各供应商：

北京大学第一医院拟于2026年开展辅助服务（护理员、协管员）项目公开招标工作，服务期为3年。为确保该项目顺利完成，采购中心拟举办该项目调研会，诚邀您前来参加。

一、调研要求

本项目服务范围涉及护理员服务，协管员服务，陪护服务，服务区域为中心院区及大兴院区，请贵公司重点针对以下几方面内容进行阐述说明。

（一）、招标岗位介绍

1. 护理员服务拟定岗位

2026.4.10-2027.4.9双院区共238岗，2027.4.10-2029.4.9双院区共171岗，根据科室实际使用情况进行内部弹性调配，具体分配如下：

2.协管员服务拟定岗位：

中心院区：30 个，大兴院区：20个；每周工作40小时

3.陪护服务（护工）：

中心院区护工约110-120人，母婴陪护10人，大兴院区护工80-100人 ， 母婴陪护约30-40人。

（二）、调研内容

1. 护理员和协管员月服务费及年度总服务费分别是多少？

2. 为员工上保险的执行率？护工收费如何定价收费？

3. 培训方案

（1）请详细阐述培训方案：①培训机构②培训师资情况，是否有信息化培训平台。

（2）护工与护理员培训考核内容有何不同？

4. 服务方案

（1）临床护士长满意度、员工满意度、患者满意度如何调查，哪些形式？

（2）员工人文关怀如何落实？①贵公司能否为护理员、护工提供宿舍？员工办理入住条件？入住是否收费？宿舍是否在医院附近，方便待岗员工休息及上岗？②如医院未提供场地，外地员工的物品如何统一管理？

（3）贵公司如何应对投诉及纠纷赔偿？有保险吗？

4. 信息化方案

（1）家属聘用护工时，贵公司提供聘用方式有哪些，是否借用信息化 (如扫码预约、公众号小程序预约）？

（2） 护理员、协管员考勤是否实行信息化管理？如何运行？

（3） 护理员、护工培训、监督、考核是否实现信息化管理？如何落实？

（4）照护高风险患者，可否提供可穿戴设备（如防走失报警、定位等工具）

5. 人员补充、使用方案

（1）近5年在节假日、秋收等特殊时期缺岗率，护理员、护工补充方案？人员补充来源？落实率？

（2）提供一对一、一对多、小组式护工服务成功案例经验分享。（请贵公司对母婴陪护每日每岗工作时长？是否有轮换休息制度？12小时还是24小时轮换独立进行说明）

（3）是否开展免陪照护服务？是否提供导乐服务？是否提供中央运送服务？

6. 持证上岗方案

（1）如何落实护理员、护工100%持证上岗？如何落实岗前培训及考核？员工上岗前必须掌握哪些内容？

7. 日常监管方案

（1）主管及经理如何落实日常监管？监管内容？如何落实整改？

（2）贵公司可否提供共享陪床椅服务？可否给护工免费使用？

非共享陪床椅如何进行统一管理 （统一下收下送、日常清洁、消毒、安全检查管理方案）； 是否参与陪护家属陪床椅管理，以何种方式进行管理？

8. 交接及撤场方案

（三）、贵公司竞争力及服务亮点

二、参会要求

（一）、调研文件

1.企业法人营业执照；

2.法人授权书：授权书需法人签字；授权书后附法人、授权参会销售的身份证正反面复印件；

3.报名时提供的相关资质；

4.服务方案及报价；

5.调研要求中相关内容；

6.业绩：销售业绩以同等水平医院的合同为准，需体现价格及服务内容；

要求:以上材料无需彩打，黑白复印即可，每页盖红章，装订成册，一份正本八份副本。

（二）、现场展示

各参会供应商须提前准备发言并制作PPT（时间不超过10分钟），现场接受专家提问。

三、调研会时间及地点

1.调研会时间：*开通会员可解锁*下午13:00（按照签到顺序进行展示）。

2.北京大学第一医院采购中心地址及联系方式

北京市西城区西什库大街74号采购中心北门等候室。

联系人及联系电话: 林萌 *开通会员可解锁*。

北京大学第一医院采购中心

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