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快递员项目技术文件

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发布时间：

2025-12-26

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一、技术描述 1

（一）项目概要 1

（二）基本知识及能力要求 1

二、竞赛试题与评判标准 5

（一）试题 5

（二）比赛时间 6

（三）试题内容及评判标准 6

三、竞赛规则 9

（一）技术与赛务保障工作 9

（二）比赛流程和安排 10

（三）违规情形和处理 11

（四）问题或争议处理 11

四、竞赛场地、设施设备安排 12

（一）赛场规格要求 12

（二）场地布局图 12

（三）基础设施清单 13

五、工具材料安排及清单 13

（一）赛场提供的设备、工具、耗材 13

（二）选手自带物品 14

六、安全健康要求 15

（一）赛场人员安全 15

（二）场地设备安全要求 15

（三）安全操作规程 16

一、技术描述

（一）项目概要

本项目用于评价快递物流企业快递员岗位的职业能力。快递员的主要工作为打包、称重、搬运、揽收、派送及客户服务等方面，其工作要求是快速准确地将快件揽收或派送至指定单位或个人，同时能够承担多个区域客户、多个托寄物种类的收派工作，具备寄递行业各重要系统的综合性知识，对各种托寄物类型熟练掌握政策要求，并具备货物检查、打包、称重计费、配送路线规划、客户沟通等技能水平，以及良好的身体素质。本次竞赛以《快递员国家职业技能标准》（三级）为基础，适当增加部分技师（二级）的内容，增加相关新知识、新技术、新技能、行业绿色环保发展等。

（二）基本知识及能力要求

选手应掌握的理论知识、工作能力的要求以及各项要求的权重比例如表1所示。

表1选手基本知识与能力要求

相关要求		权重比例 (%)
1	物品收寄	25%
基本知识	—实名收寄基本程序和要求 —居民有效身份证明等知识 —验视快件的程序和操作方法 —禁限寄物品种类和辨识方法 —取件装备与用品配备要求 —能使用电子秤、卷尺等工具称重或测量快件 —快递企业的服务范围及主要城市的电话区号、邮政编码 —快件运单知识和保价知识 —快件的计费原则和时限要求 —度量衡知识和计重知识 —资费计算方法 —金属探测仪、Ｘ射线安全检查设备操作知识 —了解规范操作和安全使用各种设备的知识 —掌握5S管理知识
工作能力	—掌握手持终端操作方法 —能核对并登记寄件人和代寄人有效身份证件 —能核实快递运单所填写的信息是否与寄递物品相一致 —能按程序和要求对国内快件的内件进行验视，识别禁限寄物品 —能加盖验视标识或采集验视信息 —能对验视工作中突发事件应急处置 —能使用电子秤、卷尺等工具称重或测量快件 —能计算并收取快件资费并能开具收据或发 —能规范操作和工作安全使用各种设备、工具 —做好5S管理工作
2	物品包装	25%
基本知识	—信件类和物品类的封装知识 —快递封套、包装箱、包装袋、填充物、胶带的使用及封装知识 —包装运输标识绿色包装要求 —不规则物品封装知识 —液体、易碎品等特殊属性物品封装知识 —药品、生鲜等特殊物品的包装知识 —了解规范操作和安全使用各种设备的知识 —掌握包装安全管理和5S管理知识
工作能力	—能检查客户封装完毕的快件 —能正确使用包装箱、包装袋、快递封套、填充物、胶带等封装快件 —能为客户提供使用绿色包装用品的建议 —能对不规则物品进行封装或提出封装方案 —能对液体、易碎品等特殊属性物品进行封装 —能对客户提出的特殊包装需求提供解决方法 —能熟练使用常用包装工具、设备及耗材 —能规范操作和安全使用各种设备、工具 —做好5S管理工作
3	派送路线设计	30%
基本知识	—派送路线设计知识 —用节约里程法编制配送方案知识。 —派送书写潦草、名址不详、地址变更、信息不完整等问题件处理与派送要求 —人员和车辆调配知识 —派送路单制作核查 —快件进行排序知识和方法 —快件类型及捆扎知识 —派送车辆、设备和包装基本知识 —了解规范操作和安全使用各种设备的知识 —掌握5S管理知识
工作能力	—能根据所提供的快递配送信息，应用节约里程法编制配送方案计划，计算出各节约里程距离等数据。 —能根据快递派送路线规划原则，能对多个派送段路线进行合理设计，完成快递配送路线设计，并计算出配送总距离、总时长以及返回时间等 —能对快递件进行排序 —能识别出异常快递件并进行相应处理 —能按程序处理书写潦草、名址不详、地址变更、信息不完整等派送问题件 —能收取代收货款、国际快件税费和到付资费等 —能规范操作和安全使用各种设备、工具 —做好5S管理工作
4	快件投递操作	20%
基本知识	—派送规范服务知识，会使用上门派件礼貌用语 —掌握快递末端派送服务方式和要求 —了解快件签收知识和延误、内件损毁等快件知识 —了解到付及其他收费种类知识 —掌握将快件派送至快递合作网点，并对合作网点业务进行管理知识 —了解智能快件箱、智能配送车的操作要求 —了解规范操作和安全使用各种设备的知识 —掌握5S管理知识
工作能力	—能录入、识别、处理派送信息 —能根据快件派送信息处理快件的派送方法 —对上门派送件能使用礼貌用语与客户沟通 —能指导客户验收和签收快件 —能按要求批注并移交无法派送快件 —能处理延误、内件损毁等问题件 —能将快件派送至快递合作网点，并对合作网点业务进行管理 —能规范操作和安全使用各种设备、工具 —做好5S管理工作
合计		100%

