟采购 1 家专业直播运营服务供应商，依托人保集团一体化触面平台，就深化直播体系建设、完善运营支持及技术保障等工作提供服务，实现直播业务的全流程优化，助力“中国人保”APP 在直播领域拓展业务、提升用户体验、增强品牌影响。

1 个

1.5 服务期限：自合同生效之日起一年。

1.6 服务地点：北京。

二、供应商资格要求

2.1 在中华人民共和国境内依法登记的法人或其他组织，具有独立承担民事责任的

能力，供应商如为企业法人，须提供企业法人营业执照；供应商如为事业单位或其他组

织，须提供事业单位法人证书或登记证或组织机构代码证或其他有效证明文件（复印件）；

2.2 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，需提供 2023 年度经会计师事务

所或审计机构审计的财务审计报告及财务报表（至少包含会计师事务所或审计机构签章

页、资产负债表、现金流量表、损益表/利润表）或提供响应文件递交截止日前 6 个月

内开具的银行资信证明（原件或复印件）。

2.3 供应商应具有履行合同所必需的设备和专业技术能力，近三年（2022 年 5 月 1

日至今）应具有为金融或保险行业互联网产品提供测评或运营优化咨询的同类项目实施

案例，并提供符合上述要求的合同关键页作为有效的业绩证明材料：

（1）提供合同关键

页包含但不限于合同首页、合同标的页、签署日期页及盖章页等。如合同为框架协议类，

须同时提供该框架协议下经双方确认的、发生具体采购/服务事项的相关材料；（2）提

供的合同案例的甲方应为金融或保险行业，且合同内容中应能体现“互联网产品运营策

略优化服务”或“互联网产品竞品分析及用户调研服务”或“互联网产品用户体验咨询

服务”等内容。

2.4 具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供近 6 个月任意一个月的税

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收和社会保障资金缴纳凭证。

2.5 供应商应经营状况良好，且近三年内（2022 年 5 月 1 日至今）无违法违规记录。

违法违规记录是指被“信用中国”列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采

购严重违法失信行为记录名单。供应商需提供自磋商公告发布之日至响应文件递交截止

之日期间对以上三项内容的查询截图。

信用中国查询网址：https://www.creditchina.gov.cn/xinyongfuwu/?navPage=5

2.6 根据《中国人民保险集团供应商管理办法》规定，严禁列入中国人民保险集团

黑名单且在禁入期内的供应商参与采购活动。

2.7 单位负责人为同一人或存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段/

标包磋商响应或未划分标段/标包的同一采购项目的磋商响应，需填写《供应商控股及

管理关系情况申报表》。

2.8 本项目不接受联合体磋商响应。

三、资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查方法为合格制，资格审查标准和内容见磋商文件

第三章评审办法。未通过资格后审的供应商，响应文件将被否决，不进入磋商、详细评

审等后续环节。

四、磋商文件的获取

4.1 磋商文件获取时间：2025 年 5 月 12 日至 2025 年 5 月 19 日，上午 9 时至 12 时，

下午 13 时至 17 时（北京时间，下同）。

4.2 凡拟报名参加中国人民保险集团集中采购项目的潜在供应商，均须先登录“人

保 e 采”外网门户（https://ec.picc.com/）申请注册入库，审核通过后进行项目报名。

“人保 e 采”管理系统供应商注册入库详情可在登录“人保 e 采”外网门户后查阅

《“人保 e 采”管理系统供应商入库操作指南》。

4.3 供应商须登录“人保 e 采”管理系统完成项目报名后，免费获取电子磋商文件。

4.4 供应商若对注册入库、获取磋商文件、CA 证书办理、网上递交文件等系统操作

有疑问，请参见本公告附件《“人保 e 采”管理系统供应商操作手册》或拨打“人保 e

采”外网门户技术支持联系电话，详见系统首页“帮助中心”专区。

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五、响应文件的递交

5.1 响应文件递交截止时间：2025 年 5 月 29 日 09 时 30 分 00 秒。

5.2 电子响应文件的递交：须成功递交至“人保 e 采”管理系统（递交状态显示为

“递交成功”），逾期递交的电子响应文件系统不予接收。

5.3 纸质响应文件的递交：本项目不接收纸质响应文件的递交。

5.4 电子数字证书认证（以下简称“CA”）：本项目磋商文件澄清确认、响应文件的

离线制作、磋商报价及澄清问题答复等环节均需使用 CA 电子证书进行盖章（获取磋商

文件无需使用 CA）。

供应商获取磋商文件后，请及时登录“人保 e 采”管理系统办理 CA，否则将无法

正常响应。流程见本公告附件《“人保 e 采”管理系统供应商操作手册》或“人保 e 采”

