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一、项目名称：物业管理服务项目
二、项目概况：
1.项目概况：长郡月亮岛第三小学位于长沙市望城区月亮岛街道梅园路与长望路交叉西北角，绿化面积：10684.12平方米，总建筑面积：22428.05平方米。其中包括:
（1）教学楼4栋：建筑面积14876.38平方米；
（2）食堂1栋：面积2572.8平方米；
（4）体育馆1栋：面积1597.13平方米；
（5）教师工作周转楼1栋：所在楼栋建筑面积998.94平方米；
（6）图书馆1栋：面积200.74平方米；
（7）学校地下停车场：建筑面积2019.3平方米；
（8）全校范围内的道路、下水道、化粪池、建筑物四周排水沟、绿化带卫生及压缩式垃圾站的物业管理。
2.项目预算：*开通会员可解锁*元
二、相关标准：符合国家相关标准和行业标准。
三、技术规格：无
四、交付时间和地点：服务期限：自合同签订之日起三年，合同一年一签。
项目地点：长沙市望城区长郡月亮岛第三小学
五、服务标准：一、项目服务岗位及人员要求
1.物业人员配备不少于10人：项目经理1人、保洁员7人、房屋及公共设施维护服务1人（必须要取得国家认可的相关资质）、保健员1人（要求须取得国家认可的相关从业资质）。
2.物业人员年龄要求55 岁（含）以下，在相应岗位有2-3年以上工作经验者优先；具备良好的道德修养和文化修养、德才兼备，熟练掌握物业管理服务各项技能；能吃苦耐劳，为人和善，身体健康，无违法违纪记录。
3.夏季工作时间：上午7:30~11:30，下午14:20~18:00；冬季工作时间：上午7:30~11:30，下午14:00~17:40。午休期间和学校活动日及寒暑假安排人值班，节假日与学校上班时间同步。
4.所有工作人员统一着装，必须持有体检达标检查报告。管理人员具备一定的计算机操作能力，尤其具备当机立断指挥处置突发事件能力；所有人员能服从学校统一领导和临时调配，保证学校物业管理服务的有序高效运作。
5.物业管理服务人员需求
| 岗位 |
工作内容及要求 |
| 项目经理 |
1、岗位要求 ①执业要求： 持有三级及以上物业管理师职业资格或职业技能证； ②年龄要求：55 岁（含）以下。 2、服务时间：24 小时按需服务。 |
| 保洁员 |
1、岗位要求 ①需有一名保洁主管，持有环境保护中级及以上职称或三级及以上保洁员职业资格或职业技能证； ②年龄要求：55 岁（含）以下。 2、服务时间：24小时按需服务。 |
| 水电工 |
1、岗位要求 ①执业资格：需持有应急管理部门颁发的高压电工证及低压电工证； ②年龄：55 岁（含）以下。 2、服务时间：24 小时按需服务。 |
| 保健员 |
1、岗位要求 ①年龄要求：55 岁（含）以下。 2、服务时间：24小时按需服务。 |
| 注:供应商需依据本项目所需岗位、人数提交拟派人员详细表格(表格内容包含名字、有效身份证号码、执业证书情况)，并按要求提供项目经理、保洁主管、水电工的相应证书复印件及在投标单位近三个月内(*开通会员可解锁*-*开通会员可解锁*)任意一个月的社保缴纳凭证，职业资格证书或技能证书扫描件需提供在技能人才评价证书全国联网(http://zscx.osta.org.cn)查询截图，职称证书扫描件需提供职称证书在人力资源和社会保障部门相关网站查询截图（查询网址：http://www.12333.gov.cn。未提供或资料有缺漏按无效投标处理。（说明：若投标人为*开通会员可解锁*新成立的单位，则提供拟投入本项目服务团队人员社保缴纳的承诺函，且必须保证在确认中标后签订合同前，提供人员在本单位社保缴纳凭证。） |
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二、服务标准：
（一）本项目服务范围：
对下述物业范围提供物业管理服务：校园内保洁、水电维修、保健室、垃圾清运等劳务和物业服务。
（1）教学楼、办公楼物业管理服务；
（2）报告厅物业管理服务；
（3）食堂物业管理服务（不包含室内的服务）；
（4）体育馆、田径场、篮球场、地下停车场物业管理服务；
（5）校园环境卫生和设备设施的物业管理服务；
（6）学校内的医疗服务。
（7）配合学校组织大型活动，场地的布置，会议接待。
（8）教材的搬运和发放、学校交办的临时性任务。
（9）定期进行安全巡查。
1、卫生保洁
内容：公共建筑物、地面设施、外墙、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地卫生工作，垃圾池设备维修维护公保洁工作（不包含教室内及教师公寓室内的卫生保洁）。
服务标准：
合理安排保洁工作时间，校园清扫、楼栋保洁、垃圾清运等日常卫生工作每天必须在八点前完成第一轮，然后进行其他按要求未完成的卫生工作。
（1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，大理石地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍；灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；
（2）门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍；
（3）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；
（4）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘；楼道、走廊地面，每天要用“大地拖”全面清洁，加强随时保洁，
