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金华职业技术大学校园网和多媒体教室运维外包服务项 目合同(标项一)

甲方(采购方): 金华职业技术大学 招标编号:JHHX2026-XM231-ZFCG29(CGXM-*开通会员可解锁*86) 乙方(供应方): _杭州弧聚科技有限公司__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

经费来源: 网络运行维护费

根据《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》等有关法律法规规定,甲乙 双方按照 IHHX2026-XM231-ZFCG29(CGXM-*开通会员可解锁*86))采购结果,并按招投标文件条款,签订本合同。 一、合同内容

(一)本项目中标金额:(大写):伍拾玖万斌任元整(小写):*开通会员可解锁*.00 元

(二)运维期限:*开通会员可解锁*2*开通会员可解锁*,具体以合同签订时间为准

二、服务内容

(一) 协助甲方对核心交换机、防火墙、无线控制器、路曲器、上网行为管理、DHCP 服务器等设 备和系统进行运维。

(二)对全校包括并不限守金湖校区、理工宿舍、专家公寓、精密实训制造中心等地的汇聚和接 入层交换机、水平布线系统、光缆跳接:全校教室、实验室网络接入维护(不包含电脑机房内电 脑维护),多媒体教室、智慧教室的设备维护、维修,标准化考场设备的保障;全校无线 AP 的维 护与零星安装,一卡通网络及多媒体终端的软硬件维护。

(三)对全校办公区域内的网络交换机、电脑、扫描仪、打印机、触摸屏以及用户端所有硬件及 常用的办公软件进行运维(包括操作系统软件、系统应用软件、系统管理软件、办公软件、工具 软件、网络管理软件等)。

(四)根据采购人要求提供一定的软件开发服务。

具体要求:

1. 核心网络运维服务

(1)派驻 1 名有多年运维经验的技术工程师作为驻场外包人员组长,并负责金华职业技术大 学的核心机房信息系统运维工作,梳理甲方现有 IT 资产,协助落实设备资产管理,监督并保证设 备使用记录完整准确,协助提交资产使用报告,及时完善校园资产管理登记并进行拓扑展示,对 整体的信息化架构梳理优化,不合理的架构重新规划。

(2)对中心机房环境与机房内设备进行维护,要求每季度不少于一次。包括:对地面、门窗、

文 作 印 编 文章

机柜机架、设备表面等进行除尘(清洁工作不能影响设备的正常运行);对机房内线缆进行整理标 记。

(3) 基于甲方内部监控平台对校园网网络进行日常监控,处理各种告警信息:对于网络中出 现的故障观象及时告知一线处理人员并限院至故障处理完成;对校园网运行进行网络数据统计及 分析。

(4)出口带宽负载均衡:根据甲方校园网出口场景,建立基于网络、应用、域名的负载均衡, 将数据流从不同的 ISP 送出。

(5) 异常流量故障定位处理:针对网络中出现的异常流量进行监控分析,如某种应用的流量 出现断崖式上升或者降低,主动进行异常定位分析,及时处理终端挖矿病毒、木马等问题;对于 事件驱动异常流量或上级单位通知的异常流量进行协议分析,发现终端问题并溯源分析,排查潜 在间题:

(6) 校园网上网行为管理及数据分析:通过对校园网联网行为进行审计和数据分析,发现师 生不良上网行为并进行阻断,如发表不良言论、图书馆资源恶意下载、赌博和校园贷等问题:

2. 接入网和办公终端运维服务

派驻 3 名工程师,负责全校汇聚和接入层网络的运维、无线局域网运维、办公终端运维。报 障由甲方呼叫中心统一进行接单,接到派单,维护人员及时进行排查故障,直至故障处理完毕。

职责:维护校方网络系统正常,解决网络相关故障。

服务内容:

汇聚和接入层网络、无线局域网运维 (1)

运维服务乙方需每天实时监控校园网所有网络设备、网络安全设备的运行状态。每月进行设 备巡检并备份设备的配置、发现设备故障及时处理,保证网络的正常运行。包含但不限于以下内

▼信息收集:完成现有有线网络的梳理和资料收集,绘制有线网络拓扑图,完成信息梳理: 对有线网络设备相关信息进行收集、分析、整理,记录设备厂商、型号、名称、用途、位置、序 列号、所属机构、供应商、购置目期、保修目期、厂商联系方式、设备软件版本号、设备管理地 址等资产信息,形成《设备资产信息统计表》,录入服务管理系统中,并保持定期更新:完成现有 有线网络结构的梳理和资料收集,绘制有线网络拓扑图,编制有线网络 IP 地址规划表:

B. 例行操作:对在网的有线、无线网络设备进行例行操作,包括设备除尘,设备巡检,线 路连接状态巡检,设备标签制作、粘贴,线缆整理,端口、IP地址分配及调整,设备权限分配与 维护,终端账户开通维护,设备配置调整,AP添加删除,设备目志记录检查,设备配置备份等;

