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惠州市残疾人托养抚养服务中心物业管理服务项目
采购项目需求书
一、技术要求（物业管理服务需求）
（一）物业基本情况：
惠州市残疾人综合服务中心坐落于惠城区激流坑片区05-04-03地块，总建筑面积16657平方米，绿化及道路占地5734平方米，含康复楼、培训楼、文体楼三栋业务功能楼及一个地下停车场。中心大门设一个保安岗亭，楼内配套设施设备含4部客梯、高低压配电机房、水泵房、网络系统、空调系统、闭路电视监控系统、消防系统、柴油发电机、二次供水等。中心内服务人员约400人。
物业管理服务预算价如下：
采购预算
序号 项目内容 服务期 单价（万元/年）
（万元/2年）
1 物业管理服务项目 2年 95.1132 190.2264
（二）需求内容明细
1.环境卫生与保洁管理（垃圾清运）
服务区域：
康复楼：一至六层除课室以外的所有功能房（室）、办公室及公共区域的保洁卫生。
培训楼：一楼厕所及走廊、二到七层所有功能房（室）、办公室及公共区域的保洁卫生。同时完成住宿用房的床上用品的清洗晾晒和管理。
文体楼：所有区域，包括公共区域、办公室、功能房（室）等。
大院内、外围公共区域及地下停车场区域。
（1）每天1次门厅用水拖抹，雨天随脏随抹；对人员走动频繁之地，进行不间断巡回保洁。要求做到地面干净、保持材料本色，无明显灰尘、污渍和杂物，无积水。发现杂物、废弃物应在1小时内清理。特殊情况或特殊时期要每天1
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次消毒。
（2）区域内垃圾实行袋装化，在采购人指定的各公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由专人分类、清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。
（3）及时清扫服务区域地面积水、垃圾、烟头、枯叶等，使保持干净、无杂物、无积水等。
（4）根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，定期对停车场、室外地面进行高压冲洗。
（5）不少于每天1次对采购人指定的公共设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。每天1次擦净、抹净各办公室、会议室、接待室、休息室、餐厅等的办公桌、讲台、文件柜等家具。门窗、梯间内、楼梯扶手、灯饰、栏杆、指示牌等无污渍及明显灰尘。不少于每年1次清洗窗帘。不少于每月1次用水冲洗所有水泥地面、沥青地面等。
（6）每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味，目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次；相关消耗品的提供另行约定。
（7）不少于每周1次检查并清扫大楼天台、设备机房等部门。
（8）作业时应小心执扫，控制扬尘，不扰民，不溅污行人及住户衣物，避免妨碍行人和车辆正常行驶。
（9）垃圾分类：负责处理服务区域内垃圾分类工作，配合相关部门处理特定类型的垃圾。垃圾投放点按规定标注垃圾分类标志，垃圾分类标志符合GB/T19095规范。
（10）垃圾清运、处理分为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）清运处理、督促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合广东省及省内各地有关法律、法规规定。
（11）垃圾清运、处理的范围分为：日常办公垃圾、日常生活垃圾、日常厨余垃圾、建筑垃圾、公共通道、园林、道路等的综合垃圾。
（12）垃圾清运、处理工作分为：收集区域内垃圾，并更换垃圾袋，不少于
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每天1次清洁垃圾筒。不少于每天2次定时清运、处理。将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。
（13）洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车清洗每天1次，容器和工具完好率为90％以上。
（14）果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾。对服务区域内的清洁卫生检查工作符合DB44/T1047规范的要求。
（15）每天对中心门前、中心内道路、广场定时清扫。
（16）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。
（17）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
（18）旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。
（19）定期对办公楼的墙壁、天花板等进行打扫。
（20）卫生间要求平时每天上午、下午各至少冲洗2次，每周一次用工业盐酸清洗。
（21）办公室要求每天8:30前完成垃圾清理。每天要求至少2次的卫生清洁。
（21）在完成必要的清洁工作后，各工作人员必须对公共区进行巡查保洁，以保证整个服务区的整洁。
（22）定期进行消毒、灭虫除害及白蚁防治（每周一次），所需消毒剂和杀虫剂有中标方提供。
（23）每个保洁人员配备专业保洁推车等设备，保洁设备工具齐全并定置存放，摆放整齐，保洁作业操作规范、工作有计划。
（24）垃圾分类：负责处理服务区域内垃圾分类工作，配合相关部门处理特定类型的垃圾。垃圾投放点按规定标注垃圾分类标志，垃圾分类标志符合GB/T19095规范。
（25）负责大院内的垃圾清运区域内垃圾实行袋装化，在采购人指定的各公
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共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由专人分类、清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。
（26）定期对大院内生活用水水池的清洗（一年2次）、厨房抽化油池、化粪池抽粪（保持化粪池工作正常，每月1次检查，每半年1次清掏，发现异常及时清掏）等。
（27）保洁作业安全措施落实到位，避免发生任何事故。
（28）保洁相关的清洁剂和耗材由中标方提供。
2.安保及秩序管理服务（停车场管理）
（1）全天候负责区域内正门、侧门、区域通道、围墙、各楼层/区域内办公室及公共走道交通及每天24小时巡逻、值勤。日常安保及秩序管理服务符合GA/T594规范的要求。
（2）服务区域来人来访人员通报、登记、证件检查等。
（3）积极配合公安部门工作，制定或完善监控室管理制度。
（4）执行当地公安部门关于物业管理服务区域范围内的安全保卫工作方针、政策和有关条例。认真做好各种应急预案，并报备采购人审查。遇恶劣天气（如台风、雷雨、酷暑和极潮湿等）或突发事件须及时出示警告牌，并记录和保护相关资料。
（5）及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为。
（6）不少于每天1次对开关和照明灯具等进行检查。
（7）建立防火制度和安全操作等制度。每半年1次开展防盗、防火宣传。
（8）按公安、消防等行政部门要求，发布、张贴有关政策法规的宣传资料。
（9）巡逻范围包括服务区域内的公共区域、绿地带、设备用房和各办公楼（区域）及采购人指定场所。
（10）处理各种突发事件。严重事件及时报警。
（11）每周2次巡视消防器材和设备，及时通知指定有关人员负责保养、维修和管理。
（12）制定停车场使用条例，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆，标志的设置符合GB5768.2及GB/T10001.1的规范。
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（13）定期对停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。
（14）外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。
（15）非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。
（16）人员素质要求
①作风正派，热爱集体，服从组织纪律，服从工作安排，遵守公司的纪律和制度；
②五官端正，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史；
③具有居民身份证或有效证明，具有初中以上文化程度，年龄20~50岁；
④退伍军人或有相关保卫工作经验者优先；
⑤具有当地乡、镇、街派出所开具的无违法、犯罪证明。
（17）岗位设置：大门岗（监控室）、巡逻岗等。岗位的具体设置，根据中心的实际情况自行布岗。
（18）治安防范
①各楼层签到巡查。
②在中心范围内24小时巡逻，巡逻范围包括服务区域内的公共区域、绿地带、设备用房和各办公楼（区域）及采购人指定场所。
a.检查公共设施是否完好。
b.检查公共物品是否保管完好。
c.检查公共区域门窗、灯光、空调等是否关闭。
d.服务区域来人来访人员通报、登记、证件检查等，及时清理推销、派发广告资料等不法人员，预防和制止小偷作案，发现作案要将小偷扭送公安机关。
③制定安全管理工作目标、方案和措施。做好区域内的治安防范、安全监督工作，预防及物业设备及人员安全的行为，发现安全隐患报告业主方，并整改完善。
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④做好人员进出的控制、盘查工作，做好物品放行管理。
⑤给办事人员提供帮助及咨询服务，做好办事人员出入管理工作。
⑥保障中心正常的治安秩序，发现治安不安全因素，及时有效地处理。
⑦积极完成其他与后勤服务有关的突击性工作。
⑧遇到恶性治安事件（如斗殴，围攻、殴打工作人员及在公共场所非法逗留、聚集）应在5分钟内到达现场，并有效制止事态的发展，必要时及时报警处理事件。
⑨制定治安隐患应急处理方案，现场应急管理，为突发事件采取相应的应变措施。
⑩负责采购人重大活动、会务以及来访领导、贵宾的安全保卫工作，维护重大活动、集会秩序，确保领导、贵宾的安全和活动的顺利进行。根据要求做好活动或会务期间的安保服务工作
（19）消防管理
①消防运行
a.熟悉消防设备操作规程和有关规定操作，做到安全操作，严防操作失误造成事故发生。
b.认真监控消防设备，发现异常或报警，及时通知管理员到报警点核实。如属火警迅速组织扑救和疏散；如属消防系统故障引发的误报要及时纠正处理并通知外委单位维护。
c.做好消防设备的清洁卫生，保持整洁、干净。
d.认真监控安防摄像系统及时发现防盗、治安及消防迹象，指挥巡逻管理员及时到达现场处理事件。
②负责组织每年的消防演习。
③定期对工作人员进行消防知识培训，培训材料存档备查。
④协助中心监督外委单位（含保质期内施工单位和消防维保单位）维护消防设施、防备、保证正常运作。
⑤制订可行的消防安全应急处理预案，发现火警，要第一时间打119火警电话报警和通知采购人主管部门负责人，并立即采取有效救火措施灭火。
⑥协助中心做好消防档案的管理。
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（20）交通、停车秩序管理
①为中心停车场科学、合理设置岗位。
②安排人员指挥车辆行驶。
③做好车辆检查登记及停车工作。
④做好车辆的安全防范工作。
⑤提醒司机做好贵重物品保管及车辆安全防范工作。
⑥确保道路畅通、停车秩序良好，不得以因无管理造成停车混乱，车辆碰撞。
⑦重大活动的车位预留及车辆引导工作。
（21）防火、防盗、防破坏。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主方和有关部门，并协助采取相应措施。
（22)物业管理服务主要服务内容
1)根据有关法律法规及约定，制定物业管理工作计划，自主开展物业管理服务活动。
2)建立完善的物业管理方案、组织架构、人员录用等各项规章制度并接受业主审查。
