番禺区农科所2025年物业管理服务项目

采购需求

物业服务基本情况

物业服务对象:广州市番禺区农业科学研究所

物业类型:办公场所

服务区域范围:总建筑面积为3564平方米;绿化及停车场面积为3650平方米;保洁面积为7214平方米(包括26间办公室、4间会议室、1间饭堂)。

物业服务内容:包括但不限于办公区安保、资产巡查、办公区清洁、绿化保养、饭堂服务工作、消防维保、除四害、电梯维保(1台)、水电管理等内容。其中,涉及办公区安保、清洁与绿化、饭堂服务、资产巡查、水电管理等五项配备的岗位及人员数量不得低于下表要求:

序号序号	岗位	人数
	办公区保安
	资产巡查员
	清洁与绿化员
	电工
	厨师
	帮厨
合计		12

物业管理服务总体要求

(一)广州市番禺区农科所物业管理服务范围主要是办公场所内,对安全性、保密性、规范性要求严格,对物业管理服务要求高标准、高档次。由采购人的办公室对供应商组建的物业服务提供情况进行业务归口管理。

(二)由供应商负责制定服务区域的物业管理规范、提供服务的组织架构并建立各项规章制度;负责制定火灾、上访、水浸、意外停电停水、电梯困人、

台风、雷击、爆水管、交通事故、被盗和人员受伤等事件的应急处理预案并组织演习,事件发生时负责应急处理预案的实施等;负责制定年度物业服务工作计划,编写年终工作总结。相关制度、计划和预案制定后实施前须报采购人审核同意。

(三)采购人对一些重要岗位的设置、供应商服务人员安排与管理,一些重要的管理决策有直接参与权与审批权,采购人如认为有必要,可查阅供应商有关本项目的财务运作状况。

(四)在处理特殊事件和紧急、突发事故时,采购人对供应商的人员有直接指挥权。

(五)供应商对安排到采购人提供服务的人员要严格政审,保证到场提供服务的人员没有刑事犯罪记录,并具有相应的上岗资格证(如物管证、保安证等)。供应商要依法纳税,按规定为与安排到采购人处提供服务的人员均签订书面合同并按法律和政策要求缴纳社保、住房公积金等。

(六)安保、消防、绿化、清洁等为物业管理的重要环节之一,在物业的安全保卫工作和消防检查、绿化清洁方面,供应商要服从采购人管理、遵守广州市番禺区农业农村局有关规章制度、执行安全管理规定,配备政治和业务素质过硬、工作责任心强的服务人员,严格按要求做好物业安全管理及交通、车辆、停车场的管理工作,协助相关部门做好安全防范及交通管理的宣传教育工作,并积极参加火灾、火警的扑救工作,自觉接受采购人相关部门、公安机关、地方管理部门的业务检查、监督和指导。

二、物业管理标准和质量指标

(一)参照《全国物业管理示范大厦》管理标准及有关规定,制定管理目标及措施,所有管理指标均达到或高于"全国物业管理示范大厦"的要求指标。《全国物业管理示范大厦》管理标准如下:

序号扑	指标	国家评价标准及指标	措施
	清洁、保洁率	99%	落实责任人进行24小时保洁工作,实行巡查制度,建档纪录,并由管理处主任监督执行,以确保服务区域内垃圾日产日清,空气清新,设施完好。
	绿化完好率	95%	落实责任人进行养护,实行巡查制度,建档纪录,并由管理处主任监督执行,无践踏、无黄土裸露现象,绿化植物完好无枯植,发现问题立即修复。

	用户有效投诉率及处理率	投诉率1%月处理率95%	按照政策规定,做好各项工作,同时加强与使用者的沟通,定期举行用户座谈会,了解用户的愿望和要求,满足用户的需要,发生投诉及时处理并纪录,同时建立档案跟踪处理结果。
	火灾发生率	1%以下	管理处全员义务消防员制,并定期进行培训和演习,加强宣传,设置专人负责日常巡时发现隐患,及时处理并通知管理处,以确保大楼消防安全。
	区内治安案件发生率	1%以下	保安员经培训考核后方能上岗,当并每周训练三次,每次两小时,以保障保安队伍的素质,明确责任,定是24小时巡视制度,以确保服务区域的安全。
	用户对物业管理满意率	95%	在日常工作及时收集用户的需求信息,尽可能满足用户的需要,加强双方的沟通,以确保业主单位对物业管理工作的满意。
	管理人员专业培训合格率	100%	员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训,并予以考核,不合格者予以淘汰;于特种作业、待业性要求的员工,实行外送有关部门培训、考核,并就有关技术、技能进行定期培训,并予以考核,确保培训合格率达100%,以保障员工的素质。