（5）根据办公室的要求，做好会议前的准备工作，布置好各会议室；会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁；
（6）道路、广场、田径场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹；房屋及公共部位无乱贴、乱画、无乱放杂物的现象；
（7）学校澄池保证池内无污垢，池水清澈，无杂物。
（8）遇文明创建，大型接待，中考高考等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方搞好保洁工作；
（9）定期消毒、杀菌，药水等由成交供应商自备；
（10）楼栋的下水道、化粪池的定期清理(每期不少于一次)、垃圾站必须每天清理一次，所产生的垃圾拖运费用由成交供应商负责；
（11）室内风扇、灯、空调每期统一清洁一次；外墙、外窗玻璃每年清洁一次。
2、垃圾收集及外运要求：
（1）做到及时清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中托运处理；
（2）垃圾通过垃圾分类收集，从中分捡出可回收的物品（纸张、塑料、橡胶、金属、玻璃等）。
3、公共卫生区域的保洁要求：
专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。所需的耗材，如扫把、拖把、卫生球、清洁剂、垃圾筒、废纸筒、茶叶篓等由成交供应商负责。卫生间如遇严重堵塞，及时进行疏通，所产生的费用由成交供应商承担。
4、公共区域的垃圾箱的保洁：
（1）数量：成交供应商根据情况配置、费用由学校承担；
（2）保洁要求：定期清洗，保持干净，无污渍。
（一）、服务承包范围
1. 保洁服务
1.1 办公楼、体育馆、教学楼等
| 工作周期 |
保洁工作项目及内容 |
保洁工作效果 |
| 一、卫生间 |
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| 每日工作 |
1、清洗蹲厕二次,地面拖抹二次 2、低位墙身擦抹一次 3、洗手盆巡回保洁 4、擦抹窗台、窗轨、隔墙板、低位设施1次 5、厕纸篓（女厕）清倒多次；冲洗拖厕所一天两次 6、厕所垃圾桶清理干净； |
洁具洁净无黄渍，目视无尘积污渍，漏口无泥沙畅通 |
| 每周工作 |
1、蹲厕全面擦洗一次 2、擦洗尿池凹位一次 3、清洗厕纸篓一次 4、厕缸、尿槽用消毒剂配防手套、百洁布进行消毒 5、厕所的玻璃擦拭干净； |
无积水，无异味 |
| 每月工作 |
对厕所墙身、间隔、门、天花板、通风口、照明灯等用棉布配合全能保洁剂进行保洁 |
无积尘，污渍、蛛网 |
| 二、大堂地面 |
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| 每日工作 |
1、及时清扫地面、边角位、死角位垃圾、杂物 2、用棉布配合全能保洁剂及时处理地面污迹 3、用棉沙拖把及时处理地面水渍 4、遇上雨天，在门口既显眼又不妨碍出入的位置，摆放“小心地滑”告示牌，以防人滑倒； 5、遇上天气潮湿，员工要坚守岗位，地面水迹反复勤拖抹，减少客人鞋底的泥沙带进大堂 6、用地板铲刀将地面口香糖胶清除 |
保持地面干净、光 亮、无污迹、无烟头、无明显灰尘、无明显印迹，雨天保持地面干爽、防滑 |
| 三、玻璃及玻璃门 |
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| 每日工作 |
1.每天用玻璃保洁工具全套配专用的玻璃保洁保养剂对大堂玻璃门全面刮洗一次,发现有硬性污迹,用铲刀铲除； 2.循环跟进玻璃的手印、污渍 |
保持保洁、明亮、无尘、无污印 |
| 每月工作 |
每月定时用玻璃保洁工具配合玻璃保洁剂对大堂内外玻璃全面刮洗一次，清除玻璃表面的积灰、污渍 |
保持保洁、明亮 |
| 四、门、墙身、地脚线、垃圾桶 |
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| 每日工作 |
1、每天用棉抹布配合专用保洁剂抹净垃圾桶表面及其附近低位墙身(1.5米以下部分)、低位墙身槽缝(1.5米以下部分)、地脚线、地面，注意对卫生死角的保洁 2、清除垃圾桶垃圾一天三次 |
保持无尘、无污迹 |
| 五、指示牌、告示牌、其他设施 |
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| 每日工作 |
1、用棉抹布配合专用保洁剂抹净指示牌、告示牌 2、用棉抹布配合专用保洁剂抹净前台各种设施 3、清抹电闸门、消防设施 4、及时清除消防箱灰尘 |
保持各种设施干净、明亮、无尘、无污迹 |
| 六、楼梯间、走廊 |
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| 每月工作 |
1、清扫楼梯间阶梯垃圾、杂物，并进行拖洗 2、用专用保洁剂处理楼梯梯面污渍、油渍 3、用抹布抹净全校楼梯扶手 4、按指定时间两次清倒垃圾桶内垃圾，及时更换垃圾袋 5、拖洗办公楼走廊楼道一天两次 6、用地板铲刀将地面口香糖胶清除 |
保持过道和楼梯间无杂物，地面无沙粒，干净，无乱张贴物，各种设施干净无尘，垃圾桶干净，无污渍、异味 |
| 每周工作 |
1、 定期将垃圾桶清洗一次 2、 清洗玻璃墙、棚一周一次 |
干净，无污渍、异味 |
| 每月工作 |
1、 定期对天花照明设施进行扫尘，清抹 2、 全面大做保洁一次,消杀消毒 |
保持无尘、干净 保持卫生死角 |
| 七、其他办公室 |