3)制定内部管理制度和考核制度，并报送业主备案。认真执行已经制定的各项管理制度和岗位责任制，做到服务规范化、工作目标明确化、任务落实及时化、讲求工作效率化，实现有效管理。
4)高起点、严要求，坚持对员工进行物业管理知识和技术业务培训，提高员工的整体素质，使服务质量和工作质量有明显提高。
5)协助建立、健全各类档案。包括物业的各类原始资料、合同、土建、设备类图纸合同、验收证明、设施档案、各类业务档案、计划、管理资料等，妥善保管和正确使用物业管理档案，并负责及时记载有关的变更情况。
6)按养护计划和操作规程，对房屋、设施设备状况进行检查，发现安全隐患或险情要及时排除。
7)不擅自占用本物业的设施和改变使用功能，不擅自改变房屋的用途。
8)保持良好的沟通，及时解答业主的咨询和处理投诉，提供优质的物业管理服务；团结一致，协调内、外各方面关系，创造良好的环境。
9)接受业主及各有关部门和群众的监督，不断完善管理服务，定期向业主报
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告服务履行情况。
10)在做好服务工作的同时有责任向业主提供合理化建议，以提高管理效率和服务质量。
3.绿化的养护和管理
（1）根据采购人需求提供苗木、盆栽及室内绿化、时花更换等服务。
（2）专业的绿化管理，根据植物种类、状况定期浇水，及时修剪枯枝、残技和养护树木、草坪、花卉、盆栽等，除杂草、除病虫害、防台风处理等执行专业的养护和管理工作。施肥、除虫所需的化肥农药等由中标方负责。
（3）每月2次清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。
（4）根据植物特性定期施肥，施用符合国家规范的肥料。
（5）绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象。
（6）每月除草一次，杂草要连根拔起，并把杂草等清理出去。
（7）每月修剪花木一次。剪下的树叶及时清除，保持整形的几何面基本平整，大部分枝条之间长短差不超过2-4cm,枯枝剪除。
（8）在台风来临之前，及时做好抗台准备工作，对易倒伏的树木予以支撑保护，已被台风倾倒的树木，在12天内予以扶正。确实难以扶正的，要加以支撑防止加重倾斜。
（9）提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。
（10）做好绿化相关的各类台账管理。
4.建筑、设备、设施的维保、维修、维护、管理
（1）服务区域内的房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。
（2）大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。
（3）明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。
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（4）公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家、广东省以及当地相关要求。
（5）给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年4次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。
（6）机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。并配主管电气工程师。保证24小时有人员值班，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。
（7）负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。
服务区域内设施设备的标识等符合DB44/T1316规范的要求。
（8）各类人员能按操作规程熟练操作、管理设备的运行，制定和执行“设备维护、保养、维修计划”。
（9）人员需持有特种设备资格证书以及消防证书。
（10）负责范围：所有的水电、门窗的维修，包括各场室的照明线路维护、安装更换灯管、各种电线插座等；大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管
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理与安全管理；具体区域的设备维护与保养。
（11）每天除了及时维修好已损坏了的水、电、门、窗等设施外，早上和下午各巡查一次，以便发现水龙头是否渗漏并及时维修好。
（12）每天检查各电线及电器开关，检查是否存在安全隐患并能够及时排除。
（13）配合业主进行水、电、门、窗等维修。
（14）杜绝中心内外设备设施被盗、被毁坏，如有发现，视情节给予按工程原状恢复或者按价赔偿处理。
（15）做好建筑设备的监控、使用和维护等工作。如安全疏散指示和事故照明设施、房屋结构、公用电梯设备、建筑物内以及外墙的监控设备等。
（16）配合做好通讯管理和网络管理工作，如办公楼内的电话系统、办公网络系统和大院内的广播系统。
（17）配合做好火灾报警与安全防范系统的管理工作，如消防智能报警系统。
（18）每季度（或按需）检查空调和制冷系统，保证正常运行。
5.公共卫生应急管理
（1）严格执行《突发公共卫生事件应急条例》等文件的要求，联合采购人或采购人下属分管部门成立公共卫生应急工作领导小组，制定突发公共卫生事件、防疫等相应防控措施和应急预案，在突发公共卫生事件及疫情发生时，负责做好组织、指挥、协调和服务保障工作，及时向有关部门汇报相关情况。相关管控措施符合DB44/T1048规范的要求。
（2）制定进入物业管理服务区域或范围内特定区域的人员管控措施方案，做好人员进出登记、管理工作。
（3）按防控措施针对性做好公共区域等场所的卫生消杀工作，环境及物品以清洁为主、预防性消毒为辅。出现受污染情况时及时进行清洁消毒。及时跟进所在地区的防疫政策，根据政策变化调配人手响应相关要求。
（4）加强管理，按照突发传染病防控相关规定对进入中心的人员进行测温。
（5）完善相关档案和建立防控台账，对进入中心的人员和车辆严格按照疫情防控相关要求做好登记和管理。
（6）积极及时宣传推广官方发布的疫情防控知识、动态信息，对出现的谣言坚决予以劝阻和制止。
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（7）加大环境卫生整治力度，严格对卫生管理区域的场所进行清洁、消毒和通风。组织开展以环境整治为主、药物消杀为辅的病媒生物综合防治，有效降低病媒生物密度。
（8）疫情防控清洁消毒所需耗材由中标方提供。
（9）协助中心做好突发传染病防控其他工作。
6.人员进驻、管理及其他服务要求
（1）进驻管理：详细审阅、熟悉所有整个物业管理服务区域的设计图纸，并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。迅速熟悉服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供24小时热线，响应采购人反应的紧急要求。
（2）档案管理：建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。相关工作内容符合DB44/T1315规范的要求。健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。所有资料及管理资料分为图、档、卡、册四类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱/盒/柜内。做好档案资料的保密工作，确保相关信息不外泄。
（3）会议、展览及特殊活动服务：为服务区域内举办的各类会议、活动提供服务。会务服务符合DB44/T876规范的要求。其中，工作内容包括但不限于：会场布置、会议材料复印、发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等。视频、音响保障。会议/活动期间开水供应及相关服务。会议/活动后会场整理、保洁服务。
（4）收发服务：建立收发中心，负责传递报刊、杂志，以及信件派发。代叫速递公司。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。
（5）公共关系管理：主动联系本服务区域的水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立联系和应急协调机制。主动联系本服务区域的公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。制作材质好、外观端正、内容清晰的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与大楼/区域的整体环境相适应。
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（6）节能管理：根据采购人的节约能源（资源）相关要求开展相关服务工
作。并按照相关节能强度目标实施相关巡查、抄表、统计、报告等服务管理工作。
7.人员需求清单
本项目采购物业管理服务人员配备需求内容列表如下：
岗位 岗位 需求
序号 岗位职责和基本要求
类别 名称 人数
负责项目物业管理全面工作，具备较强的经营管理能力
项目 和组织能力。制定物业管理服务方案并组织实施，抓好1 负责人负责 1人安全监督、技术指导，以及做好与业主的沟通与协调等
人 工作。要求项目负责人需具备人力资源和社会保障部门
颁发的三级/高级（或以上）物业管理师资格证书。
负责统筹项目范围内的日常安全保卫工作，抓好安全防
范、应急处理、秩序交通维护等工作的组织实施，配合
专业维保公司做好消防系统、红外线安防系统、智能化
保安 监控系统的运行维护等工作，制定相应的迎检应急及日
1人常保安技能培训、消防和电梯培训方案等。要求具有中
队长
华人民共和国人力资源和社会保障部、公安部消防局、
消防行业职业技能鉴定指导中心联合颁发的中级（或以
上）消防设施操作员资格证（建【构】筑物消防员证）、
保安班
2 政府医疗急救部门颁发的“现场急救技能培训证”。
组
负责办公区域内24小时安防值守、监控设备运行（可疑
人员跟踪监控）、日常车辆停放、指挥、疏导工作、安
全防范应急处理，配合专业维保公司做好消防系统、红
保安 外线安防系统、智能化监控系统的运行维护等工作。负
7人
员 责培训班学员在培训住宿期间的安全管理，采取全程陪
同保障。要求至少2名保安队员具有中华人民共和国人
力资源和社会保障部、公安部消防局、消防行业职业技
能鉴定指导中心联合颁发的中级（或以上）消防设施操
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作员资格证（建【构】筑物消防员证）
保洁班保洁 负责外围、功能房（室）、公共区域、办公区域、电梯、3 7人卫生间等区域保洁，大院内的垃圾清运、大院内生活用
组 员
水水池的清洗、厨房抽化油池、化粪池抽粪等。
负责水、电、消防器材、运动器材设备、门禁、监控设
备、管理通讯、网络系统、火灾报警与安全防范系统、
空调和制冷设备以及电梯等特种设备设施检修、维护和
保养等。要求其中1名维修电工需具备应急管理部门颁
发的高压电工作业证、国家安全生产监督管理总局颁发
的高、低压电工作业证、市场监督管理部门颁发的特种
设备维维修
4 2人设备安全管理和作业人员证，以及中华人民共和国人力
护班组电工
资源和社会保障部、公安部消防局、消防行业职业技能
鉴定指导中心联合颁发的中级（或以上）消防设施操作
员资格证（建【构】筑物消防员证）。另1名维修电工
需具有国家安全生产监督管理总局颁发的低压电工作业
证、市场监督管理部门颁发的特种设备安全管理和作业
人员证。
负责院内花草树木的日常养护以及室内盆栽植物的日常
绿化维园林
5 1人养护。要求该名园林工需具备人力资源和社会保障部门
护班组 工
颁发的绿化类初级或以上职称证书。
合计 19人
以上岗位设置按照最大服务量设置，如实际需求岗位少于设置最大岗位数，每少一岗则在支付费用中按4500元/月的标准扣除。
（1）物业人员管理标准
1）配备足够的物业服务人员。