(二)参照国家及省、市对物业管理的质量指标的有关规定、具体标准,结合供应商自身的管理服务水平,供应商要具体承诺物业管理各项目要达到的指标,包括但不限于清洁保洁率;治安案件发生率;车辆被盗率;火灾发生率;用户投诉率;物业使用人对物业管理的满意率等。

(三)供应商应于合同签订后三十个日历天内,按采购需求的要求和投标文件的响应制定各项工作规范,并送采购人审批后实行。

三、服务内容及要求

(一)总体要求:保障采购人日常工作秩序井然有序;工作人员人身安全不受侵犯;财产不受损失;突发事件迅速得到解决;治安案件发生率为0,火灾发生率为0,应有科学高效的设备故障、消防、保安等突发事件以及自然灾害的应急措施和解决方案;采购服务区域的整洁、绿化养护到位;按采购人需求提供相应的饭堂服务。

(二)服务内容:

1.维护公共秩序:在值勤中,保安人员对非办理业务的闲杂人员进行疏散,对车辆、物品、人员出入进行有效监控;对进出办公楼范围的人流、车辆疏导指挥及监督执行;对各类违规行为进行纠正;严防一切破坏活动;严格按照各值班

岗位的操作规程完成值班安保工作。具体为:

(1)办公大楼基本实行24小时值班及巡逻的封闭式管理,外来人员及物品进出实行登记制度。对出入广州市番禺区农科所管理区域的人员、车辆及所携带的物品,按规定要求进行检查、登记;如进出人员不服从管理或无理取闹时,应及时、正确进行处理。

(2)保安员须持《广州市保安员资格上岗证》,负责安全保卫及维护公共秩序,包括消防、安全监控、交通/车辆停放管理、协助接访等。

(3)停车场车辆出入、停放秩序。

(4)负责物业管理区域内全天候的安全管理,严防一切非法破坏活动;严格按照各值班岗位的操作规程努力完成值班保卫工作。

(5)保安员须严格履行岗位职责,严格执行各项管理制度规定,认真做好各项工作记录,不得敷衍了事。当班时发现突发性事件,按规定程序果断处理,并及时报告项目主管,必要时立即向采购人报告。

(6)值班时坚守岗位,不得擅自脱岗,如因上厕所等原因需要离岗,应通知项目主管安排顶岗后方可离开。

(7)每班提前10分钟进行交接班,交接班须正点、准时,非特殊情况,不得延时接班。本班与下一班交接,要将本班当班情况及注意事项详细交待下一班人员,并将记录及各类公物移交。交班时发现问题,双方应当面说明。接班人未到,交班人不得离岗。

(8)保安员上岗前认真检查设备设施,认真做好防盗、防抢劫工作,发现不安全因素立即查明情况,排除险情,确保有序的公共秩序。

(9)保安员要熟悉本岗位任务和工作程序,执勤过程中要勤巡逻、勤观察,发现可疑情况应及时处理,预防进一步恶化。

(10)严格按值班岗位操作规程办事,认真、自觉接受采购人及有关部门的监督指导,认真听取采购人的意见和建议,不断提高物业管理服务水平。

(11)每月月底对安全管理工作的登记进行整理、编册、总结后存档备查。

(12)项目主管每个班次对各岗位工作检查不得少于3次,检查内容包括保安员是否坚守岗位,保安员值班是否符合规范要求,责任区域是否存在异常情况。

(13)在工作中树立认真负责的工作态度和作风,待人接物热情有礼,不断改

进工作方法,做到遇事勤报告,处事要登记。

2.安保巡查:

(1)正常情况下每隔2小时巡视大楼一次,正常上班期间加大巡逻力度,并按要求做好巡视记录。

(2)巡逻各区域的安全管理情况,是否有不安全因素,同时注意设施设备是否发生破损,发现损坏的应及时报修。

(3)上班期间,巡查各楼层是否有外来人员没有进行登记在楼层停留的。

(4)下班后,巡查各楼层是否关闭门窗,各种用电、用水设备是否关闭,以防止消防或其它意外事件发生(如发现有异常情况应及时向管理部门汇报),做好这些事项检查结果的登记工作。

