上海嘉定区教育系统信息化集约运维项目（2026年度）落地！健生信息技术4331万中标，日常运维+专项服务+数字化平台构建教育运维新体系

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一、核心信息速览

招采单位：上海市嘉定区智慧教育与考试中心

项目名称：嘉定区教育系统信息化集约运维项目（2026年度）

中标单位：上海健生信息技术发展有限公司

中标金额：4331.8万元

二、项目建设内容：政策导向下的集约化运维体系构建

（一）政策背景

本项目紧密响应《关于全面推进上海城市数字化转型的意见》及《上海教育数字化转型实施方案》要求，以教育后勤服务数字化转型为核心，聚焦师生对后勤保障高品质、多元化、个性化需求，通过标准化、规范化运维工作，破解传统运维分散、响应滞后、监控不足等痛点，构建集中统一、厉行节约的教育信息化运维管理体系。

（二）核心建设范围与服务内容

项目服务期限为三年，采用“招一续二、分三年签订合同”模式，首年服务期自合同签订之日起一年，覆盖嘉定全区所有公办学校（含每年新开办学校，不额外收取运维费用），核心服务分为三大类，涵盖硬件设备、专项场景、平台系统全维度运维保障：

1.日常运维服务：四大系统全覆盖，筑牢基础运行防线

日常运维聚焦技防系统、网络系统、多媒体系统、计算机设备四大核心领域，涉及设备总量超4.5万台/套，明确15分钟响应、2小时上门、4小时修复的刚性服务标准，未按时修复需提供同等功能备品备件：

技防系统运维：涵盖前端摄像机、服务器、存储、门禁、张力围栏等设备及监控平台软件，采用驻点服务+定期巡检+故障响应模式，每日例行检查、每季深度巡检，重大事件提供应急值班抢修，每季度提交运维报告。

网络系统运维：负责核心交换机、防火墙、路由器等设备监控与故障处理，驻点工程师5分钟内响应应急报修，外勤工程师2小时内到场，24小时内无法修复需提供备机；定期开展网络设备、服务器、出口链路巡检，包含软硬件检查、环境监测及数据备份，重大活动提前1小时到场保障。

多媒体系统运维：覆盖校园广播、交互式一体机（2912台）、投影机（2505台）、电子白板（1886套）、中控系统（1588套）、实物投影机（2769套）、会议室系统（169套）、LED大屏（422套）等设备，每学期至少1次全量巡检，包含开关机测试、设备除尘、功能校验，维修含配件更换及备用设备提供。

计算机设备运维：涉及UPS系统（266套）、台式计算机（16716台）、笔记本（7040台）、平板电脑（3085台），提供系统维护、硬件维修、软件安装升级、安全防护等服务，每学期巡检含系统杀毒、优化及外表面清洁，教学机房需验证一键唤醒及同传功能。

2.专项运维服务：七大场景精准赋能，保障核心业务闭环

专项运维针对教育教学关键场景，提供定制化运维保障，覆盖考试、实验、招生、网络安全等核心环节：

标准化考场运维：服务3个高考考点、12个中考考点及3个英语听说考场，涵盖电子巡考、身份认证、无线屏蔽等系统，考前完成全设备检测与联调（全区联调不少于1次、与市考试院联调不少于3次），考试期间驻场保障，非考试期每月巡检，3个工作日内提交重大故障分析报告。

理化实验室运维：覆盖35所学校78间实验室及1个区级考试中心，包含区级管理系统、存储系统、智能评分系统等，服务期内开展2次全量巡检，保障实验操作考试全流程设备稳定。

幼儿园招生信息管理系统运维：负责前台报名、后台审核、短信集成、数据统筹等模块，提供7×24小时系统监控、数据库性能优化、硬件故障协助排查，故障2小时内未解决需4小时内出具应急方案。

核心业务系统网络安全防护运维：每年开展1次资产梳理、2次漏洞扫描、4次渗透测试（每次不少于15个系统）、1次红蓝对抗演练及应急演练，提供7×24小时安全巡检与漏洞整改，配备驻场安全人员，按需提供应急响应处置（含勒索病毒、数据泄露等场景），同时提供3套HTTPS传输加密证书及12套网站安全云防护服务（覆盖120个站点）。

教育城域网及云计算运维：通过裸光纤接入实现全区中小学、幼儿园与教育局信息中心互联，维护骨干网交换机、防火墙、服务器等设备，每周检查设备运行状态与带宽使用情况，每月生成流量分析报告，紧急故障15分钟响应、2小时到场、4小时修复。

教育学院信息化运维：涵盖慧研修平台、幸福课程互动平台、科研平台等6大软件平台，提供技术性运维（风险评估、性能优化、等保合规整改）与运营性运维（活动策划、用户咨询、数据备份），数据库每周增量备份、每月全量备份，故障半小时内远程响应、2小时内现场处置。

