一、合同编号：11NMB2F*开通会员可解锁*1

二、合同名称：浦东一网通办线上运营服务的合同

三、项目编号：31*开通会员可解锁**开通会员可解锁*013

四、项目名称：浦东一网通办线上运营服务

五、合同主体

采购人（甲方）：上海市浦东新区大数据中心

地 址：浦东新区迎春路520号7楼

联 系 方 式：*开通会员可解锁*

供应商（乙方）：上海市民信箱信息服务有限公司

地 址：广中西路777弄55号401-406室

联 系 方 式：*开通会员可解锁*

六、合同主要信息

服务内容：按照上海市一网通办总体工作部署，2025 年浦东一网通办线上运营服务项目依托上海市基础平台开展二次开发和线上运营服务，持续推进浦东新区旗舰店迭代升级，深化“随申办”市民端市、区、街镇三级联动长效协同机制，有效提升市民感受度。围绕市民灵活变化需求，打造浦东新区特色公共服务，提升“随申办”浦东新区旗舰店服务能级，全面提高政务服务标准化、规范化、便利化、智慧化水平。构建线上线下泛在可及的全方位服务体系，增加旗舰店访问量、关注度、月活量和用户访问时长，打造具有特色的政务服务旗舰店，展示浦东新区的文化和创新，吸引更多市民参与。持续改进服务内容和质量，确保政务服务真正贴近民生，增强市民的获得感与满意度。结合工作实际，配合完成上级交办或本级工作需要的应急保障任务。

服务要求：基本技术支持服务（1）热线电话支持服务：需要提供专门的客户服务经理电话，并需要设置专用客服电话，提供每周 7 天×24 小时响应，提供相关管理流程说明。（2）远程接入支持服务：应提供远程接入方式对用系统问题进行检查、诊断分析和解决。工程师仅在客户许可的情况下访问用户系统，并且确保所访问用户系统的安全，同时保证数据完整性。7.5.2 现场技术支持服务（1）要求提供运营保障服务 2 名工程师（其中 1 名偏技术 1 名偏运营）常驻采购人现场进行专职维护工作。（2）一般故障响应时间：驻场工程师第一时间响应并现场解决问题。（3）较大故障响应时间：驻场工程师第一时间响应但未能现场解决之问题，供应商应在 1 小时内安排专业人员到达采购人指定现场，并应在 1 个工作日内解决问题并恢复系统运行

服务期限：签订日至*开通会员可解锁*

服务地点：上海市浦东新区迎春路520号

七、验收日期：*开通会员可解锁*

八、验收组成员（应当邀请服务对象参与）：吴金松

九、验收意见：通过

十、其他补充事宜：