巴州分公司2025年家宽预警挽留修复项目_询比公告

本项目为巴州分公司2025年家宽预警挽留修复项目，采购人为中国移动通信集团新疆有限公司，采购代理机构为新疆申鑫工程管理咨询有限公司。项目资金已落实。项目已具备采购条件，现进行公开询比。具有服务能力且满足资质要求的服务提供商均可前来报名。一、采购货物的名称、数量及主要技术参数（1）项目名称：巴州分公司2025年家宽预警挽留修复项目

（2）项目编号：XJYD2*开通会员可解锁*

（3）资金来源：采购人自筹

（4）合同有效期：自合同签订之日起12个月。

（5）服务地点：库尔勒

（6）采购内容：

采购家庭宽带预警客户修复服务，负责针对各类家庭宽带预警客户开展线上主动关怀、修复工作、投诉处理、报告撰写等内容，具体内容如下：

1、组建运营支撑团队，服务于分公司；

2、能根据需求建立宽带预警模型，并对可能流失的用户按月分批次开展主动挽留关怀；

3、通过对预警用户的分析能及各告输出，能快速找出用户流失的原因能力，并能提出解决措施；

4、对移动各类业务、话术脚本撰写及培训，协助分公司开展各类修复及挽留；

5、通过成熟的投诉处理能力及营销能力，协助处理用户投诉，快速响应并定位问题，确保用户问题得到及时反馈和跟进，提升用户满意度。

（7）本项目签署框架合同，框架合同上限含税金额64.13424万元。

包段

产品名称

产品单位

需求数量

标包1

运营支撑服务

项

1

二、资格要求2.1供应商资格要求：

由评审委员会按照采购文件规定的应答人资质要求对应答人的资格进行审查，对通过资格审查的应答人，参与后续评审工作，未通过资格审查的应答人将不参与后续评审工作。应答人须符合以下所有资格条件。

（1）应答人应为在中华人民共和国境内依法注册的独立法人或非法人组织；

（2）应答人须承诺为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票；

（3）应答人应具备至少【1】个与本项目同类的往期业绩（业绩类型包括技术服务支撑或客户关怀服务类或客户投诉处理或宽带业务支撑或线上业务营销或存量客户运营或移动业务运营支撑服务类业绩），业绩累计金额（合同加框架）应不少于60万元（含税），合同实际签订时间应在*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*之间。

（4）不接受应答的情形：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包应答或者未划分标包的同一项目应答；

（5）信誉要求：满足本项目询比文件中《经营状况承诺书》；

本项目不接受联合体投标。三、获取询比文件3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为*开通会员可解锁*21时00分至*开通会员可解锁*21时01分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。注意： 无论采购文件是否收费，供应商请务必在 采购文件售卖截止时间前 登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择询比项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。四、应答文件的递交4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外如有）。4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招投标系统递交，应答截止时间为*开通会员可解锁*09时30分。4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招标投标系统准时参加。4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招投标系统的应答人；4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。五、电子采购应答规则5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：系统仅支持通过辅助标书编制-投标工具进行递交电子投标文件六、发布公告的媒介本次询比公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn） 上发布，询比公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。七、联系方式采购人名称及地址：中国移动通信集团新疆有限公司

联系人：张工 电话：*开通会员可解锁* 邮编：830000

采购代理机构地址：新疆申鑫工程管理咨询有限公司（新疆乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）荣盛三街88号广东大厦14层）

项目负责人：王婷、霍巍、杨晓栋、李静

联系人：王婷 电话：*开通会员可解锁*-8011、*开通会员可解锁* 邮编：830000

传真：*开通会员可解锁* 电子邮件：2414992832@qq.com

异议渠道：点击进入异议页面

(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。九、附加项9.1 鉴于本项目采用资格后审，资格审查将由评审委员会负责，各单位应仔细阅读资格条件并对自己提交资料的有效性和真实性负责。

9.2 应答人在获取采购文件时所留的联系人及联系方式将作为参与本项目供应商唯一联系方式及地址，请务必保证信息准确。

9.3 请注意本项目为结构化项目，需使用投标辅助工具制作，在制作中遇到问题可咨询中国移动采购与招标网技术支持，电话:400-139-0123。

9.4 *开通会员可解锁*起，启用通过移动保证金平台缴纳保证金功能。各应答人获取采购文件后，在ES系统“供应商管理-投标管理-投标保证金缴纳”菜单页面中选择当前项目进行缴纳申请，系统自动跳转到中移金科保证金管理平台。支付中遇到问题咨询:400-139-0123。

采购人名称/采购代理机构名称：中国移动通信集团新疆有限公司/新疆申鑫工程管理咨询有限公司

*开通会员可解锁*