外网门户首页上方 “CA 办理”专区。由于未及时办理 CA 造成影响响应的后果，由供应

商自行承担。

登录时需输入注册“人保 e 采”管理系统预留的手机号码收到的短信验证码，请供

应商在响应文件递交截止时间前 30 分钟登录“人保 e 采”管理系统，调试台式机或笔

记本电脑等电子设备，确保麦克风及摄像头可用、画质音质清晰，确保网络顺畅。点击

待办任务，登录腾讯会议。

5.5 电子响应文件递交异常的处理规则：

若为系统故障造成的响应文件递交异常，则推迟响应文件递交截止时间（具体时间

另行通知）直至供应商完成电子响应文件递交；若非系统故障造成的响应文件递交异常，

由供应商自行承担相应责任。

5.6 出现下列情形之一时，响应文件不予接收或已经递交的响应文件将被否决；

5.6.1 电子响应文件逾期递交或者“人保 e 采”管理系统未显示为“递交成功”的；

5.6.2 未按磋商公告要求获得本项目磋商文件的。

5.7 磋商时间和地点：

5.7.1 磋商时间：2025 年 5 月 29 日 09 时 30 分,如有变更，另行通知。

5.7.2 磋商地点：北京市朝阳区东三环中路 59 号京城机电大厦 16 层 1609 会议室。

本项目采用现场磋商、线上提交后续轮次报价及澄清的方式。磋商期间，供应商至

少应派法定代表人或其授权委托人准时参会，请务必携带 CA 密钥；同时请供应商就综

合实力、同类业绩、监测产品及同业对标分析、用户体验及策略优化分析、保单定制化

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服务方案、英文翻译团队和项目服务团队以及增值服务等方面进行磋商及陈述，首轮磋

商陈述时长不超过 8 分钟。陈述内容不得超出响应文件范围，如与响应文件不一致，以

响应文件为准。

5.8 电子响应文件均经过“人保 e 采”管理系统递交并由系统进行加密处理，任何

单位或个人均无法在响应截止时间前查看或篡改，不存在泄密风险。

5.9 响应截止时间前，可多次递交或撤回电子响应文件，递交新响应文件前需撤回

前一次的电子响应文件，并且前一次的电子响应文件系统将彻底删除。

5.10 响应文件递交截止时间前，可登录系统查看电子响应文件上传结果，确认是否

“成功递交”。

5.11 供应商应至少在响应截止时间前一个工作日，对账号登录、CA 使用、响应文

件编制及线上递交等功能进行操作测试。如有问题，请拨打“人保 e 采”外网门户技术

支持联系电话：*开通会员可解锁*。因供应商自身原因造成的账号登录异常、响应文件递交

失败等情形，后果由供应商自行承担。

六、发布公告的媒介

本项目磋商公告同时在“人保 e 采”外网门户（https://ec.picc.com/）、中国招

标 投 标 公 共 服 务 平 台 （ www.cebpubservice.com ）、 元 博 网 采 购 与 招 标 网

（www.chinabidding.com.cn）、中国金融集中采购网（www.cfcpn.com）、中信国际招标

有限公司网站（www.bidding.citic）上发布，除上述外，采购人/采购代理机构不在其

他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以采购人/采

购代理机构为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。对于非法转载、篡改采购

公告信息的组织或个人，采购人/采购代理机构保留追究其法律责任的权利。

七、联系方式

采 购 人：中国人民保险集团股份有限公司

地址：北京西城区西长安街 88 号中国人保大厦

采购代理机构：中信国际招标有限公司

地址：北京市朝阳区东三环中路 59 号京城机电大厦 16-19F

联系人：刘爽、张玥、杨庚旭、符群慕

电话：*开通会员可解锁*-509、508、512、606

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电子邮件：liushuang@ck.citic.com

采购人：中国人民保险集团股份有限公司

采购代理机构：中信国际招标有限公司

2025 年 5 月 12 日