中原农业保险股份有限公司采购2026年客服热线外包服务项目招标公告

一、招标条件

本招标项目中原农业保险股份有限公司采购2026年客服热线外包服务项目已具备招标条件，资金来源为企业自筹。招标人为中原农业保险股份有限公司，欢迎符合要求的潜在投标人前来投标。

二、项目概况

2.1项目名称：中原农业保险股份有限公司采购2026年客服热线外包服务项目；

2.2招标编号：HLZBW-2025129；

2.3预算金额（即最高限价）：*开通会员可解锁*.00元

序号 包号 包名称 包最高投标限价

（元） 包预算（元）

1 一标段 2026年客服热线外包服务项目

一标段 1291000.00 1291000.00

2 二标段 2026年客服热线外包服务项目

二标段 1145000.00 1145000.00

2.4招标范围：

中原农业保险股份有限公司采购客服热线外包服务，包括话务类工作与非话务类工作。话务类工作包含各险种报案、案件注销、业务咨询、投诉处理、增值服务、人工回访等；非话务类工作包含电子邮件渠道接收的各险种报案信息处理及微信公众号后台客服支持等。

一标段：通过客服热线受理客户的出险报案、案件注销、意见建议、投诉处理等工作，非话务类工作指通过邮件受理报案等工作；

二标段：通过客服热线受理客户的咨询、增值服务、回访业务等工作，非话务类工作指通过电子邮箱、在线客服等多种媒介受理客户各类咨询、投诉等工作。

（具体要求详见招标文件“第五章 发包人要求”）；

2.5服务质量：符合国家、省、市等相关行业规定，并满足招标人的服务要求；

2.6服务期限：12个月；

2.7服务地点：郑州市区；

2.8标段划分：两个标段。

三、投标人资格要求

3.1本次招标要求投标人须在中华人民共和国境内注册，具有有效的营业执照；

3.2投标人具有有效的中华人民共和国增值电信业务经营许可证；

3.3投标人在人员、设备、资金等方面具有相应的技术能力，且无不良记录；（自行承诺）

3.4财务要求：投标人具有良好的财务状况，提供2024年度经审计合格的财务审计报告（新成立企业以成立之日起为准）；企业成立年份不足一年须出具银行资信证明；

3.5信誉要求：

3.5.1根据《关于在政府采购活动中查询及使用信用记录有关问题的通知》(财库[2016]125号)和豫财购[2016]15号的规定，对列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单的企业，拒绝参与本项目政府采购活动（查询渠道：“中国执行信息公开网（zxgk.court.gov.cn）（信用中国网站可跳转）”查询：失信被执行人；“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）查询：重大税收违法失信主体、“中国政府采购网”（www.ccgp.gov.cn）查询：政府采购严重违法失信行为记录名单）；注：招标代理机构在开标当天将对所有参与本项目投标的投标人的信用情况（失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单）进行查询、打印留存。若在开标当天查询到投标人有相关负面信息的，则该投标人为无效投标人。

3.5.2投标人须在以往采购项目中没有欺骗、欺诈的行为或不良记录（提供承诺，自拟）。

3.5.3单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一合同项下的投标。需提供“国家企业信用信息公示系统”中公示的公司信息、股东（或投资人）信息（或提供单位负责人与其他投标单位不为同一人或者存在直接控股、管理关系的承诺书）；

3.6本项目不接受联合体投标。

注：各投标人可就本项目两个标段进行任意投报，但最多只能中取一个标段，若投标人被推荐为第一中标候选人的标段多于一个标段的，则按照标段顺序推荐为第一中标候选人，在其他标段中，该投标人将不再被推荐为中标候选人，其他投标人依次递补。

四、网上登记：

4.1 凡有意参加的投标人，请于*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*每日8:30时至17:30时（国家法定节假日除外）下载。

五、获取招标文件

线上购买

获取文件时间：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*每日8:30时至17:30时（国家法定节假日除外）

六、投标文件的递交

1.投标截止时间：*开通会员可解锁*09时30分(北京时间）；

七、开标时间及地点

开标时间：*开通会员可解锁*09时30分(北京时间）；

八、投标文件解密：

本项目采用“远程不见面”开标方式

报名资料（公司名称+项目名称+联系方式）发送至邮箱（bjzbcg80@163.com）获取投标报名表

联系人：高工

电话：*开通会员可解锁*

邮箱：bjzbcg80@163.com