二、竞赛试题与评判标准

（一）试题

试题结构

本赛项竞赛内容分为理论知识考试和技能操作考核，理论知识考核题型为单选140题，多选20题，判断20题，原则上采用无纸化机考；技能操作考核共分为四个模块：模块一物品收寄（25分）、模块二物品包装（25分）、模块三派送路线设计（30分）、模块四快件投递操作（20分）4个实操模块。竞赛总分100分。

（二）比赛时间

比赛时间安排：

本赛项总时长150分钟（理论知识考核90分钟，技能操作模块60分钟，每个模块15分钟）。各模块不允许超时，提前完成不加分。

（三）试题内容及评判标准

1.试题内容及评分标准

序号	考核模块	考核内容	评分标准	模块配分
1	模块一物品收寄	1、根据《快递寄递物品安全管理办法》等要求，判断提供的货物能否邮寄，部分物品需验视，并进行分类摆放和记录。 2、挑选出需称重计费或按体积计费的快件，利用所提供的工具测量或计重，并计算运费。	1、根据所提供的多种货物（真实物品或模拟物品卡片列明货物信息），每一种货物分类摆放和填写正确得1分（货物分类正确0.5分，名称填写正确0.5分）；2、正确填写计费结果，每空格填写完全正确得1分，数值填错得0分，数值正确但单位未写或写错每处扣0.5分。 3.操作完成后工具及物品摆放整齐，做好5S管理（2分） 4. 根据选手实际操作情况酌情扣分，总扣分不得超过本项配分。	25
2	模块二物品包装	对提供的多件物品进行规范使用包装物料对邮寄物品进行合理、有效、绿色环保要求打包，保证货物运输过程安全。	1.规范使用充填物品包装快件，做防震处理（10分）； 2.正确对邮寄物品进行合理有效打包，保证货物运输安全（8分）； 3、按照绿色环保要求包装（2分）； 4. 操作完成后工具及物品摆放整齐，做好5S管理（2分） 5.写出快递点包装安全操作管理要点（3分）； 6. 根据选手实际操作情况酌情扣分，总扣分不得超过本项配分。	25
3	模块三派送路线设计	1、根据所提供的快递配送信息，应用节约里程法编制配送方案计划。 2、根据快递派送路线规划原则，完成快递配送路线设计，并计算出配送总距离、总时长以及返回时间。 3、对需要派送的快递进行排序	1.正确计算各用户间节约里程距离，每个用户里程完全正确得0.5分，数值错误得0分，数值正确单位未写或写错每处扣0.1分（4分）； 2.正确设计最优方案，方案中每处结果完全正确得1分，数值错误得0分，数值正确单位未写或写错每处扣0.1分（8分）。 3.正确合理设计派送路线，每段线路设计正确得1分，错误得0分（10分）； 4.正确填写结果，每空完全正确得1分，数值错误得0分，数值正确单位未写或写错每处扣0.5分（4分）； 5. 对需要派送的快递排序正确得3分，错一个扣0.3分（3分）。 6.操作完成后工具及物品摆放整齐，做好5S管理（1分） 7. 根据选手实际操作酌情扣分，总扣分不得超过本项配分。	30