(5)巡逻时应将每次巡逻时车辆在车场的情况如时登记,在交接班时做好车辆在库的情况登记工作。

(6)认真巡视检查消防设备,发现险情及时汇报,及时处理,排除险情。巡查做好消防记录,如实记录各类设备设施的巡查工作,发现危险隐患,及时报告并协助设施设备管理人员做好排险工作。

(7)巡逻时遇有紧急、突发性的大事情时认真处理,及时报告,并进行登记备查。

(8)对一切违法犯罪行为或活动,做到发现早、能控制、有效制止,打击有力、堵塞漏洞,防止各类治安事件、灾害事故的发生。

(9)安全管理人员不得借助工作之便使用物业内的设施

(10)在巡查时将着重做好以下几项工作:

设备及装饰物是否损坏。

@接受各种紧急求助,及时为采购人工作人员/客户排忧解难。对不属于管辖范围内的问题要耐心解答,不得推诿搪塞。

@检查供电线路是否正常、安全,工作用房内的电器、电源线路安装是否规范。

@检查相关招牌、指示牌是否有松动或脱落。

检查空调机及室外机是否牢固、安全,空调机排水管安装是否规范。

检查各区域的防盗门、防盗网是否有效,窗户是否松动。

@检查各供水管是否有堵塞或水流量细的现象。

()检查各设施设备是否正常运转

检查各排水管是否有堵塞、漏水、积水情况。

检查各走廊、楼梯、墙壁是否有异常情况。

(11)安保服务工作检验标准:

项目项目内容内容		内容		标准
门卫保安	仪容仪表		1按规定着装,佩戴工作证容@精神饱满,姿态良好(举止文明、大方@)不袖手、背手或插手,不勾肩搭背
	服务态度		礼貌待人,说话和气,微笑服务2主动、热情、耐心、周到地为客户服务(3不准发生一起争吵、打架斗殴事件
	服务要求		1登记有效证件不超过30秒钟(不出错)民(@不出现一起外来来访人员未经许可进入管理区域的事件(3来访人员车辆停放指引、员工上下班不出现秩序混乱等情况@)电器设备及携带大件物品外出,不出现无放行条放行情况
	工作纪律		1)按时交接班,不迟到,不早退,忠于职守(2不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收(录)音机、嬉戏打闹(3处理问题,讲原则,讲方法,以理服人@保守内部机密
	工作要求		能熟练掌握服务区域的基本情况@能准确填写各类表格、记录(3)能熟练掌握报警监控、对讲等设施设备的操作程序吕@)善于发现各种事故隐患和可疑人员,并能及时、正确地处理各种突发事件(6服从领导,听从指挥
	其它		能遵守保安员培训制度,坚持学习、训练(2能遵守保安员职责、权限规定
重点位、巡罗保安	仪容仪表		1)按规定着装,佩戴工作证@精神饱满,姿态良好(3举止文明、大方@不袖手、背手或插手,不勾肩搭背
	服务态度		(1)微笑服务(@主动、热情、耐心、周到地为客户服务说话和气,礼貌待人(@不发生一起争吵、打架斗殴事件

	服务	(1)按时巡逻,按时间指定地点签到(2不出现管理区域内被盗、被抢事件(3)管理内停车场车辆完好,不出现一起交通事故,不丢一辆车(@接到人员发生争执、打斗等情况,及时赶到现场控制并报采购人处理(3处理各种违规行为,文明礼貌有效、机动灵活,不失原则6及时发现各种事故隐患,不因失职而出现一次意外O及时做好公共场所及泵房水、电的开关时间
	工作纪律	1)按时交接班,不迟到,不早退,忠于职守(2不准在管理区域内坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报(3处理问题,讲原则,讲方法,以理服人@保守内部机密(非特殊情况及经采购方有关领导许可不准擅自进入行政办公区域及工作场地)
	工作要求	1服从领导,听从指挥@能熟练掌握服务区域红线范围的基本情况,包括管理区域内重点部位的设施设备情况,楼宇结构、防盗、消防设备,主要信道的具体位置、掌握配电房、水泵房等重点位置的防范3善于发现、处理各种事故隐患和突发事件,有较强的分析、判断、处理问题能力@熟悉服务区域停车场的基本情况国能圆满完成各项规定的检查内容
	其它	(1能遵守保安员培训制度,坚持学习、训练@能遵守保安员职责、权限规定

