一、功能及要求：

三、服务内容及服务要求

1.服务主要数据

主教学区及各类面积统计表（面积单位㎡）

项目	具体内容
建筑面积	1#行政办公楼2615.70㎡，2#科技楼、3#大报告厅、4#教学楼共20550.51㎡，5#教师宿舍2480.08㎡，6#食堂及体育馆5947.25㎡，7#男生宿舍8812.64㎡，9#主校门101.18㎡，10#看台736.25㎡，11#地下室及配套用房7238.72㎡，12#游泳馆2714.26㎡，综合建筑面积51196.59㎡。
占地面积	建筑面积51196.59.4㎡，绿化面积11662.92㎡，宿舍面积8812.64㎡。
人数	学生人数1682人，寄宿生人数1198人。
其他学校公共场地	学校主用地占地面积49688㎡，面向公共道路出口2个。
绿化面积数据	绿化面积：11662.92㎡。
高压配电间	高压配电间1个179㎡（位于地下车库）
锅炉、热水系统	无锅炉房，学生公寓、教师宿舍有太阳能热水系统。

2.服务要求

2.1服务范围

（1）校区内日常管理及服务、档案管理、校舍及设施维护、校园环境保洁服务、校园绿化养护服务、学生公寓住宿管理服务、体育馆管理服务、游泳馆安全救援服务等。

（2）校舍及设施维护服务：负责校区木工、泥工、水电维修（含电梯安全管理）、高压配电房24小时值班等服务。

（3）校园环境保洁服务：负责校区外围场地及绿化带的保洁、校园楼栋公共区域及教学办公辅助用房保洁、垃圾分类与清运、卫生消杀、虫害控制、学校正常教学搬运等服务。

（4）校园绿化养护服务：负责校园内所有绿植、草皮等浇水、施肥、除虫、修剪、绿化垃圾清理等养护服务。

（5）学生公寓住宿服务：负责学校寄宿生的住宿管理，宿舍楼内每日消杀及公共区域卫生工作等服务。

（6）体育馆管理服务：负责学校体育馆及馆内设施设备、器材的管理服务。

（7）电表抄表服务：负责学校教师宿舍、食堂、配电间等水电抄表。

（8）游泳馆安全救援服务：负责学校游泳馆设施设备维护、器材管理，确保游泳人员安全及意外救援服务。

★2.2人员配置要求

（1）项目经理1人，物业助理1人，环境卫生保洁服务5人，绿化养护服务1人，房屋及公共设施维护服务3人，学生宿舍管理服务11人，特殊岗位服务（游泳馆救生员）1人，共23人。

（2）人员要求：（投标人需提供承诺函，承诺函格式自拟）

中标后，拟派本项目的人员：高压电工需持专业资格证上岗，公共设施维护人员需至少一人持有电梯安全员证，宿管人员需具有专科及以上文凭，游泳馆救生员需持有游泳救生员证。

投标人拟投入本项目的所有服务人员需无违法犯罪记录、无精神病史、无严重酗酒和滥用精神类药物史、无其他可能危害未成年人身心健康或者可能造成不良影响的身心疾病以及不得泄露学生信息或者利用所掌握的学生信息牟取利益、不得利用管理学生的职权牟取不正当利益等。

（3）商务要求

四、商务要求

1.日常管理服务

1.1建立健全的物业管理各项管理制度，并将各项主要管理制度上墙公示。

1.2日常服务完成率不低于97%。

1.3物业管理档案完整率不低于97%。

1.4日常对于师生的投诉需在3个工作日内答复。

1.5每季度召开一次师生恳谈会，了解师生的实际需求，并予以改进。

1.6建立学校各类委托设备及房屋的台账资料，物资台账基本相符率到达95%以上，并每季度更新。

1.7每学期进行两次服务项目内的师生满意度测评，师生满意度不得低于85%。

1.8对物业其它人员进行培训教育，如：84 不能用于清洁水磨石地面等方面。

1.9满足校方提出的合理需求。

2.校舍及设施维护服务

2.1校舍养护、维修、装修管理

（1）房屋外观完好、整洁，外墙是建材贴面的、无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。

（2）楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损；墙体整洁，无乱张贴；共用部位门窗、灯具、开关等功能良好；卫生间、水房等管理完好。

