尊敬的郭海珍委员、杨琼委员：

　　您好！您提出的“提升景区工作人员素质，全力服务文商融合”提案已收悉。经认真研究，现答复如下：

　　近年来，立足我县优势文旅资源，我们着力推动景区提质升级，持续完善基础设施、优化服务质量，致力于为游客提供更优质、丰富的游玩体验。结合您的意见，我们重点做了以下几方面工作：

　　一、标准建设先行，夯实发展基础

　　一方面，在县委县政府的统筹安排下，成立夏县大禹文化旅游发展有限公司，整合国有景区资源，盘活社会融资渠道，为景区的规范化建设和运营提供前提条件。另一方面，对照新施行的《旅游景区质量等级划分》（GB/T17775-2024）国家标准，我们持续加大投入，着力优化景区环境，改善基础设施条件。充分发挥4A级景区的带动作用，结合省A级旅游景区复核组的反馈意见，推动司马光祠景区对游客中心、休息区、导览系统、无障碍设施、智慧化服务等方面进行提升完善；为堆云洞景区申报创建奖励资金200万元，用于完善基础设施、智慧化设备、提升运营品质和服务质量；督促各重点景区围绕旅游交通、游览设施、游览服务、旅游安全、综合管理等方面开展全面自查和提升，。

　　二、系统培训增效，提升队伍素质

　　为进一步增强全县文旅行业一线从业人员的服务意识和本领，提高全县文旅服务整体水平，我们组织相关从业人员参加运城市4A级旅游景区讲解员培训班，并于9月举办夏县文旅行业2025年服务质量提升培训班，对A级景区管理人员和服务人员等一线岗位实现全覆盖，邀请运城职业技术大学文旅学院专业讲师就政策规范解读、突发事件应急处理及服务礼仪实操三个方面进行授课，全面提升行业人员专业素质、业务技能和服务水平。同时将培训结果作为我县旅游行业评选推荐“标杆服务员”及内部评优的参考条件，激发从业人员参与培训、提升自我的内生动力。

　　三、监管引导并行，筑牢长效机制

　　一是大力推动专项整治。在全县旅游行业深入开展导游乱象、强制消费等问题专项整治行动，大力整改“黑导游”、强制消费等行业乱象，截至目前共出动检查组38个，检查相关旅游场所86家次，发现并推动解决共性问题4条，推动解决群众急难愁盼问题4件。

　　二是畅通游客反馈渠道。利用政府门户网站、“夏都文旅”公众号和抖音平台，以及在各主要景区张贴宣传版面和海报等方式，公开夏县旅游乱象投诉举报方式；大力推广使用线上评价系统，在各A级景区入口、停车场、重点游览区域设置清晰、便捷的“好差评”二维码。2025年以来共办结旅游投诉16条，落实游客“好评”意见3条、“差评”意见10条，将游客评价作为衡量服务质量、评选先进的重要参考，真正体现“以游客为中心”的服务导向。

　　三是选树服务先进典型。在全县文旅行业开展“首席质量官”、“标杆服务员”评选推荐活动，深入挖掘在游客服务、文化传播、促进消费等方面表现突出的先进个人，发挥示范引领作用，营造“比、学、赶、帮、超”的积极氛围，目前已进行了第一批推荐。

　　四是营造文明旅游氛围。组织各主要景区景点，通过LED屏、宣传横幅、标识牌等方式对游客进行文明提示；在“5.19”中国旅游日宣传活动会场和重要节日期间，发出文明旅游倡议，并同团县委配合组织开展志愿服务活动，发动青年志愿者在各主要景区开展旅游服务保障实践，营造人人参与、人人共享的社会氛围。

　　下一步，我们将认真吸纳您们的宝贵建议，将提升景区工作人员素质作为推动文旅产业高质量发展、深化文商融合的重要抓手，加强部门协同，细化工作措施，持续改善景区软环境，为游客提供更加优质、高效、有温度的服务，助力我县打造文商旅融合的亮丽名片。

　　感谢您对夏县文旅工作的关心和支持，欢迎今后提出更多的宝贵意见。

　　夏县文化和旅游局

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