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2）有完善的物业管理方案，管理制度健全。
3）管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4）按照国家规定（以采购人为独立单位）给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）、公积金等。
5)中标人自行负责其招聘员工的一切工资、加班费、社会保险、福利费用；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。
6)全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。
8.物业服务的目标
（1)总目标：实现中心后勤工作社会化，确保中心服务支持系统的高效运转；提供优质、经济、细致、周到、高效的服务；创造整洁、文明、安全、方便、优美的环境。
（2)各分项目标
1)物业管理服务目标：
①管理人员专业培训的合格率达98%(含98%)以上；
②专业技术人员持证上岗率达100%;
③职工满意率达90%(含90%)以上；
④投诉率不能超过1%;
⑤投诉处理率达100%;
⑥服务回访率达80%(含80%)以上；
2)安保秩序维护交通及消防管理服务目标：
①中心范围内无重大火灾、刑事案件和人为事故；
②防火巡查达标；
③消防、监控系统、供电供水线路维护质量达99%(含99%)以上；
④道路完好率达99%(含99%)以上；
⑤灯、标牌完好率达98%(含98%)以上；
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3)工程设备维护服务目标：
①水、电供应及时不间断；
②设备维护保养及时，正常使用率达100%;
③设备、设施完好率达100%;
④日常维护100%执行；
⑤有科学合理的节能措施；
4)绿化管理服务目标：
①草坪卫生达标率100%;
②绿化完好率达98%(含98%)以上；
5)保洁管理服务目标：
①消毒、卫生保洁合格率达99%(含99%)以上；
②有科学合理的节水措施；
★9.供应商提供《保安服务许可证》（提供证书复印件）或承诺签订合同后按《保安服务管理条例》的要求到公安机关备案。（供应商提供承诺函，格式可参考附件“承诺函”）
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二、商务要求
（一）服务的时间/周期、服务地点：
时间：2年。合同一年一签（经考核，上一年度提供服务合格，采购人每年在云平台进行物业定点采购后续签定点合同）。
地点：惠州市惠城区龙丰街道福安路10号
（二）付款条件
以实际产生服务支付物业管理费，如有结余将作为物业维护维修经费
支出。每月支付一次。
中标方开具上月的合规发票和《服务质量标准与监管考评表》一并送
至采购人，采购人在收到发票及考核统计表后按实际情况将款项划付到中
标方指定的账户。
采购人不承担因财政资金不能及时到位给中标方造成的任何损失。
（三）合同签订
采购人根据采购文件的约定及投标（响应）文件的响应内容与中标
方签订合同。
（四）履约验收考核
根据采购人提出的月度考核标准实施考核。
（1）管理服务期内，采购人有权按本项目的管理要求对中标方进行
不定期抽查检查。物业服务由惠州市残疾人托养抚养服务中心组织每月综
合统一考评一次，考评标准总分为100分。考评得分90分以上（含90）
的，评定为“满意”等级；考评得分90分以下至80分（含80分）的为
“合格”等级；考评得分80分以下的为“不合格”等级。评定为“合格”
及以上等级的，全额支付服务费；评定为“不合格”等级的，按照考核结
果扣除当月服务费（80分以下至75分（含75分），扣除2%；75分以下
至70分（含70分），扣除5%；70分以下至60分（含60分），扣除10%；
60分以下，扣除30%）。一年内达到三次评分“不合格”的、或发生重大
16
安全事故的，采购人有权终止采购合同。考评时根据物业服务情况视情
加分（比如：主动作为、及时发现问题并迅速整改、受到服务对象好评等，
视情加分）。
（2）采购人可根据工作实际需求，对考评要求有关事项进行调整。
附件1：物业管理服务监督管理考核表
检查内 检查项目及服务标准 分值 扣分标准 扣 得容 分 分
服务人数符合合同要求。 2分 每缺少一人扣1分
遵守合同要求，服从监管。 2分 每项/次扣0.5分
统一穿着装，佩戴工作牌。 2分 每项/次扣0.5分
服务纪
上班迟到、早退、擅离岗位。 2分 每项/次扣0.5分
律
人员需具备职业化素养，热情、4分 每项/次扣0.5分
（12分）
周到、真诚、迎送有声、有问必
答、百问不厌；文明用语，讲话
注意语言艺术，多使用敬语。
运行维保计划：检查一年内每月 2分 每缺失一月计划或每
的运行检查计划齐全、每个系统 缺失一个系统的设备
的设备保养计划齐全。 保养计划，扣0.5分
运行维保记录：检查一年内每月 2分 每缺失一月巡检记录
设施设 的运行巡检记录、维护保养记 或每缺失一个系统的
备维护 录。 设备维保记录，扣0.5
（14分） 分；连续缺失三月巡
检记录或维保记录连
续缺失的，扣1分
运行情况检查： 6分 每发现1处不合格扣
1.查看现场设施设备运行状况， 0.5分（关键设备不合
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是否平稳，有无振动、发热、异 格扣1分。1和3项，
响、异味、满水、满油等现象； 异常已通过有效途径
2.查看系统参数(水压、电压、 报告，并持续跟踪改
电流、功率因素)是否在规定值； 善的，可不扣分）
3.查看设备设施的开启状态是
否正常，如闸门的常开、常闭，
风机、水泵、电容、消防控制主
机的手动、自动等。
维护保养情况检查： 4分 第1项，所列保养需
1.半年度停电、发电机、空调系 按计划实施，无沟通
统、消防系统年度保养有无发函 函件视同无保养，每
件沟通； 项没保养扣0.5分；
2.查看现场设施设备的保养痕 非自身原因，提供证
迹，设备是否清洁无尘、牢固部 据后不扣分；2-5项，
件无缺失； 每发现1处不合格扣
3.电气设备端子、铜排是否紧 0.5分（关键设备不合
固、无变色、无灼痕及异味、异 格扣1分。1和3项，
响等； 异常已通过有效途径
4.螺检、螺帽无锈迹、有涂油， 报告，并持续跟踪改
管道、水箱、立柱、吊支架等金 善的，可不扣分）
属器件有无除锈、刷漆，水泵、
阀门等有无更换润滑油；
5.易耗物料、部件(皮带、机油、
电池液)等应处于规定的良好状
态内。
楼外保 户外公共区域一天至少两扫、全 2分 不达标，每处扣0.5洁管理 天保洁。道路、广场、停车场地 分
（12分）面无明显落叶、无白色垃圾，做
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到车过无扬尘，道路见本色。
道路沟渠无垃圾积压、沙井无堵 2分 不达标，每处扣0.5
塞、排水畅通。 分
路牙、砖缝、台阶、墙基无杂草，2分 不达标，每处扣0.5
广场地面、楼梯地面无青苔。 分
天面、雨棚、可上人屋面每月打 2分 不达标，每处扣0.5
扫一次，首层三米以下应纳入日 分
常保洁范围，无垃圾堆放，排水
通畅。
停车场（棚）地面整洁、无油污、2分 不达标，每处扣0.5
无垃圾。 分
按规定实施垃圾分类处理，工作 1分 不达标，每处扣0.5
台账完整。 分
分类垃圾桶标识清晰、垃圾桶内 1分 不达标，每处扣0.5
外壁无污渍、无垃圾满溢、无异 分
味。
作业期间不得影响正常办公秩 1.5 不达标，每处扣0.5
序，尽量减少对办公人群的干 分 分
扰，楼层通道和楼梯台阶，每天
清扫2次，干净整洁。
地面每天湿拖1次，地面无明显 1.5 不达标，每处扣0.5楼内保
污渍，重点区域过道干净整洁、 分 分
洁管理
厕所无明显异味
（15分）
墙面、天花板、灯具每周清洁一 1.5 不达标，每处扣0.5
次，表面无明显污渍、无蛛网。 分 分
门、扶手、窗台、栏杆每天擦拭 1.5 不达标，每处扣0.5
1次，表面无粉尘、无蛛网。公 分 分
共部位玻璃每月清洁2次，玻璃
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明亮、目视干净。
宣传栏、展示橱柜、门牌、指示 1.5 不达标，每处扣0.5
牌、标识牌、楼道消防设施每天 分 分
擦拭一次，表面洁净，无蛛网。
绿植盆体、叶面每周清洁一次， 1.5 不达标，每处扣0.5
表面无明显粉尘、无枯枝烂叶。 分 分
卫生间地面每天湿拖4次（持续 1.5 不达标，每处扣0.5
保洁），地面无污渍、无积水。 分 分
便池、尿兜、隔板干净无污渍污
痕，洗手台干净、镜面无水痕。
卫生间无异味。卫生间纸巾、洗
手液、香膏补充及时，各类工具
物件摆放整齐有序。
电梯轿厢内壁及内部设施每天 1.5 不达标，每处扣0.5
清洁消毒4次，无蚊虫，电梯地 分 分
毯每周清洗一次，保持干净、整
洁。
按规定实施垃圾分类处理，工作 1.5 不达标，每处扣0.5
台账完整。 分 分
分类垃圾桶标识清晰、垃圾桶内 1.5 不达标，每处扣0.5
外壁无污渍、无垃圾满溢、无异 分 分
味。
重点区 重点区域保洁标准考核（另附）4分 不达标，每处扣0.5域保洁 分
管理（4
分）
绿化养 绿植生长旺盛，造型美观，修剪 2分 不达标，每处扣0.5护管理 工艺精细。 分
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（10分）绿地内无白色垃圾、无枯枝烂 2分 不达标，每处扣0.5
叶。 分
绿地、草坪无死苗无黄土裸露。2分 不达标，每处扣0.5
分
绿植无病虫害。虫害消杀记录清 2分 不达标，每处扣0.5
晰完整。 分
土质透气良好、肥水充足。施肥 2分 不达标，每处扣0.5
记录清晰完成。 分
定期检查和清理服务区域内化 1分 不达标，每处扣0.5
粪池、化油池，未出现满溢，污 分
化粪池 水横流现象。
清理及 选择适当时机作业，作业过程中 1分 不达标，每处扣0.5管道疏 未影响院区正常办公秩序。 分
通管理 吸污车辆未出现滴漏，造成二次 1分 不达标，每处扣0.5（4分）污染情况。 分
相关记录台账清晰完整。 1分 记录不完整，档案缺
失每次扣0.5分
使用符合安全规范的消毒剂，相 2分 不达标，每处扣0.5
关药剂、设备、防护用具等由专 分
人专管。
安全文明作业，穿戴专用防护用 1分 不达标，每处扣0.5防疫消 具。 分
毒管理 按规定时间和区域进行消毒作 2分 不达标，每处扣0.5（8分）业，作业过程中未影响院区正常 分
办公秩序。
公共区域、重点区域使用喷雾机 2分 不达标，每处扣0.5
进行空间消毒；洗手间使用消毒 分
粉刷洗消毒；电梯按钮、门把手、
21
扶手、开关按钮、水龙头等常触
碰部位用消毒剂和毛巾擦拭消
毒。
消毒记录清晰完整，归档管理。1分 记录不完整，档案缺
失每次扣0.5分
使用符合安全规范的环保型灭 2分 不达标，每处扣0.5
害药物，药物的储存、分发和使 分
用由专人专管，相关记录清晰完
整，归档管理。
安全文明作业，穿戴专用防护用 1分 不达标，每处扣0.5
具。 分
四害消 进行消杀工作前提前3天通过公 2分 不达标，每处扣0.5杀管理 告形式告知办公内工作人员，让 分
（9分）办公区域内的工作人员知悉消
杀消息，以便提前做好防护工
作。
定期巡检服务区域环境状况，根 2分 不达标，每处扣0.5
据气候变化有效防止四害孳生。 分
消杀作业过程中未影响院区正 2分 不达标，每处扣0.5
常办公秩序。 分
物业安保秩序维护人员安防监 2分 不达标，每次扣1分
控室实行24小时值班。
做好人员进出的控制、盘查、登 1分 不达标，每次扣0.5秩序维 记工作，做好物品放行管理。 分
护（6分）各楼栋各楼层签到巡查，对重点 2分 不达标，每次扣1分
区域、重点部位每2小时至少巡
查1次。在大楼范围内24小时
巡逻，合理配置各重要岗位安保
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秩序维护人员，任何时间段都不
能存在盲点。
认真监控安防摄像系统及时发
现防盗、治安及消防迹象，指挥
巡逻人员及时到达现场处理事
件。
检查公共设施是否完好；检查公
共物品是否保管完好；检查公共
区域门窗、灯光、空调等是否关
闭。
及时清理推销、派发广告资料
等，预防和制止小偷作案，发现