（3）共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等；天台隔热层无破损。

（4）根据校舍各种构、部件的合理使用年限，订立定期保养、修缮计划。

（5）根据校舍木结构、砖石结构、钢结构等不同的养护要求，制定防潮、防腐、防蚁蛀、防锈等定期保养、修缮计划。

（6）根据防台风、防汛、防梅雨、防冻、防治白蚁等需要，制定季节性预防养护计划。

（7）适时向学校提出油饰、粉刷、集中更换门窗等中修维护计划。

（8）对进入校区的施工人员及工具、材料等实行验证、登记管理。

（9）督促施工单位配备消防器材、确定消防安全责任人。

（10）对施工现场进行防火安全巡査，按规定进行动火管理。

（11）配合学校为装修施工提供供水、供电保障服务。

2.2变配电系统

（1）配合学校做好高压电气设备检测工作，留存高压电气测试合格的报告。

（2）按照规定的周期对变配电设备、设施进行检查、维护、清洁。

（3）供电维修人员必须持证上岗，一般故障排除时间不超过24小时，一次维修合格率不低于99%。

（4）供电设备完好率 98%以上，确保无重大责任事故，确保用电安全。

（5）配电间实行封闭管理，配备灭火器材。

（6）制定临时用电管理措施，限电、停电应有明确的审批权限，按规定要求通知使用单位。

（7）遇紧急情况时，应采取必要的紧急处理措施。

2.3给排水系统

（1）应定期对给排水系统进行维护、润滑。

（2）污水泵、提升泵、排水泵、阀门等，曝气风机、排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正确，无跑、冒、滴、漏；用户末端的水压及流量满足使用要求。

（3）如遇供水单位限水、停水，按规定时间提前通知校方。

（4）确保水质无污染并符合规定的要求：生活饮用水水质应符合GB5749-2006《生活饮用水卫生标准》的要求。

（5）涉及生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒人员的健康检查、水质检测的要求参照《长沙市生活饮用水二次供水卫生管理办法》执行。