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| 每日工作 |
校级领导办公室卫生进行打扫。 |
保持办公设施干净、明亮、无尘、无污迹 |
| 每周工作 |
对各会议厅、体育馆、图书馆、停车场等功能室每周进行定期保洁。 |
保持无尘、无污迹 |
1.2 公共场所及道路
| 工作周期 |
保洁工作项目及内容 |
保洁工作效果 |
| 道路 |
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| 每日工作 |
1.及时清扫校区内各道路、运动场地面垃圾、纸屑、烟头，用地板铲刀将地面口香糖胶清除,并巡回保洁 2.及时清除道路积水,清理排洪渠和排洪沟垃圾 3.清扫校园大道，篮球场一天两次 4.清除垃圾桶垃圾一天三次 |
无垃圾，无杂物 |
| 每月工作 |
用自来水管冲洗道路地面一次 |
干净、无杂物 |
| 草皮拾荒 |
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| 每日工作 |
1.每天巡回检查修剪草皮枯草烂叶 2.清扫绿化花坛内的垃圾、烟头、纸屑、落叶等 |
保持干净、无垃圾 |
| 垃圾箱冲洗消毒和消杀 |
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| 每周工作 |
1、清理垃圾箱,并冲洗和用消毒剂喷杀消毒 2、定时处理两个车库卫生问题 3、清理阴沟垃圾两周一次 4、去除校园大道油垢一周一次 5、喷灭蚊蝇药每周1次 |
楼道、广场无明显鼠迹。广场绿地、沟渠、无蚊、蝇、蛆孽生地；目视无明显蚊、蝇在飞。蟑迹在室内不超过5%，室外污、雨水井不超过10%； |
| 每月工作 |
1、清理电缆沟和排洪沟以及阴沟淤泥、垃圾每学期一次 2、投鼠药每月更换1次 3、投灭蟑粉每月更换1次 |
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（二）、日常维修工作
2.1维修工作标准
| 项目 |
服 务 标 准 |
质量标准 |
| 维修时间 |
接到维修要求，第一时间或按报修人约定时间准时到达现场 |
快速、及时到达维修现 场 |
| 服务态度 |
热情、礼貌、使用文明用语 |
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| 维修材料 |
严格按学校维修材料使用相关规定要求，按需领用维修材料 |
节约合理利用维修材料 |
| 维修服务时间 |
视情况而定，一般不超过当天 |
如超出上述时间，应向学校上级主管部门报告说明原因 |
| 维修巡查 |
每日对校园内各区域水电(含车库水泵)及公寓楼屋顶热水系统运行情况进行相关巡查工作，并进行记录 |
相关记录应按时填写、内容要求详细；杜绝浪费，消灭长明灯。 |
| 下水堵塞及漏水 |
达到畅通，对切口处的修补尽力恢复原样；漏水，维修时间不超３小时 |
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| 疏通卫生间下水 |
维修时间不超过24小时 |
严重堵塞除外,如大便器内掉进较大的杂物等 |
| 疏通地漏 |
达到畅通,对切口恢复原样,清理现场,维修时间不超过2小时 |
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| 水龙头漏水 |
维修后应达到原来标准,密闭,开关自如,维修时间不超过半小时 |
无法修复应更换新水龙头 |
| 水管接头漏水 |
应达到紧固,密封,维修时间不超过1小时 |
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| 开关、灯、电扇 |
维修后应达到合格安全使用标准,开关自如,维修时间不超过6小时 |
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| 门窗、锁、课桌椅等杂项维修 |
维修后应达到合格使用标准,开关自如,维修时间不超过半小时 |
经学校同意，外来公司维修例外 |
| 综合服务 |
根据学校主管部门工作需要，进行相关指派搬运工作 |
随时候岗，尽量避免搬运物品受损及丢失，确保学校正常工作 |
2.2维修工作要求
（1）维修人员要求
①维修工应着装上岗，佩带工作牌，严格按照安全操作规程进行工作（电工需持有相关证件上岗）。
②维修人员接到报修单后，根据报修单维修项目到库房进行领料登记，维修人员应在15分钟内到现场。
③维修结束后，维修人员应清理现场使设施、设备正常并由报修人员在《报修单》上签字确认。
④维修人员回到单位根据用料情况，余料退回库房并在《报修单》上签字，将《报修单》存档。
（2）维修项目要求
①负责全校配电室的运行维护管理及附属设备设施的维护检修工作和全校供电工作。
②负责供水设施的管理和全校的供水工作。
③负责本校房屋的木、水、电、金、油漆等工种的日常维修。
④负责全校公共设施，路灯的维护保养。
⑤负责雨排水管道、污水管道的疏通和维护。
⑥负责污水井、雨水井的清掏和维护。
⑦负责校内地下车库水泵和公寓楼屋顶热水系统的维护。
⑧根据各类公共设施损坏情况提出维大修计划和建议。负责配合学校完成日常。
⑨杂物、会议与活动的资料和道具的搬运任务。
⑩完成领导交办的其他临时性工作。
2.3维修派出
(1)对于校园内报修：由各办公室工作人员、老师、学生报修到学校总务科，由学校总务科将维修任务交给物业办公室，再落实到维修人员。维修好后将维修单及时送交物业办公室，再由办公室整理、统计、分类、回访、交学校总务科存档。