作案要将小偷扭送公安机关。
积极完成其他与后勤服务有关 1分 不达标，每处扣0.5
的突击性工作。 分
建立培训记录台账，制定培训计 2分 不达标，每处扣0.5
划，每半月至少一次对员工进行 分
业务知识、岗位技能等方面的培
训。
其他管 各项服务达到采购人满意，无有 2分 受到采购人或访客有理（6分）效投诉事件发生。 效投诉的，每次扣0.5
分。
积极配合各项检查，配合政府迎 2分 工作怠慢、拖拉，每
检、抢险等临时性安排的工作任 次扣1分。不配合、
务。 态度恶劣，扣2分。
1.拾金不昧，及时返还失主者，
加分奖
奖0.5-2分/次，数额巨大，加
励
倍奖励。
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2.见义勇为，事迹突出者，给予
通报表扬，奖1-2分/次，特别
突出者，加倍奖励。
3.及时制止治安、消防及其它突
发事件，保护了生命财产安全，
减少经济损失，奖1-5分/次。
100合计
分
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三、评审规则及表格
（一）资格审查表
类别 内容 备注资格1.供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定
审查的条件，提供下列材料：
（1）供应商必须是具有独立承担民事责任能力：在中华人民共和
国境内注册的法人或其他组织或自然人，投标（响应）时提交有效
的营业执照（或事业法人登记证或身份证等相关证明）副本复印件。
分支机构投标的，须提供总公司和分公司营业执照副本复印件，总
公司出具给分支机构的授权书。
（2）供应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度：供
应商必须具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度（提供2023年
或2024年财务状况或基本开户行出具的资信证明；2025年成立的
新公司，提供自成立以来的财务报表）。或提供承诺函（格式自拟）。
（3）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录：提供投标截止
日前6个月内任意1个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。
如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料。或
提供承诺函（格式自拟）。
（4）具备履行合同所必需的设备和专业技术能力：（按投标（响
应）文件格式填报设备及专业技术能力情况）。或提供承诺函（格
式自拟）。
（5）参加采购活动前3年内，在经营活动中没有重大违法记录：
参照投标（报价）函相关承诺格式内容。重大违法记录，是指供应
商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执
照、较大数额罚款等行政处罚。（根据财库〔2022〕3号文，“较
大数额罚款”认定为200万元以上的罚款，法律、行政法规以及国
务院有关部门明确规定相关领域“较大数额罚款”标准高于200万
元的，从其规定）
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（6）供应商必须符合法律、行政法规规定的其他条件（可参照保
留投标函/报价函相关承诺格式内容或提交声明文件）。
2.供应商未被列入“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)
“记录失信被执行人或重大税收违法失信主体或政府采购严重违法
失信行为”记录名单；不处于中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)
“政府采购严重违法失信行为信息记录”中的禁止参加政府采购活
动期间。（以资格审查人员于投标（响应）截止时间当天在“信用
中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及中国政府采购网
（http://www.ccgp.gov.cn/）查询结果为准，如相关失信记录已失
效，供应商需提供相关证明资料）。
3.单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应
商，不得同时参加本采购项目（包组）投标（响应）。
4.为本项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测
等服务的供应商，不得再参与本项目投标（响应）。
5.按采购公告要求获取本项目采购文件。
6.本项目不接受联合体投标（响应）。
7.落实政府采购政策需满足的资格要求：本采购包属于专门面向
中小企业采购
（二）符合性审查表
类别 内容 备注符合1.投标（响应）总金额是固定价且是唯一的，未超过本项目采购预
性审算，单项报价未超单项采购预算。
查 2.对标的内容没有报价漏项。
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3.按要求缴纳了投标（响应）保证金。
4.提交投标函/报价函。投标（响应）文件完整，投标（响应）内
容基本完整，无重大错漏，并按要求签署、盖章。
5.法定代表人/负责人资格证明书及授权委托书，按对应格式文件
签署、盖章。
6.“★”号条款满足采购文件要求。
7.投标（响应）有效期为投标（响应）截止日起至少90天。
8.如出现投标（响应）错误的处理原则修正后的报价,供应商按规
定书面确认。
9.未出现视为投标人串通投标所列的情形。
10.投标（响应）文件未含有采购人不可接受的附加条件。
11.如果评审委员会认为供应商的报价明显低于其他通过符合性审
查供应商的报价，有可能影响服务质量或者不能诚信履约的，将要
求其在评审现场合理的时间内（具体时间由评审委员会现场商议确
定）提供书面说明，必要时提交相关证明材料；供应商应能证明其
报价合理性。
（三）详细评审表
评审 评审标准
因素
分值 商务部分42分
构成 技术部分48分
报价得分10分
技术 清洁保洁服务根据各投标人提供的清洁保洁服务方案，对本项目保洁管部分 方案(8.0 理服务工作内容、不同区域的环卫保洁措施、垃圾清运方
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分) 案的合理性、完整性进行评审：
1、方案符合本项目物业特性的卫生管理要求，完全满足
且优于项目需求的，得8分；
2、方案符合一般物业的卫生管理要求，完全满足项目需
求的，得5分；
3、方案不完全符合一般物业的卫生管理要求，不完全满
足项目需求的，得3分；
4、未提供相关内容的得0分。
日常秩序维护根据投标人提供的本项目日常秩序维护服务方案，包括但服务方案 不限于秩序维护、消防管理、交通管理工作方案等内容进(8.0分) 行评审：
1、方案符合本项目物业特性的安全管理要求，完全满足
且优于项目需求的，得8分；
2、方案符合一般物业的安全管理要求，完全满足项目需
求的，得5分；
3、方案不完全符合一般物业的安全管理要求，不完全满
足项目需求的，得3分；
4、未提供相关内容的得0分。
绿化管理方案根据投标人提供的本项目绿化管理方案，包括但不限于绿(8.0分) 化维护方案等内容进行评审：
1、方案符合本项目物业特性的绿化管理要求，完全满足
且优于项目需求的，得8分；
2、方案符合一般物业的绿化管理要求，完全满足项目需
求的，得5分；
3、方案不完全符合一般物业的绿化管理要求，不完全满
足项目需求的，得3分；
4、未提供相关内容的得0分。
设备设施运行根据各投标人提供的设备设施运行管理服务方案，对本项
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管理服务方案目供电系统运营管理、空调系统及消防系统运营管理等工
(8.0分) 作方案进行评审：
1、方案符合本项目物业特性的设备管理要求，完全满足
且优于项目需求的，得8分；
2、方案符合一般物业的设施设备管理要求，完全满足项
目需求的，得5分；
3、方案不完全符合一般物业的设施设备管理要求，不完
全满足项目需求的，得3分；
4、未提供相关内容的得0分。
公共卫生应急根据投标人提供的本项目公共卫生应急管理方案，方案内
管理方案 容包括但不限于公共卫生应急管理内容进行评审：
(8.0分) 1、方案完全满足且优于采购需求的，得8分；
2、方案完全满足项目需求的，得5分；
3、方案不完全满足项目需求的，得3分；
4、未提供相关内容的得0分。
人员进驻方案根据投标人提供的本项目人员进驻方案，方案内容包括但
(8.0分) 不限于人员进驻内容进行评审：
1、方案完全满足且优于采购需求的，得8分；
2、方案完全满足项目需求的，得5分；
3、方案不完全满足项目需求的，得3分；
4、未提供相关内容的得0分。
比选申请人派出1名为其已经购买了社保的人员作为本
项目负责人，负责本项目从领取中标通知书开始至合同验
收完成的相关工作。（1）年龄45周岁以下（含45周岁）商务 项目负责人
得1分；（2）提供具有5年或以上主管工作经验，得1部分 （5分）
分。（3）具有本科（或以上）学历，得1分，（4）具有
人力资源和社会保障部门颁发的经济类或管理类中级或
以上职称证书，得2分。本项最高得5分。注：证明文件
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要求如下：①学历证明需提供学历证书复印件或“中国
高等教育学生学信网（学信网）”的《教育部学历证书电
子注册备案表》；②相关工作经验提供由供应商出具的
声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起
止时间及所负责的工作内容）；③提供上述人员所要求的
证书复印件、身份证以及在本单位参保的证明材料，投标
截止日前6个月内任意1个月的社保证明材料复印件。所
有证明材料均须加盖投标人公章。
保安队长1人：（1）年龄45周岁以下（含45周岁），
得1分；（2）具有退伍军人证书的，得1分；（3）具有
本科或以上学历，得1分；（4）提供具有5年或以上主
管工作经验，得1分。本项最高得4分。注：证明文件
要求如下：①学历证明需提供学历证书复印件或“中国拟投入保安队
高等教育学生学信网（学信网）”的《教育部学历证书电
长
子注册备案表》；②相关工作经验提供由供应商出具的（4分）
声明文件（声明内容应包含该人员从事对应工作内容的起
止时间及所负责的工作内容）；③提供上述人员所要求的
证书复印件、身份证以及在本单位参保的证明材料，投标
截止日前6个月内任意1个月的社保证明材料复印件。所
有证明材料均须加盖投标人公章。
30
根据本项目采购要求，比选申请人承诺提供满足采购要求残疾人就业贡的服务，并承诺积极响应《残疾人就业条例》，在本项目献承诺 服务人员中安排一名持证残疾人就业得3分。
（3分）
注：比选申请人需在竞选文件中提供承诺书并加盖公章。
根据比选申请人取得的认证证书情况进行评分，认证范围
须含有保安或保洁或物业或与本项目相关认证。
1.具有质量管理体系认证证书，新设立企业由于成立时间
不足3个月导致未获得证书的，相应得分。
2.具有职业健康安全管理体系认证证书，新设立企业由于
成立时间不足3个月导致未获得证书的，相应得分。
3.具有环境管理体系认证证书，新设立企业由于成立时间获得体系认证
不足3个月导致未获得证书的，相应得分。
情况
4.具有物业服务体系认证证书，新设立企业由于成立时间（8分）
不足3个月导致未获得证书的，相应得分。
提供的证书及相关证明材料满足条件要求得满分8分；每
提供一项得2分；无提供不得分。
注：本项评分以比选申请人提供有效证书复印件及在国家
认证可监督管理委员会官方网站（www.cnca.gov.cn)查证
为“有效”状态官网截图为评审依据，已失效、暂停、撤
销或不提供的不得分。
评标委员会根据比选申请人提供从2021年至今同类业绩
进行评分，每提供一项同类业绩得2分，至满分8分为止。同类业绩情况同类业绩证明文件是相对应合同的关键页面（合同关键页（8分） 包括：合同封面、服务内容页及双方签章页；加盖供应商
公章）。
注：同一项目不同年份的合同按一份业绩计算，不重复计
31
算业绩分数。同一业主在同一招标/采购项目中续签的合
同不重复计分。