C. 实时监控:利用运维服务工具对有线、无线网络设备进行 7*24 小时监控,监控设备的运 行状态,设备性能指标包括 CPU、内存、接口输入输出流量、延迟、丢包率、按口错误包、光衰、 连通性、温度等,对发现问题的设备及时汇报处理;

D. 规范配置:梳理并检查现有元线网络设备的配置,规范设备配置,包括统一设备命名、 元线 AP 命名、VLAN 描述、二层按口描述、三层接口描述、时间同步、SNMP 网管等:

E. 无线网络运维:对无线网络的故障包括线缆故障,设备端口故障,设备配置故障,无线 AP 故障,终端认证类故障等进行排查、分析、处理,设备返厂维修,零星无线 AP 安装、拆除, 保障无线网络稳定运行;

F. 定期巡检:定期对有线网络设备进行巡检,巡检内容包括 CPU 利用率、内存利用率、Flash 或 CF 卡空间使用率、接口输入输出流量、接口错误包、温度、外观、指示灯、电源、风扇、管理 账户、日志等:

6. 常规作业:对现有有线网络设备进行常规作业,包括设备清洁除尘,设备标签制作、粘 贴,线缆整理,端口、IP地址分配及调整,设备权限分配,终端账户开通,设备配置调整,设备 配置备份,设备目志记录检查等;

H. 响应支持;对有线网络的故障包括线缆故障,设备端口故障,设备及配置故障,无线路 由器故障等进行排查、分析、处理,保障有线网络稳定运行:对提出其他有线网络服务请求进行 响应,包括设备启用或停用、设备新增、调整或更换、更换故障部件、设备返厂维修、配置变更、 端口启用或关闭、配合厂商巡检、设备测试等:

I. 性能优化:对有线网络架构,设备运行状态,设备性能,设备配置等进行全面评估,并根 据实际情况,给出优化建议,提升性能。优化内容包括但不限于:网络架构调整、设备部署模式 调整、设备硬件扩容、镀铬带宽扩容、链路聚合、配置优化、CVLAN 裁剪、广播风暴控制、端口隔 离、关闭 STP(确认无环路)、关闭 LLDP、路由过滤、路由策略、主备负载分担、设备堆叠等); 每半年度对无线网络架构,设备运行状态,设备性能,设备配置等进行全面评估,并根据实际情况 给出无线网络优化措施包括信道优化,勒率调整,频谱导航,无线用户限速等来提升性能,改善 无线网络用户体验;

J. 安全加固。对有线网络设备进行安全加固,内容包括但不限于:补丁安装、漏洞修复、 设备远程管理 SSH 或 HTTPS 配置、设备 CONSOLE 口安全配置、关闭 TELNET 和 HTTP、管理账号口 令加固、账号权限最小化配置、限制设备远程管理源 IP、ARP 攻击防御配置、DHCP 攻击防御配置、 防病毒配置、外置目志服务器配置等;对现有无线网络及设备进行安全加固,包括无线网络加密, 无线网络认证,无线用户隔离,版本升级,补丁安装,漏洞修补,设备安全配置如:设备远程管 理采用 SSH,设备账户密码满足长度复杂度要求,限制设备远程管理源 IP,防病毒 ACL 等;

K. 根据需要免费提供不多于120处的网络布线施工服务(材料由甲方提供)

办公电脑及周边设备运维 (2)

运维服务乙方需提供甲方办公电脑及周边设备运维服务,包含但不限于以下内容:

A. 例行操作:操作系统安装、激活、更新、升级、修复,硬件驱动程序安装、更新、升级, 常用办公软件如 office、WPS、outlook 等,杀毒软件如金山、360 等和应用软件如浏览器、QQ、 微信等安装,设备清洁除尘,线缆整理,硬件检测,加电测试等,

B. 驻场人员应具有信创电脑的运维能力。

C. 响应支持:对 PC、打印机等桌面及外围设备的软硬件故障如 PC 无法启动、开机蓝屏、 异常关机、打印机无法共享,打印机无法连接、无法打印、office 闪退,无法启动、报错等故障

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进行处理,故障零部件检测定位,故障零部件更换等;