(2)特殊情况报修：开学前、大型考试前或学校重大活动前期，各区域负责人将组织员工进行一次统一报修，维修后，办公室报修管理员再安排对报修项目进行一次检查落实。
(3) 紧急维修:突发事故、紧急情况下的维修，学校总务科或物业办公室直接安排维修人员抢修，维修完毕，再由维修人员补填维修单交给物业办公室。
服务时限：
抢修项目：在配件到位的前提下，2小时内修复，并有紧急处理措施；
小修项目：1小时内修复。
2.4零星维修的范围、单次维修及批量维修的限额标准、维修耗材的承担主体：
零星维修服务：
负责教学楼、办公楼、公共场所等服务范围内的设施设备的日常检查维护，发现需维修的事项及时报修。建立报修平台，实现网上、电话、报单维修等。及时反馈维修信息，对无需材料的简单维修事项安排人员及时维修、维护。
（1）负责建筑物的内墙面、楼梯间、洗手间、走廊通道、门厅、设备房的零星维护和管理，公用设施设备的零星维护和运行服务；教学楼与图书馆、学生宿舍内的门窗、窗帘、门窗玻璃、锁、桌椅、照明灯、开关、插座、家具等的维修。定期在冬、雨季节或天气异常时对房屋设施和道路情况进行检查维修，对房屋及设备易出问题的部位，及时做出记录备案，重点检查。
（2）负责厕所内外各类设施损坏的及时报修、维修。公共设施损坏的须及时保修、维修，水电设施的维修必须在两小时内进行修缮。
（3）负责学校大门、路灯、消防设施、及校园内、道路两侧各种设施损坏的及时保修、维修，做好电梯的基本养护，并协调处理专业设备的故障。
（4）及时对校园内需要维修的项目进行统计上报。
（5）物业设施设备的维护、维修、使用、运行管理。
物业维修工作内容与效果
| 工作周期 |
工作项目及内容 |
工作效果 |
| 每日工作 |
1.1 对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具 1.2 24小时受理报修 1.3 学校其他相关设施设备 |
公共照明及供水系统完好率98%以上； 能够修好的当日必须维修完毕 |
| 每月工作 |
2.1 检查设备阀门、管道无跑、冒、滴、漏现象 2.2 检查排水系统是否畅通 2.3 检查下水道是否畅通、排污 |
设施完好率100%以上 |
备注1：零星维修指负责区域内的价值低、易损耗物品所有维修材料由学校负责，但如该类型设施设备超出正常使用寿命以外的批量维修，则由成交供应商报告至学校总务科，由学校负责安排更新改造维修，具体衡量标准为，该同类型设施设备已经超过50%都曾经进行过维修或更新。其他范围的设施设备由学校负责或学校其他部门负责，成交供应商负责申报。
(三)设备、设施维修保养要求：
（1）、给排水系统设备运行维护
①服务内容：给排水系统的设备、设施，如消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、室内外排水管极其附属构筑物、引水管道等正常运行使用，进行日常养护维修；
②服务标准：加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。防止跑、冒、滴、漏，零星维修合格率100%，故障排除不过夜，做好节约用水工作。
（2）、供电系统设备管理维护
①服务内容：对物业管理范围的高压配电系统、低压供电系统、电气照明系统、宿舍热水系统、电梯、空调系统、监控系统等设备进行日常管理和养护维修，确保正常运行使用；
②服务标准：做到安全、合理、节约用电；维修人员必须持证上岗；建立运行维修值班制度，及时排除故障，零星维修合格率100%；加强日常维护检修，全校的照明、指示灯具线路、开关要保证完好，确保用电安全。避雷系统每年遥测一次。
（3）、房屋本体及附属建筑物、构筑物的维护
①服务内容：负责所有设施和附属建筑物的维修，养护和管理。包括路灯、门锁、办公座椅柜、道路、室内外上下水管道、水箱、排污管理、沟渠、池、井等；如遇房屋本体及附属建筑物、构筑物需由专业技术人员维修的及时上报采购人另行安排处理。
②服务标准：房屋管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
（4）、房屋门窗维修要求
①服务内容：门窗框松动、开户不灵活、脱榫、小五金件缺损、窗纱、玻璃破损的修理；
②服务标准：确保门窗完好和正常使用，合格率100%。
（5）、学习办公生活家具维修要求：
①服务内容：学习办公生活家具破损的修理。
（6）、房屋的共用部，公共场地的维养护和单项工程费用和涉及公用设备设施维修、更换、改造元器件的材料费用由采购方负责承担或由采购方另行安排处理。
（四）保健员管理
1、在学生科、安保科的领导下，认真贯彻执行教育部颁发的《学校体育卫生工作暂行规定》，并按学校有关规章制度搞好学校的卫生保健工作；
2、制定学校卫生工作计划，建立必要的卫生规章制度。定期向学校领导汇报卫生工作；
3、保健员是学校体育卫生工作领导小组成员，参加卫生工作大检查，督促搞好学校的环境卫生及个人卫生；
4、贯彻“预防为主”的方针，经常开展卫生宣传教育。负责对学生进行卫生保健常识、生理卫生及青春期卫生教育；
5、对学校各项工作进行卫生监督，使学校的教育、教学工作能符合学生生活和心理发展的要求；
6、抓好学校的防病、防疫工作，抓好学生的近视眼的防治工作；
7、组织学生每年进行一次身体检查，建立健康卡片。协助学校部门做好各项体检工作；
8、及时做好我校教职员工和学生临时或突发的一般病症的治疗和救护工作；
9、协助体育教师做好学生体质健康测评工作；
10、保健员室必须服从学校统一管理，参与学校所有大型活动；
11、完成学校交给的其他工作。
三、采购人其他要求
1、对成交供应商的违纪处罚：因成交供应商责任造成财产损失、丢失，负责全额赔偿。
