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广州市白云区第三人民医院物业管理服务定点采购定点议价成交公告

中标/成交

发布时间：

2025-04-27

发布于

广东广州

公告内容

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广州市白云区第三人民医院物业管理服务定点采购定点议价成交公告

发布机构：广州市白云区第三人民医院发布时间：*开通会员可解锁* 09:34:36

广州市白云区第三人民医院物业管理服务

定点议价成交公告

项目名称：广州市白云区第三人民医院物业管理服务定点采购

项目编号：DDYJ-2*开通会员可解锁*

本项目于*开通会员可解锁* 17:53:31启动。现将本次议价结果公布如下：

本项目采用的是按工种及人员报价的报价方式。

（一）成交供应商：广州市庆德物业管理有限公司

（二）成交价：*开通会员可解锁*.00（叁佰肆拾捌万柒仟柒佰零伍元整）

（三）成交标的明细

服务描述	数量	单位	供应商报价(元)	是否中标
服务描述：1、运送医疗垃圾岗位、医疗运送岗位、手术室等是特殊科室岗位工作，上述岗位的工资可能比普通岗位高。 2、特殊岗位的清洁工要专人专岗，不能执行特殊岗位以外的清洁任务。 3、保洁员除产房和手术室的工作时间是上午7:30-12:00下午13:30-17:00外，其余科室的保洁员工作时间为6:30-11:00,13:30-17:00（不同部门的具体上班时间可能会跟据实际情况有所调整）。 4、上述人员、岗位配置为采购人基本配置，医院有权根据业务实际情况增加或减少科室，该种情况人员数量不变的情况下，不作经费上的调整；如果人员有所减少，需要相应扣减人头经费。如采购人因业务增长需增加人员的，由采购人和中选供应商协商，按照项目合同人均费用签订补充协议另行计算。 5、本项目人头经费为平均经费，以上费用已包含普通岗位、特殊岗位的工资差额、夜班费、加班费和特殊情况下的加班费。 6、中选供应商必须保证医院要求所配人员全部到岗到位。在未获得医院书面同意情况下，不得以任何形式任何理由缩减人员数量，否则视为中选供应商严重违约。所缩减的人员的经费也将扣减，并且向中选供应商下达《整改意见书》。 7、采购人有权要求中选供应商不聘用采购人认为服务质量不及格的工作人员。 8、上述岗位人数可根据采购人实际需求作出减少，费用按实际需求所配置人数支付。采购人安排专人对岗位人数、在岗情况进行监督并做记录。 9、中选供应商必须提供良好的服务。如中选供应商提供的各项服务达不到采购人要求，采购人有权扣减当月人头经费（当月扣减最高不超过5000元），并且有权向中选供应商下达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整改意见书》后，中选供应商服务仍达不到要求的，采购人有权单方面提前解除本合同，并且不需要负任何责任。 10、服务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶岗不计算服务费用。 11、中选供应商每年要为地胶地板免费打蜡保养不少于二次（打蜡保养的人工、设备由中选方负责，蜡水由采购人负责）。四、保洁员工作范围及要求（一）工作范围 1.公共区域：天花板、走廓、大厅、门窗、柱面、公共通道、建筑首层外墙、道路、明沟渠、楼梯、栏杆、扶手、内墙壁、标识物、灯饰、风扇、空调风口滤网、消防栓表面、雨蓬、院区各厕所及下水道疏通、公共台椅、宣传栏、橱窗、公共厕所、绿化带、院内试工宿舍、总值宿舍等地方的清洁、保洁、消毒工作、空调机风口和内滤网清洗。 2.临床科室区域：各临床科室、更衣室、办公室台椅，地面、天花板、门窗、护士站桌椅柜架（不包括整理物品）及治疗室的补液柜架、空调机风口和内滤网清洗、百叶窗、窗式分体空调滤网、污物间、清倒治疗车（室）垃圾（根据实际需要）、卫生间瓷砖、便器、洗手盆、玻璃、病房病床、阳台、床头柜、输液架、氧气带、各种可湿抹的仪器表面（忌水及有特殊要求除外）、公共候诊椅、墙壁、电梯内壁、消火栓表面、科室宣传橱窗、病房打开水（科室需要）、清点收送医护人员及病人污衣（如科室需要）、天花板等地方的清洁、保洁、消毒工作。 3.非临床科室：办公室区域，地面、天花板、地脚砖、天花板、办公室、诊疗室、侯诊室、值班室桌椅、柜架（不包括整理物品）、打开水（如需要）各种可湿抹的车架、特殊的床、椅、器械、仪器表面（不含送维修及保养）、空调机风口和内滤网清洗、风扇、排气扇、门窗、厕所及墙壁瓷砖、先手盆等地方的清洁、保洁、消毒工作。 4.特殊科室岗位：血透室、ICU、供应室、新生儿室、胃肠镜室、产房、手术室、医疗器具等要求相对较高的清洗及室内清洁、保洁、消毒。 5.清洁要求相对较高科室：发热门诊、PCR实验室、检验科、CT室、口腔科、救护车等的清洁、保洁、消毒、消杀。 6.医疗、生活垃圾收集：临床科室、非临床办公室、特殊科室、生活垃圾、普通医疗垃圾及传染性医疗垃圾的分类、收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒工作。 7.全院区绿化的养护、绿化植物修剪（不含砍伐树木；绿化植物购置费用由采购人负责；）。 8.供应室器械配送、生活水池按规定定期清洗、院内物品搬抬。 9.院区内厕所管道、下水道的清理疏通，如遇到堵塞时负责清通保证正常使用（不含化粪池吸粪，如需要吸粪，费用由医院支付）。 10.负责全院区午间和夜间保洁工作（需要派出一人夜间保洁至次日白天）。 11.全院区域的每天日常消毒、喷杀并做好登记。 12.空调滤网每月至少清洗一次，按要求做好登记，清洗记录需科主任、护长签名确认。 13.未列明的其它工作。（二）人员要求（上表列出的岗位负责内容可以根据实际情况进行适当调整，但所配人员必须全部到位，不得以任何形式任何理由缩减人员数量）组织机构设置：严格按标准化、规范化管理的原则，合理设置机构和安排人员。（三）从业人员的服务要求、奖罚规定： 1.基本要求 ⑴ 中选供应商对所录用的人员要严格政审，品行良好，保证录用人员没有犯罪记录，如出现这类问题，视为公司严重违约。 ⑵从业人员必须身体健康，没有可影响日常工作的疾病，肝功能正常，无传染病，无残疾，上岗前须取得当地医院体检的健康证明。 ⑶年龄要求： 18-65周岁。 ⑷保洁员：小学或以上学历，具有一定的读听写语言能力和沟通表达能力。 ⑸药工：由于是特殊敏感岗位，采购人参与面试选用。 ⑹管理人员：高中以上学历，有2年以上二级以上医院清洁服务管理工作经历，有丰富的管理经验和专业技能；对事物有较强分析、判断、策划、组织、协调、领导和执行能力，熟悉ISO质量管理体系，并能很好地进行工作。 ⑺所有工作人员经培训并考核合格后方可上岗。 ⑻为稳定队伍，保证工作的延续性，要求从业人员工资待遇不得低于广州市周边医院同行业人员的平均水平。 ⑻ 必须负责为其员工缴纳社会养老、生育、工伤、失业、医疗、重大疾病险等社会保险费用，同时保证用工的合法性。为其员工购买第三者责任险和意外保险。中选供应商应承担一切用工风险，包括员工的疾病、工伤以及在工作期间发生的一切意外。 ⑼ 应根据法律规定与派驻人员签订劳动合同，建立劳动关系，因中选供应商派驻人员与采购人产生劳动争议时，应由中选供应商负责解决并承担一切法律责任，与采购人无连带关系和责任，并赔偿采购人因此遭受的一切经济损失。 ⑽ 供应商的服务必须是符合国家有关规定的，不得对采购人单位环境造成二次污染；中选供应商要根据服务性质使用符合国家规定的材料，采购人有权检查、评估，有权拒绝使用不符合标准的材料。 ⑾ 中选供应商负责处理服务范围内的冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济法律等责任。 2.保洁员职业道德要求 ⑴ 恪守职业道德，维护医院信誉，严禁有损采购人单位形象、声誉的言行。 ⑵ 遵守社会公德，爱护采购人单位公物，节约用水用电。 ⑶ 文明礼貌、态度和蔼。 ⑷ 工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派、不聚众赌博、不吵闹、不打架。 3.保洁员行为规范要求 ⑴ 着装统一、佩戴工牌。上班时间不得穿短裤、背心、拖鞋、高跟鞋。 ⑵ 文明用语，大方得体、面带微笑，态度和蔼可亲。 ⑶ 工作认真、责任心强，不得随意离开服务范围。 4.保洁员纪律要求 ⑴遵纪守法，遵守采购人单位的规章制度，服从管理。能在工作区域内护士长、护士以及采购人工作人员监督、指导下做好本职工作。 ⑵不得在采购人的场所内从事与承包工作无关的事情，如派传单、送外卖等。 ⑶不得擅自取用病人的物品和医院用品，违者当偷窃处理。 ⑷不得收、索取病人或家属的红包，不是收取病人的任何费用。 ⑸禁止擅自拿取、窃用、倒卖医院废物。 ⑹服从分配，统一安排。 ⑺坚守岗位，工作期间不得擅离职守。 ⑻爱护公物，节约水电，禁止带家属及熟人到病房洗澡，损坏公物要赔偿。 ⑼禁止工作时间睡觉；禁止分拣垃圾图己私利，因捡饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还应赔偿疏通下水道、维修的费用。 ⑽保持病房环境整洁，不乱拉、乱接、乱挂衣服、乱摆放物品等行为。 ⑾ 收集、运送医疗废物需严格按照采购人单位相关规定执行。 5.培训要求：要求中选供应商设有培训部门和专业的保洁培训主管，制定规范的培训计划，并报采购人审批通过（护理部、院感科、后勤科）。 ⑴员工上岗前须进行理论和操作、职业道德等培训，包括仪容仪表、礼仪礼貌、职业道德、纪律要求、清洁消毒基本知识、卫生规范、正确职业防护、锐器伤的处理及上报、医疗废物管理、院感管理、医院病区环境管理制度及公司各项规章制度等。 ⑵经过理论培训合格后再进入临床实践，由培训主管带班到科室跟班学习，学习内容包括清洁消毒的基础知识和基本技能及有关注意事项等。理论和实地培训并通过科室及公司主管考评合格后方可上岗。 ⑶岗前培训时间不能少于一周。 ⑷上岗后至少每月培训1次，技能考核至少每半年1次。 ⑸原有员工应自中选供应商与采购人签订合同后一个月内完成岗前培训及考核，考核合格方可留用。 6.质量及管理要求 ⑴中选供应商管理人员及清洁员必须遵守采购人的规章制度，服从采购人监督管理部门的管理。 ⑵选定的供应商所派遣的项目负责人不得同时担任其他项目的管理职务。若项目负责人未能满足采购方的要求，采购方有权更换项目管理负责人。 ⑶由于供应商方面的原因，若需更换负责科室清洁的工作人员，供应商应至少提前三日向科室负责人进行通报，并确保完成交接班培训工作。（4）中选供应商要制定保洁的服务质量管理体系，并提交给采购人。包括： ①建立健全各项工作制度，如培训制度、奖罚制度等，并真正落实到岗位和个人，项目主管质量管理到位，质控资料齐全。 ②根据合同内容与科室共同制定保洁工作流程，项目主管须每天检查保洁员完成工作流程情况和保洁质量情况；项目主管每周需会同领班进行巡查，并需把巡查发现的问题及处理措施以书面形式提交给采购人；每月5日前提交上月工作报告及问题的整改措施及完成情况。 ③根据合同的内容制定计划(包括年度、季度及月计划)；每月进行周检、月检，检查按计划完成情况；每月5日前提交上月工作报告及问题的整改措施及完成情况。 ④中选供应商管理人员须每天检查员工的服务质量。 ⑤采购人将每月按附表《清洁物业管理服务质量满意度调查表》、《清洁卫生工作质量考核表》内容对中选供应商的服务质量及员工的服务质量进行检查。对质量不达标或其他违反合同条款的根据本合同的相关奖罚规定扣罚服务费。 ⑥中选供应商要每月5号前以书面形式向采购人反馈上一个月的实际员工人数（如花名册等，如有调离或离职，需提前一周报告监管部门及员工所在科室）、培训与考核（每月进行业务培训1次，每半年进行技能考核1次）、表扬和投诉、不良事件、存在问题、服务满意度等并要求有整改措施。不按时反馈相关资料的，按1%扣罚当月总服务费。 ⑦由于违反规章制度引起的安全问题、医疗纠纷、差错、事故，由中选供应商承担全部责任。 (4)中选供应商在合同期内因自身原因造成需求方或第三方人身、财物损失的，由中选供应商承担全部责任。每月服务满意度考核评价表详见附件表格：附表1：清洁物业管理服务质量满意度调查表、附表2病区清洁卫生工作质量考核表、产房清洁卫生工作质量考核表、供应室清洁卫生工作质量考核表、手术室清洁卫生工作质量考核表、新生儿室清洁卫生工作质量考核表、血透室清洁卫生工作质量考核表、ICU清洁卫生工作质量考核表胃镜室清洁卫生工作质量考核表、辅助科室清洁卫生工作质量考核表、良田门诊部清洁卫生工作质量考核表、120医疗转运人员工作质量考核表、奖罚规定 ⑴采购人每月对中选供应商服务质量进行检查，填写《清洁物业管理服务质量满意度调查表》，得分≥80分方为合格，低于80分的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费500元。得分低于60分视为不达标，采购人应向中选供应商下达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整改意见书》后，中选供应商服务仍达不到80分的，采购人有权单方面提前解除本合同，并且不需要负任何责任。 ⑵采购人每月下发科室填写《清洁卫生工作质量考核表》，得分≥70分方为合格，低于70分的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费50元。得分低于60分视为不达标，连续2个月低于60分的，采购人有权无条件提出更换该科室的清洁人员。 ⑶中选供应商每月应按采购人的要求配备清洁员人数，以每天打卡机签到考勤人数为准。若配备的人数不足，扣罚当月所缺相应人数的管理服务费。服务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶岗不计算服务费用。 ⑷以下行为，视情节轻重给予每人每次50-200元不等的罚款或辞退处理，此扣罚款项直接从服务费中扣除。 ①员工上岗前未经培训或培训不到位。 ②因中选供应商内部原因，员工拒绝服从工作安排和调动或无理取闹，影响科室正常工作秩序。 ③因员工请假、辞职等原因，中选供应商未能及时安排人员到位，影响科室正常工作秩序。 ④擅自拿取、窃用、倒卖医疗废物、售卖胎盘或拿走病人出院后遗留物。 ⑤盗窃或故意损坏医院、顾客以及其他员工的财物。 ⑥收集、运送医疗废物未按院感有关规定执行的。 ⑦严禁分拣垃圾图己私利，如证实因捡饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还需负担通下水道、维修的费用。 ⑧中选供应商人员工不能在采购人场所内从事与承包工作无关事情。如派传单、送外卖、售卖医疗耗材等。 ⑨ 其它因违反制度、要求、工作流程等，虽未有损失，但给病人和医院造成不良影响。 ⑩ 在工作场合，中选供应商员工之间或与顾客发生争吵、打斗，影响扩散出现场范围。 ⑹以下行为，视情节轻重给予每人每次20至100元罚款，此扣罚款项直接从服务费中扣除。 ① 上班时间不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖鞋、穿工作服到院外等。 ② 不按时上下班，无故迟到、早退或擅自调休的。 ③ 在院内大声喧哗，上班时间扎堆闲聊、打牌、离岗、串岗。在病房抽烟影响病人的。 ④ 在工作场合，员工之间或与顾客发生争吵，影响未扩散出现场范围。 ⑤ 工作过程中，对医护人员、就诊者或患者家属粗言秽语，行为举止不雅。 ⑥ 保洁工作没有做到日产日清的，往绿化带里、河边、或电梯槽内倾倒垃圾的。 ⑦ 工作中，不敲门表明身份，不说明来意，强行推门造成影响造投诉的。 ⑧ 随意使用科室物品，如私开病房电视、洗澡等。 ⑨ 运送医疗废物清洁员提前签名或不签全名，或态度恶劣的。 ⑩ 其它违反职业素质、工作流程及要求等，尚未给病人和医院造成任何损失。 ⑺病人或家属对保洁服务质量的有效投诉（经采购人和中选供应商项目主管验证属实），每出现1次，扣除中选供应商当月服务费100元，以此类推，未在规定时间内处理投诉的（排除不可抗力），加扣中选供应商当月服务费100元。 ⑻每月员工流动不得超过5%，每年项目主管更换不得超过1次，上述两项每超过1次，扣除中选供应商当月服务费2000元。 ⑼为提高员工的积极性，中选供应商将对中选供应商员工的下列行为给予奖励： ① 拾金不昧，上交中选供应商，物品在价值100元以上的，给予该员工20-100元的现金奖励； ② 中选供应商员工受到服务对象书面表扬，经采购人提供证据，确认属实的，每次给予该员工20-100元的现金奖励。 ⑽因服务不到位、工作能力或管理质量达不到采购人要求，导致其受到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有权随时要求撤换或提出解聘该名服务人员/管理人员，中选供应商必须无条件接受。凡是采购人提出解聘的员工，不能再安排在采购人单位工作。 ⑾中选供应商必须按服务项目要求配备2名管理人员，调整管理人员前必须征得采购人书面同意后才能执行，严禁未经采购人同意擅自调整管理人员。（12）中选供应商出现以下情况时，采购人有权终止本合同： 1、中选供应商未按服务项目要求完成整改或整改不彻底，经本院三次书面要求整改，中选供应商在规定时间内仍未完成整改，采购人有权终止本合同。由此造成的一切后果由中选供应商承担。（四）服务要求负责医院各科室内外环境卫生管理。采购人有权在合理的情况下调整保洁范围、内容及保洁频率。 1.天花板、天面、雨篷、阳台、墙壁及立柱、门窗、玻璃、镜面、地面、楼梯、走廊、下水道、车场道路、不锈钢器具、扶手、空调机、风扇、光管、灯饰、开关、插座、冰箱、微波炉、电脑、饮水机、消毒碗柜、应急灯、监控器、指示灯、开水器、茶杯洁具、纸箩、碎纸机、桌椅、候诊椅、床、床头柜、床栏、衣柜、文件柜、书柜、茶几、沙发。擦拭工作台、货架、药架、浸泡池、鞋柜等。 2.擦拭物架、输液架、治疗带、氧气车架、紫外线消毒车架、打印机、复印机、传真机、屏风、普通仪器、监护室吊塔等。 3.负责便器清洗、浸泡、消毒，捞起，晾干备用。 4.清洗试管、器皿。 5.供应热开水。 6.清理出院病人的床单被服，并对床单位进行终末消毒。 7.负责病房被芯及枕芯的日常管理（套入被套及枕套，必要时阳光下直晒）。 8.按规定时间清运生活垃圾到指定地点。 9.按规定分类、收集医疗废物，交接时有记录及签名。 10.擦拭电梯桥厢，每天清理电梯槽的碎屑。 11.清洁洗手间、洗手盆、厕盆、水箱、地板（每天至少清洁1次）。 12.清洁室内外果皮箱、垃圾桶，每天更换两次塑料袋，满2/3时随时更换。 13.擦拭消防栓及消防器材（每月至少清洁1次）。 14.负责大小会议室的清洁、保洁，布置会场，摆水果。 15.负责关闭水、电制，节约资源。 16.执行落实消毒隔离措施，熟练掌握消毒剂的浓度，使用方法，区分无菌区、非无菌区、清洁区、污染区，拖把、扫把和抹布按规定标识用处分别挂好。 17.配餐室按要求上锁。 18.服从科室的临时任务调配。（五）清洁卫生服务质量标准与要求清洁卫生工作遵循采购人《环境清洁标准操作规程》的要求。 1.地面: 有较好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，有光泽、无卫生死角、无蚊蝇孳生地. 地面有血渍、呕吐物或排泄物时，先消毒再清洁。地面清洁后未干时，要放有防滑告知牌。 2.墙壁:无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净. 3.天花板：无污渍、霉点、水渍、蛛网。 4.梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。 5.天面、雨篷、阳台：无杂物，排水道无堵塞。 6.各类镜面：洁净、光亮。 7.不锈钢器具: 无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。 8.玻璃门窗: 透明、洁净、无水斑渍、污点、油污，无明显手印。 9.消防设备: 表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。 10.果皮箱：外表清洁，无污渍，无虫蚁，无特别气味等。 11.卫生间: 洗手盆、洗手台清洁无油迹、污水迹、锈水迹等，厕盆无污渍，无臭味及粪尿积存，无四害孳生地，定期消毒，保持通畅。地面无积水，操作时有防滑告知。公共厕所放有除味剂。 12.空调系统: 出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。 13.通风系统: 定期清洗，保持空气新鲜。 14.电视系统: 无明显污渍、油渍、无灰尘。 15.庭院: 无垃圾、无尘土、无积水、无杂草、无香口胶，无烟头，渠道通畅，清洁无堵塞。 16.办公室: 桌椅、茶几光亮明净，书柜无明显灰尘，地面无垃圾，地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。花卉翠绿，茶具无迹，每日有消毒，字纸箩无污迹。 17.会议室: 桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地面无杂物，地板光亮，厕所清洁，音响及视教器材洁净。 18.道路: 无杂物、无积水、无烟头，无明显尘土和落叶。 19.地毯、木地板、胶地板: 定期吸尘、清洗，无杂物，保持洁净。胶地板每年免费打蜡保养一次（人工由中选方负责，蜡水由采购人负责）。 20.灯具: 无污垢、无油渍，表面光亮。 21.垃圾收集站：及时清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，无明显异味，无四害。 22.医疗废物:按规定用塑胶条密封打包、贴封条、清运、贮存、严格交接登记。 23.试管、器皿的清洗: 符合检验科的要求，做到无血污，污迹。 24.按规定时间保障饮水供应。 25.床单终末消毒: 应符合感控要求，做到清洁、干净。 26.电梯:地面做到无杂物，无呕吐物及污迹，电梯槽无烟头、碎屑、闭合好。 27.被服出洗: 数物相符，有签名，有记录。有明显血液、体液、分泌物污染的被服应用专用污衣收集袋独立打包并标识。由于不执行清点制度导致遗失，按价赔偿。 28.下水道: 畅通，无异味、无堵塞，防蚊闸干净，无污渍。 29.太平间清洁: 无异味，停放有序。善终处理不得索取红包。落实每日紫外线消毒和地面物表的清洁消毒、室间通风。禁止泄漏和售卖死者的个人信息。 30.病区、门诊、手术室：严格区分无菌区、清洁区、潜在污染区、污染区的拖把和抹布等清洁用具，整齐放置并统一标识清楚，分开清洁分开消毒不得混用。 31.值班房：地面干洁，床单位整洁，无异味。 32.配餐室：无人时上锁、保持地面干净、无积水。 33.参与培训工作: 员工的素质必须符合人员要求，未经岗前培训不得参与医院工作。 34.负责员工日常培训、管理的人员必须具备相关消毒隔离、医疗废物管理、手卫生、职业防护及职业暴露后处理、传染病学等相关医学知识。（六）清洁工作明细和程序 1.办公区域（1）办公桌　　　每日1次（2）地面清洁每日2次（3）清洁垃圾每日2次（4）垃圾分类按相关要求 2.大堂 (1)推抹及扫净大堂地面每日多次 (2)抹净大堂内墙壁每日1次 (3)抹净大堂内所有玻璃门窗每日1次 (4)抹净大堂内所有饰物、告示牌每日1次 (5)抹净大堂内垃圾筒每日多次 (6)抹净大堂天花板每季1次 (7)抹净大堂灯饰、风口每月1次 (8)大堂柱体每周1次 (9)清洁大堂内设垃圾筒每日巡回进行 3.楼层电梯候梯间 (1)拖抹各层电梯间每日5次 (2)清洗各层电梯间、走廊通道地面每日1次 (3)擦抹各层电梯间、走廊通道壁面每周1次 (4)清洁各层候梯间告示牌、指示牌每日1次 (5)候梯间地面清除旧蜡、打蜡每季1次 (6)清洁花盒、花槽、垃圾每日2次 4.楼层公共区域、步梯 (1)清洁楼层公共区域消防栓及设施每周1次 (2)清洁各层公共区域所有出入口门每周1次 (3)清洁各层公共区域天花板、灯罩、风口每周1次 (4)拖抹及清洁步梯地面、扶手每日1次 (5)收集及清理大楼内楼层公共地方垃圾每日1次 (6)清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽内外表面每日1次 (7)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每日1次 (8)清洁所有花盒及花槽内垃圾每日1次 (9)清除所有手印及污渍、包括楼梯墙壁、电梯大堂及防烟门每日1次 (10)清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面每日1次 (11)打扫空调风口百叶及照明灯片每周2次 (12)清洁所有公共地方窗户每周1次 (13)清洁所有大楼防火设备每周1次 (14)休闲作息椅子每日1次 (15)玻璃门、窗每周1次 5.卫生间 (1)抹擦洗净洗手间所有洁具每日5次 (2)抹净洗手间镜面、壁面设施（皂液盒、风干机等）每日5次 (3)扫抹洗手间水台表面、地面表面每日5次 (4)洗擦洗手间地面、壁面每周2次 (5)抹净洗手间天花板、照明灯、风口每周1次 (6)抹净抽气扇每月2次 (7)补充洗手液有需要时 6.茶水间（洗涤间） (1)抹擦洗净茶水房设备每日4次 (2)扫、拖清洁茶水房地面每日4次 (3)清理、擦净水池每周1次 (4)洗擦茶水房地面及壁面每周1次 (5)抹净天花板、灯罩、风口每周1次 (6)清倒垃圾每日2次 (7)抹净抽气扇每月2次 7.电梯 (1)拖抹电梯内地面（地面吸尘）每日2次 (2)抹净电梯门表面每日4次 (3)抹净电梯内壁、门每日2次 (4)电梯门压条、门缝吸尘每日1次 (5)抹净电梯内风口、照明灯罩每季1次 (6)电梯地面表面打蜡、抛光每周1次 (7)电梯井面表面打蜡、抛光每周1次 (8)电梯井底清理垃圾有需要时 8.其它 (1)清洗大楼外墙表面每年1次 (2)首层共用外围区域、通道每周1次 (3)扫净、拖扫地面表面每日1次 (4)清扫垃圾、纸屑每日1次 (5)清洗外围玻璃每周1次 (6)冲洗门诊门口每周1次 (7)清理广场明渠淤泥、垃圾每月1次 9.办公大楼 (1)扫净、拖扫地面表面每日1次 (2)清扫垃圾、纸屑每日1次 (3)冲洗广场、周边围墙每周1次 (4)清理道路、明渠淤泥、垃圾每月1次 10.垃圾处置场地 (1)扫净及清理地面每日2次 (2)冲洗及擦净地面、壁面每日1次 (3)冲洗垃圾桶每日2次 (4)垃圾房范围及垃圾桶消毒每日1次协助除四害公司在公共区域杀虫灭鼠（蚊、蝇、蟑、鼠）清洁工消毒规范消毒工作遵循采购人《环境消毒标准操作规程》的要求。 1.地面的清洁根据采购人提供的工作指引进行湿式拖地（消毒剂由中选方负责，但要由医院审核批准使用） 2.保洁员具包括抹布、拖把等必须严格分区使用，用后消毒处理，严禁乱用，定期补充损坏的毛巾、洁具；清洁工具由中选方提供，必须符合采购人要求。 3.消毒后物品（如便盆）等必须冲洗干净后放在指定位置晾干。 4.严格手卫生规范，以免造成医源性院内感染。 5.做好职业防护，运送医疗废物保洁员的防护工具（防水围裙、手套、手袖、水鞋、口包、帽子）由中选供应商自行提供。保洁员发生职业暴露时产生的费用及责任由中选方负责。五、医疗运送人员工作范围及要求（一）、人员配置：4人。（二）、工作范围与职责制度：医院内及120急救病人运送（中选供应商要根据工作内容分工安排，设置120急救运送班3个岗位，院内运送班1个岗位，明确岗位职责要求内容，各岗位职责和排班由急诊科安排，岗位以月为单位进行排班）。