（6）对水箱每学期清洗消毒，无二次污染，清洗消毒后的水箱应取得水质检测报告（学校承担检测费），并交校方审核。留存报告。

2.4空调系统

（1）空调系统应由专业维保单位进行定期保养（学校承担费用），做好日常空调系统的巡检与记录。

（2）空调系统开机前应进行检查，定期测试运行控制和安全控制功能，记录运行参数，分析运行记录。

（3）每季度一次进行循环泵、空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值，作好记录。

（4）各种管道完好，阀件及仪表齐备，无跑、冒、滴、漏。

2.5升降系统

（1）电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。

（2）电梯由专业队伍维修保养（学校承担维修养护费）。

（3）确保升降电梯24小时正常运行，电梯运行平稳，乘座舒适，电梯准确启动运行，停层准确。轿厢内、外按钮、灯具等配件保持完好。

（4）运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场处理，及时排除故障。

（5）运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。

2.6照明系统

（1）路灯、大堂、电梯厅、楼道等公共部位应保持98%以上的亮灯率，如有缺损，应及时更换。

（2）泛光照明灯具、大堂吊灯外观进行检查，保持清洁完好，并保持98%以上的亮灯率。

（3）公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。

2.7完成学校领导交待的其他任务。

3.校园环境保洁服务

3.1外围场地及绿化带的保洁

（1）道路地面、广场地面大件垃圾≤1件。

（2）绿化内大件垃圾≤1件。

（3）室外体育场地面无明显垃圾。

3.2教学公共区域及辅助用房保洁

（1）房屋周边区域地面干净，周边绿化带内无明显垃圾。

（2）平台台阶保持清洁。

（3）楼内走道、扶梯地面无污渍、无大件垃圾。

（4）扶梯扶手、栏杆保持干净、无灰尘。

（5）消防栓、消防箱保持表面干净，无明显积灰。

（6）垃圾箱筒表面无污渍、无积灰、里面套垃圾袋。

（7）开放式地沟无大件垃圾。

（8）地面保持干净，无垃圾、污迹、水迹。

（9）阶梯教室多媒体设备保持整洁表面无明显积灰。

（10）垃圾桶表面无污迹、无积灰。

（11）坐厕内、小便池内刷洗干净，无明显尿渍，保持无异味、无垃圾、无积水。

（12）隔断、人手高墙面，门、门框、照明开关无明显积灰。

（13）镜面保持光亮，无明显水迹，面盆无水锈。

（14）废物箱表面无明显积灰、无异味。

（15）卫生间内保持空气清新、无异味。

（16）门、门框、地脚线无污渍、无明显积灰。

（17）室内空气无异味。

（18）电梯轿厢四壁光洁明亮、无浮灰，不锈钢表面（镜面）光亮、无污迹。

（19）操作面板无污迹、无明显积灰、无擦痕。

（20）保持轿厢内空气清新、无异味。

（21）卫生工具摆放在工具室，保持工具整齐，地面干净无污渍。

（22）饮水机表面清洁无污渍灰尘，下面水槽无污渍积水。

3.3垃圾分类与清运

（1）按国家规定进行垃圾分类培训、教育、实施。

（2）垃圾箱筒表面无污渍、无积灰。

（3）垃圾箱筒内的垃圾不超过3/4的高度。

（4）垃圾清收率不低于99%。

3.4卫生消杀

（1）无老鼠活动迹象。

（2）室内区域无苍蝇、蟑螂、白蚁等活动迹象。

（3）蚊虫控制目标达到全国爱国卫生运动委员会办公室颁布的虫害密度控制标准。

（4）虫害控制措施监管达到100%。

3.5完成学校领导交待的其他任务。

4.学生公寓住宿服务

4.1根据学校住宿分配方案提供迎新服务。

4.2根据学校入住相关规定提供入住分配服务。

4.3学生宿舍楼设专职宿管门岗，实行分时段封闭管理；外部人员未经许可不得进入学生宿舍。

4.4负责楼内防火安全以及秩序维护及安全宣传教育。

4.5做好假期同学集中住宿的相关服务及管理工作。

4.6按学校要求组织学生自习或活动

4.7配合学校做好宿舍楼大、中修和计划性养护。

4.8根据学校有关规定，办理统一退宿/个别退宿/换房服务。

4.9负责宿舍楼内公共区域卫生工作。

4.10要树立以人为本的服务理念，做到在管理中育人，服务中育人。

4.11主动和班主任取得联系，协同做好学生教育工作。

4.12对学生进行规范化管理，培养学生自主管理能力，养成良好的生活习惯。

4.13每天按时清点人数，维持寝室纪律。

4.14做好全校每日宿舍的消毒、熏艾条工作。

5.体育馆管理员

5.1协助体育老师分发体育器材。

5.2负责保管及维护好学校内体育器材和体育设施。

5.3负责协助资产管理员清查体育器材资产。

5.4根据学校需求，做好其他管理工作。

6.电表抄表员

6.1负责学校教师宿舍、配电间、食堂水、电、燃气抄表。

6.2根据学校需求，做好其他管理工作。

7.绿化养护员

7.1根据各类植物的生长特点、立地环境、景观要求，按照操作规程适时进行修剪工作。

7.2根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要，适时适量进行施肥，以保持各类植物的生长旺盛达到一定景观效果。

7.3各类绿地、树穴、绿带要结合松土及时清理各类杂草。

7.4为保证乔木和大型灌木骨架清晰，促使生长形态美观，营养集中，对不定芽进行及时的清除。

7.5要根据各类植物的寄生对象、虫害及时做好预测预报，及时采取措施防治病虫害。

7.6旱季、汛期、冰雪等恶劣天气下及时做好预防措施，防止植物受损。

8.游泳馆安全员

8.1保持游泳池中水的纯净度，做好水样监测，出现问题应及时与工程技术人员保持联系。

8.2及时检查游泳馆中设施设备、警示牌、须知牌等有无异常，保证完好率。

8.3有很强的安全意识及责任感，保持高度警惕，反应灵敏，随时做好应急准备。

8.4熟练掌握业务技能，提高救护能力，绝对保证游泳人员的安全。

8.5根据学校需求，做好其他管理工作。

9.校园应急管理体系基础履约要求

9.1.投标人须建立适配校园人员密集场景的全覆盖突发事件处置体系，针对校园火灾、极端降雨内涝、水电管网爆管、设备漏电、师生突发伤病等场景编制专项处置预案，预案需明确人员疏散、抢险物资调度、外部职能部门联动处置流程，满足教育系统校园安全管理规范。

9.2投标人须配置专职应急抢险作业班组；中标履约期间，每学期配合校方完成不少于2次消防实操演练、1次校园防汛排涝应急演练，完整留存演练台账、处置记录供校方核查。

9.3建立24小时设施抢险应急响应机制，针对校内给排水、供电、绿化、公共设施突发故障，接到通知后15分钟内作业人员抵达现场开展处置工作，保障校园教学、生活设施正常运行。

9.4投标人须配备充足的一体化抢险作业装备，装备需集成应急发电、强排积水两大核心功能，配套防汛沙袋、应急照明、管网抢修工具、便携消防器材，可同步应对校园大面积积水、突发断电、地下管网破损等复合型设施险情。