2、对成交供应商安全防火的要求：严格管理工作人员，确保全年无一例安全防火事件，因成交供应商管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由成交供应商承担。
3、对成交供应商工作人员流动及必要的失业保险、医疗保险、保险和人员意外伤害、死亡保险办理及费用的要求：成交供应商对派出的所有工作人员支付不低于长沙市最低工资标准的工资，并为他们缴纳相应的社会保险，所有工作人员的工资水平，应不低于同类单位同类人员。工作人员涉及用工方面的劳务纠纷、福利纠纷和劳动事故均由成交供应商负责，与采购人无关。成交供应商在参与本项目的全部过程中，应负责其派出的所有工作人员的人身意外保险以及承担人身意外事故引发的责任、损失和所有费用。采购人不承担成交供应商工作人员因意外（包括但不限于：在驻场工作中发生的意外以及抵达驻场途中及返程中发生的意外）所致的任何责任。（提供承诺书并加盖供应商公章，格式自拟。）
4、成交供应商无对外收费权。
5、对成交供应商履行报刊、邮件等的签收、登记、分发等工作要求：成交供应商根据自身的需要订报刊、杂志，手续自理。
6、对成交供应商的其他要求：成交供应商应自行制定内部管理机制，包括跟采购人及周边单位(包括居委会、公安局等)的衔接，管理人员的配置，财务制度、内部奖惩措施等。并应制定严格的保密措施，防止泄密事故发生；所有工作必须有台账记录，完成学校交代的其他临时性任务。
7、物业管理用房的提供情况：我校提供物业管理用房；
8、物业管理饮食住宿安排情况：住宿和餐饮自理；如物业人员需在校就餐，经学校同意后，按照教职员工就餐收费标准进行餐费收取。
9、公用水电费的分担及收缴要求：由学校负责，但成交供应商所委派的物业人员住宿产生的生活用电用水按学校财务管理相关规定承担相应水电费。
10、因成交供应商管理造成的一切事故由成交供应商承担全部责任。
六、验收标准：本项目由采购人自行组织验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由采购人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。本项目采购人每月将对成交供应商进行考核，具体考核细则见《长沙市望城区长郡月亮岛第三小学物业管理考核实施细则》（见附件）。
附件1：《长沙市望城区长郡月亮岛第三小学物业管理考核实施细则》
| 项目 |
服务质量标准 |
分值 |
监督考评标准 |
| 房 屋 管 理 35分 |
无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途。 |
5分 |
发现一处乱搭建、擅自改变房屋用途扣1分。 |
| 房屋外观完好整洁；外墙瓷片无脱落，无裂缝；玻璃幕墙清洁明亮，无破损，无明显污渍；无乱张贴和乱悬挂现象。 |
5分 |
发现外墙有污渍一处扣l分；外墙有瓷片脱落或裂缝一处扣l分；玻璃幕墙破损一处或污渍扣1分；乱张贴一处扣l分。 |
|
| 每年对房屋外墙安全巡查。 |
5分 |
未巡查全扣；巡查未记录扣2分，记录不完善扣1分。 |
|
| 房屋公用场所内墙无破损，涂料无脱落，无明显污渍。 |
5分 |
一处有污渍或脱落破损扣除l分。 |
|
| 房屋本体公用设计整洁，公用楼梯、天台、通道等处无堆放杂物。 |
5分 |
发现一处公用设施损坏扣1分，一处堆放杂物扣1分。 |
|
| 各房顶和天台隔热层无破损雨水排水管通畅，无阻塞外溢现象。 |
5分 |
一处有破损扣l分。一处有雨水排水管不通扣2分。 |
|
| 各楼层天花板无破损，无滴水印。 |
5分 |
发现一处有破损扣l分。 |
|
| 机 电 设 备 管 理 15分 |
供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。 |
3分 |
查记录，每月不少于一次，未达到要求扣0.5分一次。 |
| 水池水无外溢，供水阀门、管道无渗漏。 |
3分 |
现场检查，发现一处渗漏扣0.5分。 |
|
| 排水泵定期检查无堵塞，排污井定期清理，保证污水排放通畅。 |
3分 |
有记录，每月不少于一次，未达到要求扣0.5分一次。 |
|
| 排污管道无渗漏。 |
3分 |
现场检查，发现一处渗漏扣0.5分。 |
|
| 地下消毒、功能室、走道，设备房无积水，浸泡现象发生。 |
3分 |
发生一次扣0.5分。 |
|
| 公 共 区 域 及 其 设 施 管 理 50 分 |
大门广场、路面平坦，无损坏，路牙车位线和导向清楚。 |
5分 |
一项不符合要求扣2分。 |
| 雨水井、污水盖完好无缺，井壁无损，井底无砂石，杂物堵塞。 |
5分 |
一处不符合要求扣1分。 |
|
| 雨水、污水管道无裂，无阻塞，无渗漏，水流畅通。 |
5分 |
一处不符合要求扣2分。 |
|
| 电缆沟盖、各阀门盖无损坏，无积水。 |
5分 |
一处不符合扣l分。 |
|
| 单位内围墙及门无生锈，无裂断，无变形。 |
5分 |
一处不符合扣l分。 |
|
| 路灯灯罩无破损，灯柱无歪斜损坏。 |
5分 |
一处不符合扣1分。 |
|
| 公共场所、楼道照明灯、各类介绍栏、宣传栏照明灯完好，确保照明正常。各门窗配件完好无损。 |
5分 |
一处不符合扣l分。 |
|
| 各公共区域桌椅及时检修，确保完好无缺，并摆设整齐；各水龙头完好，无滴漏。 |
5分 |
一处不符合扣1分。 |
|
| 厕所无阻塞，确保排污通畅。厕所门、隔断无损坏。 |
5分 |
发生一处阻塞未及时疏通扣2分，一个厕所门或隔断损坏未修复扣1分。 |
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| 对二次供水按规定定期清洗消毒，协助学校办理供水许可证。费用由采购人承担。 |
