为深入了解人工智能技术在消费领域的应用现状及其引发的侵害消费者权益问题，切实维护消费者合法权益，促进AI技术在消费领域的健康有序应用，四川省保护消费者权益委员会（简称“四川省消委会”）拟开展AI应用场景下消费者权益保护现状消费调查。拟采用比选方式进行采购，特邀请符合本次比选要求的申请人参加比选。

一、项目基本情况

项目名称：AI应用场景下消费者权益保护现状消费调查

二、资金情况

预算金额：5.3万元

资金来源：财政性资金

三、比选方式

根据《四川省消委会秘书处商品和服务采购管理制度（试行）》第十二条第（二）项规定，省消委会秘书处成立采购小组，进行AI应用场景下消费者权益保护现状调查活动的采购。

四、供应商应具备下列条件（资格条件）

（一）本项目的基本资格条件

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）本项目的特定资格条件

1.按规定参与了本项目的报名。

2.本项目不接受联合体参与采购活动。

3.服务过类似调查类项目。

4.具备质量、安全保护措施，具有项目实施所必需的辅助工具。

五、递交比选申请资料

申请书基本要求：

1.本项目的基本资格条件

2.本项目详细的方案设计

3.正本壹份,副本贰份

截止时间：*开通会员可解锁*17:00

递交地点：成都市玉沙路118号二号楼4楼4018室

比选申请资料必须在截止时间之前送达递交地点。比选结果将在7月28日之后三个工作日通知到申请人。

六、联系方式

比选人：四川省保护消费者权益委员会

通讯地址：成都市玉沙路118号二号楼4楼4018室

联系人：陈老师

联系电话：*开通会员可解锁* *开通会员可解锁*

附件：AI应用场景下消费者权益保护现状消费调查商务需求

四川省保护消费者权益委员会

*开通会员可解锁*

附件

AI应用场景下消费者权益保护现状

消费调查商务需求

人工智能（AI）技术的快速发展和广泛应用正在深刻改变消费领域的各个方面，融入AI技术的产品科技含量高、功能复杂、更新迅速，其质量安全、售后保障等方面成为消费者权益保护工作面临的全新课题。为深入了解人工智能技术在消费领域的应用现状及其引发的侵害消费者权益问题，切实维护消费者合法权益，促进AI技术在消费领域的健康有序应用。为保护消费者的合法权益，四川省消委会拟开展AI应用场景下消费者权益保护现状消费调查。

一、调查内容

围绕AI应用场景下消费者权益保护涉及的虚假宣传、算法歧视、隐私泄露、售后障碍、推荐陷阱、霸王条款、骚扰诈骗、深度伪造等多个热点场景，了解掌握AI技术在消费领域的应用现状，重点评估算法与定价、数据隐私与知情同意、广告推荐机制、售后服务与维权、产品与数据安全、AI歧视与不公平对待等六大核心领域的潜在风险。同时，收集消费者对AI服务改进的意见与建议。

二、调查方式及内容

1.网上问卷调查

设计不低于25道题的问卷，以“四川省消委会”官方微信公众号为中心、辅以其他新媒体，网络在线调查的方式，调查有相关消费经历的消费者，在10个工作日内，发布收集不少于15000份问卷。

2.电话回访及案例检索

在消费者切身感知强的AI生成广告、AI客服、AI算法定价、智能家居产品、AI外呼电话或AI诈骗电话、车企智能合约与数字霸王条款等领域中，选择2～3个特定领域，拟定电话回访问卷5-10题，电话深度回访成功100人以上。

检索近年来四川省或全国典型消费投诉案例，收集AI技术应用场景下消费者权益保护的情况和存在的问题。

3.整理、分析问卷结果

整理相关资料，统计问卷结果，分析问卷反馈的情况，撰写调查报告，提出针对性建议，并进行消费指导。

三、时间安排

（一）8月5日完成项目采购。

（二）8月20日前确定执行方案。

（三）8月21日-9月5日前执行调查方案。

（四）10月上旬完成调查报告。

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