D. 宣传指引:对 PC、打印机等桌面及外围设备的使用者进行培训,培训内容包括但不限于: 设备硕件构造、操作系统安装、常见故障处理等,制作使用手册或指导文件,引导使用者通过自 助服务解决问题:

E. 硬件升级扩容:PC机等终端硬件升级扩容,包括 CPU升级更换,内存添加,磁盘扩容, 网卡新增等(部件由用户提供):

F. 性能优化:对PC 等终端系统进行垃圾清理,BIOS 调试优化,系统启动项调整,配置虚 拟内存,僵尸软件卸载等方式优化电脑性能,提升用户操作体验:

G. 安全加固:PC 等终端的病毒查杀,数据各份(需提供备份介质),补丁安装更新,漏洞 修复,防火墙启用,本地安全策略配置,账户权限设置、屏幕保护设置等;

3.软件开发服务

提供软件开发工程师 2 名。其中 1 人采用工程师驻场的服务方式,要求具备 3 年以上的 Web 前端开发经验,熟练掌握VUE 等主流开发框架,熟练使用原生 JS\CSS\H5;另1人精通Java 编程, 熟悉 Spring 等主流开发框架,并有实际项目开发经验,可不驻场。软件工程师应提供过往参与 项目的应用截图,并说明在项目中承担的主要工作。

4. 重要时期保障服务

运维服务乙方需提供重要时期现场网络保障服务,包含但不限于甲方重大活动、重要考试及 重要会议保障,包括有线网、无线网设备调试,(网络故障处理等。

网络设备部署调试:完成保障环境所在的网络设备的安装部署、配置和调试,保障重要时期 期间网络正常。

应急响应:在保障期间如发生故障事件,立即按照既定的应急响应流程进行处理,通过应急 响应定位故障原因,快速处理,降低故障的影响范围;

报告及数据整理:编写保障报告,记录重要时期保障整个过程的所有信息,包括设备安装部 署调试记录、故障事件等,对本次保障进行分析总结,在报告中提出改进建议,并将报告及数据 提交用户留档保存。

网络安全重保期间,根据甲方需要安排人员参加值班。

5. 驻场人员数量要求:

(1)资深网络工程师1名。

(2)网络工程师2名。

(3)软件工程师2名,其中一名可不驻场。

(4)其他驻场技术人员1名。

6. 运维管理制度

建立完善的运维管理系统,以加强代维工作的落实和管理:

具体要求:

(1)运维服务乙方需提交工作人员排班表(包含:人员姓名、联系电话、值班时间)。

(2) 首接负责制;第一受理的网络服务人员须对处理故障全过程负责,担当联系、协调工作 的第一责任人,并将处理进度及时反馈用户,不得以任何理由将问题处理推诿他人。收到用户申 报故障后,应及时响应,并在4小时内处理完毕。

(3)技术维护人员应逃守甲方及信息技术中心有关规章制度:应按信息技术中心制定的网络 服务流程和规范进行网络维护;信息技术中心有权对技术维护人员的工作进行监督和管理,对不 符合服务规范的技术人员提出整改意见直至更换人员。

(4)如有事需要提前向甲方请假,临时请假超过1天的,需提前3天告知甲方,同时另派工 作人员补岗。

(5)严格遵守《网络安全法》和《数据安全法》所规定的保密要求,严禁泄漏任何网络管理 敏感数据以及教职工和学生的个人信息和数据。

(6) 明确各级岗位职责。

(7)建立应急通信保障机制和安全生产责任制。

(8)建立监督、检查、绩效考核等制度。

(9)制定各项管理和生产工作的规范化工作流程,以及服务工作准则。

(10) 整理制订一套适用于金华职业技术大学的运行维护手册,优化运维规范及运行维护环 境和资源,以适应甲方不断发展的信息化业务实际需要。 →

(11)中标供应商所有项目组人员须无条件服从校方工作安排,如果校方对于项目组的人员 有不满意的,可以要求无条件更换人员,直到校方满意为止。运维团队人员由中标供应商自行进 行人事及行政管理,校方可参与监督与提出意见,中标供应商需要对我方提出的意见做出回应并 进行必要的工作调整

7.工作规范要求

(1) 例行计划:

每周提交工作计划,明确重点工作、人力安排、预期目标。

(2) 例行报告:

每周、每月、每季度、每年提交运维服务统计分析报表。理出信号干扰问题及分布特征、网 速慢问题及分布特征、设备故障情况与类型分布、人员工作量分布等。

(3) VIP 服务:

对重要会议、活动以及重要用户进行高优先高响应服务,延伸到终端设置与排障,每周统计。

(4) 每月提交考勤表、例会纪要。

8. 服务响应及其他要求

(1) 服务时间

驻场人员根据甲方要求进行排班,日常工作时间:7:40~20:00。周末、法定节假日、寒暑假 期间需要安排至少每天 1 人值班,工作时间为8:00~17:00。甲方日常工作期间每人每周上班时 间应不少于 40 小时。当网络或业务系统出现重大故障、制接升级等情况时,运维服务乙方需延长 工作时间完成相关工作内容,工作时间不受此时间段限制。寒暑假前后各一周按目常工作期间排

班。

(2) 服务承诺

故障响应时间不超过16分钟,一般故障修复时间不超过1小时,区域性故障修复时间不超过 2 小时。达到 98%以上的故障解决率;维护服务用户满意度不低于 90%。全校无线 AP 日在线率在 99.5%以上。