2分 |
未按时清洗或未协助办理供水许可证扣2分。 |
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| 楼顶设施：①供水池设施；②避雷设施，各项性能完好。 |
3分 |
一项设施出故障未及时修扣1分。 |
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| 清 洁 卫 生 管 理 100 分 |
(一)室内卫生清洁保洁 |
50分 |
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| 清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。 |
3分 |
未责任到人扣1分。一处未达到标准保洁扣1分。 |
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| 进入各办公室、会议室等做清洁工作，应礼貌打招呼，清洁需搬动物品时应轻拿轻放，清洁完后恢复原位。 |
3分 |
一人或一项不符合扣1分。 |
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| 各责任区域门窗干净明亮、清爽；地面无纸屑、果皮、灰尘、杂物和污渍；垃圾筒纸篓内的垃圾不能超三分之二。 |
20分 |
一个责任区域一项未做到扣1分。 |
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| 场馆的清洁保洁按要求做好。 |
3分 |
一个场馆未做好扣1分。 |
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| 各洗手间清洁明亮，无积水，无污渍，无异味。 |
6分 |
一个洗手间一项不符合扣1分。 |
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| 各公共卫生间，地面无垃圾、积水，定期清理水、尿垢，各洗手盆、清洁池明亮无污渍。 |
3分 |
一个公共卫生间一项不符合扣0.5分。 |
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| 地面保持干燥，尤其下雨天要加强管理，放置地滑警示牌，防止行人摔伤，确保安全。 |
3分 |
因地面有水或其他果皮等致使人摔伤全扣，并且承担由此引发的责任。 |
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| 垃圾站的垃圾做到日产日清，每三天至少清洗一次，墙面无垃圾附着，池底无垃圾沉淀。 |
6分 |
一项未做到扣0.5分。 |
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| 确保无卫生死角。 |
3分 |
一处有卫生死角扣0.5分。 |
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| (二)外围环境保洁 |
30分 |
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| 路面无明显泥沙、污垢，无lcm以上的石子，每l00平方米烟头纸屑不超过3处。 |
5分 |
一处不符合扣1分。 |
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| 校内绿化丛中无烟盒，饮料瓶盒、塑料袋等垃圾。 |
5分 |
发现一处扣1分。 |
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| 绿化草地无烟盒、饮料瓶盒、塑料袋、树叶等垃圾，烟头纸屑每l00平方米不超过2处。 |
5分 |
一处不符合扣1分。 |
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| 各平台、房顶无乱堆放杂物，目视无垃圾、无污渍、无青苔、无积水。 |
5分 |
发现一处扣1分。 |
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| 各明沟无垃圾、无青苔，畅通。 |
5分 |
一条沟不符合扣1分。 |
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| 确保无卫生死角。 |
5分 |
一处扣1分。 |
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| (三)常规“除四害” |
10分 |
||
| 每周对室内杀蚊虫一次，每月对污水井、化粪池、井，垃圾站、雨水井等蚊虫孽生地烟雾喷杀一次，药品由采购人准备。 |
5分 |
未按要求消杀扣2分。 |
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| 定期放置灭鼠药物，控制蚊虫、鼠害密度有效，相关药品由采购人准备。 |
5分 |
学校教师投诉一次扣1分。 |
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| 根据天气变化或学校要求，落实临时消杀工作。 |
2分 |
一次未落实扣l分。 |
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| （四）公共场所清洁消毒及防疫 |
10分 |
