杭州市市场监督管理局2026年1月至12月政府采购意向
发布时间：
2025-12-31
发布于
浙江杭州
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后查看完整商机。全国免费咨询热线:400-888-7022杭州市市场监督管理局*开通会员可解锁*至12月政府采购意向
来源:杭州市市场监督管理局 发布时间:*开通会员可解锁* 浏览次数:37
为便于供应商及时了解政府采购信息,根据《财政部关于开展政府采购意向公开工作的通知》(财库〔2020〕 10号)等有关规定,现将杭州市市场监督管理局*开通会员可解锁*至12月采购意向公开如下:
| 采购单位 | 杭州市市场监督管理局 |
|---|---|
| 采购项目名称 | 杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目 |
| 预算金额(元) | *开通会员可解锁*.00 |
| 预留中小企业采购份额 | 合 |
| 落实政府采购政策功能情况 | 落实政府采购相关政策 |
| 预计采购时间 | *开通会员可解锁* |
| 采购需求概况 | 标的名称:杭州市市场监督管理局投诉举报接收处置服务外包项目 数量/单位:1 预算金额(元) : *开通会员可解锁*.00 采购目录:C05990000真他社会服务 需实现的主要功能或者目标:杭州市市场监督管理局投诉举报接收 处置服务外包项目(2026年度),包括以下内容: (1) 人员劳务服务。提供话务坐席人员、网络(书信)坐席人员、 管理人员等岗位的劳务服务;工作人员负责各渠道来源的投诉举报的接收 采集、登记录入、分流传递、核实反馈、办结归档、联络沟通等工作,包 括与上级部门的联通及同级部门的联动工作,对有关业务资料进行梳 理整理,对相关知识库进行维护,对重大紧急突发信息进行接收、传递、 报送和跟踪;完成招标方要求的其他业务工作需求。 (2) 培训及文化。对相关岗位人员进行招募、培训,通过绩效考核、表彰 奖励等手段提供工作人员劳动效率;通过组织相关文体、竞赛、交流、 培训、研讨等活动提高团队凝聚力,减少人员流失;营造良好办公环境, 对员工进行心理辅导和文化建设。 (3) 技术及安全服务。配置全媒体坐席软件和数据录入软 件,支持与市场监管总局全国12315平台保持数据互通和软件适配; 配置国产电脑(8G内存、256G硬盘、23.8寸显示器)、IP电话机与坐席 用配套耳麦;配置备用居家呼叫坐席,确保疫情或灾备状 态下可实现部分远程办公;开设智能机器人导航,与短信提醒 功能等实现链接;多次拨打12315热线未接通的,发送短信提醒; 具备与12345话务互联互通功能,实现语音导航和一键呼转;对 相关数据进行统计分析并形成报表和报告,并按照上级工作标准或 根据招标方要求上报。 需满足的质量、服务、安全、时限等要求:需满足的质量、服务、安全、 时限等要求,按照投标文件提供承诺落实团队、软硬件等,保质保量完 成;;按招标文件要求;;按招标文件要求;;1年, *开通会员可解锁*至*开通会员可解锁*(若产生过渡期,*开通会员可解锁*至新 合同签订完成期由原服务单位提供服务,按新 年度合同价格进行结算)。。 |
| 联系人 | 盛時 |
| 联系电话 | *开通会员可解锁* |
| 备注 | 1 |
杭州市市场监督管理局
*开通会员可解锁*
本次公开的采购意向是本单位政府采购工作的初步安排,具体采购项目情况以相关采购公告和采购文件为准。
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