3.资产巡查

根据采购人要求机动安排时间、地点值守看管物业及巡查采购人的资产,保证采购人的资产安全等工作。如发现资产受损,则须第一时间向采购人报告,并配合做好后续工作。

4.消防预防工作

(1)消防工作要贯彻"预防为主,防消结合"的方针,全体服务人员是义务消防员。

(2)消防监控中心要24小时值班,加强监视大楼消防设备的运行状况。

(3)经常检查防火安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患,监护用火情况。(4)定期检查消防器材设备,确保各类器材和装置处于良好状态,安全防火通道要时刻保持畅通。

(5)防区及楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,任何单位和个人不得占用或封堵,严禁在消防通道上堆放杂物。

(6)不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示,

事故照明和通风设施。

(7)严禁和贮存易燃易爆物品。

(8)发生火警,应立即告知管理处或拨打火警电话"119",并关闭电器开关和门窗。迅速有序地从消防楼梯疏散人员,切勿惊慌拥挤。

(9)积极进行消防知识的培训和宣传,不断提高安全管理人员消防技能和相关人员的消防安全意识。

(10)制定消防应急预案并按规定组织演练。

5.紧急应对措施

(1)供应商应在各种危害广州市番禺区农科所物业整体安全的危险发生时,及时组织应急分队对正在进行的犯罪活动予以制止,预防各类治安和刑事案件的发生,对已经发生紧急和突发事件马上到达现场有效处理予以控制,及时向公安机关报警,并协助公安机关开展工作。

(2)针对可能发生的突发事件,制订群体事件、消防、治安、自然灾害等突发事件的处理预案,所有预案都将经过缜密研究确定、并将严格执行方案、工作程序和监督检查制度,确保工作有效和接受监督,并对各项应急预案定期进行演练。

6.停车场管理

(1)负责停车场出入口的管理,车场内车辆的登记、引导、看守、巡查等工作。在采购人上班时间段内,容易出现车流量高峰,保安员应根据实际情况在必要时对车流进行输导,维持办公楼周边地区的秩序,做到井井有条,消除安全隐患,保证采购人员工及客户的安全。

(2)除上述各项服务外,应充分体现物业管理的人性化和真心、爱心。保安员在为采购人物业进行保安巡逻站岗的同时,将通过诸如帮助客户叫出租车、帮助采购人人员、客户提携重物、扶老携幼、在保安管理中融入爱心、诚心和细心,加强与采购人之间的联系,沟通与客户的感情,使物业管理者、采购人共同维护广州市番禺区农科所的祥和安全。

7.安保服务备案

供应商应当自开始保安服务之日起30日内向物业所在地设区的市级人民政府公安机关备案,并于停止保安服务之日起30日内到备案的公安机关撤销备案。

8.电梯维保工作

负责甲方办公楼内一座6层电梯维保工作,聘请专业电梯人员或公司每半月维保1次,并做好维保记录,协助电梯年审工作。

9.水电管理工作

安排一名有电工资质的工作人员负责农科所办公区域及其它农科所管辖范围内的水电应急抢修工作;负责农科所过渡期未完成移交手续的水表电表的抄表、计数和水费电费的收缴工作;负责农科所科研基地的水电管理等工作。

10.绿化员工作

负责办公区绿化修剪、清除杂草、除虫、办公区室外保洁等工作,根据需要机动协助饭堂工作。

11.保洁服务

11.1保洁范围包括:公共环境卫生,包括公共场所、房屋公共部位的清洁卫生、垃圾的收集和清运,灭鼠、灭蚊、灭白蚁及大楼办公室内部卫生清洁。需进行保洁服务的有:大楼大堂;大楼外墙;电梯及电梯间;走火通道;楼层公共通道;办公室;停车场;外围广场、道路;在大型活动期间,需要提供非常规的清洁、保洁工作。