120急救运送人员要取得广州120院前急救岗前培训证书，人员要服从急诊科医护人员的安排，特殊情况要服从紧急调配。根据广州市120急救指挥中心的要求，120院前急救团队需配备3名120医疗运送人员，且要取得《广州市120院前急救上岗证》。要求在我院急诊科从事医疗运送工作期间用我院的名额参加并取得《广州市120院前急救上岗证》的120医疗运送人员，在取得证书即日起，必须工作满2年以后，方可辞职或调岗。如在2年内辞职，当事人需向我院赔付违约金3个月的工资。服务人员实行24小时值班，随身携带呼叫器和手机，随叫随到，听从配合医护人员。 1.上岗前须进行岗前培训。合格后方可上岗。定期参加急诊科急救技能和转运工具的培训学习，配合各种演练。必须参加各种突发公共事务保障转运工作。 2.120医疗运送人员要3分钟内必须到岗出车，随120救护车接送病人;出车时负责带氧袋、出诊药箱等急救用物和仪器、转运工具；听从医护人员指挥协助参与急救工作。接回病人，120医疗运送人员需配合医务人员做好急诊病人的检查和安置。 3.院内运送人员负责院内送病人到各科室做检查和住院，领取科室所需的各种物品，按科室要求正确放置物品，按需制作骨折外固定夹板外包装。负责本科室氧气的充氧配送工作。 4.运送人员每天清洁消毒3辆救护车的车厢内及抢救室、留观室及走廊的转运工具、担架床、平车、轮椅和过床板，并对其性能进行检查，主要包括平车的活动护栏、上下升摇手、刹车、车轮的性能（送检前须再检查一次）有问题及时报告车班护士，以便及时修理。（注意车内只能拖，不能直接用水冲，车内两侧、车顶、座位、柜台用含氯消毒液1000mg/L进行擦拭清洁消毒。平常随时污染随时清洁消毒、清除车上的垃圾、更换救护车上被服）并登记，急诊科护士进行检查确认签名。在没有清洁工上班的情况下，帮助拆床单换被铺。有留观病人及流浪乞讨人员需要帮助时，协助其生活护理（三餐、大小便、擦浴、更衣等） 5.每月1号早上8：00，轮岗交接班，做好交接工作；交接呼叫器及120反光背心。 6.严禁因疏忽工作造成病友伤害。因医疗运送人员疏忽工作造成的病人的意外伤害的要视情节对当事人进行100至500元经济处罚。 7.上班期间医疗运送人员必须穿公司工作服，且要求整洁、干净，做好手卫生。120出车按要求穿120反光背心。上班时员工需佩戴工作卡，手脚洁净，不留长指甲，上班不准穿拖鞋凉鞋，不准吸烟喝酒。特殊情况，需听从医护人员指挥穿着特殊装备和遵守防控要求。不得随意打听或议论病人的病情和隐私。工作中要做好病人的隐私保护。 8.在工作场所、工作时间不得与任何人争吵。严禁与任何人吵架、打架。如发生吵架打架，视情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金额50~200元/次。如被患者投诉，经调查属实，视情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金额50~100元/次。 9.遵守出车纪律，准时出车。如因120医疗运送人员的原因导致120出车超时，每次扣罚当事120医疗运送人员当月工资100元/次；120医疗运送人员拒绝120出车任务、未按要求出车或拒绝履行当班职责工作，每次扣罚当事人当月工资500元/次，并扣罚公司管理费用500元/次/人。 10.医疗运送人员是从事非医疗性质的工作，严禁私自做医疗性的工作，如为病人拔针头、上心电监护、量血压等。不得私自带走医院的任何物品。不得向病人索要红包。 11.120医疗运送人员满意度调查由急诊科进行问卷发放及统计结果（问卷发放对象包括急诊科全体医护人员和120出车司机，临床住院科室至少2人，采取问卷调查方式进行调查），每季度一次。实事求是，统计结果反馈后勤科及公司，公司应对调查结果及意见及时跟进整改。如果整改三次不合格，或者对120医疗运送人员不满意的，急诊科有权要求更换人员。 12.120医疗运送人员入职条件：年龄55岁以下，男性，体健，要做入职体检，身体情况符合工作要求：无传染病，无高血压、心梗、糖尿病史，无残疾。120医疗运送人员入职体检报告需提交一份复印件及身份证复印件给医院及急诊科备查。公司要提供无犯罪证明。 13.公司应按合同要求合理安排120医疗运送人员工作，做好120医疗运送人员管理工作。对急诊科反映问题时，能及时跟进解决，确保急诊科120医疗运送人员职责内工作的正常运转。医疗运送人员申请休息时须告知急诊科，公司必须要另安排人员顶岗确保急诊科工作的正常运转。 14.要求在我院急诊科从事医疗运送工作期间用我院的名额参加并取得《广州市120院前急救上岗证》的120医疗运送人员，在取得证书即日起，必须工作满2年以后，方可辞职或调岗。如在2年内辞职，当事人需向我院赔付违约金3个月的工资。120医疗运送人员离职应至少提前1个月提出辞职申请。没有按要求提前1个月申请辞职并离职，中标供应商需向我院赔付违约金2个月的工资。提前1个月申请辞职获批准后，如未满1个月提前离职，中标供应商需向我院赔付违约金1个月的工资。120医疗运送人员无正当理由突然辞职或出现无理罢工行为时，公司应及时安排人员顶岗，以确保急诊科运送工作的正常运转，并在一周内要补充人力。如120医疗运送人员上述行为影响了急诊科工作运转，医院有权扣罚当事120医疗运送人员当月工资，罢工120医疗运送人员不能再在采购人单位内从事服务工作。 15.我院与120医疗运送人员所在的第三方公司签署合同配备人数为4人，120医疗运送人员在岗人数不可少于4人。 16.120担架员休息期间如找其他人员顶岗，公司主管要向科室护长报备，征求急诊科护长同意后方可顶岗。顶岗人员要有交接班登记，并向急诊科护士报到。 17.公司要配备至少一名120备班担架员，一起参加急诊科担架员的定期培训和考核。（一）服务装备中选供应商需配备足够的办公设备、保洁工具车，并配备必要的清洁机具和各种清洁工具，为采购人提供及时、充分、完善的服务。 1：打蜡设备1台 2：洗地机1台 3：高压冲洗机1台 4：电动通管机1台（二）响应报价包含以下费用 1. 保洁工具车、保洁清洁工具、用具、保洁用品以及劳保用品；清洁洗涤剂、医用专用消毒剂、医用专用消毒片、普通垃圾袋（不包括医疗垃圾袋）等清洁易耗品；一般安全防护用品，如一次性外科口罩、手套等。使用的耗材必须通过国家卫生部审批，且符合采购人院感科的要求。 2.采购人如有空房的情况下提供中选供应商驻场办公室一间，不负责提供房内办公用品及设施（床、衣柜等），如无空房由中选方自行负责。办公室所产生的所有费用由中选方负责。 3.临时支援费用：特殊时期或出现特殊情况时，采购人要求中选供应商提供临时性额外人员或安排其他临时性服务所支出的费用。中标供应商提出书面临时性服务费用申请，经采购人同意后，依照既定流程进行支付。（三）其它费用说明 1.中选供应商负责院内垃圾收集并送至垃圾暂存点，清运离院费用由采购人负责。 2.院内化粪池清理、外墙清洗由可协商委托中选供应商负责实施，费用由采购人另行支付。验收要求项目验收要求依据采购人相关验收程序制订验收标准，包括但不限于履约情况和评价情况。（一）验收主体采购人（二）验收时间每月服务期结束后5个工作日内，成交供应商向采购人提出验收申请，采购人于收到供应商验收申请后7日内组织履约验收。（三）验收方式采购人组织履约验收（四）验收内容 1.项目服务质量情况。根据采购文件和合同规定，成交供应商应该完成的工作质量，实际完成的工作质量。 2.工作效率履约情况。在规定时间内的完成情况，有无任务拖延滞后情况。 3.项目经费结算情况。按照合同约定应当结算的数额和实际结算是否一致，结算数据是否真实、准确，有无虚报、错报和多报情况。（五）履约验收程序采购人按照采购文件中的采购需求及合同约定，对成交供应商服务项目进行履约验收。（六）验收标准及后续工作采购人根据采购文件的要求、响应文件的响应情况及采购合同的约定作为验收标准。成交供应商根据采购人验收意见办理当月结算手续。验收意见明确要求整改的，由成交供应商整改并经审核通过后，再办理结算手续。需求详细说明:查看附件	32	人	1,612,800.00	是
服务描述：1、运送医疗垃圾岗位、医疗运送岗位、手术室等是特殊科室岗位工作，上述岗位的工资可能比普通岗位高。 2、特殊岗位的清洁工要专人专岗，不能执行特殊岗位以外的清洁任务。 3、保洁员除产房和手术室的工作时间是上午7:30-12:00下午13:30-17:00外，其余科室的保洁员工作时间为6:30-11:00,13:30-17:00（不同部门的具体上班时间可能会跟据实际情况有所调整）。 4、上述人员、岗位配置为采购人基本配置，医院有权根据业务实际情况增加或减少科室，该种情况人员数量不变的情况下，不作经费上的调整；如果人员有所减少，需要相应扣减人头经费。如采购人因业务增长需增加人员的，由采购人和中选供应商协商，按照项目合同人均费用签订补充协议另行计算。 5、本项目人头经费为平均经费，以上费用已包含普通岗位、特殊岗位的工资差额、夜班费、加班费和特殊情况下的加班费。 6、中选供应商必须保证医院要求所配人员全部到岗到位。在未获得医院书面同意情况下，不得以任何形式任何理由缩减人员数量，否则视为中选供应商严重违约。所缩减的人员的经费也将扣减，并且向中选供应商下达《整改意见书》。 7、采购人有权要求中选供应商不聘用采购人认为服务质量不及格的工作人员。 8、上述岗位人数可根据采购人实际需求作出减少，费用按实际需求所配置人数支付。采购人安排专人对岗位人数、在岗情况进行监督并做记录。 9、中选供应商必须提供良好的服务。如中选供应商提供的各项服务达不到采购人要求，采购人有权扣减当月人头经费（当月扣减最高不超过5000元），并且有权向中选供应商下达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整改意见书》后，中选供应商服务仍达不到要求的，采购人有权单方面提前解除本合同，并且不需要负任何责任。 10、服务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶岗不计算服务费用。 11、中选供应商每年要为地胶地板免费打蜡保养不少于二次（打蜡保养的人工、设备由中选方负责，蜡水由采购人负责）。四、保洁员工作范围及要求（一）工作范围 1.公共区域：天花板、走廓、大厅、门窗、柱面、公共通道、建筑首层外墙、道路、明沟渠、楼梯、栏杆、扶手、内墙壁、标识物、灯饰、风扇、空调风口滤网、消防栓表面、雨蓬、院区各厕所及下水道疏通、公共台椅、宣传栏、橱窗、公共厕所、绿化带、院内试工宿舍、总值宿舍等地方的清洁、保洁、消毒工作、空调机风口和内滤网清洗。 2.临床科室区域：各临床科室、更衣室、办公室台椅，地面、天花板、门窗、护士站桌椅柜架（不包括整理物品）及治疗室的补液柜架、空调机风口和内滤网清洗、百叶窗、窗式分体空调滤网、污物间、清倒治疗车（室）垃圾（根据实际需要）、卫生间瓷砖、便器、洗手盆、玻璃、病房病床、阳台、床头柜、输液架、氧气带、各种可湿抹的仪器表面（忌水及有特殊要求除外）、公共候诊椅、墙壁、电梯内壁、消火栓表面、科室宣传橱窗、病房打开水（科室需要）、清点收送医护人员及病人污衣（如科室需要）、天花板等地方的清洁、保洁、消毒工作。 3.非临床科室：办公室区域，地面、天花板、地脚砖、天花板、办公室、诊疗室、侯诊室、值班室桌椅、柜架（不包括整理物品）、打开水（如需要）各种可湿抹的车架、特殊的床、椅、器械、仪器表面（不含送维修及保养）、空调机风口和内滤网清洗、风扇、排气扇、门窗、厕所及墙壁瓷砖、先手盆等地方的清洁、保洁、消毒工作。 4.特殊科室岗位：血透室、ICU、供应室、新生儿室、胃肠镜室、产房、手术室、医疗器具等要求相对较高的清洗及室内清洁、保洁、消毒。 5.清洁要求相对较高科室：发热门诊、PCR实验室、检验科、CT室、口腔科、救护车等的清洁、保洁、消毒、消杀。 6.医疗、生活垃圾收集：临床科室、非临床办公室、特殊科室、生活垃圾、普通医疗垃圾及传染性医疗垃圾的分类、收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒工作。 7.全院区绿化的养护、绿化植物修剪（不含砍伐树木；绿化植物购置费用由采购人负责；）。 8.供应室器械配送、生活水池按规定定期清洗、院内物品搬抬。 9.院区内厕所管道、下水道的清理疏通，如遇到堵塞时负责清通保证正常使用（不含化粪池吸粪，如需要吸粪，费用由医院支付）。 10.负责全院区午间和夜间保洁工作（需要派出一人夜间保洁至次日白天）。 11.全院区域的每天日常消毒、喷杀并做好登记。 12.空调滤网每月至少清洗一次，按要求做好登记，清洗记录需科主任、护长签名确认。 13.未列明的其它工作。（二）人员要求（上表列出的岗位负责内容可以根据实际情况进行适当调整，但所配人员必须全部到位，不得以任何形式任何理由缩减人员数量）组织机构设置：严格按标准化、规范化管理的原则，合理设置机构和安排人员。（三）从业人员的服务要求、奖罚规定： 1.基本要求 ⑴ 中选供应商对所录用的人员要严格政审，品行良好，保证录用人员没有犯罪记录，如出现这类问题，视为公司严重违约。 ⑵从业人员必须身体健康，没有可影响日常工作的疾病，肝功能正常，无传染病，无残疾，上岗前须取得当地医院体检的健康证明。 ⑶年龄要求： 18-65周岁。 ⑷保洁员：小学或以上学历，具有一定的读听写语言能力和沟通表达能力。 ⑸药工：由于是特殊敏感岗位，采购人参与面试选用。 ⑹管理人员：高中以上学历，有2年以上二级以上医院清洁服务管理工作经历，有丰富的管理经验和专业技能；对事物有较强分析、判断、策划、组织、协调、领导和执行能力，熟悉ISO质量管理体系，并能很好地进行工作。 ⑺所有工作人员经培训并考核合格后方可上岗。 ⑻为稳定队伍，保证工作的延续性，要求从业人员工资待遇不得低于广州市周边医院同行业人员的平均水平。 ⑻ 必须负责为其员工缴纳社会养老、生育、工伤、失业、医疗、重大疾病险等社会保险费用，同时保证用工的合法性。为其员工购买第三者责任险和意外保险。中选供应商应承担一切用工风险，包括员工的疾病、工伤以及在工作期间发生的一切意外。 ⑼ 应根据法律规定与派驻人员签订劳动合同，建立劳动关系，因中选供应商派驻人员与采购人产生劳动争议时，应由中选供应商负责解决并承担一切法律责任，与采购人无连带关系和责任，并赔偿采购人因此遭受的一切经济损失。 ⑽ 供应商的服务必须是符合国家有关规定的，不得对采购人单位环境造成二次污染；中选供应商要根据服务性质使用符合国家规定的材料，采购人有权检查、评估，有权拒绝使用不符合标准的材料。 ⑾ 中选供应商负责处理服务范围内的冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济法律等责任。 2.保洁员职业道德要求 ⑴ 恪守职业道德，维护医院信誉，严禁有损采购人单位形象、声誉的言行。 ⑵ 遵守社会公德，爱护采购人单位公物，节约用水用电。 ⑶ 文明礼貌、态度和蔼。 ⑷ 工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派、不聚众赌博、不吵闹、不打架。 3.保洁员行为规范要求 ⑴ 着装统一、佩戴工牌。上班时间不得穿短裤、背心、拖鞋、高跟鞋。 ⑵ 文明用语，大方得体、面带微笑，态度和蔼可亲。 ⑶ 工作认真、责任心强，不得随意离开服务范围。 4.保洁员纪律要求 ⑴遵纪守法，遵守采购人单位的规章制度，服从管理。能在工作区域内护士长、护士以及采购人工作人员监督、指导下做好本职工作。 ⑵不得在采购人的场所内从事与承包工作无关的事情，如派传单、送外卖等。 ⑶不得擅自取用病人的物品和医院用品，违者当偷窃处理。 ⑷不得收、索取病人或家属的红包，不是收取病人的任何费用。 ⑸禁止擅自拿取、窃用、倒卖医院废物。 ⑹服从分配，统一安排。 ⑺坚守岗位，工作期间不得擅离职守。 ⑻爱护公物，节约水电，禁止带家属及熟人到病房洗澡，损坏公物要赔偿。 ⑼禁止工作时间睡觉；禁止分拣垃圾图己私利，因捡饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还应赔偿疏通下水道、维修的费用。 ⑽保持病房环境整洁，不乱拉、乱接、乱挂衣服、乱摆放物品等行为。 ⑾ 收集、运送医疗废物需严格按照采购人单位相关规定执行。 5.培训要求：要求中选供应商设有培训部门和专业的保洁培训主管，制定规范的培训计划，并报采购人审批通过（护理部、院感科、后勤科）。 ⑴员工上岗前须进行理论和操作、职业道德等培训，包括仪容仪表、礼仪礼貌、职业道德、纪律要求、清洁消毒基本知识、卫生规范、正确职业防护、锐器伤的处理及上报、医疗废物管理、院感管理、医院病区环境管理制度及公司各项规章制度等。 ⑵经过理论培训合格后再进入临床实践，由培训主管带班到科室跟班学习，学习内容包括清洁消毒的基础知识和基本技能及有关注意事项等。理论和实地培训并通过科室及公司主管考评合格后方可上岗。 ⑶岗前培训时间不能少于一周。 ⑷上岗后至少每月培训1次，技能考核至少每半年1次。 ⑸原有员工应自中选供应商与采购人签订合同后一个月内完成岗前培训及考核，考核合格方可留用。 6.质量及管理要求 ⑴中选供应商管理人员及清洁员必须遵守采购人的规章制度，服从采购人监督管理部门的管理。 ⑵选定的供应商所派遣的项目负责人不得同时担任其他项目的管理职务。若项目负责人未能满足采购方的要求，采购方有权更换项目管理负责人。 ⑶由于供应商方面的原因，若需更换负责科室清洁的工作人员，供应商应至少提前三日向科室负责人进行通报，并确保完成交接班培训工作。（4）中选供应商要制定保洁的服务质量管理体系，并提交给采购人。包括： ①建立健全各项工作制度，如培训制度、奖罚制度等，并真正落实到岗位和个人，项目主管质量管理到位，质控资料齐全。 ②根据合同内容与科室共同制定保洁工作流程，项目主管须每天检查保洁员完成工作流程情况和保洁质量情况；项目主管每周需会同领班进行巡查，并需把巡查发现的问题及处理措施以书面形式提交给采购人；每月5日前提交上月工作报告及问题的整改措施及完成情况。 ③根据合同的内容制定计划(包括年度、季度及月计划)；每月进行周检、月检，检查按计划完成情况；每月5日前提交上月工作报告及问题的整改措施及完成情况。 ④中选供应商管理人员须每天检查员工的服务质量。 ⑤采购人将每月按附表《清洁物业管理服务质量满意度调查表》、《清洁卫生工作质量考核表》内容对中选供应商的服务质量及员工的服务质量进行检查。对质量不达标或其他违反合同条款的根据本合同的相关奖罚规定扣罚服务费。 ⑥中选供应商要每月5号前以书面形式向采购人反馈上一个月的实际员工人数（如花名册等，如有调离或离职，需提前一周报告监管部门及员工所在科室）、培训与考核（每月进行业务培训1次，每半年进行技能考核1次）、表扬和投诉、不良事件、存在问题、服务满意度等并要求有整改措施。不按时反馈相关资料的，按1%扣罚当月总服务费。 ⑦由于违反规章制度引起的安全问题、医疗纠纷、差错、事故，由中选供应商承担全部责任。 (4)中选供应商在合同期内因自身原因造成需求方或第三方人身、财物损失的，由中选供应商承担全部责任。每月服务满意度考核评价表详见附件表格：附表1：清洁物业管理服务质量满意度调查表、附表2病区清洁卫生工作质量考核表、产房清洁卫生工作质量考核表、供应室清洁卫生工作质量考核表、手术室清洁卫生工作质量考核表、新生儿室清洁卫生工作质量考核表、血透室清洁卫生工作质量考核表、ICU清洁卫生工作质量考核表胃镜室清洁卫生工作质量考核表、辅助科室清洁卫生工作质量考核表、良田门诊部清洁卫生工作质量考核表、120医疗转运人员工作质量考核表、奖罚规定 ⑴采购人每月对中选供应商服务质量进行检查，填写《清洁物业管理服务质量满意度调查表》，得分≥80分方为合格，低于80分的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费500元。得分低于60分视为不达标，采购人应向中选供应商下达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整改意见书》后，中选供应商服务仍达不到80分的，采购人有权单方面提前解除本合同，并且不需要负任何责任。 ⑵采购人每月下发科室填写《清洁卫生工作质量考核表》，得分≥70分方为合格，低于70分的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费50元。得分低于60分视为不达标，连续2个月低于60分的，采购人有权无条件提出更换该科室的清洁人员。 ⑶中选供应商每月应按采购人的要求配备清洁员人数，以每天打卡机签到考勤人数为准。若配备的人数不足，扣罚当月所缺相应人数的管理服务费。服务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶岗不计算服务费用。 ⑷以下行为，视情节轻重给予每人每次50-200元不等的罚款或辞退处理，此扣罚款项直接从服务费中扣除。 ①员工上岗前未经培训或培训不到位。 ②因中选供应商内部原因，员工拒绝服从工作安排和调动或无理取闹，影响科室正常工作秩序。 ③因员工请假、辞职等原因，中选供应商未能及时安排人员到位，影响科室正常工作秩序。 ④擅自拿取、窃用、倒卖医疗废物、售卖胎盘或拿走病人出院后遗留物。 ⑤盗窃或故意损坏医院、顾客以及其他员工的财物。 ⑥收集、运送医疗废物未按院感有关规定执行的。 ⑦严禁分拣垃圾图己私利，如证实因捡饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还需负担通下水道、维修的费用。 ⑧中选供应商人员工不能在采购人场所内从事与承包工作无关事情。如派传单、送外卖、售卖医疗耗材等。 ⑨ 其它因违反制度、要求、工作流程等，虽未有损失，但给病人和医院造成不良影响。 ⑩ 在工作场合，中选供应商员工之间或与顾客发生争吵、打斗，影响扩散出现场范围。 ⑹以下行为，视情节轻重给予每人每次20至100元罚款，此扣罚款项直接从服务费中扣除。 ① 上班时间不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖鞋、穿工作服到院外等。 ② 不按时上下班，无故迟到、早退或擅自调休的。 ③ 在院内大声喧哗，上班时间扎堆闲聊、打牌、离岗、串岗。在病房抽烟影响病人的。 ④ 在工作场合，员工之间或与顾客发生争吵，影响未扩散出现场范围。 ⑤ 工作过程中，对医护人员、就诊者或患者家属粗言秽语，行为举止不雅。 ⑥ 保洁工作没有做到日产日清的，往绿化带里、河边、或电梯槽内倾倒垃圾的。 ⑦ 工作中，不敲门表明身份，不说明来意，强行推门造成影响造投诉的。 ⑧ 随意使用科室物品，如私开病房电视、洗澡等。 ⑨ 运送医疗废物清洁员提前签名或不签全名，或态度恶劣的。 ⑩ 其它违反职业素质、工作流程及要求等，尚未给病人和医院造成任何损失。 ⑺病人或家属对保洁服务质量的有效投诉（经采购人和中选供应商项目主管验证属实），每出现1次，扣除中选供应商当月服务费100元，以此类推，未在规定时间内处理投诉的（排除不可抗力），加扣中选供应商当月服务费100元。 ⑻每月员工流动不得超过5%，每年项目主管更换不得超过1次，上述两项每超过1次，扣除中选供应商当月服务费2000元。 ⑼为提高员工的积极性，中选供应商将对中选供应商员工的下列行为给予奖励： ① 拾金不昧，上交中选供应商，物品在价值100元以上的，给予该员工20-100元的现金奖励； ② 中选供应商员工受到服务对象书面表扬，经采购人提供证据，确认属实的，每次给予该员工20-100元的现金奖励。 ⑽因服务不到位、工作能力或管理质量达不到采购人要求，导致其受到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有权随时要求撤换或提出解聘该名服务人员/管理人员，中选供应商必须无条件接受。凡是采购人提出解聘的员工，不能再安排在采购人单位工作。 ⑾中选供应商必须按服务项目要求配备2名管理人员，调整管理人员前必须征得采购人书面同意后才能执行，严禁未经采购人同意擅自调整管理人员。（12）中选供应商出现以下情况时，采购人有权终止本合同： 1、中选供应商未按服务项目要求完成整改或整改不彻底，经本院三次书面要求整改，中选供应商在规定时间内仍未完成整改，采购人有权终止本合同。由此造成的一切后果由中选供应商承担。（四）服务要求负责医院各科室内外环境卫生管理。采购人有权在合理的情况下调整保洁范围、内容及保洁频率。 1.天花板、天面、雨篷、阳台、墙壁及立柱、门窗、玻璃、镜面、地面、楼梯、走廊、下水道、车场道路、不锈钢器具、扶手、空调机、风扇、光管、灯饰、开关、插座、冰箱、微波炉、电脑、饮水机、消毒碗柜、应急灯、监控器、指示灯、开水器、茶杯洁具、纸箩、碎纸机、桌椅、候诊椅、床、床头柜、床栏、衣柜、文件柜、书柜、茶几、沙发。擦拭工作台、货架、药架、浸泡池、鞋柜等。 2.擦拭物架、输液架、治疗带、氧气车架、紫外线消毒车架、打印机、复印机、传真机、屏风、普通仪器、监护室吊塔等。 3.负责便器清洗、浸泡、消毒，捞起，晾干备用。 4.清洗试管、器皿。 5.供应热开水。 6.清理出院病人的床单被服，并对床单位进行终末消毒。 7.负责病房被芯及枕芯的日常管理（套入被套及枕套，必要时阳光下直晒）。 8.按规定时间清运生活垃圾到指定地点。 9.按规定分类、收集医疗废物，交接时有记录及签名。 10.擦拭电梯桥厢，每天清理电梯槽的碎屑。 11.清洁洗手间、洗手盆、厕盆、水箱、地板（每天至少清洁1次）。 12.清洁室内外果皮箱、垃圾桶，每天更换两次塑料袋，满2/3时随时更换。 13.擦拭消防栓及消防器材（每月至少清洁1次）。 14.负责大小会议室的清洁、保洁，布置会场，摆水果。 15.负责关闭水、电制，节约资源。 16.执行落实消毒隔离措施，熟练掌握消毒剂的浓度，使用方法，区分无菌区、非无菌区、清洁区、污染区，拖把、扫把和抹布按规定标识用处分别挂好。 17.配餐室按要求上锁。 18.服从科室的临时任务调配。（五）清洁卫生服务质量标准与要求清洁卫生工作遵循采购人《环境清洁标准操作规程》的要求。 1.地面: 有较好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，有光泽、无卫生死角、无蚊蝇孳生地. 地面有血渍、呕吐物或排泄物时，先消毒再清洁。地面清洁后未干时，要放有防滑告知牌。 2.墙壁:无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净. 3.天花板：无污渍、霉点、水渍、蛛网。 4.梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。 5.天面、雨篷、阳台：无杂物，排水道无堵塞。 6.各类镜面：洁净、光亮。 7.不锈钢器具: 无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。 8.玻璃门窗: 透明、洁净、无水斑渍、污点、油污，无明显手印。 9.消防设备: 表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。 10.果皮箱：外表清洁，无污渍，无虫蚁，无特别气味等。 11.卫生间: 洗手盆、洗手台清洁无油迹、污水迹、锈水迹等，厕盆无污渍，无臭味及粪尿积存，无四害孳生地，定期消毒，保持通畅。地面无积水，操作时有防滑告知。公共厕所放有除味剂。 12.空调系统: 出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。 13.通风系统: 定期清洗，保持空气新鲜。 14.电视系统: 无明显污渍、油渍、无灰尘。 15.