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| 每周对学校公共场所做好清洁消毒及防疫工作； |
5分 |
未按学校要求清洁、消毒、防疫工作的扣5分。 |
|
| 如遇季节性、流行性传染病高发事件，必须配合学校做好传染病防控的各项清洁、消毒工作，同时做好消毒记录及相关资料的台账建设。 |
5分 |
未按要求做消毒记录和建立台帐的扣5分。 |
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| 绿 化 管 理 40 分 |
(一)室外绿化 |
30分 |
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| 乔灌树木、花卉长势良好，定期修剪。无枯枝死杈、败叶、无病虫害。 |
10分 |
一处不符合扣2分，树木枯死一株扣5分。 |
|
| 花卉廊的花卉定期修剪养护，使其整齐美观，无折损、无斑秃，无黄叶。 |
10分 |
一处不符合扣2分。 |
|
| 草地长势良好，无杂草，修剪整齐美观，无明显践踏现象，无黄土裸露情况。 |
10分 |
一处不符合扣2分。 |
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| (二)室内绿化 |
10分 |
||
| 根据具体情况，安排室内的绿化，美化工作环境，根据不同季节和花卉长势情况及时更换。 |
5分 |
校区提出一处未安排好扣2分。 |
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| 各种花卉盆栽长势良，无枯枝、黄叶、败叶、无虫害，叶枝上无明显积尘，盆内无垃圾、烟头、纸屑等杂物。 |
5分 |
一盆花卉、盆栽不符合扣1分。 |
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| 服 务 受 理 30 分 |
负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。 |
4分 |
无24小时服务电话扣2分，无人接听电话一次扣1分。 |
| 耐心礼貌受理各办公室服务申请、报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息并做好记录，及时分发处理的回访。 |
6分 |
不礼貌或不耐心一次扣l分，无记录一次扣1分，处理不及时或无回访扣2分，无落实或无反馈一次扣2分。 |
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| 对安排的有关事务，要及时跟踪，落实和反馈。 |
2分 |
在能力范围内没及时处理一次扣2分。 |
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| 当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告学校领导和业主领导。 |
8分 |
在能力范围之内，未及时处理扣2分，没报告扣2分。 |
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| 发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。 |
10分 |
未按时发放意见表扣2分，同一问题三次未解决扣5分。 |
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| 公 共 管 理 50分 |
每学期教材、教辅、等教学资料的运输与发放：①按上级部门要求的时间规定将书籍安全运回学校。②与新华书店应办理好交接手续，签字确认数量。③书回学校后应按上级部门要求分发到各班。④各班、各科资料的数量由上级部门提供，分发的过程中，要求数量精确，出现错误由物业公司负责。 |
5分 |
根据所发放书籍数目缺少情况酌情扣分。 |
| 食堂、中央空调机房设备管理及维护：①食堂电器、插座等用电设备必须每星期检查一次；②对食堂、燃气及设备管道必须每月排查一次。 |
5分 |
一处未落实扣0.5分 |
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| 所有空调每年必须清洁两次（包括空调内机滤网，外机风扇等，每年4月和11月各一次）。 |
5分 |
一处未落实扣0.5分 |
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| 设施设备无标识管理、编号 |
5分 |
发现一处扣0.5分 |
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| 业主报修的维修项目响应不及时或维修质量不过关 |
5分 |
一处未落实扣0.5分 |
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| 积极配合学校临时分配的各项杂碎事务。（如搬运资料、物品、场地布置等。） |
10分 |
一次不配合、未落实扣2分 |
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| 各教室、办公室、教师周转房、保安亭、体育馆、食堂等室内水电相关问题，及时处理（小问题12小时内，大问题24小时内）。 |
10分 |
未及时处理扣1分 |