法治教育实践基地运维：保障触控一体机、直播课程设备等运行，同步更新操作系统与软件，每学期全量巡检，重大活动全程驻场保障。

3.购买服务类运维：八大平台持续优化，支撑教育管理数字化

针对专业化管理平台，提供全生命周期运维服务，涵盖系统监控、故障处理、数据服务、功能优化等：

中小学教育质量综合评价平台：提供应用巡检、数据备份、BUG修复、电话客服、账号管理、数据统计分析等服务，建立快速响应机制。

区教育系统新媒体及网站监测服务：监测161个学校子站及252个政务新媒体账号（微信、小红书、抖音等），涵盖可用性、内容更新、错链、错别字、敏感词检测，每月告警并督促整改。

未保平台运维：维护学生信息上报、预控生跟踪、活动管理等模块，保障数据上报、审核流程顺畅，支持多维度数据统计与可视化展示。

中招平台、学业大数据平台、人事信息管理系统等：提供日常运维、数据处理、现场支持、系统升级等服务，学业大数据平台服务期内完成1次大版本升级，故障2小时内响应、24小时内修复，重大故障4小时内解决。

（三）关键技术与管理要求

客服中心与数字化管理平台：搭建多渠道客服体系，包含5×8小时400/800热线（需平稳运行四年以上）及微信公众号+小程序报修功能，支持设备报修、服务查询、位置追踪、满意度评价；数字化管理平台需具备用户管理、工单流转、巡检调度、资产管理、备品备件管理、数据统计等功能，提供运维监控大屏实时展示报修情况与处理进度。

备品备件保障：各运维项目备品备件金额不低于该系统运维金额的10%，设立7×24小时备件库，服务期满未使用备件归运维方所有。

人员配置要求：配备170人专业团队，含项目经理1名、副经理2名、平台工程师2名、现场管理员4名、各类运维工程师115名（技防10名、网络20名、多媒体40名、计算机20名等），驻场人员不少于18人（教育局≥4人、智慧教育与考试中心≥10人等），人员一年内流动性不超过20%，关键岗位需签署保密协议。

三、关键洞察（Key Insights）

1.集约化运维成教育信息化转型核心趋势，规模效应驱动服务升级

本次项目覆盖设备超4.5万台/套、学校超160所，首年预算4343.39万元，中标金额4331.8万元，体现教育信息化运维从“分散管理”向“集中统筹”的转型必然。对于行业从业者而言，需聚焦“规模化服务能力”建设，重点提升多设备兼容运维、跨区域快速响应、标准化流程管控能力，才能满足教育系统集中运维需求。

2.多维度服务能力是中标核心竞争力，技术+运营+合规缺一不可

项目要求投标方同时具备硬件维修、软件优化、安全防护、平台开发、数据服务等综合能力，且需通过ISO质量管理体系认证，项目经理需持有信息系统专业高级项目经理证书及注册一级建造师（机电专业）证书，核心人员需具备信息系统项目管理师等资质。这意味着单一技术服务商难以满足需求，具备“硬件+软件+服务+合规”一体化能力的企业将获得更多市场机会。

3.小微企业专属采购政策释放红利，细分领域服务商迎来机遇

项目明确专门面向小、微型企业采购，虽不设价格扣除，但为细分领域小微企业提供了差异化竞争空间。对于小微企业而言，可聚焦特定运维场景（如多媒体设备、网络安全防护），深耕技术专业性与服务响应速度，通过“小而精”的优势切入教育运维市场，同时借助“政采贷”政策缓解资金压力。

4.安全合规与数据保密成硬性门槛，长期服务能力决定续约概率

项目对数据安全、保密要求极高，中标方需签署保密协议，关键数据不得泄露，服务工程师使用的设备需定期安全检查；同时设置严格的考核机制，运维响应延迟、修复率不达标将扣除运维费用，年度考核不合格将终止续约。这要求从业者不仅要具备短期服务交付能力，更需建立长期合规管理、人员稳定、持续优化的服务体系，才能在“招一续二”模式中实现长期收益。

5.数字化运维工具成必备配置，数据驱动提升服务效率

项目强制要求搭建数字化管理平台与运维监控大屏，实现工单流转、巡检调度、数据统计全流程数字化，体现“数据驱动运维”的行业趋势。未来，具备AI故障预判、智能派单、全链路可视化监控能力的运维工具，将成为教育运维项目的核心竞争力，帮助服务商降低管理成本、提升响应效率，同时满足采购方对服务过程可追溯、可量化的管理需求。

四、总结

上海市嘉定区教育系统信息化集约运维项目的落地，不仅是区域教育数字化转型的重要举措，更为教育信息化运维行业树立了“规模化、标准化、数字化、合规化”的标杆。对于行业从业者而言，需精准把握教育系统集中运维的核心需求，强化综合服务能力、合规管理能力与数字化工具应用能力，才能在万亿级教育信息化运维市场中抢占先机。上海健生信息技术发展有限公司的中标，也印证了“一体化服务+专业团队+合规保障”的竞争逻辑，为同类企业提供了可借鉴的实践样本。

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