庭院: 无垃圾、无尘土、无积水、无杂草、无香口胶，无烟头，渠道通畅，清洁无堵塞。 16.办公室: 桌椅、茶几光亮明净，书柜无明显灰尘，地面无垃圾，地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。花卉翠绿，茶具无迹，每日有消毒，字纸箩无污迹。 17.会议室: 桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地面无杂物，地板光亮，厕所清洁，音响及视教器材洁净。 18.道路: 无杂物、无积水、无烟头，无明显尘土和落叶。 19.地毯、木地板、胶地板: 定期吸尘、清洗，无杂物，保持洁净。胶地板每年免费打蜡保养一次（人工由中选方负责，蜡水由采购人负责）。 20.灯具: 无污垢、无油渍，表面光亮。 21.垃圾收集站：及时清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，无明显异味，无四害。 22.医疗废物:按规定用塑胶条密封打包、贴封条、清运、贮存、严格交接登记。 23.试管、器皿的清洗: 符合检验科的要求，做到无血污，污迹。 24.按规定时间保障饮水供应。 25.床单终末消毒: 应符合感控要求，做到清洁、干净。 26.电梯:地面做到无杂物，无呕吐物及污迹，电梯槽无烟头、碎屑、闭合好。 27.被服出洗: 数物相符，有签名，有记录。有明显血液、体液、分泌物污染的被服应用专用污衣收集袋独立打包并标识。由于不执行清点制度导致遗失，按价赔偿。 28.下水道: 畅通，无异味、无堵塞，防蚊闸干净，无污渍。 29.太平间清洁: 无异味，停放有序。善终处理不得索取红包。落实每日紫外线消毒和地面物表的清洁消毒、室间通风。禁止泄漏和售卖死者的个人信息。 30.病区、门诊、手术室：严格区分无菌区、清洁区、潜在污染区、污染区的拖把和抹布等清洁用具，整齐放置并统一标识清楚，分开清洁分开消毒不得混用。 31.值班房：地面干洁，床单位整洁，无异味。 32.配餐室：无人时上锁、保持地面干净、无积水。 33.参与培训工作: 员工的素质必须符合人员要求，未经岗前培训不得参与医院工作。 34.负责员工日常培训、管理的人员必须具备相关消毒隔离、医疗废物管理、手卫生、职业防护及职业暴露后处理、传染病学等相关医学知识。（六）清洁工作明细和程序 1.办公区域（1）办公桌　　　每日1次（2）地面清洁每日2次（3）清洁垃圾每日2次（4）垃圾分类按相关要求 2.大堂 (1)推抹及扫净大堂地面每日多次 (2)抹净大堂内墙壁每日1次 (3)抹净大堂内所有玻璃门窗每日1次 (4)抹净大堂内所有饰物、告示牌每日1次 (5)抹净大堂内垃圾筒每日多次 (6)抹净大堂天花板每季1次 (7)抹净大堂灯饰、风口每月1次 (8)大堂柱体每周1次 (9)清洁大堂内设垃圾筒每日巡回进行 3.楼层电梯候梯间 (1)拖抹各层电梯间每日5次 (2)清洗各层电梯间、走廊通道地面每日1次 (3)擦抹各层电梯间、走廊通道壁面每周1次 (4)清洁各层候梯间告示牌、指示牌每日1次 (5)候梯间地面清除旧蜡、打蜡每季1次 (6)清洁花盒、花槽、垃圾每日2次 4.楼层公共区域、步梯 (1)清洁楼层公共区域消防栓及设施每周1次 (2)清洁各层公共区域所有出入口门每周1次 (3)清洁各层公共区域天花板、灯罩、风口每周1次 (4)拖抹及清洁步梯地面、扶手每日1次 (5)收集及清理大楼内楼层公共地方垃圾每日1次 (6)清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽内外表面每日1次 (7)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每日1次 (8)清洁所有花盒及花槽内垃圾每日1次 (9)清除所有手印及污渍、包括楼梯墙壁、电梯大堂及防烟门每日1次 (10)清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面每日1次 (11)打扫空调风口百叶及照明灯片每周2次 (12)清洁所有公共地方窗户每周1次 (13)清洁所有大楼防火设备每周1次 (14)休闲作息椅子每日1次 (15)玻璃门、窗每周1次 5.卫生间 (1)抹擦洗净洗手间所有洁具每日5次 (2)抹净洗手间镜面、壁面设施（皂液盒、风干机等）每日5次 (3)扫抹洗手间水台表面、地面表面每日5次 (4)洗擦洗手间地面、壁面每周2次 (5)抹净洗手间天花板、照明灯、风口每周1次 (6)抹净抽气扇每月2次 (7)补充洗手液有需要时 6.茶水间（洗涤间） (1)抹擦洗净茶水房设备每日4次 (2)扫、拖清洁茶水房地面每日4次 (3)清理、擦净水池每周1次 (4)洗擦茶水房地面及壁面每周1次 (5)抹净天花板、灯罩、风口每周1次 (6)清倒垃圾每日2次 (7)抹净抽气扇每月2次 7.电梯 (1)拖抹电梯内地面（地面吸尘）每日2次 (2)抹净电梯门表面每日4次 (3)抹净电梯内壁、门每日2次 (4)电梯门压条、门缝吸尘每日1次 (5)抹净电梯内风口、照明灯罩每季1次 (6)电梯地面表面打蜡、抛光每周1次 (7)电梯井面表面打蜡、抛光每周1次 (8)电梯井底清理垃圾有需要时 8.其它 (1)清洗大楼外墙表面每年1次 (2)首层共用外围区域、通道每周1次 (3)扫净、拖扫地面表面每日1次 (4)清扫垃圾、纸屑每日1次 (5)清洗外围玻璃每周1次 (6)冲洗门诊门口每周1次 (7)清理广场明渠淤泥、垃圾每月1次 9.办公大楼 (1)扫净、拖扫地面表面每日1次 (2)清扫垃圾、纸屑每日1次 (3)冲洗广场、周边围墙每周1次 (4)清理道路、明渠淤泥、垃圾每月1次 10.垃圾处置场地 (1)扫净及清理地面每日2次 (2)冲洗及擦净地面、壁面每日1次 (3)冲洗垃圾桶每日2次 (4)垃圾房范围及垃圾桶消毒每日1次协助除四害公司在公共区域杀虫灭鼠（蚊、蝇、蟑、鼠）清洁工消毒规范消毒工作遵循采购人《环境消毒标准操作规程》的要求。 1.地面的清洁根据采购人提供的工作指引进行湿式拖地（消毒剂由中选方负责，但要由医院审核批准使用） 2.保洁员具包括抹布、拖把等必须严格分区使用，用后消毒处理，严禁乱用，定期补充损坏的毛巾、洁具；清洁工具由中选方提供，必须符合采购人要求。 3.消毒后物品（如便盆）等必须冲洗干净后放在指定位置晾干。 4.严格手卫生规范，以免造成医源性院内感染。 5.做好职业防护，运送医疗废物保洁员的防护工具（防水围裙、手套、手袖、水鞋、口包、帽子）由中选供应商自行提供。保洁员发生职业暴露时产生的费用及责任由中选方负责。五、医疗运送人员工作范围及要求（一）、人员配置：4人。（二）、工作范围与职责制度：医院内及120急救病人运送（中选供应商要根据工作内容分工安排，设置120急救运送班3个岗位，院内运送班1个岗位，明确岗位职责要求内容，各岗位职责和排班由急诊科安排，岗位以月为单位进行排班）。120急救运送人员要取得广州120院前急救岗前培训证书，人员要服从急诊科医护人员的安排，特殊情况要服从紧急调配。根据广州市120急救指挥中心的要求，120院前急救团队需配备3名120医疗运送人员，且要取得《广州市120院前急救上岗证》。要求在我院急诊科从事医疗运送工作期间用我院的名额参加并取得《广州市120院前急救上岗证》的120医疗运送人员，在取得证书即日起，必须工作满2年以后，方可辞职或调岗。如在2年内辞职，当事人需向我院赔付违约金3个月的工资。服务人员实行24小时值班，随身携带呼叫器和手机，随叫随到，听从配合医护人员。 1.上岗前须进行岗前培训。合格后方可上岗。定期参加急诊科急救技能和转运工具的培训学习，配合各种演练。必须参加各种突发公共事务保障转运工作。 2.120医疗运送人员要3分钟内必须到岗出车，随120救护车接送病人;出车时负责带氧袋、出诊药箱等急救用物和仪器、转运工具；听从医护人员指挥协助参与急救工作。接回病人，120医疗运送人员需配合医务人员做好急诊病人的检查和安置。 3.院内运送人员负责院内送病人到各科室做检查和住院，领取科室所需的各种物品，按科室要求正确放置物品，按需制作骨折外固定夹板外包装。负责本科室氧气的充氧配送工作。 4.运送人员每天清洁消毒3辆救护车的车厢内及抢救室、留观室及走廊的转运工具、担架床、平车、轮椅和过床板，并对其性能进行检查，主要包括平车的活动护栏、上下升摇手、刹车、车轮的性能（送检前须再检查一次）有问题及时报告车班护士，以便及时修理。（注意车内只能拖，不能直接用水冲，车内两侧、车顶、座位、柜台用含氯消毒液1000mg/L进行擦拭清洁消毒。平常随时污染随时清洁消毒、清除车上的垃圾、更换救护车上被服）并登记，急诊科护士进行检查确认签名。在没有清洁工上班的情况下，帮助拆床单换被铺。有留观病人及流浪乞讨人员需要帮助时，协助其生活护理（三餐、大小便、擦浴、更衣等） 5.每月1号早上8：00，轮岗交接班，做好交接工作；交接呼叫器及120反光背心。 6.严禁因疏忽工作造成病友伤害。因医疗运送人员疏忽工作造成的病人的意外伤害的要视情节对当事人进行100至500元经济处罚。 7.上班期间医疗运送人员必须穿公司工作服，且要求整洁、干净，做好手卫生。120出车按要求穿120反光背心。上班时员工需佩戴工作卡，手脚洁净，不留长指甲，上班不准穿拖鞋凉鞋，不准吸烟喝酒。特殊情况，需听从医护人员指挥穿着特殊装备和遵守防控要求。不得随意打听或议论病人的病情和隐私。工作中要做好病人的隐私保护。 8.在工作场所、工作时间不得与任何人争吵。严禁与任何人吵架、打架。如发生吵架打架，视情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金额50~200元/次。如被患者投诉，经调查属实，视情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金额50~100元/次。 9.遵守出车纪律，准时出车。如因120医疗运送人员的原因导致120出车超时，每次扣罚当事120医疗运送人员当月工资100元/次；120医疗运送人员拒绝120出车任务、未按要求出车或拒绝履行当班职责工作，每次扣罚当事人当月工资500元/次，并扣罚公司管理费用500元/次/人。 10.医疗运送人员是从事非医疗性质的工作，严禁私自做医疗性的工作，如为病人拔针头、上心电监护、量血压等。不得私自带走医院的任何物品。不得向病人索要红包。 11.120医疗运送人员满意度调查由急诊科进行问卷发放及统计结果（问卷发放对象包括急诊科全体医护人员和120出车司机，临床住院科室至少2人，采取问卷调查方式进行调查），每季度一次。实事求是，统计结果反馈后勤科及公司，公司应对调查结果及意见及时跟进整改。如果整改三次不合格，或者对120医疗运送人员不满意的，急诊科有权要求更换人员。 12.120医疗运送人员入职条件：年龄55岁以下，男性，体健，要做入职体检，身体情况符合工作要求：无传染病，无高血压、心梗、糖尿病史，无残疾。120医疗运送人员入职体检报告需提交一份复印件及身份证复印件给医院及急诊科备查。公司要提供无犯罪证明。 13.公司应按合同要求合理安排120医疗运送人员工作，做好120医疗运送人员管理工作。对急诊科反映问题时，能及时跟进解决，确保急诊科120医疗运送人员职责内工作的正常运转。医疗运送人员申请休息时须告知急诊科，公司必须要另安排人员顶岗确保急诊科工作的正常运转。 14.要求在我院急诊科从事医疗运送工作期间用我院的名额参加并取得《广州市120院前急救上岗证》的120医疗运送人员，在取得证书即日起，必须工作满2年以后，方可辞职或调岗。如在2年内辞职，当事人需向我院赔付违约金3个月的工资。120医疗运送人员离职应至少提前1个月提出辞职申请。没有按要求提前1个月申请辞职并离职，中标供应商需向我院赔付违约金2个月的工资。提前1个月申请辞职获批准后，如未满1个月提前离职，中标供应商需向我院赔付违约金1个月的工资。120医疗运送人员无正当理由突然辞职或出现无理罢工行为时，公司应及时安排人员顶岗，以确保急诊科运送工作的正常运转，并在一周内要补充人力。如120医疗运送人员上述行为影响了急诊科工作运转，医院有权扣罚当事120医疗运送人员当月工资，罢工120医疗运送人员不能再在采购人单位内从事服务工作。 15.我院与120医疗运送人员所在的第三方公司签署合同配备人数为4人，120医疗运送人员在岗人数不可少于4人。 16.120担架员休息期间如找其他人员顶岗，公司主管要向科室护长报备，征求急诊科护长同意后方可顶岗。顶岗人员要有交接班登记，并向急诊科护士报到。 17.公司要配备至少一名120备班担架员，一起参加急诊科担架员的定期培训和考核。（一）服务装备中选供应商需配备足够的办公设备、保洁工具车，并配备必要的清洁机具和各种清洁工具，为采购人提供及时、充分、完善的服务。 1：打蜡设备1台 2：洗地机1台 3：高压冲洗机1台 4：电动通管机1台（二）响应报价包含以下费用 1. 保洁工具车、保洁清洁工具、用具、保洁用品以及劳保用品；清洁洗涤剂、医用专用消毒剂、医用专用消毒片、普通垃圾袋（不包括医疗垃圾袋）等清洁易耗品；一般安全防护用品，如一次性外科口罩、手套等。使用的耗材必须通过国家卫生部审批，且符合采购人院感科的要求。 2.采购人如有空房的情况下提供中选供应商驻场办公室一间，不负责提供房内办公用品及设施（床、衣柜等），如无空房由中选方自行负责。办公室所产生的所有费用由中选方负责。 3.临时支援费用：特殊时期或出现特殊情况时，采购人要求中选供应商提供临时性额外人员或安排其他临时性服务所支出的费用。中标供应商提出书面临时性服务费用申请，经采购人同意后，依照既定流程进行支付。（三）其它费用说明 1.中选供应商负责院内垃圾收集并送至垃圾暂存点，清运离院费用由采购人负责。 2.院内化粪池清理、外墙清洗由可协商委托中选供应商负责实施，费用由采购人另行支付。验收要求项目验收要求依据采购人相关验收程序制订验收标准，包括但不限于履约情况和评价情况。（一）验收主体采购人（二）验收时间每月服务期结束后5个工作日内，成交供应商向采购人提出验收申请，采购人于收到供应商验收申请后7日内组织履约验收。（三）验收方式采购人组织履约验收（四）验收内容 1.项目服务质量情况。根据采购文件和合同规定，成交供应商应该完成的工作质量，实际完成的工作质量。 2.工作效率履约情况。在规定时间内的完成情况，有无任务拖延滞后情况。 3.项目经费结算情况。按照合同约定应当结算的数额和实际结算是否一致，结算数据是否真实、准确，有无虚报、错报和多报情况。（五）履约验收程序采购人按照采购文件中的采购需求及合同约定，对成交供应商服务项目进行履约验收。（六）验收标准及后续工作采购人根据采购文件的要求、响应文件的响应情况及采购合同的约定作为验收标准。成交供应商根据采购人验收意见办理当月结算手续。验收意见明确要求整改的，由成交供应商整改并经审核通过后，再办理结算手续。需求详细说明:查看附件	10	人	519,600.00	是