客户评价(8 *开通会员可解锁*至今的项目（必须为以上供应商业绩情
分) 况中的有效计分的业绩，须提供评价单位的联系人及联系
方式）。获得项目用户考核评价为正面评价（优秀、优
良、良好、满意或相当于类似评价）。每份得2分，同一
项目按一份评价计算，不重复计算分数，此项最高得8
分。注：提供合同甲方或甲方负责物业服务工作主管/
分管部门盖章的评价文件或考核验收文件，不提供不得
分。
报价人需具有物业管理计算机及移动信息化手段的开发
及运用能力，要求报价人拥有自主开发的软件或管理系
统，并且报请国家版权局计算机软件著作权登记的，包括：
移动智能化物1、具备物业智能管理系统软件类；
业管理运用情2、具备物业安全监控管理软件类；
况（6.0分） 3、具备物业设施巡检维护软件类；
注：每提供一项登记证书得2分，满分6分，无提供不得
分。（竞选文件需提供上述资料证明文件复印件，提供不
清晰或者不全导致专家无法判断的不得分。）
竞选 竞选报价得分竞选报价得分＝（评标基准价/竞选报价）×价格分值【注：报价 (10分) 满足比选文件要求且投标价格最低的竞选报价为评标基
准价。】最低报价不是中标的唯一依据。因落实政府采购
政策进行价格调整的，以调整后的价格计算评标基准价和
竞选报价。
32
四、物业服务合同
惠州市残疾人托养抚养服务中心物业管理服务项目
合 同 书
（本合同为参考文本，以实际签订为准）
项目编号：
项目名称：
33
甲方：惠州市残疾人托养抚养服务中心（以下简称甲方）
电话：
地址：惠州市惠城区龙丰街道福安路10号
乙方：
电话： 传真：
地址：
营业执照注册号：
项目名称：惠州市残疾人托养抚养服务中心物业管理服务项目
根据惠州市残疾人托养抚养服务中心物业管理服务项目的采购结果，按照《中华人民共和国政府采购法》《中华人民共和国民法典》和本项目招标文件的规定，经双方协商，本着平等互利和诚实信用的原则，一致同意签订本合同如下：
一、本物业基本情况
惠州市残疾人综合服务中心坐落于惠城区激流坑片区05-04-03地块，总建筑面积16657平方米，绿化及道路占地5734平方米，含康复楼、培训楼、文体楼三栋业务功能楼及一个地下停车场。中心大门设一个保安岗亭，楼内配套设施设备含4部客梯、高低压配电机房、水泵房、网络系统、空调系统、闭路电视监控系统、消防系统、柴油发电机、二次供水等。中心内服务人员约400人。
二、总体服务要求
1)根据有关法律法规及约定，制定物业管理工作计划，自主开展物业管理服务活动。
2)建立完善的物业管理方案、组织架构、人员录用等各项规章制度并接受业主审查。
3)制定内部管理制度和考核制度，并报送业主备案。认真执行已经制定的各项管理制度和岗位责任制，做到服务规范化、工作目标明确化、任务落实及时化、讲求工作效率化，实现有效管理。
4)高起点、严要求，坚持对员工进行物业管理知识和技术业务培训，提高员工的整体素质，使服务质量和工作质量有明显提高。
5)协助建立、健全各类档案。包括物业的各类原始资料、合同、土建、设备类图纸合同、验收证明、设施档案、各类业务档案、计划、管理资料等，妥善保
34
管和正确使用物业管理档案，并负责及时记载有关的变更情况。
6)按养护计划和操作规程，对房屋、设施设备状况进行检查，发现安全隐患或险情要及时排除。
7)不擅自占用本物业的设施和改变使用功能，不擅自改变房屋的用途。
8)保持良好的沟通，及时解答业主的咨询和处理投诉，提供优质的物业管理服务；团结一致，协调内、外各方面关系，创造良好的环境。
9)接受业主及各有关部门和群众的监督，不断完善管理服务，定期向业主报告服务履行情况。
10)在做好服务工作的同时有责任向业主提供合理化建议，以提高管理效率和服务质量。
三、服务范围
1.环境卫生与保洁管理（垃圾清运）
服务区域：
康复楼：一至六层除课室以外的所有功能房（室）、办公室及公共区域的保洁卫生。
培训楼：一楼厕所及走廊、二到七层所有功能房（室）、办公室及公共区域的保洁卫生。同时完成住宿用房的床上用品的清洗晾晒和管理。
文体楼：所有区域，包括公共区域、办公室、功能房（室）等。
大院内、外围公共区域及地下停车场区域。
（1）每天1次门厅用水拖抹，雨天随脏随抹；对人员走动频繁之地，进行不间断巡回保洁。要求做到地面干净、保持材料本色，无明显灰尘、污渍和杂物，无积水。发现杂物、废弃物应在1小时内清理。特殊情况或特殊时期要每天1次消毒。
（2）区域内垃圾实行袋装化，在采购人指定的各公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由专人分类、清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。
（3）及时清扫服务区域地面积水、垃圾、烟头、枯叶等，使保持干净、无杂物、无积水等。
（4）根据相关设备、场地的污染程度，定期对垃圾筒清洁或清洗，定期对
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停车场、室外地面进行高压冲洗。
（5）不少于每天1次对采购人指定的公共设备、设施的表面进行清洁、抹净处理，保持洁净。每天1次擦净、抹净各办公室、会议室、接待室、休息室、餐厅等的办公桌、讲台、文件柜等家具。门窗、梯间内、楼梯扶手、灯饰、栏杆、指示牌等无污渍及明显灰尘。不少于每年1次清洗窗帘。不少于每月1次用水冲洗所有水泥地面、沥青地面等。
（6）每天清洗及保洁各区域的洗手间、检查更换卫生纸、洗手液、洁瓷精。厕所内无臭无味，目视地面、坑位、小便池、洗手盆干净，无尿迹、痰迹和其它污迹，无茶渣、烟头、纸巾、果皮等垃圾存在，特殊情况需按实际加强消毒频次；相关消耗品的提供另行约定。
（7）不少于每周1次检查并清扫大楼天台、设备机房等部门。
（8）作业时应小心执扫，控制扬尘，不扰民，不溅污行人及住户衣物，避免妨碍行人和车辆正常行驶。
（9）垃圾分类：负责处理服务区域内垃圾分类工作，配合相关部门处理特定类型的垃圾。垃圾投放点按规定标注垃圾分类标志，垃圾分类标志符合GB/T19095规范。
（10）垃圾清运、处理分为：生活垃圾（有机、无机、有害垃圾）清运处理、督促装修垃圾清运处理和废纸及可再生废物的回收。所有垃圾清运处理应符合广东省及省内各地有关法律、法规规定。
（11）垃圾清运、处理的范围分为：日常办公垃圾、日常生活垃圾、日常厨余垃圾、建筑垃圾、公共通道、园林、道路等的综合垃圾。
（12）垃圾清运、处理工作分为：收集区域内垃圾，并更换垃圾袋，不少于每天1次清洁垃圾筒。不少于每天2次定时清运、处理。将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。
（13）洁具、垃圾收集容器和运输工具：洁具、容器和运输工具要标识清楚，及时回收，定点摆放，保持洁净。扫帚、拖把、垃圾铲等洁具随用随清洗；运输用大垃圾桶、手推车或机动车清洗每天1次，容器和工具完好率为90％以上。
（14）果皮箱随满随掏，垃圾无爆满落地，周边无散落垃圾，无陈旧垃圾，无垃圾堆积。箱体经常擦拭、清洗，保持干净整洁，无异味、无旧污迹，无污水
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漫溢，箱桶周边地面整洁，无蝇、无臭。垃圾不外溢，周边无垃圾散落，无蝇、无臭、无残留或堆积垃圾。对服务区域内的清洁卫生检查工作符合DB44/T1047规范的要求。
（15）每天对中心门前、中心内道路、广场定时清扫。
（16）对主干路段除定时清扫外，应安排固定人员巡回保洁。
（17）下雨天应及时清扫路面，确保路面无积水。
（18）旱季时每月冲洗一次路面，雨季每周冲洗一次。
（19）定期对办公楼的墙壁、天花板等进行打扫。
（20）卫生间要求平时每天上午、下午各至少冲洗2次，每周一次用工业盐酸清洗。
（21）办公室要求每天8:30前完成垃圾清理。每天要求至少2次的卫生清洁。
（21）在完成必要的清洁工作后，各工作人员必须对公共区进行巡查保洁，以保证整个服务区的整洁。
（22）定期进行消毒、灭虫除害及白蚁防治（每周一次），所需消毒剂和杀虫剂有中标方提供。
（23）每个保洁人员配备专业保洁推车等设备，保洁设备工具齐全并定置存放，摆放整齐，保洁作业操作规范、工作有计划。
（24）垃圾分类：负责处理服务区域内垃圾分类工作，配合相关部门处理特定类型的垃圾。垃圾投放点按规定标注垃圾分类标志，垃圾分类标志符合GB/T19095规范。
（25）负责大院内的垃圾清运区域内垃圾实行袋装化，在采购人指定的各公共部位设立公共垃圾箱，在露天公共部位设立杂物箱，由专人分类、清运、处理（包括联系环卫部门运出处理）。
（26）定期对大院内生活用水水池的清洗（一年2次）、厨房抽化油池、化粪池抽粪（保持化粪池工作正常，每月1次检查，每半年1次清掏，发现异常及时清掏）等。
（27）保洁作业安全措施落实到位，避免发生任何事故。
（28）保洁相关的清洁剂和耗材由中标方提供。
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2.安保及秩序管理服务（停车场管理）
（1）全天候负责区域内正门、侧门、区域通道、围墙、各楼层/区域内办公室及公共走道交通及每天24小时巡逻、值勤。日常安保及秩序管理服务符合GA/T594规范的要求。
（2）服务区域来人来访人员通报、登记、证件检查等。
（3）积极配合公安部门工作，制定或完善监控室管理制度。
（4）执行当地公安部门关于物业管理服务区域范围内的安全保卫工作方针、政策和有关条例。认真做好各种应急预案，并报备采购人审查。遇恶劣天气（如台风、雷雨、酷暑和极潮湿等）或突发事件须及时出示警告牌，并记录和保护相关资料。
（5）及时制止物业管理区域内的不文明及违法行为。
（6）不少于每天1次对开关和照明灯具等进行检查。
（7）建立防火制度和安全操作等制度。每半年1次开展防盗、防火宣传。
（8）按公安、消防等行政部门要求，发布、张贴有关政策法规的宣传资料。
（9）巡逻范围包括服务区域内的公共区域、绿地带、设备用房和各办公楼（区域）及采购人指定场所。
（10）处理各种突发事件。严重事件及时报警。
（11）每周2次巡视消防器材和设备，及时通知指定有关人员负责保养、维修和管理。
（12）制定停车场使用条例，停车管理规定。或执行采购人制定的外来车辆管理规定。在停车场区域使用显著的标志指引进出车辆，标志的设置符合GB5768.2及GB/T10001.1的规范。
（13）定期对停车场出入口设备进行维护保养。设备故障、维保期间应安排人员指挥、控制车辆及人员的出入。
（14）外来车辆进出辖区应登记日期、进出时间、车牌号码。建立登记制度，严防盗抢事件发生。
（15）非机动车、机动车等各种车辆停放有序，有专人指引按规定停放在划定的露天车位或车棚内，做到车辆停放规范、整齐、分类、安全。制止车辆在行车通道、消防通道及非停车位上停车。
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（16）人员素质要求
①作风正派，热爱集体，服从组织纪律，服从工作安排，遵守公司的纪律和制度；
②五官端正，身体健康，没有传染病及精神病等不能控制自己行为能力的疾病病史；
③具有居民身份证或有效证明，具有初中以上文化程度，年龄20~50岁；
④退伍军人或有相关保卫工作经验者优先；
⑤具有当地乡、镇、街派出所开具的无违法、犯罪证明。
（17）岗位设置：大门岗（监控室）、巡逻岗等。岗位的具体设置，根据中心的实际情况自行布岗。
（18）治安防范
①各楼层签到巡查。
②在中心范围内24小时巡逻，巡逻范围包括服务区域内的公共区域、绿地带、设备用房和各办公楼（区域）及采购人指定场所。
a.检查公共设施是否完好。
b.检查公共物品是否保管完好。
c.检查公共区域门窗、灯光、空调等是否关闭。
d.服务区域来人来访人员通报、登记、证件检查等，及时清理推销、派发广告资料等不法人员，预防和制止小偷作案，发现作案要将小偷扭送公安机关。
③制定安全管理工作目标、方案和措施。做好区域内的治安防范、安全监督工作，预防及物业设备及人员安全的行为，发现安全隐患报告业主方，并整改完善。
④做好人员进出的控制、盘查工作，做好物品放行管理。
⑤给办事人员提供帮助及咨询服务，做好办事人员出入管理工作。
⑥保障中心正常的治安秩序，发现治安不安全因素，及时有效地处理。
⑦积极完成其他与后勤服务有关的突击性工作。
⑧遇到恶性治安事件（如斗殴，围攻、殴打工作人员及在公共场所非法逗留、聚集）应在5分钟内到达现场，并有效制止事态的发展，必要时及时报警处理事件。
