护理质量改善项目申报书

原创 王伟龙123 在贵州放牛

提升出院患者中医护理服务满意度

一、项目背景与意义

（一）政策背景

国家中医药管理局《关于促进中医药传承创新发展的意见》明确提出"构建优质高效的中医药服务体系"，要求医疗机构将中医护理服务深度融入诊疗全流程。2025年《全国护理事业发展规划》进一步强调"以患者需求为导向，创新中医护理服务模式"，为项目实施提供了政策支撑。

（二）临床需求

患者需求升级 ：调研显示，肿瘤患者对中医护理服务的需求呈现多元化趋势，除基础护理外，78%患者希望获得个性化中医养生指导，65%期待参与中医适宜技术体验。 服务短板凸显 ：当前中医护理服务存在"三低"现象：技术知晓率低（仅42%患者了解耳穴压豆等特色技术）、参与度低（仅35%患者实际接受过中医护理干预）、满意度低（综合满意度仅82.3%，低于西医护理5.2个百分点）。 质量提升空间 ：通过SWOT分析发现，我院中医护理虽具备技术特色优势，但在服务标准化、信息化支撑、延续性护理等方面存在明显短板。

二、项目目标

（一）总体目标

构建"三维一体"中医护理服务体系（标准化服务流程+智能化管理平台+延续性护理网络），实现出院患者中医护理服务满意度提升至92%以上，形成可复制推广的中医护理服务模式。

（二）具体指标

服务质量指标 中医护理技术操作合格率≥98% 护理文书书写规范率100% 危重患者中医护理方案执行率100% 患者体验指标 中医护理技术知晓率提升至85% 出院患者中医护理服务参与率提升至70% 满意度调查中"非常满意"比例达60%以上 管理效能指标 护理不良事件发生率下降30% 护士中医护理技术操作耗时缩短20% 延续性护理覆盖率达90%

三、项目实施方案

（一）标准化服务流程再造

建立"五维评估体系" 体质辨识：运用《中医体质分类判定标准》进行九种体质分类 症状评估：采用MDASI-TCM量表评估中医症状群 功能评估：运用Barthel指数评估日常生活能力 心理评估：采用HADS量表筛查焦虑抑郁 需求评估：通过Kano模型分析患者服务需求层次 （因敏感词原因，只能发送部分文章段落，如需获取全部原文电子档，请私信客服）

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