9.5汛期保障要求：每年汛期来临前完成全部抢险装备全面检修调试，确保装备随时可调度投入使用，满足校园大范围同步抢险作业需求，避免积水、断电影响正常教学活动。

二、相关标准：

★五、其他要求

1.服务期限、地点及方式

（1）服务期限：合同一年一签，共三年。具体以合同约定时间为准。

（2）服务地点：长沙市长郡双语实验中学高中校区。

（3）服务方式：驻场及现场服务。

2.费用标准：

各岗位人员费用参照《长沙市学校物业管理费编审指南》的标准执行。

3.结算方法：

（1）付款人：长沙市长郡双语实验中学（通过国库集中支付）

（2）付款方式：合同一年一签，共三年。签订合同后，完成合同约定物业管理任务，季度第二个月的15号支付上季度的服务费用。季度考核后如有扣款，按扣款后的金额支付。

（3）投标人须承诺服务期内违反以下任意一种要求的，自愿退出且终止合同（提供承诺函，格式自拟）：

①师生满意度两次满意率低于85%；

②月缺编人数累计6次（含）以上；

③服务人员不服从学校管理累计达5次（含）以上。

验收方式：本项目按照长财采购[2024]5号《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》要求验收。

本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求和现场情况，考虑所有服务内容及要求，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商负责提供，采购人不再支付任何费用。

（6）安全责任：成交供应商从事本项目的所有人员在服务期间发生任何人身伤亡、人身疾病及财产损失或涉及其他法律问题，与采购人无关，均由成交供应商承担全部责任并自行负责解决，采购人不承担任何法律责任和费用。

（7）除宿舍管理员外的其他物业人员，学校原则上不提供住宿条件。物业人员自行解决就餐问题，可以在学校食堂同老师、学生一起同量同价用餐。

（8）其他未尽事宜，由采购人与成交供应商双方协商在合同中约定。

（9）投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

三、技术规格：

三、服务内容及服务要求

1.服务主要数据

主教学区及各类面积统计表（面积单位㎡）

项目	具体内容
建筑面积	1#行政办公楼2615.70㎡，2#科技楼、3#大报告厅、4#教学楼共20550.51㎡，5#教师宿舍2480.08㎡，6#食堂及体育馆5947.25㎡，7#男生宿舍8812.64㎡，9#主校门101.18㎡，10#看台736.25㎡，11#地下室及配套用房7238.72㎡，12#游泳馆2714.26㎡，综合建筑面积51196.59㎡。
占地面积	建筑面积51196.59.4㎡，绿化面积11662.92㎡，宿舍面积8812.64㎡。
人数	学生人数1682人，寄宿生人数1198人。
其他学校公共场地	学校主用地占地面积49688㎡，面向公共道路出口2个。
绿化面积数据	绿化面积：11662.92㎡。
高压配电间	高压配电间1个179㎡（位于地下车库）
锅炉、热水系统	无锅炉房，学生公寓、教师宿舍有太阳能热水系统。

2.服务要求

2.1服务范围

（1）校区内日常管理及服务、档案管理、校舍及设施维护、校园环境保洁服务、校园绿化养护服务、学生公寓住宿管理服务、体育馆管理服务、游泳馆安全救援服务等。

（2）校舍及设施维护服务：负责校区木工、泥工、水电维修（含电梯安全管理）、高压配电房24小时值班等服务。

（3）校园环境保洁服务：负责校区外围场地及绿化带的保洁、校园楼栋公共区域及教学办公辅助用房保洁、垃圾分类与清运、卫生消杀、虫害控制、学校正常教学搬运等服务。

（4）校园绿化养护服务：负责校园内所有绿植、草皮等浇水、施肥、除虫、修剪、绿化垃圾清理等养护服务。

（5）学生公寓住宿服务：负责学校寄宿生的住宿管理，宿舍楼内每日消杀及公共区域卫生工作等服务。

（6）体育馆管理服务：负责学校体育馆及馆内设施设备、器材的管理服务。

（7）电表抄表服务：负责学校教师宿舍、食堂、配电间等水电抄表。

（8）游泳馆安全救援服务：负责学校游泳馆设施设备维护、器材管理，确保游泳人员安全及意外救援服务。

★2.2人员配置要求

（1）项目经理1人，物业助理1人，环境卫生保洁服务5人，绿化养护服务1人，房屋及公共设施维护服务3人，学生宿舍管理服务11人，特殊岗位服务（游泳馆救生员）1人，共23人。