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⑨制定治安隐患应急处理方案，现场应急管理，为突发事件采取相应的应变措施。
⑩负责采购人重大活动、会务以及来访领导、贵宾的安全保卫工作，维护重大活动、集会秩序，确保领导、贵宾的安全和活动的顺利进行。根据要求做好活动或会务期间的安保服务工作
（19）消防管理
①消防运行
a.熟悉消防设备操作规程和有关规定操作，做到安全操作，严防操作失误造成事故发生。
b.认真监控消防设备，发现异常或报警，及时通知管理员到报警点核实。如属火警迅速组织扑救和疏散；如属消防系统故障引发的误报要及时纠正处理并通知外委单位维护。
c.做好消防设备的清洁卫生，保持整洁、干净。
d.认真监控安防摄像系统及时发现防盗、治安及消防迹象，指挥巡逻管理员及时到达现场处理事件。
②负责组织每年的消防演习。
③定期对工作人员进行消防知识培训，培训材料存档备查。
④协助中心监督外委单位（含保质期内施工单位和消防维保单位）维护消防设施、防备、保证正常运作。
⑤制订可行的消防安全应急处理预案，发现火警，要第一时间打119火警电话报警和通知采购人主管部门负责人，并立即采取有效救火措施灭火。
⑥协助中心做好消防档案的管理。
（20）交通、停车秩序管理
①为中心停车场科学、合理设置岗位。
②安排人员指挥车辆行驶。
③做好车辆检查登记及停车工作。
④做好车辆的安全防范工作。
⑤提醒司机做好贵重物品保管及车辆安全防范工作。
⑥确保道路畅通、停车秩序良好，不得以因无管理造成停车混乱，车辆碰撞。
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⑦重大活动的车位预留及车辆引导工作。
（21）防火、防盗、防破坏。对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主方和有关部门，并协助采取相应措施。
（22)物业管理服务主要服务内容
1)根据有关法律法规及约定，制定物业管理工作计划，自主开展物业管理服务活动。
2)建立完善的物业管理方案、组织架构、人员录用等各项规章制度并接受业主审查。
3)制定内部管理制度和考核制度，并报送业主备案。认真执行已经制定的各项管理制度和岗位责任制，做到服务规范化、工作目标明确化、任务落实及时化、讲求工作效率化，实现有效管理。
4)高起点、严要求，坚持对员工进行物业管理知识和技术业务培训，提高员工的整体素质，使服务质量和工作质量有明显提高。
5)协助建立、健全各类档案。包括物业的各类原始资料、合同、土建、设备类图纸合同、验收证明、设施档案、各类业务档案、计划、管理资料等，妥善保管和正确使用物业管理档案，并负责及时记载有关的变更情况。
6)按养护计划和操作规程，对房屋、设施设备状况进行检查，发现安全隐患或险情要及时排除。
7)不擅自占用本物业的设施和改变使用功能，不擅自改变房屋的用途。
8)保持良好的沟通，及时解答业主的咨询和处理投诉，提供优质的物业管理服务；团结一致，协调内、外各方面关系，创造良好的环境。
9)接受业主及各有关部门和群众的监督，不断完善管理服务，定期向业主报告服务履行情况。
10)在做好服务工作的同时有责任向业主提供合理化建议，以提高管理效率和服务质量。
3.绿化的养护和管理
（1）根据采购人需求提供苗木、盆栽及室内绿化、时花更换等服务。
（2）专业的绿化管理，根据植物种类、状况定期浇水，及时修剪枯枝、残技和养护树木、草坪、花卉、盆栽等，除杂草、除病虫害、防台风处理等执行专
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业的养护和管理工作。施肥、除虫所需的化肥农药等由中标方负责。
（3）每月2次清理绿化区域内的鼠迹、蟑迹和鼠洞堵塞，清理绿化区域内乱张贴和乱搭挂物；每天清理花盆、绿化地中的垃圾、杂物。
（4）根据植物特性定期施肥，施用符合国家规范的肥料。
（5）绿化有专人养护和管理，无损坏、践踏现象。
（6）每月除草一次，杂草要连根拔起，并把杂草等清理出去。
（7）每月修剪花木一次。剪下的树叶及时清除，保持整形的几何面基本平整，大部分枝条之间长短差不超过2-4cm,枯枝剪除。
（8）在台风来临之前，及时做好抗台准备工作，对易倒伏的树木予以支撑保护，已被台风倾倒的树木，在12天内予以扶正。确实难以扶正的，要加以支撑防止加重倾斜。
（9）提倡生化物防治、人工防治，使用药剂须以不伤害人体健康为前提，使用高效低毒的农药。在使用农药时，须做好人员保护措施，使用喷雾器时，注意天气情况，避免药液扩散或喷溅。每次养护工作完成后，应即时予以记录备案。
（10）做好绿化相关的各类台账管理。
4.建筑、设备、设施的维保、维修、维护、管理
（1）服务区域内的房屋地面、墙台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等日常养护维修。
（2）大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理。
（3）明确服务区域内各设施设备的维保责任人。发现故障或其他异常时责任人应及时到场处置。设施设备的运行、维护、日常巡检等均应有明确记录。消防系统等特殊设备应按相关政策法规要求实施定期值班检查工作。
（4）公共设备维护、保养的范围包括但不限于：保安监控、消防监控、中央空调机房、计算机机房、电梯机房、电梯、泵房、锅炉、配电房、给排水、覆盖办公区域所有建筑物设施、部门。有专业或资质要求的工作岗位，其从业人员须符合国家、广东省以及当地相关要求。
（5）给排水、供水系统：建立正常用水、供水、排水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。节约用水，防止冒、滴、漏，或大面积跑水事故的发生。保持供水系统的正常运转，每周检
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查水泵运转情况；其中消防泵启动不少于每年4次。保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。每周检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、水表，保证其正常运转。保证排水系统的正常运转，防止阻塞。遇停水应预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。
（6）机电、照明及自动化系统管理：对服务区域内供电系统高、低压电器设备、照明装置等设备正常运行使用进行日常管理和养护维修并根据实际使用情况制订年度总体节能计划。建立严格的配送电运行制度和电气维修制度。供电和维修人员持证上岗。并配主管电气工程师。保证24小时有人员值班，做到发现故障、及时排除。保证公共使用的照明、指示、显示灯完好；电气巡查、维保工作要满足用户的要求、确保发配电设备安全运行。遇停电限电预先通知采购人及受影响部门，并张贴预告。对临时施工工程有用电管理措施。发生特殊情况，如火灾、地震、水灾时，及时切断电源。负责对路灯、庭园灯电源的操作，保证供电正常。确保办公区域内所有公共及专用照明灯管灯泡完好，发现损坏，及时调换。
（7）负责服务区域内音源、服务器、喇叭等广播设备的正常使用及维修保养工作。
服务区域内设施设备的标识等符合DB44/T1316规范的要求。
（8）各类人员能按操作规程熟练操作、管理设备的运行，制定和执行“设备维护、保养、维修计划”。
（9）人员需持有特种设备资格证书以及消防证书。
（10）负责范围：所有的水电、门窗的维修，包括各场室的照明线路维护、安装更换灯管、各种电线插座等；大修、装修的施工管理配合与相应水电使用管理与安全管理；具体区域的设备维护与保养。
（11）每天除了及时维修好已损坏了的水、电、门、窗等设施外，早上和下午各巡查一次，以便发现水龙头是否渗漏并及时维修好。
（12）每天检查各电线及电器开关，检查是否存在安全隐患并能够及时排除。
（13）配合业主进行水、电、门、窗等维修。
（14）杜绝中心内外设备设施被盗、被毁坏，如有发现，视情节给予按工程原状恢复或者按价赔偿处理。
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（15）做好建筑设备的监控、使用和维护等工作。如安全疏散指示和事故照明设施、房屋结构、公用电梯设备、建筑物内以及外墙的监控设备等。
（16）配合做好通讯管理和网络管理工作，如办公楼内的电话系统、办公网络系统和大院内的广播系统。
（17）配合做好火灾报警与安全防范系统的管理工作，如消防智能报警系统。
（18）每季度（或按需）检查空调和制冷系统，保证正常运行。
5.公共卫生应急管理
（1）严格执行《突发公共卫生事件应急条例》等文件的要求，联合采购人或采购人下属分管部门成立公共卫生应急工作领导小组，制定突发公共卫生事件、防疫等相应防控措施和应急预案，在突发公共卫生事件及疫情发生时，负责做好组织、指挥、协调和服务保障工作，及时向有关部门汇报相关情况。相关管控措施符合DB44/T1048规范的要求。
（2）制定进入物业管理服务区域或范围内特定区域的人员管控措施方案，做好人员进出登记、管理工作。
（3）按防控措施针对性做好公共区域等场所的卫生消杀工作，环境及物品以清洁为主、预防性消毒为辅。出现受污染情况时及时进行清洁消毒。及时跟进所在地区的防疫政策，根据政策变化调配人手响应相关要求。
（4）加强管理，按照突发传染病防控相关规定对进入中心的人员进行测温。
（5）完善相关档案和建立防控台账，对进入中心的人员和车辆严格按照疫情防控相关要求做好登记和管理。
（6）积极及时宣传推广官方发布的疫情防控知识、动态信息，对出现的谣言坚决予以劝阻和制止。
（7）加大环境卫生整治力度，严格对卫生管理区域的场所进行清洁、消毒和通风。组织开展以环境整治为主、药物消杀为辅的病媒生物综合防治，有效降低病媒生物密度。
（8）疫情防控清洁消毒所需耗材由中标方提供。
（9）协助中心做好突发传染病防控其他工作。
6.人员进驻、管理及其他服务要求
（1）进驻管理：详细审阅、熟悉所有整个物业管理服务区域的设计图纸，
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并从物业管理及用户角度对物业管理提出专业管理意见、改进方案。迅速熟悉服务区域内的机电设备系统、楼宇/场地智能化管理系统、网络系统、IT基础设施的性能、规格、造型、布置提出专业管理意见和建议。对采购人提供的图纸、资料、档案等提出专业意见和建议。提供24小时热线，响应采购人反应的紧急要求。
（2）档案管理：建立管理人员人事档案和各类行政文件、合同的存档工作。相关工作内容符合DB44/T1315规范的要求。健全所有建筑物、公用设施、设备的图纸资料，及时增加修改资料。建立设备、设施、保安、保洁、车辆等日常运作管理档案。所有资料及管理资料分为图、档、卡、册四类，安放于防火、防潮、防蛀之专用档案箱/盒/柜内。做好档案资料的保密工作，确保相关信息不外泄。
（3）会议、展览及特殊活动服务：为服务区域内举办的各类会议、活动提供服务。会务服务符合DB44/T876规范的要求。其中，工作内容包括但不限于：会场布置、会议材料复印、发放，与会人员登记、会议礼仪接待、引导服务等。视频、音响保障。会议/活动期间开水供应及相关服务。会议/活动后会场整理、保洁服务。
（4）收发服务：建立收发中心，负责传递报刊、杂志，以及信件派发。代叫速递公司。需要时提供订票、订报、订饮用水等服务。
（5）公共关系管理：主动联系本服务区域的水、电、气的供应、管理部门和环卫、公安等部门，建立联系和应急协调机制。主动联系本服务区域的公共设备制造供应商，了解设备大修、维护情况，建立良好关系和应急协调机制。制作材质好、外观端正、内容清晰的名牌、标牌、告示牌、警示牌等指示牌，与大楼/区域的整体环境相适应。
（6）节能管理：根据采购人的节约能源（资源）相关要求开展相关服务工作。并按照相关节能强度目标实施相关巡查、抄表、统计、报告等服务管理工作。
7.人员需求清单
本项目采购物业管理服务人员配备需求内容列表如下：
岗位 岗位 需求
序号 岗位职责和基本要求
类别 名称 人数
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负责项目物业管理全面工作，具备较强的经营管理能力
项目 和组织能力。制定物业管理服务方案并组织实施，抓好1 负责人负责 1人安全监督、技术指导，以及做好与业主的沟通与协调等