4	模块四快件投递操作	1、根据所提供的信息，查看客户快件投递要求； 2、按客户要求完成快件派送。并妥善处理异常快件； 3、按照服务规范，写出上门投递件礼貌用语（5个以上）	1.正确填写快递件投递信息，正确得4分，错一个扣0.5分（4分）； 2.按照作业规范完成异常快件处理正确一件的4分，错一个扣0.5分（4分）； 3.按照作业规范完成快件件投递，正确投递的6分，错一件扣0.5分（6分）； 4. 正确写出上门投递件礼貌用语得5分。错一个或少写一个扣0.5分（5分）。 5.操作完成后工具及物品摆放整齐，做好5S管理（1分） 6. 根据选手实际操作情况在酌情扣分，总扣分不得超过本项配分。	20
合计				100

2.裁判构成

本次竞赛设立裁判组，由1名裁判长、数名裁判员组成。实行裁判长负责制，负责编写技术文件、命题和落实赛场设备设施（包含工具物料）保障。负责组织裁判员培训、安排裁判员分工，组织实施本项目比赛、开展技术点评。裁判员按照公平工作原则和裁判组分工，承担比赛执裁和评分工作，本着廉洁、诚信的原则履行职责，确保大赛公平公正公开透明。

本次竞赛裁判分工，根据现场规模、选手人数、竞赛时间要求进行裁判分组执裁。

3.成绩并列

参赛选手以总成绩（保留小数点后两位）从高到低进行排名，总成绩=理论知识考试*30%+技能操作考核*70%，若总成绩相同，以操作技能成绩高的选手名次在前；若操作技能成绩相同，则模块一成绩较高者排名靠前；若总成绩和模块一成绩都相同，则模块二成绩较高者排名靠前；若上述项目成绩还是相同，则模块三成绩较高者排名靠前。如再相同则名次并列；并列成绩下一档成绩的选手，名次按照排在其前面的总人数加1计算。

三、

竞赛规则

（一）技术与赛务保障工作

技术与赛务保障工作由场地经理及助理、其他技术与赛务保障人员共同完成。

1.场地经理及助理

场地经理负责组织相关工作人员做好竞赛设施设备、工具、材料落实及场地布置，参与赛务管理手册编制，配合裁判长做好技术工作文件编制、赛前准备和现场技术支持与后勤保障等工作。场地经理助理根据场地经理工作安排，负责协助场地经理开展相关工作。场地经理和助理在竞赛期间应全程在竞赛区域值守，本着廉洁、诚信的原则履行职责，确保大赛公平公正。

2.其他技术与赛务保障人员

其他技术与赛务保障人员包括由执委会为各项目配备的竞赛联络员、技术负责人、录分员及赛务保障人员。具体职责是按照竞赛技术规则规定和大赛统一要求，在执委会相关部门领导下做好相应的竞赛保障工作。