（2）人员要求：（投标人需提供承诺函，承诺函格式自拟）

中标后，拟派本项目的人员：高压电工需持专业资格证上岗，公共设施维护人员需至少一人持有电梯安全员证，宿管人员需具有专科及以上文凭，游泳馆救生员需持有游泳救生员证。

投标人拟投入本项目的所有服务人员需无违法犯罪记录、无精神病史、无严重酗酒和滥用精神类药物史、无其他可能危害未成年人身心健康或者可能造成不良影响的身心疾病以及不得泄露学生信息或者利用所掌握的学生信息牟取利益、不得利用管理学生的职权牟取不正当利益等。

四、交付时间和地点：

1.服务期限、地点及方式

（1）服务期限：合同一年一签，共三年。具体以合同约定时间为准。

（2）服务地点：长沙市长郡双语实验中学高中校区。

（3）服务方式：驻场及现场服务。

五、服务标准：

2.服务要求

2.1服务范围

（1）校区内日常管理及服务、档案管理、校舍及设施维护、校园环境保洁服务、校园绿化养护服务、学生公寓住宿管理服务、体育馆管理服务、游泳馆安全救援服务等。

（2）校舍及设施维护服务：负责校区木工、泥工、水电维修（含电梯安全管理）、高压配电房24小时值班等服务。

（3）校园环境保洁服务：负责校区外围场地及绿化带的保洁、校园楼栋公共区域及教学办公辅助用房保洁、垃圾分类与清运、卫生消杀、虫害控制、学校正常教学搬运等服务。

（4）校园绿化养护服务：负责校园内所有绿植、草皮等浇水、施肥、除虫、修剪、绿化垃圾清理等养护服务。

（5）学生公寓住宿服务：负责学校寄宿生的住宿管理，宿舍楼内每日消杀及公共区域卫生工作等服务。

（6）体育馆管理服务：负责学校体育馆及馆内设施设备、器材的管理服务。

（7）电表抄表服务：负责学校教师宿舍、食堂、配电间等水电抄表。

（8）游泳馆安全救援服务：负责学校游泳馆设施设备维护、器材管理，确保游泳人员安全及意外救援服务。

★2.2人员配置要求

（1）项目经理1人，物业助理1人，环境卫生保洁服务5人，绿化养护服务1人，房屋及公共设施维护服务3人，学生宿舍管理服务11人，特殊岗位服务（游泳馆救生员）1人，共23人。

（2）人员要求：（投标人需提供承诺函，承诺函格式自拟）

中标后，拟派本项目的人员：高压电工需持专业资格证上岗，公共设施维护人员需至少一人持有电梯安全员证，宿管人员需具有专科及以上文凭，游泳馆救生员需持有游泳救生员证。

投标人拟投入本项目的所有服务人员需无违法犯罪记录、无精神病史、无严重酗酒和滥用精神类药物史、无其他可能危害未成年人身心健康或者可能造成不良影响的身心疾病以及不得泄露学生信息或者利用所掌握的学生信息牟取利益、不得利用管理学生的职权牟取不正当利益等。

六、验收标准：

本项目按照长财采购[2024]5号《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》要求验收。

七、其他要求：

★五、其他要求

1.服务期限、地点及方式

（1）服务期限：合同一年一签，共三年。具体以合同约定时间为准。

（2）服务地点：长沙市长郡双语实验中学高中校区。

（3）服务方式：驻场及现场服务。

2.费用标准：

各岗位人员费用参照《长沙市学校物业管理费编审指南》的标准执行。

3.结算方法：

（1）付款人：长沙市长郡双语实验中学（通过国库集中支付）

（2）付款方式：合同一年一签，共三年。签订合同后，完成合同约定物业管理任务，季度第二个月的15号支付上季度的服务费用。季度考核后如有扣款，按扣款后的金额支付。

（3）投标人须承诺服务期内违反以下任意一种要求的，自愿退出且终止合同（提供承诺函，格式自拟）：

①师生满意度两次满意率低于85%；

②月缺编人数累计6次（含）以上；

③服务人员不服从学校管理累计达5次（含）以上。

验收方式：本项目按照长财采购[2024]5号《关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知》要求验收。

本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求和现场情况，考虑所有服务内容及要求，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商负责提供，采购人不再支付任何费用。

（6）安全责任：成交供应商从事本项目的所有人员在服务期间发生任何人身伤亡、人身疾病及财产损失或涉及其他法律问题，与采购人无关，均由成交供应商承担全部责任并自行负责解决，采购人不承担任何法律责任和费用。

（7）除宿舍管理员外的其他物业人员，学校原则上不提供住宿条件。物业人员自行解决就餐问题，可以在学校食堂同老师、学生一起同量同价用餐。

（8）其他未尽事宜，由采购人与成交供应商双方协商在合同中约定。

（9）投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。

采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。