人 工作。要求项目负责人需具备人力资源和社会保障部门
颁发的三级/高级（或以上）物业管理师资格证书。
负责统筹项目范围内的日常安全保卫工作，抓好安全防
范、应急处理、秩序交通维护等工作的组织实施，配合
专业维保公司做好消防系统、红外线安防系统、智能化
保安 监控系统的运行维护等工作，制定相应的迎检应急及日
1人常保安技能培训、消防和电梯培训方案等。要求具有中
队长
华人民共和国人力资源和社会保障部、公安部消防局、
消防行业职业技能鉴定指导中心联合颁发的中级（或以
上）消防设施操作员资格证（建【构】筑物消防员证）、
保安班 政府医疗急救部门颁发的“现场急救技能培训证”。
2
组 负责办公区域内24小时安防值守、监控设备运行（可疑
人员跟踪监控）、日常车辆停放、指挥、疏导工作、安
全防范应急处理，配合专业维保公司做好消防系统、红
保安 外线安防系统、智能化监控系统的运行维护等工作。负
7人责培训班学员在培训住宿期间的安全管理，采取全程陪
员
同保障。要求至少2名保安队员具有中华人民共和国人
力资源和社会保障部、公安部消防局、消防行业职业技
能鉴定指导中心联合颁发的中级（或以上）消防设施操
作员资格证（建【构】筑物消防员证）
保洁班保洁 负责外围、功能房（室）、公共区域、办公区域、电梯、3 7人卫生间等区域保洁，大院内的垃圾清运、大院内生活用
组 员
水水池的清洗、厨房抽化油池、化粪池抽粪等。
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负责水、电、消防器材、运动器材设备、门禁、监控设
备、管理通讯、网络系统、火灾报警与安全防范系统、
空调和制冷设备以及电梯等特种设备设施检修、维护和
保养等。要求其中1名维修电工需具备应急管理部门颁
发的高压电工作业证、国家安全生产监督管理总局颁发
的高、低压电工作业证、市场监督管理部门颁发的特种
设备维维修
4 2人设备安全管理和作业人员证，以及中华人民共和国人力
护班组电工
资源和社会保障部、公安部消防局、消防行业职业技能
鉴定指导中心联合颁发的中级（或以上）消防设施操作
员资格证（建【构】筑物消防员证）。另1名维修电工
需具有国家安全生产监督管理总局颁发的低压电工作业
证、市场监督管理部门颁发的特种设备安全管理和作业
人员证。
负责院内花草树木的日常养护以及室内盆栽植物的日常
绿化维园林
5 1人养护。要求该名园林工需具备人力资源和社会保障部门
护班组 工
颁发的绿化类初级或以上职称证书。
合计 19人
以上岗位设置按照最大服务量设置，如实际需求岗位少于设置最大岗位数，每少一岗则在支付费用中按4500元/月的标准扣除。
（1）物业人员管理标准
1）配备足够的物业服务人员。
2）有完善的物业管理方案，管理制度健全。
3）管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
4）按照国家规定（以采购人为独立单位）给所有的员工缴纳各种社会保险（包括养老、医疗、工伤、生育险、失业保险等）、公积金等。
5)中标人自行负责其招聘员工的一切工资、加班费、社会保险、福利费用；如发生工伤、疾病乃至死亡的一切责任及费用由中标人全部负责；中标人应严格遵守国家有关的法律、法规及行业标准。
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6)全部服务人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。
四、物业服务的目标
（1)总目标：实现中心后勤工作社会化，确保中心服务支持系统的高效运转；提供优质、经济、细致、周到、高效的服务；创造整洁、文明、安全、方便、优美的环境。
（2)各分项目标
1)物业管理服务目标：
①管理人员专业培训的合格率达98%(含98%)以上；
②专业技术人员持证上岗率达100%;
③职工满意率达90%(含90%)以上；
④投诉率不能超过1%;
⑤投诉处理率达100%;
⑥服务回访率达80%(含80%)以上；
2)安保秩序维护交通及消防管理服务目标：
①中心范围内无重大火灾、刑事案件和人为事故；
②防火巡查达标；
③消防、监控系统、供电供水线路维护质量达99%(含99%)以上；
④道路完好率达99%(含99%)以上；
⑤灯、标牌完好率达98%(含98%)以上；
3)工程设备维护服务目标：
①水、电供应及时不间断；
②设备维护保养及时，正常使用率达100%;
③设备、设施完好率达100%;
④日常维护100%执行；
⑤有科学合理的节能措施；
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4)绿化管理服务目标：
①草坪卫生达标率100%;
②绿化完好率达98%(含98%)以上；
5)保洁管理服务目标：
①消毒、卫生保洁合格率达99%(含99%)以上；
②有科学合理的节水措施。
五、甲乙双方的权利和义务
（一）甲方的权利和义务
1.甲方按照法律、法规和有关规定及本合同约定，协助乙方做好物业管理工作。
2.审议乙方制定的各项物业管理制度，监督乙方执行制度，并督促本内使用人遵守制度。
3.交给乙方管理的房屋、设施、设备应当符合国家规定的验收标准，并经有关单位验收合格。
4.在物业管理服务交付之日起3日内，提供管理服务所需办公用房、服务设备及维保工具放置仓库、办公室等，供乙方无偿使用；
5.按时支付物业管理服务费用。
6.甲方实施装饰装修工作时，应协助乙方告知施工单位有关禁止行为和注意事项，督促项目施工单位向乙方报备相关施工方案资料及缴纳装修押金，工程施工过程由物业管理处负责监督，完工后，经物业管理处验收后，按约定退回押金，如有损坏物品或违反约定事项发生，经甲方核查同意后，由物业管理处扣除赔偿费或违约金后，退回剩余部分押金，若涉及金额较大，则由物业管理处、甲方和施工方共同协商解决。
7.协助收集、整理物业管理所需图纸、档案、资料，部分资料于交付使用之日起30日内向乙方报备。前款所述的资料包括：
（1）竣工验收资料，包括物业竣工总平面图；单体建筑、结构、设备竣工图；配套设施、管网工程竣工图等。
（2）技术资料，包括设施安装、使用和维护保养及有关部门检测检验报告
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等资料。
（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件。
（4）物业管理所必需的其他资料。
（二）乙方的权利和义务
1.在满足本合同第二条总体服务要求的基础上履行本合同约定的乙方责任，按照法律、法规和有关规定及本合同的约定，制定物业管理制度，开展物业管理活动。合同生效起10个工作日内将制定的物业管理制度送甲方审议，有异议的应当进行协商，并主动向本内使用人告知使用物业的有关规定。
2.每年十月份应编制下一年度的物业年度维修养护计划，送甲方审定后组织实施。
3.为保证服务质量，乙方对所录用人员要严格审查，保证录用人员没有刑事犯罪记录。要求乙方招收员工具备相应素质，身体状况健康，能胜任本职岗位工作。乙方对各类岗位的员工不得随意更换，配备与更换须先征得甲方同意。
4.乙方所聘员工与甲方不存在任何劳务关系，乙方自行负责其聘请员工的一切劳务费（含工资、加班费、奖金等）、社会保险、公积金、福利、劳保费用等；乙方在提供物业服务期间，如乙方聘请员工或劳务人员发生工伤、疾病乃至死亡或对外导致第三人发生人身损害等的一切责任及费用由乙方全部负责。
5.乙方应为驻场人员配置统一服装、设备及工具。乙方驻场员工上岗工作期间应佩戴标有员工姓名和编号的胸卡，上岗期间应讲究文明礼貌，注意仪表仪容。驻场人员配置的服装及佩戴的胸卡，须先提供样本并征得甲方同意后方可实施。
6.乙方要有充足的人力资源和招聘方式，应配备足够的物业服务人员，管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得相关岗位证书，并要求录用的人员不能兼职其他工作，确保服务质量。每天应满岗配置人员，缺岗人员须在3天内补充，迟一天扣罚100元/人，依次类推。持续一个月度缺岗的，未及时补充人员，甲方有权解除合同。
7.乙方工作人员的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班（含节假日加班）应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。
8.乙方应按国家劳动法律法规与员工签订《劳动合同》，并每月按时发放员
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工工资，如不按时发放，一经查实后，采购人有权扣除当月服务管理费5000元（该费用不得从员工工资中扣除）。承诺缴纳相关社会保险。采购人有权核查乙方本项目的员工工资清单（支付凭证）及为本项目员工购买符合政策规定的社保凭证，监管乙方发放员工合法工资和落实社会保障福利。
9.不得擅自占用甲方物业的共用设施或改变其使用功能。如需在本物业内改建、扩建或完善配套项目，应当经甲方同意并按规定批准方可实施。
10.甲方实施装饰装修工作时，乙方应协助甲方审定施工方案。乙方有权制止、警告施工单位野蛮施工或危及人身、财产安全的有关行为，若已产生危害或损失的，有权对施工单位提出赔偿要求或做出罚款处罚决定，同时向甲方报备，若涉及金额较大，则由甲方、物业管理处和施工单位共同协商解决。
11.本合同终止时，如未继续进行服务，应当向甲方移交各种用房及物业现场管理使用的全部档案资料，清理与甲方发生的债权债务，甲方欠付物业服务费及其他费用的，应于服务终止期后一个月内全部付清，如未付清，每拖延一日，乙方可按拖欠金额的千分之五收取违约金。
12.经甲方确认同意，有权选聘专营公司承担本物业管理的专项业务并自行支付费用，但不得将本物业管理的整体责任及利益转让给其他人或单位。
13.负责本物业室内外设备设施安全、消防安全，如因乙方工作、值守失误造成上述后果的，视情节严重追究乙方责任及赔偿。
14.经常与业主沟通，及时解答业主的咨询和处理业主投诉。
（三）其他补充
1.因乙方物业管理原因造成的突发事件（盗窃、火灾、饮食中毒事件以及物管人员违法违规事件等），甲方有权立即终止合同，由此造成的损失由乙方承担。
2.因甲方房屋建筑或设施设备质量或安装技术等原因造成的事故，由甲方承担责任。因乙方管理不善或操作不当等原因造成的事故，由乙方承担责任。
3.甲方和乙方任一方无正当理由提前终止合同的，违约方应赔偿对方相应的违约金。
4.乙方工作人员造成采购人任何财产损坏的，或由于乙方管理不善等属乙方责任造成甲方有任何损失的，由乙方承担相应的赔偿责任。
六、服务时间（项目完成期限）
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按公开招标服务需求：服务期为3年，经年度考核合格后，续签下一年度合同。合同1年1签。
七、合同金额
年费用为：**************元（￥*********元）；
月费用为：**************分（￥*********元）。
八、付款方式
1.以实际产生服务支付物业管理费，如有结余将作为物业维护维修经费支出。每月支付一次。
乙方开具上月的合规发票和《服务质量标准与监管考评表》一并送至采购人，甲方在收到发票及考核统计表后按实际情况将款项划付到乙方指定的账户。
2.甲方不承担因财政资金不能及时到位给乙方造成的任何损失。
3.开户名：
4.开户行：
5..开户行账号：
九、服务考核（验收）
（1）管理服务期内，甲方有权按本项目的管理要求对乙方进行不定期抽查检查。物业服务由惠州市残疾人托养抚养服务中心组织每月综合统一考评一次，考评标准总分为100分。考评得分90分以上（含90）的，评定为“满意”等级；考评得分90分以下至80分（含80分）的为“合格”等级；考评得分80分以下的为“不合格”等级。评定为“合格”及以上等级的，全额支付服务费；评定为“不合格”等级的，按照考核结果扣除当月服务费（80分以下至75分（含75分），扣除2%；75分以下至70分（含70分），扣除5%；70分以下至60分（含60分），扣除10%；60分以下，扣除30%）。一年内达到三次评分“不合格”的、或发生重大安全事故的，采购人有权终止采购合同。考评时根据物业服务情况视情加分（比如：主动作为、及时发现问题并迅速整改、受到服务对象好评等，视情加分）。
（2）甲方可根据工作实际需求，对考评要求有关事项进行调整。
十、保密