服务描述：1、运送医疗垃圾岗位、医疗运送岗位、手术室等是特殊科室岗位工作，上述岗位的工资可能比普通岗位高。 2、特殊岗位的清洁工要专人专岗，不能执行特殊岗位以外的清洁任务。 3、保洁员除产房和手术室的工作时间是上午7:30-12:00下午13:30-17:00外，其余科室的保洁员工作时间为6:30-11:00,13:30-17:00（不同部门的具体上班时间可能会跟据实际情况有所调整）。 4、上述人员、岗位配置为采购人基本配置，医院有权根据业务实际情况增加或减少科室，该种情况人员数量不变的情况下，不作经费上的调整；如果人员有所减少，需要相应扣减人头经费。如采购人因业务增长需增加人员的，由采购人和中选供应商协商，按照项目合同人均费用签订补充协议另行计算。 5、本项目人头经费为平均经费，以上费用已包含普通岗位、特殊岗位的工资差额、夜班费、加班费和特殊情况下的加班费。 6、中选供应商必须保证医院要求所配人员全部到岗到位。在未获得医院书面同意情况下，不得以任何形式任何理由缩减人员数量，否则视为中选供应商严重违约。所缩减的人员的经费也将扣减，并且向中选供应商下达《整改意见书》。 7、采购人有权要求中选供应商不聘用采购人认为服务质量不及格的工作人员。 8、上述岗位人数可根据采购人实际需求作出减少，费用按实际需求所配置人数支付。采购人安排专人对岗位人数、在岗情况进行监督并做记录。 9、中选供应商必须提供良好的服务。如中选供应商提供的各项服务达不到采购人要求，采购人有权扣减当月人头经费（当月扣减最高不超过5000元），并且有权向中选供应商下达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整改意见书》后，中选供应商服务仍达不到要求的，采购人有权单方面提前解除本合同，并且不需要负任何责任。 10、服务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶岗不计算服务费用。 11、中选供应商每年要为地胶地板免费打蜡保养不少于二次（打蜡保养的人工、设备由中选方负责，蜡水由采购人负责）。四、保洁员工作范围及要求（一）工作范围 1.公共区域：天花板、走廓、大厅、门窗、柱面、公共通道、建筑首层外墙、道路、明沟渠、楼梯、栏杆、扶手、内墙壁、标识物、灯饰、风扇、空调风口滤网、消防栓表面、雨蓬、院区各厕所及下水道疏通、公共台椅、宣传栏、橱窗、公共厕所、绿化带、院内试工宿舍、总值宿舍等地方的清洁、保洁、消毒工作、空调机风口和内滤网清洗。 2.临床科室区域：各临床科室、更衣室、办公室台椅，地面、天花板、门窗、护士站桌椅柜架（不包括整理物品）及治疗室的补液柜架、空调机风口和内滤网清洗、百叶窗、窗式分体空调滤网、污物间、清倒治疗车（室）垃圾（根据实际需要）、卫生间瓷砖、便器、洗手盆、玻璃、病房病床、阳台、床头柜、输液架、氧气带、各种可湿抹的仪器表面（忌水及有特殊要求除外）、公共候诊椅、墙壁、电梯内壁、消火栓表面、科室宣传橱窗、病房打开水（科室需要）、清点收送医护人员及病人污衣（如科室需要）、天花板等地方的清洁、保洁、消毒工作。 3.非临床科室：办公室区域，地面、天花板、地脚砖、天花板、办公室、诊疗室、侯诊室、值班室桌椅、柜架（不包括整理物品）、打开水（如需要）各种可湿抹的车架、特殊的床、椅、器械、仪器表面（不含送维修及保养）、空调机风口和内滤网清洗、风扇、排气扇、门窗、厕所及墙壁瓷砖、先手盆等地方的清洁、保洁、消毒工作。 4.特殊科室岗位：血透室、ICU、供应室、新生儿室、胃肠镜室、产房、手术室、医疗器具等要求相对较高的清洗及室内清洁、保洁、消毒。 5.清洁要求相对较高科室：发热门诊、PCR实验室、检验科、CT室、口腔科、救护车等的清洁、保洁、消毒、消杀。 6.医疗、生活垃圾收集：临床科室、非临床办公室、特殊科室、生活垃圾、普通医疗垃圾及传染性医疗垃圾的分类、收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒工作。 7.全院区绿化的养护、绿化植物修剪（不含砍伐树木；绿化植物购置费用由采购人负责；）。 8.供应室器械配送、生活水池按规定定期清洗、院内物品搬抬。 9.院区内厕所管道、下水道的清理疏通，如遇到堵塞时负责清通保证正常使用（不含化粪池吸粪，如需要吸粪，费用由医院支付）。 10.负责全院区午间和夜间保洁工作（需要派出一人夜间保洁至次日白天）。 11.全院区域的每天日常消毒、喷杀并做好登记。 12.空调滤网每月至少清洗一次，按要求做好登记，清洗记录需科主任、护长签名确认。 13.未列明的其它工作。（二）人员要求（上表列出的岗位负责内容可以根据实际情况进行适当调整，但所配人员必须全部到位，不得以任何形式任何理由缩减人员数量）组织机构设置：严格按标准化、规范化管理的原则，合理设置机构和安排人员。（三）从业人员的服务要求、奖罚规定： 1.基本要求 ⑴ 中选供应商对所录用的人员要严格政审，品行良好，保证录用人员没有犯罪记录，如出现这类问题，视为公司严重违约。 ⑵从业人员必须身体健康，没有可影响日常工作的疾病，肝功能正常，无传染病，无残疾，上岗前须取得当地医院体检的健康证明。 ⑶年龄要求： 18-65周岁。 ⑷保洁员：小学或以上学历，具有一定的读听写语言能力和沟通表达能力。 ⑸药工：由于是特殊敏感岗位，采购人参与面试选用。 ⑹管理人员：高中以上学历，有2年以上二级以上医院清洁服务管理工作经历，有丰富的管理经验和专业技能；对事物有较强分析、判断、策划、组织、协调、领导和执行能力，熟悉ISO质量管理体系，并能很好地进行工作。 ⑺所有工作人员经培训并考核合格后方可上岗。 ⑻为稳定队伍，保证工作的延续性，要求从业人员工资待遇不得低于广州市周边医院同行业人员的平均水平。 ⑻ 必须负责为其员工缴纳社会养老、生育、工伤、失业、医疗、重大疾病险等社会保险费用，同时保证用工的合法性。为其员工购买第三者责任险和意外保险。中选供应商应承担一切用工风险，包括员工的疾病、工伤以及在工作期间发生的一切意外。 ⑼ 应根据法律规定与派驻人员签订劳动合同，建立劳动关系，因中选供应商派驻人员与采购人产生劳动争议时，应由中选供应商负责解决并承担一切法律责任，与采购人无连带关系和责任，并赔偿采购人因此遭受的一切经济损失。 ⑽ 供应商的服务必须是符合国家有关规定的，不得对采购人单位环境造成二次污染；中选供应商要根据服务性质使用符合国家规定的材料，采购人有权检查、评估，有权拒绝使用不符合标准的材料。 ⑾ 中选供应商负责处理服务范围内的冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济法律等责任。 2.保洁员职业道德要求 ⑴ 恪守职业道德，维护医院信誉，严禁有损采购人单位形象、声誉的言行。 ⑵ 遵守社会公德，爱护采购人单位公物，节约用水用电。 ⑶ 文明礼貌、态度和蔼。 ⑷ 工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派、不聚众赌博、不吵闹、不打架。 3.保洁员行为规范要求 ⑴ 着装统一、佩戴工牌。上班时间不得穿短裤、背心、拖鞋、高跟鞋。 ⑵ 文明用语，大方得体、面带微笑，态度和蔼可亲。 ⑶ 工作认真、责任心强，不得随意离开服务范围。 4.保洁员纪律要求 ⑴遵纪守法，遵守采购人单位的规章制度，服从管理。能在工作区域内护士长、护士以及采购人工作人员监督、指导下做好本职工作。 ⑵不得在采购人的场所内从事与承包工作无关的事情，如派传单、送外卖等。 ⑶不得擅自取用病人的物品和医院用品，违者当偷窃处理。 ⑷不得收、索取病人或家属的红包，不是收取病人的任何费用。 ⑸禁止擅自拿取、窃用、倒卖医院废物。 ⑹服从分配，统一安排。 ⑺坚守岗位，工作期间不得擅离职守。 ⑻爱护公物，节约水电，禁止带家属及熟人到病房洗澡，损坏公物要赔偿。 ⑼禁止工作时间睡觉；禁止分拣垃圾图己私利，因捡饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还应赔偿疏通下水道、维修的费用。 ⑽保持病房环境整洁，不乱拉、乱接、乱挂衣服、乱摆放物品等行为。 ⑾ 收集、运送医疗废物需严格按照采购人单位相关规定执行。 5.培训要求：要求中选供应商设有培训部门和专业的保洁培训主管，制定规范的培训计划，并报采购人审批通过（护理部、院感科、后勤科）。 ⑴员工上岗前须进行理论和操作、职业道德等培训，包括仪容仪表、礼仪礼貌、职业道德、纪律要求、清洁消毒基本知识、卫生规范、正确职业防护、锐器伤的处理及上报、医疗废物管理、院感管理、医院病区环境管理制度及公司各项规章制度等。 ⑵经过理论培训合格后再进入临床实践，由培训主管带班到科室跟班学习，学习内容包括清洁消毒的基础知识和基本技能及有关注意事项等。理论和实地培训并通过科室及公司主管考评合格后方可上岗。 ⑶岗前培训时间不能少于一周。 ⑷上岗后至少每月培训1次，技能考核至少每半年1次。 ⑸原有员工应自中选供应商与采购人签订合同后一个月内完成岗前培训及考核，考核合格方可留用。 6.质量及管理要求 ⑴中选供应商管理人员及清洁员必须遵守采购人的规章制度，服从采购人监督管理部门的管理。 ⑵选定的供应商所派遣的项目负责人不得同时担任其他项目的管理职务。若项目负责人未能满足采购方的要求，采购方有权更换项目管理负责人。 ⑶由于供应商方面的原因，若需更换负责科室清洁的工作人员，供应商应至少提前三日向科室负责人进行通报，并确保完成交接班培训工作。（4）中选供应商要制定保洁的服务质量管理体系，并提交给采购人。包括： ①建立健全各项工作制度，如培训制度、奖罚制度等，并真正落实到岗位和个人，项目主管质量管理到位，质控资料齐全。 ②根据合同内容与科室共同制定保洁工作流程，项目主管须每天检查保洁员完成工作流程情况和保洁质量情况；项目主管每周需会同领班进行巡查，并需把巡查发现的问题及处理措施以书面形式提交给采购人；每月5日前提交上月工作报告及问题的整改措施及完成情况。 ③根据合同的内容制定计划(包括年度、季度及月计划)；每月进行周检、月检，检查按计划完成情况；每月5日前提交上月工作报告及问题的整改措施及完成情况。 ④中选供应商管理人员须每天检查员工的服务质量。 ⑤采购人将每月按附表《清洁物业管理服务质量满意度调查表》、《清洁卫生工作质量考核表》内容对中选供应商的服务质量及员工的服务质量进行检查。对质量不达标或其他违反合同条款的根据本合同的相关奖罚规定扣罚服务费。 ⑥中选供应商要每月5号前以书面形式向采购人反馈上一个月的实际员工人数（如花名册等，如有调离或离职，需提前一周报告监管部门及员工所在科室）、培训与考核（每月进行业务培训1次，每半年进行技能考核1次）、表扬和投诉、不良事件、存在问题、服务满意度等并要求有整改措施。不按时反馈相关资料的，按1%扣罚当月总服务费。 ⑦由于违反规章制度引起的安全问题、医疗纠纷、差错、事故，由中选供应商承担全部责任。 (4)中选供应商在合同期内因自身原因造成需求方或第三方人身、财物损失的，由中选供应商承担全部责任。每月服务满意度考核评价表详见附件表格：附表1：清洁物业管理服务质量满意度调查表、附表2病区清洁卫生工作质量考核表、产房清洁卫生工作质量考核表、供应室清洁卫生工作质量考核表、手术室清洁卫生工作质量考核表、新生儿室清洁卫生工作质量考核表、血透室清洁卫生工作质量考核表、ICU清洁卫生工作质量考核表胃镜室清洁卫生工作质量考核表、辅助科室清洁卫生工作质量考核表、良田门诊部清洁卫生工作质量考核表、120医疗转运人员工作质量考核表、奖罚规定 ⑴采购人每月对中选供应商服务质量进行检查，填写《清洁物业管理服务质量满意度调查表》，得分≥80分方为合格，低于80分的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费500元。得分低于60分视为不达标，采购人应向中选供应商下达书面《整改意见书》。采购人在下达3次书面《整改意见书》后，中选供应商服务仍达不到80分的，采购人有权单方面提前解除本合同，并且不需要负任何责任。 ⑵采购人每月下发科室填写《清洁卫生工作质量考核表》，得分≥70分方为合格，低于70分的，分数每低1分则扣罚当月管理服务费50元。得分低于60分视为不达标，连续2个月低于60分的，采购人有权无条件提出更换该科室的清洁人员。 ⑶中选供应商每月应按采购人的要求配备清洁员人数，以每天打卡机签到考勤人数为准。若配备的人数不足，扣罚当月所缺相应人数的管理服务费。服务费用按实际派驻人数计算，兼岗、顶岗不计算服务费用。 ⑷以下行为，视情节轻重给予每人每次50-200元不等的罚款或辞退处理，此扣罚款项直接从服务费中扣除。 ①员工上岗前未经培训或培训不到位。 ②因中选供应商内部原因，员工拒绝服从工作安排和调动或无理取闹，影响科室正常工作秩序。 ③因员工请假、辞职等原因，中选供应商未能及时安排人员到位，影响科室正常工作秩序。 ④擅自拿取、窃用、倒卖医疗废物、售卖胎盘或拿走病人出院后遗留物。 ⑤盗窃或故意损坏医院、顾客以及其他员工的财物。 ⑥收集、运送医疗废物未按院感有关规定执行的。 ⑦严禁分拣垃圾图己私利，如证实因捡饭盒、冲洗饭盒造成下水道堵塞的还需负担通下水道、维修的费用。 ⑧中选供应商人员工不能在采购人场所内从事与承包工作无关事情。如派传单、送外卖、售卖医疗耗材等。 ⑨ 其它因违反制度、要求、工作流程等，虽未有损失，但给病人和医院造成不良影响。 ⑩ 在工作场合，中选供应商员工之间或与顾客发生争吵、打斗，影响扩散出现场范围。 ⑹以下行为，视情节轻重给予每人每次20至100元罚款，此扣罚款项直接从服务费中扣除。 ① 上班时间不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖鞋、穿工作服到院外等。 ② 不按时上下班，无故迟到、早退或擅自调休的。 ③ 在院内大声喧哗，上班时间扎堆闲聊、打牌、离岗、串岗。在病房抽烟影响病人的。 ④ 在工作场合，员工之间或与顾客发生争吵，影响未扩散出现场范围。 ⑤ 工作过程中，对医护人员、就诊者或患者家属粗言秽语，行为举止不雅。 ⑥ 保洁工作没有做到日产日清的，往绿化带里、河边、或电梯槽内倾倒垃圾的。 ⑦ 工作中，不敲门表明身份，不说明来意，强行推门造成影响造投诉的。 ⑧ 随意使用科室物品，如私开病房电视、洗澡等。 ⑨ 运送医疗废物清洁员提前签名或不签全名，或态度恶劣的。 ⑩ 其它违反职业素质、工作流程及要求等，尚未给病人和医院造成任何损失。 ⑺病人或家属对保洁服务质量的有效投诉（经采购人和中选供应商项目主管验证属实），每出现1次，扣除中选供应商当月服务费100元，以此类推，未在规定时间内处理投诉的（排除不可抗力），加扣中选供应商当月服务费100元。 ⑻每月员工流动不得超过5%，每年项目主管更换不得超过1次，上述两项每超过1次，扣除中选供应商当月服务费2000元。 ⑼为提高员工的积极性，中选供应商将对中选供应商员工的下列行为给予奖励： ① 拾金不昧，上交中选供应商，物品在价值100元以上的，给予该员工20-100元的现金奖励； ② 中选供应商员工受到服务对象书面表扬，经采购人提供证据，确认属实的，每次给予该员工20-100元的现金奖励。 ⑽因服务不到位、工作能力或管理质量达不到采购人要求，导致其受到病人、病人家属或采购人有效投诉的，采购人有权随时要求撤换或提出解聘该名服务人员/管理人员，中选供应商必须无条件接受。凡是采购人提出解聘的员工，不能再安排在采购人单位工作。 ⑾中选供应商必须按服务项目要求配备2名管理人员，调整管理人员前必须征得采购人书面同意后才能执行，严禁未经采购人同意擅自调整管理人员。（12）中选供应商出现以下情况时，采购人有权终止本合同： 1、中选供应商未按服务项目要求完成整改或整改不彻底，经本院三次书面要求整改，中选供应商在规定时间内仍未完成整改，采购人有权终止本合同。由此造成的一切后果由中选供应商承担。（四）服务要求负责医院各科室内外环境卫生管理。采购人有权在合理的情况下调整保洁范围、内容及保洁频率。 1.天花板、天面、雨篷、阳台、墙壁及立柱、门窗、玻璃、镜面、地面、楼梯、走廊、下水道、车场道路、不锈钢器具、扶手、空调机、风扇、光管、灯饰、开关、插座、冰箱、微波炉、电脑、饮水机、消毒碗柜、应急灯、监控器、指示灯、开水器、茶杯洁具、纸箩、碎纸机、桌椅、候诊椅、床、床头柜、床栏、衣柜、文件柜、书柜、茶几、沙发。擦拭工作台、货架、药架、浸泡池、鞋柜等。 2.擦拭物架、输液架、治疗带、氧气车架、紫外线消毒车架、打印机、复印机、传真机、屏风、普通仪器、监护室吊塔等。 3.负责便器清洗、浸泡、消毒，捞起，晾干备用。 4.清洗试管、器皿。 5.供应热开水。 6.清理出院病人的床单被服，并对床单位进行终末消毒。 7.负责病房被芯及枕芯的日常管理（套入被套及枕套，必要时阳光下直晒）。 8.按规定时间清运生活垃圾到指定地点。 9.按规定分类、收集医疗废物，交接时有记录及签名。 10.擦拭电梯桥厢，每天清理电梯槽的碎屑。 11.清洁洗手间、洗手盆、厕盆、水箱、地板（每天至少清洁1次）。 12.清洁室内外果皮箱、垃圾桶，每天更换两次塑料袋，满2/3时随时更换。 13.擦拭消防栓及消防器材（每月至少清洁1次）。 14.负责大小会议室的清洁、保洁，布置会场，摆水果。 15.负责关闭水、电制，节约资源。 16.执行落实消毒隔离措施，熟练掌握消毒剂的浓度，使用方法，区分无菌区、非无菌区、清洁区、污染区，拖把、扫把和抹布按规定标识用处分别挂好。 17.配餐室按要求上锁。 18.服从科室的临时任务调配。（五）清洁卫生服务质量标准与要求清洁卫生工作遵循采购人《环境清洁标准操作规程》的要求。 1.地面: 有较好的保养，无水渍、污渍、保持干爽，有光泽、无卫生死角、无蚊蝇孳生地. 地面有血渍、呕吐物或排泄物时，先消毒再清洁。地面清洁后未干时，要放有防滑告知牌。 2.墙壁:无蛛网、无明显灰尘、污渍、斑点，保持洁净. 3.天花板：无污渍、霉点、水渍、蛛网。 4.梯级：无明显污渍、杂物、水渍，扶手无明显尘痕，保持洁净。 5.天面、雨篷、阳台：无杂物，排水道无堵塞。 6.各类镜面：洁净、光亮。 7.不锈钢器具: 无污渍、有亮泽，表面膜保持良好状态。 8.玻璃门窗: 透明、洁净、无水斑渍、污点、油污，无明显手印。 9.消防设备: 表面干净、整洁、无污痕，有光泽，表面膜保持完好状态。 10.果皮箱：外表清洁，无污渍，无虫蚁，无特别气味等。 11.卫生间: 洗手盆、洗手台清洁无油迹、污水迹、锈水迹等，厕盆无污渍，无臭味及粪尿积存，无四害孳生地，定期消毒，保持通畅。地面无积水，操作时有防滑告知。公共厕所放有除味剂。 12.空调系统: 出风口无明显灰尘、油渍、污渍，保持洁净。 13.通风系统: 定期清洗，保持空气新鲜。 14.电视系统: 无明显污渍、油渍、无灰尘。 15.庭院: 无垃圾、无尘土、无积水、无杂草、无香口胶，无烟头，渠道通畅，清洁无堵塞。 16.办公室: 桌椅、茶几光亮明净，书柜无明显灰尘，地面无垃圾，地板光亮、明洁，走廊扶手无积尘。花卉翠绿，茶具无迹，每日有消毒，字纸箩无污迹。 17.会议室: 桌椅、茶几无明显灰尘，光亮明净，地面无杂物，地板光亮，厕所清洁，音响及视教器材洁净。 18.道路: 无杂物、无积水、无烟头，无明显尘土和落叶。 19.地毯、木地板、胶地板: 定期吸尘、清洗，无杂物，保持洁净。胶地板每年免费打蜡保养一次（人工由中选方负责，蜡水由采购人负责）。 20.灯具: 无污垢、无油渍，表面光亮。 21.垃圾收集站：及时清运垃圾，保持垃圾收集点四周干净，无明显异味，无四害。 22.医疗废物:按规定用塑胶条密封打包、贴封条、清运、贮存、严格交接登记。 23.试管、器皿的清洗: 符合检验科的要求，做到无血污，污迹。 24.按规定时间保障饮水供应。 25.床单终末消毒: 应符合感控要求，做到清洁、干净。 26.电梯:地面做到无杂物，无呕吐物及污迹，电梯槽无烟头、碎屑、闭合好。 27.被服出洗: 数物相符，有签名，有记录。有明显血液、体液、分泌物污染的被服应用专用污衣收集袋独立打包并标识。由于不执行清点制度导致遗失，按价赔偿。 28.下水道: 畅通，无异味、无堵塞，防蚊闸干净，无污渍。 29.太平间清洁: 无异味，停放有序。善终处理不得索取红包。落实每日紫外线消毒和地面物表的清洁消毒、室间通风。禁止泄漏和售卖死者的个人信息。 30.病区、门诊、手术室：严格区分无菌区、清洁区、潜在污染区、污染区的拖把和抹布等清洁用具，整齐放置并统一标识清楚，分开清洁分开消毒不得混用。 31.值班房：地面干洁，床单位整洁，无异味。 32.配餐室：无人时上锁、保持地面干净、无积水。 33.参与培训工作: 员工的素质必须符合人员要求，未经岗前培训不得参与医院工作。 34.负责员工日常培训、管理的人员必须具备相关消毒隔离、医疗废物管理、手卫生、职业防护及职业暴露后处理、传染病学等相关医学知识。（六）清洁工作明细和程序 1.办公区域（1）办公桌　　　每日1次（2）地面清洁每日2次（3）清洁垃圾每日2次（4）垃圾分类按相关要求 2.大堂 (1)推抹及扫净大堂地面每日多次 (2)抹净大堂内墙壁每日1次 (3)抹净大堂内所有玻璃门窗每日1次 (4)抹净大堂内所有饰物、告示牌每日1次 (5)抹净大堂内垃圾筒每日多次 (6)抹净大堂天花板每季1次 (7)抹净大堂灯饰、风口每月1次 (8)大堂柱体每周1次 (9)清洁大堂内设垃圾筒每日巡回进行 3.楼层电梯候梯间 (1)拖抹各层电梯间每日5次 (2)清洗各层电梯间、走廊通道地面每日1次 (3)擦抹各层电梯间、走廊通道壁面每周1次 (4)清洁各层候梯间告示牌、指示牌每日1次 (5)候梯间地面清除旧蜡、打蜡每季1次 (6)清洁花盒、花槽、垃圾每日2次 4.楼层公共区域、步梯 (1)清洁楼层公共区域消防栓及设施每周1次 (2)清洁各层公共区域所有出入口门每周1次 (3)清洁各层公共区域天花板、灯罩、风口每周1次 (4)拖抹及清洁步梯地面、扶手每日1次 (5)收集及清理大楼内楼层公共地方垃圾每日1次 (6)清洁垃圾箱、烟灰盅及花槽内外表面每日1次 (7)清洁所有告示牌、橱窗及指示牌每日1次 (8)清洁所有花盒及花槽内垃圾每日1次 (9)清除所有手印及污渍、包括楼梯墙壁、电梯大堂及防烟门每日1次 (10)清洁所有扶手、栏杆及玻璃表面每日1次 (11)打扫空调风口百叶及照明灯片每周2次 (12)清洁所有公共地方窗户每周1次 (13)清洁所有大楼防火设备每周1次 (14)休闲作息椅子每日1次 (15)玻璃门、窗每周1次 5.卫生间 (1)抹擦洗净洗手间所有洁具每日5次 (2)抹净洗手间镜面、壁面设施（皂液盒、风干机等）每日5次 (3)扫抹洗手间水台表面、地面表面每日5次 (4)洗擦洗手间地面、壁面每周2次 (5)抹净洗手间天花板、照明灯、风口每周1次 (6)抹净抽气扇每月2次 (7)补充洗手液有需要时 6.茶水间（洗涤间） (1)抹擦洗净茶水房设备每日4次 (2)扫、拖清洁茶水房地面每日4次 (3)清理、擦净水池每周1次 (4)洗擦茶水房地面及壁面每周1次 (5)抹净天花板、灯罩、风口每周1次 (6)清倒垃圾每日2次 (7)抹净抽气扇每月2次 7.电梯 (1)拖抹电梯内地面（地面吸尘）每日2次 (2)抹净电梯门表面每日4次 (3)抹净电梯内壁、门每日2次 (4)电梯门压条、门缝吸尘每日1次 (5)抹净电梯内风口、照明灯罩每季1次 (6)电梯地面表面打蜡、抛光每周1次 (7)电梯井面表面打蜡、抛光每周1次 (8)电梯井底清理垃圾有需要时 8.其它 (1)清洗大楼外墙表面每年1次 (2)首层共用外围区域、通道每周1次 (3)扫净、拖扫地面表面每日1次 (4)清扫垃圾、纸屑每日1次 (5)清洗外围玻璃每周1次 (6)冲洗门诊门口每周1次 (7)清理广场明渠淤泥、垃圾每月1次 9.办公大楼 (1)扫净、拖扫地面表面每日1次 (2)清扫垃圾、纸屑每日1次 (3)冲洗广场、周边围墙每周1次 (4)清理道路、明渠淤泥、垃圾每月1次 10.垃圾处置场地 (1)扫净及清理地面每日2次 (2)冲洗及擦净地面、壁面每日1次 (3)冲洗垃圾桶每日2次 (4)垃圾房范围及垃圾桶消毒每日1次协助除四害公司在公共区域杀虫灭鼠（蚊、蝇、蟑、鼠）清洁工消毒规范消毒工作遵循采购人《环境消毒标准操作规程》的要求。 1.地面的清洁根据采购人提供的工作指引进行湿式拖地（消毒剂由中选方负责，但要由医院审核批准使用） 2.保洁员具包括抹布、拖把等必须严格分区使用，用后消毒处理，严禁乱用，定期补充损坏的毛巾、洁具；清洁工具由中选方提供，必须符合采购人要求。 3.消毒后物品（如便盆）等必须冲洗干净后放在指定位置晾干。 4.严格手卫生规范，以免造成医源性院内感染。 5.做好职业防护，运送医疗废物保洁员的防护工具（防水围裙、手套、手袖、水鞋、口包、帽子）由中选供应商自行提供。保洁员发生职业暴露时产生的费用及责任由中选方负责。五、医疗运送人员工作范围及要求（一）、人员配置：4人。（二）、工作范围与职责制度：医院内及120急救病人运送（中选供应商要根据工作内容分工安排，设置120急救运送班3个岗位，院内运送班1个岗位，明确岗位职责要求内容，各岗位职责和排班由急诊科安排，岗位以月为单位进行排班）。120急救运送人员要取得广州120院前急救岗前培训证书，人员要服从急诊科医护人员的安排，特殊情况要服从紧急调配。根据广州市120急救指挥中心的要求，120院前急救团队需配备3名120医疗运送人员，且要取得《广州市120院前急救上岗证》。要求在我院急诊科从事医疗运送工作期间用我院的名额参加并取得《广州市120院前急救上岗证》的120医疗运送人员，在取得证书即日起，必须工作满2年以后，方可辞职或调岗。如在2年内辞职，当事人需向我院赔付违约金3个月的工资。服务人员实行24小时值班，随身携带呼叫器和手机，随叫随到，听从配合医护人员。 1.上岗前须进行岗前培训。合格后方可上岗。定期参加急诊科急救技能和转运工具的培训学习，配合各种演练。必须参加各种突发公共事务保障转运工作。 2.120医疗运送人员要3分钟内必须到岗出车，随120救护车接送病人;出车时负责带氧袋、出诊药箱等急救用物和仪器、转运工具；听从医护人员指挥协助参与急救工作。接回病人，120医疗运送人员需配合医务人员做好急诊病人的检查和安置。 3.院内运送人员负责院内送病人到各科室做检查和住院，领取科室所需的各种物品，按科室要求正确放置物品，按需制作骨折外固定夹板外包装。负责本科室氧气的充氧配送工作。 4.运送人员每天清洁消毒3辆救护车的车厢内及抢救室、留观室及走廊的转运工具、担架床、平车、轮椅和过床板，并对其性能进行检查，主要包括平车的活动护栏、上下升摇手、刹车、车轮的性能（送检前须再检查一次）有问题及时报告车班护士，以便及时修理。