（二）比赛流程和安排

1．赛前技术对接。根据各项目实际需要，裁判长与场地经理于赛前两天对场地设备设施等准备工作进行最终确认。各项目裁判长、裁判员于赛前进行集中培训、技术对接和设备设施、材料、必备工具确认。

2．报到要求。参赛选手务必按时到达指定竞赛场地集合，并接受裁判员的检查。

3．检录要求。

参赛选手进入赛场时，严禁携带其他技术资料、工具书、通讯工具等。

4．入场准备。选手检录完毕，再在备赛室等候入场。

5．竞赛开始。裁判长统一告知选手比赛规则、时间和流程后，宣布比赛正式开始并计时。

6．竞赛过程。选手按照顺序进行各模块竞赛。按照比赛程序依次完成全部竞赛内容。

7．比赛时间到选手必须立即停止操作，选手不可再触动工位上的物品和用具，不可以随处走动。

（三）违规情形和处理

1．选手不得在竞赛物件上作任何标记，若在比赛开始前发现有明显痕迹，必须上报裁判长进行处理，更换备用物品，否则将此项作为0分处理。

2．比赛过程不得出现任何比赛选手姓名等个人信息，否则根据情况，由裁判长决定扣1-5分，严重的取消比赛资格

3．竞赛过程出现交头接耳、互相帮忙现象，每项扣5分。

4．裁判评判完作品后，裁判长通知可以进行复位，方可由工作人员进行复位操作。

（四）问题或争议处理

大赛期间，与竞赛有关的问题或争议，各方应通过正当渠道并按程序反映和申诉，不得擅自传播、扩散未经核查证实的言论、信息。

对竞赛期间出现的问题或争议按以下程序解决：

1．竞赛项目内解决。

参赛选手、裁判员发现竞赛过程中存在问题或争议，应向裁判长反映。裁判长依据相关规定处理或组织比赛现场裁判员研究解决。处理意见需比赛现场全体裁判员表决的，须获全体裁判员半数以上通过。最终处理意见应及时告知意见反映人，并填写相应表格。

2.监督仲裁委解决。

对项目内处理结果有异议的，在参赛选手成绩最终确认锁定前，各参赛队领队可向监督仲裁委出具署名的书面反映材料并举证。经调查确认所反映情况属技术性问题或争议的，仍交由各竞赛项目内解决。属非技术性问题或争议，由监督仲裁委作最终裁决。各类问题或争议处理情况，由执委会监督仲裁协助部填写《争议处理记录表》报监督仲裁委备案。

四、竞赛场地、设施设备等安排

（一）赛场规格要求

赛场的每个工位面积为2平方米，工位之间相隔1m。

（二）场地布局图

1、场地总体布局图

2、工位布局图

（三）基础设施清单

为保障比赛正常进行，需对赛场进行整体规划，赛场总体面积不小于300平方米。竞赛场地灯光、通风、消防等符合竞赛要求。

五、工具材料安排及清单

（一）赛场提供的设备、工具、耗材

竞赛所需设备、工量具、耗材一览表

序号	使用工具	型号规格	数量
1	手持弹簧秤	手持、数显、最大称重10公斤，电池款	6个
2	小号纸箱	快递用纸箱，每个纸箱：200180100(mm)	25个
3	大号纸箱	快递用纸箱，每个纸箱：700400320(mm)	25个
4	珍珠棉(防震泡沫棉)	每个：长1000mm、宽600mm、厚5mm	50张
5	可降解与不可降解塑料袋	8号（38 mm *58 mm）	各40个
6	美工刀	得力美工刀160mm*40mm	6把
7	透明胶带	每卷：宽48mm，长度大于50m	6个
8	卷尺	不锈钢材质、3米	6把
9	塑料直尺	透明塑料材质，刻度长20cm	5把
10	中性笔	0.5mm黑色字迹中性笔	30支
11	计时器	奥匹秒表计时器	6块