【中标快讯，三年！】中国邮政储蓄银行2026-2028年远程银行中心客服外包服务采购项目中标结果公告

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中国邮政储蓄银行2026-2028年远程银行中心客服外包服务采购项目中标结果公告

(一) 项目基本信息· 项目名称：中国邮政储蓄银行2026-2028年远程银行中心客服外包服务采购项目· 项目编号：ZJZB-2025-21667· 采购人：中国邮政储蓄银行股份有限公司· 采购方式：公开招标· 公告截止日期/公示期：*开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*（共3天）(二) 采购内容与结果· 采购内容：2026-2028年远程银行中心客服外包服务。项目不设固定总价，采用“据实结算”模式。· 中标候选人（按排序）：1. 第一中标候选人：京北方信息技术股份有限公司2. 第二中标候选人：河北博岳通信技术股份有限公司3. 第三中标候选人：江苏汇通金科数据股份有限公司 · 中标金额：均为“据实结算”（最终合同金额根据实际服务量核定）。(三) 项目核心特点分析· (1) 银行核心非银业务的大规模长期外包：本项目是邮储银行对其远程银行中心（客服中心） 未来三年的整体服务外包采购，是典型的银行业务中“非核心但至关重要”的运营环节大规模外包。这反映了银行聚焦主业、降本增效的普遍趋势，同时也对服务商的规模化运营、稳定性和质量管理能力提出极高要求。· (2) “据实结算”模式凸显精细化管理与风险共担：区别于固定总价，本项目采用 “据实结算” 。这种模式将服务成本与实际的通话量、业务处理量等直接挂钩，有利于银行根据业务波动灵活控制成本，但也要求银行与服务商建立高度透明、互信的计量与结算机制。对服务商而言，这意味着收入与业务量直接相关，需在报价、成本控制与服务质量间取得精细平衡。· (3) 专业客服外包服务商格局稳定，马太效应明显：入围的三家候选人——京北方（金融IT及BPO龙头）、河北博岳（知名通信及客服外包商）、江苏汇通金科（金融科技及服务企业）——均为该领域的资深厂商。这表明在大型国有银行的客服外包市场中，具备全国服务网络、深厚金融行业经验、稳定团队管理和技术支撑能力的头部服务商已形成相对稳固的竞争格局，新进入者门槛极高。· (4) 从“成本中心”到“价值中心”的服务升级期待：远程银行中心正从传统的电话接听向融合智能客服、线上营销、客户洞察的综合价值平台转型。本次采购虽为外包，但银行对服务商的期望已不止于“接好电话”，更隐含了其在数字化转型支撑、客户体验管理、数据价值挖掘等方面的协同能力要求。中标厂商的综合技术实力与业务理解深度将成为长期合作的关键。📢 互动一下邮储银行这个超长周期的客服外包大单，是观察银行运营模式变迁的窗口。1. 对于这种“据实结算” 的大型外包项目，您认为银行应如何设计绩效考核与结算机制，才能有效平衡成本控制、服务质量保障与激发服务商提供超额价值这三个目标？2. 面对金融科技和人工智能的冲击，传统的客服外包服务商（如本次入围的三家）应如何转型升级，以避免被AI客服公司或银行自建智能客服团队所替代，并真正参与到银行远程银行的“价值创造”中？

（信息来源：官方中标结果公示）

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