【中标快讯，京北方，1.61亿！3年！】中国邮政储蓄银行2026-2028年信用卡客服业务外包项目中标结果公告

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【 中标快讯，京北方，1.61亿！3年！ 】中国邮政储蓄银行2026-2028年信用卡客服业务外包项目中标结果公告

中国邮政储蓄银行2026-2028年信用卡客服业务外包项目中标结果公告

(一) 项目基本信息• 项目名称：中国邮政储蓄银行2026-2028年信用卡客服业务外包项目• 项目编号：/• 采购人：中国邮政储蓄银行股份有限公司信用卡中心• 招标代理机构：中国邮电器材集团有限公司• 招标方式：公开招标• 结果公示日期：*开通会员可解锁*• 公示期：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*• 项目属地：公示发布地为湖南(二) 项目概况与招标范围• 项目目标：采购2026-2028年信用卡客服业务外包服务，保障邮储银行信用卡客服体系稳定高效运行，满足客户咨询、投诉、业务办理等全流程服务需求• 中标人数量：2家（按份额分配）• 采购内容及规模：1. 客服业务外包服务（合肥）：9,684席*月2. 客服业务外包服务（成都）：7,128席*月• 服务周期：2026-2028年(三) 中标信息1. 第一中标人：京北方信息技术股份有限公司中标价格：161,802,720.00元（即16180.272万元）中标份额：60%2. 第二中标人：河北博岳通信技术股份有限公司中标价格：159,458,400.00元（即15945.84万元）中标份额：40%(四) 中标候选人排名及报价1. 第一中标候选人：京北方信息技术股份有限公司，投标报价161,802,720.00元，中标份额60%2. 第二中标候选人：河北博岳通信技术股份有限公司，投标报价159,458,400.00元，中标份额40%3. 第三中标候选人：安徽三酉电子商务有限公司，投标报价154,492,823.88元(五) 项目核心特点分析• (1) 大型银行客服外包的规模化采购项目：项目采购规模合计16,812席*月，中标总金额超3.2亿元，是邮储银行针对信用卡客服体系的长期、规模化外包布局，体现银行非核心业务外包的常态化趋势。• (2) 份额分配模式降低服务风险：项目采用双中标人按60%、40%份额分配的模式，既引入竞争机制保障服务质量，又避免单一供应商依赖带来的运营风险，提升客服体系的稳定性与抗风险能力。• (3) 本土服务商主导金融客服外包市场：中标人均为国内本土信息技术与客服外包企业，京北方作为金融科技领域的头部服务商，在银行客服外包、运营支撑等领域具备丰富经验，契合邮储银行的业务需求与服务标准。• (4) 价格与综合实力双向考量的评审逻辑：第一中标人京北方报价略高于第二中标人，但凭借更强的服务团队规模、本地化支撑能力、金融行业服务经验拿下60%的高份额，说明评审既关注报价合理性，更重视服务商的综合交付能力。

（信息来源：官方中标结果公示）

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