12345市民服务热线和新区综合热线系统特色功能服务

1、负责新区特色功能前台7*24小时话务接听；负责新区安全生产领域有奖举报、企业帮扶和其他纳入新区热线平台的业务热线电话的接听、受办，特色工单录入等工作。负责热线后台（含特色功能）12345热线工单的签收、转办、办结、回访、申诉、协调督办，对新区热线工单进行全流程处理；负责对运行情况进行常态化跟踪测评；负责其他提升满意率和解决率的服务举措；负责统计满意率调查、疑难问题协调、上门核实等工作；负责审核上传知识库、核实市级回访录音、协助企业帮扶工单的录入、回访；负责统计并反馈回访情况，将工单办理情况形成数据化报表，配合热线办对新区各部门办理工单进行考核评估。 2、负责湖南湘江新区政务服务中心呼叫中心呼叫平台维保服务。包含话务系统维护、呼叫中心设备及相关许可、授权等。 3、负责话务系统软硬件设备搬迁架设。 4、本项目服务期为2年。

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*开通会员可解锁*

否

本项目政府采购意向公开预算金额为暂估金额，具体项目金额以后续财政评审结论为准。