9.二线服务团队

做为流动技术支持,当甲方进行重大网络改造割接时,二线服务团队需在现场为甲方提供技 术协助和人员协助,提供 7*24 小时服务电话。

(1)后端网络高级支撑人员不低于3名,应具备主流网络设备厂商高级工程师以上证书(包 括 HCIE、HSCIE、CCIE、HCIE-WLAN、CCIE-WLAN、CCIE-WLAN等)。在前端服务人员无法解决问题 或遇到甲方开学和重大活动期间,进行暂时驻场服务。

(2)项目经理不低于1名,应具备系统集成项目管理工程师证书或计算机信息系统集成项目 经理证书,对整个运维项目全权负责。

三、其他要求

(一)运维常用工具:

供应商需自备一切运维工作可能需要用到的工具,如:笔记本电脑、螺丝刀、寻线仪、网络 测线器、打线刀、压线钳、专用网络故障分析工具、光缆测试仪、标签礼带、记号笔、工具包、 剪刀、U盘、标签打印机、脚手架、梯子等

(二)运维服务保障

团队成员稳定性保障 1.

为保证项目服务质量、提供一个可靠、稳定的服务团队,乙方必须采取以下措施:

提高工作待遇,确保主要技术人员不流失。

(2)签署劳动合同,确保团队成员的稳定性。

(3)项目稳定后,根据需求提供另外新人在项目中培养学习,一旦有老成员因为客观因素离 职,新成员能够无缝交接工作,不影响项目服务质量。

2. 运维成员人身安全保障

为了确保团队成员人身安全,尽量避免员工在工作时造成伤害,乙方需采取以下措施:

(1) 聘用高质量人才。乙方聘用员工不存在社会闲杂人员,人员职业道德与品行修养高,不 存在员工自身原因造成的违法违纪情况。

(2) 强电安全培训。给员工灌输强电安全方面的知识,让员工熟悉强电、了解强电的危害, 了解校方现有弱电和强电的布局,熟悉掌握工作中如何避免强电对自身造成伤害。

(3)消防安全培训。学习消防知识,了解消防设施、器材的使用,掌握火灾扑救的基本方法, 熟悉校方消防应急预案、疏散与逃生方法、路线,应急疏散程序和措施,通过这些培训能有效防 止火灾发生和尽快将火灾扑灭,最大限度减少校方和自身生命财产损失。

(4) 购买医疗和工伤保险。为员工购置社会医疗保险和工伤保险是减少事故损失必要的措

施。员工工作期间造成的意外伤害由乙方负责,与校方无关。

四、付款方式

合同签订后 7个工作日内支付合同总款的 20%为预付款,在 2026年 8 月 1 日前至少安排两名 投标文件中的驻场人员进场,与之前的服务商做好工作交接。在*开通会员可解锁*前,按投标文 件将所有人员派驻到位。人员到岗前需提供无犯罪记录证明。从签订合同之日起,按考核情况每 过半年支付一次费用。

五、服务考核

按附件《金华职业技术大学校园网运维外包服务考核细则》执行。

六、合同相关文件

(一)有关本次采购项目的采购文件、招标文件以及相关的函件如:设备清单、技术参数、 答疑函、承诺函及售后服务等均为本合同不可分割的一部份。

(二)若"本次采购项目的采购文件以及相关的函件如答疑函、承诺函"与本合同有出入时, 以"本次采购项目的采购招标文件以及相关的函件如答疑函、承诺函"为准。

七、合同在执行过程中出现的未尽事宜:双方在不违背本合同和采购(招标)文件的原则下, 协商解决,协商结果以书面形式签字盖章记录在案,作为本合同的附件,具有同等效力。

八、合同争议处理方式:本合同在履行中若发生争议,双方应协商解决。协商不成时,任何 一方可依法向甲方所在地人民法院提起诉讼。

九、本合同一式陆份,甲方执叁份、乙克执抓份、交易中心备案壹份。合同附件和本合同均 具有同等法律效力。

本合同自双方签

单位 浙江省金华市海棠西路 888 号 单位地址: 法定代表人或委托代理 申 话: 户名:金华市财政局政府非税资金财政专户 开户银行:金华市建行营业部 帐 号: 33*开通会员可解锁*153338-344001

统一社会信用代码:1233*开通会员可解锁*1N 7月23 2016年 日

Z 方: 单位名称(盖章) 单位地址:浙江省杭州市滨江区 才路 239号6 幢 1209 法定代表人或委托

中 话: 户名:江苏银行杭州分行营业部 开户银行:江苏银行杭州分行营业部 听长 号: 332*开通会员可解锁*66 统一社会信用代码:91330108MA2B26AU7X 月 75 日 77年

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