（注意车内只能拖，不能直接用水冲，车内两侧、车顶、座位、柜台用含氯消毒液1000mg/L进行擦拭清洁消毒。平常随时污染随时清洁消毒、清除车上的垃圾、更换救护车上被服）并登记，急诊科护士进行检查确认签名。在没有清洁工上班的情况下，帮助拆床单换被铺。有留观病人及流浪乞讨人员需要帮助时，协助其生活护理（三餐、大小便、擦浴、更衣等） 5.每月1号早上8：00，轮岗交接班，做好交接工作；交接呼叫器及120反光背心。 6.严禁因疏忽工作造成病友伤害。因医疗运送人员疏忽工作造成的病人的意外伤害的要视情节对当事人进行100至500元经济处罚。 7.上班期间医疗运送人员必须穿公司工作服，且要求整洁、干净，做好手卫生。120出车按要求穿120反光背心。上班时员工需佩戴工作卡，手脚洁净，不留长指甲，上班不准穿拖鞋凉鞋，不准吸烟喝酒。特殊情况，需听从医护人员指挥穿着特殊装备和遵守防控要求。不得随意打听或议论病人的病情和隐私。工作中要做好病人的隐私保护。 8.在工作场所、工作时间不得与任何人争吵。严禁与任何人吵架、打架。如发生吵架打架，视情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金额50~200元/次。如被患者投诉，经调查属实，视情节轻重对当事护工进行扣罚，扣罚金额50~100元/次。 9.遵守出车纪律，准时出车。如因120医疗运送人员的原因导致120出车超时，每次扣罚当事120医疗运送人员当月工资100元/次；120医疗运送人员拒绝120出车任务、未按要求出车或拒绝履行当班职责工作，每次扣罚当事人当月工资500元/次，并扣罚公司管理费用500元/次/人。 10.医疗运送人员是从事非医疗性质的工作，严禁私自做医疗性的工作，如为病人拔针头、上心电监护、量血压等。不得私自带走医院的任何物品。不得向病人索要红包。 11.120医疗运送人员满意度调查由急诊科进行问卷发放及统计结果（问卷发放对象包括急诊科全体医护人员和120出车司机，临床住院科室至少2人，采取问卷调查方式进行调查），每季度一次。实事求是，统计结果反馈后勤科及公司，公司应对调查结果及意见及时跟进整改。如果整改三次不合格，或者对120医疗运送人员不满意的，急诊科有权要求更换人员。 12.120医疗运送人员入职条件：年龄55岁以下，男性，体健，要做入职体检，身体情况符合工作要求：无传染病，无高血压、心梗、糖尿病史，无残疾。120医疗运送人员入职体检报告需提交一份复印件及身份证复印件给医院及急诊科备查。公司要提供无犯罪证明。 13.公司应按合同要求合理安排120医疗运送人员工作，做好120医疗运送人员管理工作。对急诊科反映问题时，能及时跟进解决，确保急诊科120医疗运送人员职责内工作的正常运转。医疗运送人员申请休息时须告知急诊科，公司必须要另安排人员顶岗确保急诊科工作的正常运转。 14.要求在我院急诊科从事医疗运送工作期间用我院的名额参加并取得《广州市120院前急救上岗证》的120医疗运送人员，在取得证书即日起，必须工作满2年以后，方可辞职或调岗。如在2年内辞职，当事人需向我院赔付违约金3个月的工资。120医疗运送人员离职应至少提前1个月提出辞职申请。没有按要求提前1个月申请辞职并离职，中标供应商需向我院赔付违约金2个月的工资。提前1个月申请辞职获批准后，如未满1个月提前离职，中标供应商需向我院赔付违约金1个月的工资。120医疗运送人员无正当理由突然辞职或出现无理罢工行为时，公司应及时安排人员顶岗，以确保急诊科运送工作的正常运转，并在一周内要补充人力。如120医疗运送人员上述行为影响了急诊科工作运转，医院有权扣罚当事120医疗运送人员当月工资，罢工120医疗运送人员不能再在采购人单位内从事服务工作。 15.我院与120医疗运送人员所在的第三方公司签署合同配备人数为4人，120医疗运送人员在岗人数不可少于4人。 16.120担架员休息期间如找其他人员顶岗，公司主管要向科室护长报备，征求急诊科护长同意后方可顶岗。顶岗人员要有交接班登记，并向急诊科护士报到。 17.公司要配备至少一名120备班担架员，一起参加急诊科担架员的定期培训和考核。（一）服务装备中选供应商需配备足够的办公设备、保洁工具车，并配备必要的清洁机具和各种清洁工具，为采购人提供及时、充分、完善的服务。 1：打蜡设备1台 2：洗地机1台 3：高压冲洗机1台 4：电动通管机1台（二）响应报价包含以下费用 1. 保洁工具车、保洁清洁工具、用具、保洁用品以及劳保用品；清洁洗涤剂、医用专用消毒剂、医用专用消毒片、普通垃圾袋（不包括医疗垃圾袋）等清洁易耗品；一般安全防护用品，如一次性外科口罩、手套等。使用的耗材必须通过国家卫生部审批，且符合采购人院感科的要求。 2.采购人如有空房的情况下提供中选供应商驻场办公室一间，不负责提供房内办公用品及设施（床、衣柜等），如无空房由中选方自行负责。办公室所产生的所有费用由中选方负责。 3.临时支援费用：特殊时期或出现特殊情况时，采购人要求中选供应商提供临时性额外人员或安排其他临时性服务所支出的费用。中标供应商提出书面临时性服务费用申请，经采购人同意后，依照既定流程进行支付。（三）其它费用说明 1.中选供应商负责院内垃圾收集并送至垃圾暂存点，清运离院费用由采购人负责。 2.院内化粪池清理、外墙清洗由可协商委托中选供应商负责实施，费用由采购人另行支付。验收要求项目验收要求依据采购人相关验收程序制订验收标准，包括但不限于履约情况和评价情况。（一）验收主体采购人（二）验收时间每月服务期结束后5个工作日内，成交供应商向采购人提出验收申请，采购人于收到供应商验收申请后7日内组织履约验收。（三）验收方式采购人组织履约验收（四）验收内容 1.项目服务质量情况。根据采购文件和合同规定，成交供应商应该完成的工作质量，实际完成的工作质量。 2.工作效率履约情况。在规定时间内的完成情况，有无任务拖延滞后情况。 3.项目经费结算情况。按照合同约定应当结算的数额和实际结算是否一致，结算数据是否真实、准确，有无虚报、错报和多报情况。（五）履约验收程序采购人按照采购文件中的采购需求及合同约定，对成交供应商服务项目进行履约验收。（六）验收标准及后续工作采购人根据采购文件的要求、响应文件的响应情况及采购合同的约定作为验收标准。成交供应商根据采购人验收意见办理当月结算手续。验收意见明确要求整改的，由成交供应商整改并经审核通过后，再办理结算手续。需求详细说明:查看附件	13	人	673,920.00	是
服务描述：负责管理、排班、考勤、调度、质量监控、物料收发、与医院协调沟通等。现场质量监控，负责日常医院应急事务。需求详细说明:查看附件	2	人	156,720.00	是
服务描述：负责中心药房、药库清洁、药品配送等工作，服从药剂科领导安排需求详细说明:查看附件	2	人	103,920.00	是
服务描述：负责120出车、担架、病人运送、搬运尸体工作。（特珠岗位，人员必须持120担架员资格证）服从急诊科的一切安排。需求详细说明:查看附件	4	人	207,840.00	是
服务描述：一、岗位需求：运送员人数：7人二、工作内容： 1、运送服务要求: （1）运送班长（调度员）工作要求 a、负责接听中心调度电话及对外工作联系，与服务对象进行良好沟通，了解护送或运送要求，按要求及时协调安排护送、运送任务。 b、统计所有人员工作量，并制表存档。 c、定期向服务对象了解运输工作质量并进行满意度调查，及时改进工作。（2）患者的护送服务要求 a、协助护士进行新入院患者过床、患者外出检查、转科等搬运工作。 b、患者因特殊情况延迟接送，如果不超过10分钟，运送员应等候患者。 c、接送患者注意安全、舒适、保暖，运送过程中与患者主动沟通，关心患者。 d、发现病情有变或主诉不适，立即就近请求医护人员协助并通知所在病房。 e、接送患者附带有X 片、CT 片、MR 片、药品等时，输送人员均须与当值人员当面交接。 f、遵守患者检查流程，根据医护人员的要求，准备与使用相应的输送工具如轮椅、车床等，使用完毕后及时归还指定位置。 g、运送感染病患者时，应遵守采购人感染管理科相关要求，做好相关防护工作，运送后及时消毒运送工具。 h、患者检查完毕后，须及时护送患者回到科室，并与医护人员做好患者出入交接登记。 i、电梯停电、维修等不能正常使用的时候，协助转运术后患者回病房。（3）大补液、总务物资、标本、医疗文件及其他物资等运送服务要求 a、在管理员和调度员指导下工作。 b、负责收送临床科室各种标本，严格按照医疗标本运送线路及时间要求，并每趟签到。 c、普通会诊单按常规趟次运送，需病区接收者在登记本上签收。 d、药品及贵重物品，病区及时签收。 e、设备科物品专人专送，严格执行签收制度。 f、物品搬运时须注意安全，轻拿轻放，防止损坏。 g、医用气体输送须禁火、禁油，气瓶切勿碰撞、暴晒。 h、传递医疗、护理、行政文件。 i、出现问题应及时上报病区护士长和主管部门，不得擅自处理。三、需求时间：开通会员可解锁至开通会员可解锁四、运送工作标准: 序号组别服务项目质量标准 1 运送班长服务规范服务热情、耐心、有礼貌，不与医护人员及患者、家属争吵，不收受患者礼物及红包。 2 工作统计及时统计所有人员工作量，制表存档，交医院职能部门查阅及审核 3 工作改进定期向服务对象了解运输工作质量及满意度调查，及改进工作 1 运送员服务规范服务热情、耐心、有礼貌，不与患者或陪人争吵，不收受患者礼物及红包。 2 服务及时性接通知在10分钟内到达科室，为免影响临床工作，不得以任何理由延误运送工作。 3 查对严格执行查对，按照通知准确及时接送患者至有关科室检查、治疗、手术；准确无误运送各种物品（含大补液、标本、药品、总务物资、医疗文件及其他物资等）。 4 患者保暖根据天气注意保暖，防止患者受凉，雨天防止淋湿患者。 5 搬运动作动作规范、轻稳、符合要求，不得因护送不当增加患者痛苦或加重病情等意外事件发生。 6 意外事件防范不得因护送不当发生患者跌倒或坠床。 7 管道管理患者的各种管道通畅、位置合理，防止脱落。 8 运送工具使用管理按要求选择正确的运送工具；爱护用具，正确使用护送用具，不损坏护送用具，护送工具及时归位（从哪来放哪去）。 9 交接登记做好患者交接及登记。 10 工作配合度服从医护人员工作安排。五、员工基本条件：（1）运送班长1名：男性50岁以下（不含50岁），女性45岁以下（不含45岁）具备与本项目相关专业大专或以上学历。（2）运送员：男性55岁以下（不含55岁），女性50岁以下（不含50岁）具备初中或以上学历。运送服务考核细则考核日期：考核者: 项目标准分值评分标准实际得分仪容仪表 1.上班穿工作服，不准穿拖鞋，不穿奇装异服。 2.精神饱满，举止文明、端庄，仪表整洁、利落。 3.遵守医院环境的规定。 5分每发现一项不合格扣0.5分，扣完为止。服务态度 1.见到业主微笑、点头、问好。 2.使用规范文明礼貌用语。 3.服务态度端正，有良好的职业道德。 4.做事.0认真负责，有较强的奉献精神。 5.服从领导。 6.文明服务，礼貌待人。 5分每发现一项不合格扣0.5分，扣完为止。工作纪律 1.遵守法纪、员工纪律，履行职责。 2.上班不迟到、早退，不旷工离岗。 3.上班不会客、闲谈，不在走廊楼梯间大声喧哗，不做与本职工作无关的事。 4.服从领导安排，团结同事，不挑拨是非，保守公司机密。 5.遵守公司廉洁制度和有关管理规定，不收受、私自动用业主钱财和物品。 10分每发现一项不合格扣1分，扣完为止。内部管理 1.服务人员教育、培训、管理到位，未损害客户利益，未造成不良影响。 2.服务人员必须经过岗前培训，应掌握运送终端系统的应用。 15分作业中发生差错、损害客户利益，一次扣5分，造成不良影响扣10分，扣完为止。服务质量标本收集、送检及时、准确、安全、无丢失 10分在规定时间内未派工到岗的扣0.5分，标本丢失或损失扣2分/次。药品送取及时、准确 10分在规定时间内未派工到岗的扣0.5分，丢失或损失扣2分。预约、陪检及时、准确、安全 10分在规定时间内未派工到岗的扣0.5分。未落实查对，发生不良事件扣5分。检查报告取回、发放及时、准确、无丢失 5分不及时扣0.5分/次，发放错误或丢失扣1分/次。物资的送取及时、准确 10分在规定时间内未派工到岗的扣0.5分/次，发放错误或丢失扣1分/次仪器、设备的维修送检及时、准确 10分在规定时间内未派工到岗的扣0.5分，送错或丢失扣1分/次特殊科室工作质量规范、安全、及时 10分不及时扣0.5分/次，不规范扣1分/次合计 100分说明： 1.每月月底前五日由甲乙双方指定管理人员进行服务质量考核评分。全部达到质量标准为100分。90分以上为达标，90分以下每分扣发200元/分。入场一个月内不予考核，一个月后考核。 2.遭到有效投诉扣发1000元。 3.发生查对不良事件，未损害客户利益扣发1000元，损害客户利益扣发2000元。 4.考核结果应用及‌处理措施‌：医院对外委托服务领导小组考核结果与归口管理部考核结果具有相同效力，考核结果作为服务费用支付、合同续签的重要依据。考核满分单位：不进行扣罚，对一年一签合同，优先续签合同。考核70-90分之间单位：按招投标文件及合同付款约定扣罚服务费用，限期内整改后态度良好可酌情减轻扣罚或不处罚。考核不合格单位：需3日内提交整改说明及整改措施，拒不整改或者整改后仍不合格，按合同扣罚条款强制执行扣罚并医院有权终止合作。服务单位有重大违规情况（如伪造记录、安全事故、拒不提供服务等），医院有权根据合同条款直接终止合同并追究相关责任。三、其他情况： 1.在合同实行期间，应付在运输任务突然增多，可能产生增加补充运送员人数时，投标人应承诺能在2天内补充不低于5人的服务人员（提供承诺函）。 2.增加补充人员的工作内容、服务标准、员工基本条件等要求是一致的 3.补充人员按每日（8小时）来计算日工工资。投标人应报“补充人员”的单价（元/日）。作为对新增补充人员的补充协议的报价依据。需求详细说明:查看附件	7	人	212,905.00	是