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| 按学校规定控制电梯运行时间；电梯运行不正常时及时协助报修；外委保养协助处理；轿厢照明及附属设施损坏及时报修；电梯元件缺损及时发现；警铃失效和对讲按钮失灵及时报告或维修；协助处理电梯井底积水；垃圾应及时清理；电梯困人救人及时发现及时处理；电梯包装损坏及时修复。 |
5分 |
一处未落实扣0.5分 |
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| 给 排 水 管 理 20分 |
主机组因操作不当造成损坏无法供水；水泵带故障运行；设备管理、阀门有“跑、冒、滴、漏”现象；未按规定对二次供水设备清洗、消毒；水池周边不卫生或有污染隐患；排水系统未及时开启或不畅通，但未造成损失；给水设备抢修不及时，是否未造成投诉。 |
20分 |
一处未落实扣1分 |
| 供 电 管 理 20分 |
未按规定巡视处理高低压设备线路，造成放电、短路、过热等故障；设备保养停电时间安排不恰当，或停电未发通知；设施工设备管理不善，造成事故或设备损坏；主设备（如变压器）等无法运行；发现事故隐患整改不力；维修工作结束不作检查实验即恢复使用设备；配电间必须保持干净整洁。 |
20分 |
一处未落实扣1分 |
| 卫生 保健 管 理 40分 |
定期开展师生的初级医疗，急救和个人卫生的讲座，做好各种流行性疾病的预防措施。每学年不少于1次。 |
5分 |
未落实扣5分 |
| 对教学、体育、劳动、设备、环境，饮食（饮水）、个人卫生等设施采取卫生监督、检查并且配有检查记录。 |
10分 |
饮水，饮食每周1不得少于一次，缺检查记录一次扣0.5分。对厨房设备每月一次，缺少检查记录一次扣0.5分。 |
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| 应建立健全各项规章制度（1）、工作岗位责任制（2）计划、总结制度（3）统计报表制度（4）重大突发事件及传染病报告制度（5）卫生宣传教育制度（6）防近工作制度（7）食品卫生安全管理制度（8）晨检制度（9）卫生检查评比制度（10）档案管理制度，（11）每学期对学生进行一次视力检查，配合卫生部门完成各项预防接种工作。 |
10分 |
制度不齐全，一处未落实扣0.5分 |
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| 建立健全学校卫生工作管理档案并且规范；保管好药品和器具，经常检查，避免变质失效。有学生常见病情况统计、分析资料、有卫生工作计划、总结、有传染病报告、报表记录、有卫生常识宣传资料、有食品卫生安全记录、学校健康教育课教师应有教案并规范、应设有学校卫生情况揭示板（学校卫生基本状况、学生常见病、生长发育等）、每天坚持晨检并有晨检记录、有防近措施每天认真正确做好两次眼保健操、通过多种形式向学生宣传防近知识。 |
10分 |
一处未落实扣0.5分 |
|
| 学生伤害事故及小疾病的处理工作，必要时协助学校送医院治疗。 |
5分 |
处理不及时一次扣1分 |
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| 注：采购人每月对成交供应商进行考核(总分400分)，月度考核在360分（含）以上的，每月按合同款项全额发放；月度考核人在320分（含）至360分之间的，按400元/分在月度物业费中扣除；要求全年管理优秀，无任何违反合约的事宜。如采购人对成交供应商月度考核低于320分，属于服务质量严重不达标，采购人有权终止合同。 |
|||
1.为确保本项目的稳定性与延续性，供应商需保证投入本项目的物业服务人员满足以下要求：
（1）供应商投入的物业服务人员应专职服务于本项目，不得与已经成交项目中所投入的物业服务人员出现人员交叉的情况。
（2）在项目服务期内，供应商需保证投入的物业服务人员未经采购人审批同意不得更换。若因特殊情况需要更换人员，该人员必须具备与被更换人员同等的资质条件，否则不得更换。
（3）供应商必须保证投入本项目的物业服务人员与投标文件中所提供的人员名单一致。在合同签订前，应将投入本项目的所有服务人员名单（涵盖姓名、职务、身份证号码、联系方式等相关信息）以及人员身份证、职称证书（若有）等相关证件提交给采购人查验。
供应商必须严格遵守上述条款要求，若经核查发现物业服务人员与实际情况不符，则视同虚假响应，后果需自行承担。
（投标人须针对以上内容单独提供相应承诺函原件。）
2.项目地点：长沙市望城区长郡月亮岛第三小学
3.结算方法：
（1）付款人：长沙市望城区长郡月亮岛第三小学（通过国库集中支付）；
（2）付款方式：签订合同后，成交供应商人员到位，根据考核结果按月支付。（凭成交供应商开具的税务发票付款）。
（3）采购人每月对成交供应商进行考核(总分400分)，月度考核在360分（含）以上的，每月按合同款项全额发放；月度考核人在320分（含）至360分之间的，按400元/分在月度物业费中扣除；要求全年管理优秀，无任何违反合约的事宜。如采购人对成交供应商月度考核低于320分，属于服务质量严重不达标，采购人有权终止合同。
4.本项目采用费用包干方式建设，投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。
5.投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
对于上述项目要求，投标人应在投标响应文件中进行回应。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。
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