11.2保洁工作规范

(1)公共区域日常清洁

公共通道清洁的标准:日常保持干净、无杂物垃圾、无污迹。

每天早、晚对公共区域通道地面全面拖净一次。

>每天巡视各公共通道清理各处烟灰缸、垃圾。

每日清扫人行楼梯一次。

每月定期清理各处天花、风口、灯具一次。每年清洗外墙一次。

(2)卫生间日常清洁

卫生间(包括地面、墙壁、隔板、门板、天花板、镜面、洗手台、洗物池、排风口、垃圾桶、垃圾篓、厕纸架、洗手液盒、大小便器、洗手盆、金属部分等)的保洁,准备好如下工具:毛巾、水桶、拖把、扫把、洗厕刷、垃圾铲、垃圾袋、玻璃刮、手套、手液、大卷纸、擦手纸等。操作程序如下:

补充纸巾、洗手液、注意纸巾的方向不要放反。

收集垃圾、注意垃圾袋有无破漏

清扫地面,注意边角地方及洗手台下面。

涂上适当的洗剂,对大小便器进行适当消毒清洗。

用中性洗剂洗净洗手台、洗手盆。

令用半干湿拖把拖净地面。

令卫生间的清洁工具要专用,不能拿到办公室及其它共分场所作业。

定期检查,更换卫生球、纸巾、洗手液等。

使用后的工具要及时清洗,摆放到指定地点。

(3)办公场所、饭堂清洁

楼层通道、办公室内(包括地面、地角线、墙面、天花板、指示牌、灯具、灯罩、电源开关、玻璃、烟灰垃、垃圾桶、电梯门、消防设施、排风口、防火门、客户门板以及办公室内电话、文体器械等各项设备设施等)的保洁,准备好如下工具:毛巾、尘推、扫把、拖把、垃圾铲、垃圾袋、水桶、铲刀、玻璃刮、除尘扫等。操作程序如下:

令对走廊通道进行巡查清扫、确保地面无垃圾、烟头、纸屑、泥沙。

令将楼层烟灰缸的垃圾清除,更换垃圾袋,抹净烟灰缸四周。

令用除尘扫扫除高处(2米以上)的标示牌、墙壁,依次从上到下,从左到右扫除。

令用尘推推净地面的灰尘,对边角、阴暗角落不要有遗漏地方玻璃,保持地面无明显灰尘。

令地面局部污渍,用半湿拖把污渍拖净,保持地面整洁光亮。

令上班时间9:00前应完成大堂、办公室、会议室内所有清洁工作。操作过程中,根据现场的情况,可先清洁其它内容。待人员散离后,再补做。人员进出频繁和容易脏污的区域,要列为重点对象,增加清洁次数。清洁时一定要按照主次之分,作业中不能有遗漏地方。

早、中餐后饭堂卫生清洁。

令工作结束后,清洁工具要清洁干净,摆放到指定地点,并放置整齐。

令每天工作结束后,把楼层中的垃圾集中送到垃圾堆放点,楼层内不留垃圾过夜。

(4)楼梯保洁

楼梯(包括地面、墙壁、天花板、防火门、扶手、护栏、排风口、消防设施、灯具等)的保洁,准备好如下工具:毛巾、扫把、拖把、垃圾铲、小垃圾袋、铲刀、除尘扫等。

10

令用半干湿的毛巾擦拭扶手、护栏。

令用除尘扫扫除消防设施上的灰尘。

令用扫把扫净地面上的泥沙、杂物。

令用半干湿拖把拖净楼梯阶梯地面,局部顽固污渍喷上30倍绿水拖净。

令保持楼梯进出口的干净整洁。

(5)电梯保洁

电梯(包括地面、地垫、地毯、轿厢立体面、按键操作板、护栏、天花板、风口、灯具、门槽、门板)的保洁,准备好如下工具:吸尘器、延长线、毛巾(干、半干湿各一条)、万用巾、喷壶、1:30倍绿水、拖把、扫把等。

令电梯轿厢内外立体面、镜面不锈钢用半干湿毛巾或万用巾擦拭手印、污渍。

令电梯轿厢内外立体面,亚钢不锈钢用干毛巾擦拭,必要时喷上少量不锈钢油擦试,再用干毛巾抹擦。保证没有明显不锈钢油或毛巾脱毛现象。

令用半干湿毛巾轻轻抹擦电梯按键键盘。

令电梯天花灯具、风口每周全面清洁一次以上。

(6)停车场保洁

停车场(包括车辆出入口、车道、车位、卫生间、标示牌、消防设施)的保洁,准备如下工具:扫把、拖把、尘推、毛巾、水桶、除尘扫、厕所刷、垃圾铲、垃圾袋、梯子、纸巾、洗手液。操作程序如下:

令车场地面泥沙、杂物用扫把扫净。

令车场地面局部污渍用拖把沾上碱性洗剂拖净

令车场地面用半干湿尘推推净地面泥沙、灰尘。

令用半干湿毛巾擦净各类标示牌、风口、低处管道、电源开关、防火门、消防器材等。

令各类门板用拧干后的毛巾沾上中性洗剂(已稀释)擦净

令设备房地面泥沙杂物用扫把扫净。

令电器设备用除尘扫扫净表面的灰尘,再用干毛巾擦拭。

令天花、管道、灯具、风口定期用除尘扫除尘,再用半干湿的毛巾抹净

令(7)其他

外围(包括水泥地面、停车位、垃圾房、地漏、不锈钢设施、护墙。

卫生间清洁作业记录于《洗手间日常保洁巡查记录表》中,其它作业记录

于《清洁工作记录表》中,由项目主管进行巡查,采购人不定期抽查。

12.主厨与帮厨

(1)帮厨人员须在指定时间内到达饭堂,听从主厨安排做好洗菜、配菜,协助主厨对饭堂的管理工作;

(2)协助主厨完成单位饭堂各餐的烹制工作,保证食品安全卫生,无过期变质食品;

(3)供餐时负责饭、菜的及时添加;做好饭堂的清洁卫生(尤其是餐桌的及时清理);供餐完毕后对饭堂地面、桌面进行卫生清理、清洁;

(4)负责厨房饭堂卫生清理工作,厨房灶台、砧板台面、冷藏柜、水池、窗台、灶具等无灰尘、无水渍;

(5)严格按操作规程使用各配套设施做到节能降耗。

四、服务工作检验标准

1.安保服务工作检验标准

项目	内容	标准
门卫保安	仪容仪表	1按规定着装,佩戴工作证容@精神饱满,姿态良好(举止文明、大方@)不袖手、背手或插手,不勾肩搭背
	服务态度	礼貌待人,说话和气,微笑服务2主动、热情、耐心、周到地为客户服务(3不准发生一起争吵、打架斗殴事件
	服务要求	登记有效证件不超过30秒钟(不出错)(2不出现一起外来来访人员未经许可进入管理区域的事件(3来访人员车辆停放指引、员工上下班不出现秩序混乱等情况@电器设备及携带大件物品外出,不出现无放行条放行情况
	工作纪律	1按时交接班,不迟到,不早退,忠于职守(2不在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收(录)音机、嬉戏打闹(3处理问题,讲原则,讲方法,以理服人@保守内部机密
	工作要求	能熟练掌握服务区域的基本情况2能准确填写各类表格、记录(3能熟练掌握报警监控、对讲等设施设备的操作程序吕(@善于发现各种事故隐患和可疑人员,并能及时、正确地处理各种突发事件(5服从领导,听从指挥

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8能遵守保安员培训制度,坚持学习、训练其它能遵守保安员职责、权限规定
重点位、巡罗保安	仪容仪表	1按规定着装,佩戴工作证(2精神饱满,姿态良好(3举止文明、大方(@不袖手、背手或插手,不勾肩搭背
	服务态度	1微笑服务(2主动、热情、耐心、周到地为客户服务(3)说话和气,礼貌待人(@不发生一起争吵、打架斗殴事件
	服务	按时巡逻,按时间指定地点签到@不出现管理区域内被盗、被抢事件(3管理内停车场车辆完好,不出现一起交通事故,不丢一辆车@接到人员发生争执、打斗等情况,及时赶到现场控制并报采购人处理(3)处理各种违规行为,文明礼貌、有效、机动灵活,不失原则@及时发现各种事故隐患,不因失职而出现一次意外及时做好公共场所及泵房水、电的开关时间
	工作纪律	按时交接班,不迟到,不早退,忠于职守(2不准在管理区域内坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报(3处理问题,讲原则,讲方法,以理服人(@保守内部机密(非特殊情况及经采购方有关领导许可不准擅自进入行政办公区域及工作场地)
	工作要求	(1服从领导,听从指挥@能熟练掌握服务区域红线范围的基本情况,包括管理区域内重点部位的设施设备情况,楼宇结构、防盗、消防设备,主要信道的具体位置、掌握配电房、水泵房等重点位置的防范(3善于发现、处理各种事故隐患和突发事件,有较强的分析、判断、处理问题能力@熟悉服务区域停车场的基本情况国能圆满完成各项规定的检查内容
	其它	(1能遵守保安员培训制度,坚持学习、训练(2能遵守保安员职责、权限规定