1.乙方应遵守有关国家秘密、法律法规和甲方制定的工作规章制度，为甲方
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保守有关工作秘密，包括但不限于：不以任何方式泄露所接触和知悉的甲方工作事项；不得翻阅、记录、存储、复制、携带甲方工作文件等。
2.保密义务不因本合同履行完毕或解除而终止，除非保密信息已经对外披露或已经为公众所知。
十一、违约责任与赔偿损失
1.乙方提供的服务不符合采购文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方支付本合同月度总价5%的违约金。
2.乙方未能按本合同规定的时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同月度总价3‰的数额向甲方支付违约金；逾期半个月以上的，甲方有权终止合同，由此造成的甲方经济损失由乙方承担。
3.甲方无正当理由拒绝接受服务，到期拒付服务款项的，甲方向乙方偿付本合同月度总额的5%的违约金。甲方逾期付款，则每日按本合同月度总价的3‰向乙方偿付违约金。
4.其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。
十二、争议的解决
合同执行过程中发生的任何争议，甲乙双方应协商处理，如协商处理不成的，提交甲方所在地人民法院上诉解决。
十三、不可抗力
任何一方由于不可抗力原因不能履行合同时，应在不可抗力事件结束后1日内向对方通报，以减轻可能给对方造成的损失，在取得有关机构的不可抗力证明或双方谅解确认后，允许延期履行或修订合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
十四、税费
在中国境内、外发生的与本合同执行有关的一切税费均由乙方负担，与甲方无关。
十五、其它
1.本项目采购文件、中标通知书均为合同的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。
2.在执行本合同的过程中，所有经双方签署确认的文件（包括会议纪要、补
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充协议、往来信函）即成为本合同的有效组成部分。
3.如一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当日内书面通知对方，否则应承担相应责任。
4.除甲方事先书面同意外，乙方不得全部转让其应履行的合同项下的义务，否则甲方有权单方解除或终止合同，由此发生的法律责任概由乙方自行承担。
5.未尽事宜，经双方友好协商解决。
十六、合同生效
1.本合同在甲乙双方法人代表或其授权代表签字盖章后生效。
2.合同壹式肆份，甲方叁份，乙方壹份，均具有同等法律效力。
甲方（盖章）： 乙方（盖章）：
法人代表或其授权代表签字： 法人代表或其授权代表签字：
年月日 年月日
甲方可以根据实际情况进行调整考核表。
1、服务考核标准：
检查内 检查项目及服务标准 分值 扣分标准 扣 得容 分 分
服务人数符合合同要求。 2分 每缺少一人扣1分
遵守合同要求，服从监管。 2分 每项/次扣0.5分
统一穿着装，佩戴工作牌。 2分 每项/次扣0.5分
服务纪
上班迟到、早退、擅离岗位。 2分 每项/次扣0.5分
律
人员需具备职业化素养，热情、4分 每项/次扣0.5分
（12分）
周到、真诚、迎送有声、有问必
答、百问不厌；文明用语，讲话
注意语言艺术，多使用敬语。
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运行维保计划：检查一年内每月 2分 每缺失一月计划或每
的运行检查计划齐全、每个系统 缺失一个系统的设备
的设备保养计划齐全。 保养计划，扣0.5分
运行维保记录：检查一年内每月 2分 每缺失一月巡检记录
的运行巡检记录、维护保养记 或每缺失一个系统的
录。 设备维保记录，扣0.5
分；连续缺失三月巡
检记录或维保记录连
续缺失的，扣1分
运行情况检查： 6分 每发现1处不合格扣
1.查看现场设施设备运行状况， 0.5分（关键设备不合
是否平稳，有无振动、发热、异 格扣1分。1和3项，
响、异味、满水、满油等现象； 异常已通过有效途径设施设
2.查看系统参数(水压、电压、 报告，并持续跟踪改备维护
电流、功率因素)是否在规定值； 善的，可不扣分）
（14分）
3.查看设备设施的开启状态是
否正常，如闸门的常开、常闭，
风机、水泵、电容、消防控制主
机的手动、自动等。
维护保养情况检查： 4分 第1项，所列保养需
1.半年度停电、发电机、空调系 按计划实施，无沟通
统、消防系统年度保养有无发函 函件视同无保养，每
件沟通； 项没保养扣0.5分；
2.查看现场设施设备的保养痕 非自身原因，提供证
迹，设备是否清洁无尘、牢固部 据后不扣分；2-5项，
件无缺失； 每发现1处不合格扣
3.电气设备端子、铜排是否紧 0.5分（关键设备不合
固、无变色、无灼痕及异味、异 格扣1分。1和3项，
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响等； 异常已通过有效途径
4.螺检、螺帽无锈迹、有涂油， 报告，并持续跟踪改
管道、水箱、立柱、吊支架等金 善的，可不扣分）
属器件有无除锈、刷漆，水泵、
阀门等有无更换润滑油；
5.易耗物料、部件(皮带、机油、
电池液)等应处于规定的良好状
态内。
户外公共区域一天至少两扫、全 2分 不达标，每处扣0.5
天保洁。道路、广场、停车场地 分
面无明显落叶、无白色垃圾，做
到车过无扬尘，道路见本色。
道路沟渠无垃圾积压、沙井无堵 2分 不达标，每处扣0.5
塞、排水畅通。 分
路牙、砖缝、台阶、墙基无杂草，2分 不达标，每处扣0.5
广场地面、楼梯地面无青苔。 分
楼外保 天面、雨棚、可上人屋面每月打 2分 不达标，每处扣0.5洁管理 扫一次，首层三米以下应纳入日 分
（12分）常保洁范围，无垃圾堆放，排水
通畅。
停车场（棚）地面整洁、无油污、2分 不达标，每处扣0.5
无垃圾。 分
按规定实施垃圾分类处理，工作 1分 不达标，每处扣0.5
台账完整。 分
分类垃圾桶标识清晰、垃圾桶内 1分 不达标，每处扣0.5
外壁无污渍、无垃圾满溢、无异 分
味。
楼内保 作业期间不得影响正常办公秩 1.5 不达标，每处扣0.5
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洁管理 序，尽量减少对办公人群的干 分 分
（15分）扰，楼层通道和楼梯台阶，每天
清扫2次，干净整洁。
地面每天湿拖1次，地面无明显 1.5 不达标，每处扣0.5
污渍，重点区域过道干净整洁、 分 分
厕所无明显异味
墙面、天花板、灯具每周清洁一 1.5 不达标，每处扣0.5
次，表面无明显污渍、无蛛网。 分 分
门、扶手、窗台、栏杆每天擦拭 1.5 不达标，每处扣0.5
1次，表面无粉尘、无蛛网。公 分 分
共部位玻璃每月清洁2次，玻璃
明亮、目视干净。
宣传栏、展示橱柜、门牌、指示 1.5 不达标，每处扣0.5
牌、标识牌、楼道消防设施每天 分 分
擦拭一次，表面洁净，无蛛网。
绿植盆体、叶面每周清洁一次， 1.5 不达标，每处扣0.5
表面无明显粉尘、无枯枝烂叶。 分 分
卫生间地面每天湿拖4次（持续 1.5 不达标，每处扣0.5
保洁），地面无污渍、无积水。 分 分
便池、尿兜、隔板干净无污渍污
痕，洗手台干净、镜面无水痕。
卫生间无异味。卫生间纸巾、洗
手液、香膏补充及时，各类工具
物件摆放整齐有序。
电梯轿厢内壁及内部设施每天 1.5 不达标，每处扣0.5
清洁消毒4次，无蚊虫，电梯地 分 分
毯每周清洗一次，保持干净、整
洁。
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按规定实施垃圾分类处理，工作 1.5 不达标，每处扣0.5
台账完整。 分 分
分类垃圾桶标识清晰、垃圾桶内 1.5 不达标，每处扣0.5
外壁无污渍、无垃圾满溢、无异 分 分
味。
重点区 重点区域保洁标准考核（另附）4分 不达标，每处扣0.5域保洁 分
管理（4
分）
绿植生长旺盛，造型美观，修剪 2分 不达标，每处扣0.5
工艺精细。 分
绿地内无白色垃圾、无枯枝烂 2分 不达标，每处扣0.5
叶。 分
绿化养
绿地、草坪无死苗无黄土裸露。2分 不达标，每处扣0.5护管理
分
（10分）
绿植无病虫害。虫害消杀记录清 2分 不达标，每处扣0.5
晰完整。 分
土质透气良好、肥水充足。施肥 2分 不达标，每处扣0.5
记录清晰完成。 分
定期检查和清理服务区域内化 1分 不达标，每处扣0.5
粪池、化油池，未出现满溢，污 分
化粪池 水横流现象。
清理及 选择适当时机作业，作业过程中 1分 不达标，每处扣0.5管道疏 未影响院区正常办公秩序。 分
通管理 吸污车辆未出现滴漏，造成二次 1分 不达标，每处扣0.5（4分）污染情况。 分
相关记录台账清晰完整。 1分 记录不完整，档案缺
失每次扣0.5分
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使用符合安全规范的消毒剂，相 2分 不达标，每处扣0.5
关药剂、设备、防护用具等由专 分
人专管。
安全文明作业，穿戴专用防护用 1分 不达标，每处扣0.5
具。 分
按规定时间和区域进行消毒作 2分 不达标，每处扣0.5
业，作业过程中未影响院区正常 分
防疫消
办公秩序。
毒管理
公共区域、重点区域使用喷雾机 2分 不达标，每处扣0.5（8分）
进行空间消毒；洗手间使用消毒 分
粉刷洗消毒；电梯按钮、门把手、
扶手、开关按钮、水龙头等常触
碰部位用消毒剂和毛巾擦拭消
毒。
消毒记录清晰完整，归档管理。1分 记录不完整，档案缺
失每次扣0.5分
使用符合安全规范的环保型灭 2分 不达标，每处扣0.5
害药物，药物的储存、分发和使 分
用由专人专管，相关记录清晰完
整，归档管理。
安全文明作业，穿戴专用防护用 1分 不达标，每处扣0.5四害消
具。 分
杀管理
进行消杀工作前提前3天通过公 2分 不达标，每处扣0.5（9分）
告形式告知办公内工作人员，让 分
办公区域内的工作人员知悉消
杀消息，以便提前做好防护工
作。
定期巡检服务区域环境状况，根 2分 不达标，每处扣0.5
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据气候变化有效防止四害孳生。 分
消杀作业过程中未影响院区正 2分 不达标，每处扣0.5
常办公秩序。 分
物业安保秩序维护人员安防监 2分 不达标，每次扣1分
控室实行24小时值班。
做好人员进出的控制、盘查、登 1分 不达标，每次扣0.5
记工作，做好物品放行管理。 分
各楼栋各楼层签到巡查，对重点 2分 不达标，每次扣1分
区域、重点部位每2小时至少巡
查1次。在大楼范围内24小时
巡逻，合理配置各重要岗位安保
秩序维护人员，任何时间段都不
能存在盲点。
认真监控安防摄像系统及时发
秩序维
现防盗、治安及消防迹象，指挥
护（6分）
巡逻人员及时到达现场处理事
件。
检查公共设施是否完好；检查公
共物品是否保管完好；检查公共
区域门窗、灯光、空调等是否关
闭。
及时清理推销、派发广告资料
等，预防和制止小偷作案，发现
作案要将小偷扭送公安机关。
积极完成其他与后勤服务有关 1分 不达标，每处扣0.5
的突击性工作。 分
其他管 建立培训记录台账，制定培训计 2分 不达标，每处扣0.5理（6分）划，每半月至少一次对员工进行 分
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业务知识、岗位技能等方面的培
训。
各项服务达到采购人满意，无有 2分 受到采购人或访客有
效投诉事件发生。 效投诉的，每次扣0.5
分。
积极配合各项检查，配合政府迎 2分 工作怠慢、拖拉，每
检、抢险等临时性安排的工作任 次扣1分。不配合、
务。 态度恶劣，扣2分。
1.拾金不昧，及时返还失主者，
奖0.5-2分/次，数额巨大，加
倍奖励。
2.见义勇为，事迹突出者，给予
加分奖
通报表扬，奖1-2分/次，特别
励
突出者，加倍奖励。
3.及时制止治安、消防及其它突
发事件，保护了生命财产安全，
减少经济损失，奖1-5分/次。
100
合计
分
61
400-888-7022
APP下载
小程序
公众号