2.保洁、消杀服务工作检验标准

分类	项目	标准	检验方法	清洁频率
室外部分	公路与人行道	无明显泥沙、污垢;每100平方米内烟头,纸屑平均不超过个,无大小在1cm以上的石子。	抽检处,取平均值。	每天保洁,每小时循环一次,楼道口每小时循环一次。

散水坡与排水沟	无明显污垢。泥沙、无烟头、棉抽检签或纸屑。	抽检2栋房屋的坡和沟,取平均值	每天保洁,清扫3次/天,自行车棚机清扫1次/天
停车场、岗亭和车库	停车场、岗亭和无杂物、纸屑、油垢、门窗玻璃无灰尘、棚上无垃圾、蜘蛛网。	目视抽检3处(清洁每天保洁,清扫后抽查)	每天保洁,清扫3次/天
绿化池	无明显大片树叶、纸屑、垃圾等杂物、地上无3cm以上的石子。房屋阳台下每100平方米内烟头或棉签在5个以内,其他地面100平方米内在3个以内。	目视,每个区域内抽每天保洁,清扫检3处,取平均值。	每天保洁,清扫3次/天
垃圾池(屋)和垃圾箱	清运及时,清运率为100%,周围无污垢,无积水,清运后及时冲洗,离池。	没责任区抽检处,清洁后检查。	日清运次,日清洗2次,每周用洗洁精清洗次。
垃圾中转站	清运率100%,周围无明显污垢,排水畅通,无污水。	每天清洁后目视检查	日清运次,日清运次。
污水、雨水与沙井	排水畅通,无外溢、沙井内无纸屑、烟头、盖上无污垢。	目视,每责任区抽检3处。	沙井,每周次
宣传栏、雕饰	无污迹,无明显积尘、无乱张贴。	目视	宣传栏次/周;雕饰次/月
标识牌路灯	无污迹,无积尘、无乱张贴。	目视	标识牌室外次/半月;室内次/天;路灯1次/月
楼道阶梯,自行车房和走廊地面	无杂物及明显纸屑、污迹、每个场所无烟头。	目视,抽检每责任区个单元,抽查走廊处次,平均值。	清扫次/周,拖抹次/周,每天保洁次
墙面、窗、楼梯、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、宣传栏,楼道灯开关。	无张贴广告曰无蜘蛛网、无痰迹、无积尘。	目视、每责任区抽查处	次/周

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		天面、垃圾、幺雨篷畅、水沟无污垢。次/日
		办公室	整洁、无杂物、墙面无灰尘、蜘蛛网、地面无污迹、桌椅、沙发、柜子无灰尘。	目视,全面检查	1次/日
		卫生间	无痰迹、烟头、杂物、无严重异味。	目视,全面检查	次每/日
		文体室	蠢臻N反窕啬携耍无灰金地面无污迹、乒乓球桌、跑步机等运动器械、柜子无灰尘。	目视,全面检查	1次/日
		楼道灯具	无积尘、透明度好	目视,清洁后抽检20个	外抹次/月,取下内抹次/季
			灭鼠	老鼠密度不超过1%1%,鼠洞每一万平方米不超过一个;楼道无明显鼠迹。	布粉法:用104星塔1003处3处约投药:122万平方米的面积,查鼠洞。	投药:11次/半月,堵鼠洞:1次/半月
			灭蚊	灭幼虫孳生在595%以下,仓库或地下室在110%以下,目视无明显蚊虫在飞。	抽检1(10-20处	飚菊楼投药:草地和楼道等大面积11次/半月;垃圾池(箱):1次/周
			灭蝇	每17万平方米暴露的苍蝇孳生地不超过11/处;办公室无蝇蛆孳生地。	目视检查	喷、打投药物:1次/半月,珂垃圾池(箱)1次/半月池(箱)1次/半月
灭蟑螂			室内蟑螂孳生不超过5%室外污水、雨水井不超过10%。	抽查室内20间,雨水污水井20个,取平均值。	喷药:1次/月
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五、人员要求

(一)人员素质要求

1.保安员:具有良好体能素质及文化修养,初中以上学历,年龄50岁以下,身高1.70米以上,持证上岗。

2.资产巡查员:59岁以下、身体健康,工作细致认真,责任心强。

3.清洁与绿化工人:初中以上文化程度,身体健康,工作细致认真,责任

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心强。

4.主厨与帮厨:身体健康,依法取得相关健康证明,工作细致认真,责任心强。

5.电工:具备电工相关资格证,持证上岗;身体健康,工作细致认真,责任心强。

(二)人员管理要求

1.供应商负责组建该项目的工作团队为采购人提供服务,本项目的人员招聘和管理由供应商负责;供应商应按照劳动法律法规规定与服务人员签订书面合同、购买社保、住房公积金,并依法支付服务人员的劳动报酬(包括但不限于工资、福利、保险、奖金、加班费等一切费用);采购人与派驻服务人员不发生任何劳动/雇佣关系或劳务派遣关系。

2.供应商应就本物业服务指定专人与采购人进行对接并对派驻项目的人员进行管理,如遇重大、紧急情况,供应商应及时通知采购人并根据采购人指示作出处理;未经采购人同意,供应商不得随意更换对接人员。

3.若采购人加班期间要求提供相关物业管理服务的,供应商应按上班期间要求,保质保量地做好保障工作,采购人支付的费用已经包含该部分费用;服务人员的加班费等支出由供应商承担。

4.供应商的派驻服务人员所有用工责任由供应商自行承担,服务人员应遵守安全操作规章制度,若发生因工受伤、致残、人身伤害等事故,均由供应商负责赔偿,与采购人无关;如因此导致采购人承担赔偿责任的,供应商应1.5倍赔偿采购人支出的费用(包括但不限于采购人支出的赔偿款、诉讼费、律师费等)。

5.供应商须安排不少于12名工作人员专职服务本项目并保证安排的人员符合本项目的服务要求;如供应商安排的人员不符合要求的(包括但不限于不能胜任工作要求、违反采购人的工作纪律或规章制度、工作失职致采购人经济损失、擅自离岗等),应在三天内进行更换并提供符合采购人服务要求的人员到岗提供服务。如遇特殊情况,供应商需借用本项目专职服务人员到其他项目的,须报请采购人批准,并保证本项目正常运行。

(三)供应商要求

参加本项目投标的投标人除应具备《政府采购法》第二十二条供应商资格条

件外,还必须符合下列要求:

1.中华人民共和国的法人或其他组织;

2.具备《内部保安组织许可证》。报价时请提交经年检合格的营业执照副本复印件及其他资格性文件复印件。

3.具备相关政府部门服务案例。

4.提供针对的广州市番禺区农科所服务方案。

(四)大服务人员每月工资标准不得低于广州市最低工资标准。

六、服务期、服务地点、支付期

(一)服务期:6个月(自*开通会员可解锁*起至*开通会员可解锁*止)。(二)服务地点:广州市番禺区内采购人指定地点。

(三)支付期:分3期支付,该费用已含供应商提供服务发生的所有费用,包括但不限于派驻服务人员的所有用工成本以及应纳税费。

(四)重要提示:投标人应充分考虑6个月服务期限内,可能会出现员工薪金调整等因素,采购人服务费不作调整。

七、付款方式

服务费按自然季度分3期结算,采购人分别于*开通会员可解锁*办理合同总额30%的支付手续、*开通会员可解锁*办理合同总额40%的支付手续、*开通会员可解锁*办理合同余款的支付手续,如供应商提供服务不足一个月时按日计算。供应商须在每次结算期前开具正式税务发票原件交采购人,采购人在收到供应商发票的15个工作日内办理支付手续。本项目款项为财政资金,前述期限为采购人向财政部门申请付款的期限,实际付款时间以财政部门付款时间为准,供应商不得以此为由拒绝履行合同义务。

八、其它说明事项

如遇采购人因区政府土地收储工作需要对办公室整体搬迁,采购人有权根据实际情况对服务内容及人员作出适当调整,双方另行签订补充协议约定相关事项。

瓜业科

广州市

4月年日