开利空调销售服务（上海）有限公司简介

开利空调销售服务（上海）有限公司（简称“开利销售服务”）是美国开利公司在中国的一家面向全面负责开利产品销售和维修服务的中外合资企业。从1985 年在上海设立进出口业务办事处，成为第一家重返中国市场的美国空调制造商到现在，开利公司已经在中国走过了成功而精彩的三十年！

开利与中国的渊源可以上溯到20 世纪 30 年代，当时我们为许多著名的建筑提供了空调设备。上世纪80年代，开利重新回到中国市场，是最早来中国投资的国外空调生产商。经过20 年来的蓬勃发展，目前开利在中国拥有 13 家公司机构，40 多个销售服务办事处以及 2,500 多名员工。

领先的技术、优质的服务以及对能源和环境的高度责任感使开利公司成为行业领袖。系统的空调解决方案也成为了许多著名建筑的首选！其中包括北京人民大会堂、北京中华世纪坛、北京望京国际商业中心、北京海关总署、上海金茂大厦、上海巴斯夫化纤有限公司、上海通用汽车公司、上海浦东香格里拉二期、上海F1 赛车场、上海磁悬浮列车浦东机场候车厅、上海花旗银行大厦、广州新白云国际机场、广东奥林匹克体育场、天津铜锣湾广场、重庆国际会展中心、西安骡马市商业街、西安长安国际广场、北京、上海、深圳地铁、深国投沃尔玛商业中心、昆明世博园等知名建筑！

开利在中国建立的中外合资企业——上海一冷开利空调设备有限公司生产商用及轻型商用空调设备，作为该公司产品在中国市场唯一销售和服务的机构，开利销售服务已成为能够成套提供从中央空调主机和空气端产品销售到售后服务的全国最大的中央空调供应商。

开利全国分销网络遍及全国40多个主要城市，为用户提供各项专业服务，利用专业的BLOCKLOAD 负荷计算软件和 HAP 逐时负荷计算软件计算各种不同类型建筑物的冷热负荷，并提供冷热设备的选型参数，进行空调系统方案选型的设计；同时，运用CSO冷水机组系统优化选型软件，针对顾客对能源、场地、投资、运行、技术管理等多方面的要求，结合完整的产品链，提供多种方案的比较和优化。

开利空调维修服务总部设在上海，在北京、广州、浙江、重庆、乌鲁木齐等全国40多个大中型城市都设有维修服务中心。每个维修中心都具备所有空调设备的维修技能，使用原厂正规零配件，保质保量。维修中心的每一个维修服务人员均接受过专业的技术培训，具备多年维修和保养空调设备和系统管理的经验。

在零部件服务方面，我们拥有上海零件总库，工厂零件仓库，以及全球采购供应链等多层次的零部件供应体系和渠道，提供具有质量保证的开利原厂零件。

开利将以先进的技术、优质的服务及对环境保护的高度责任感，为21 世纪人类生活的改善和文明的进步继续做出卓越的贡献。我们的使命是在全世界范围内成为客户在暖通空调和冷冻解决方案领域的首要选择！我们将更好地服务于中国客户，将更好的产品和生活方式带给中国的千家万户！

2、开利维修服务简介

开利空调销售服务(上海)有限公司是美国开利于 1995 年 5 月成立的一家中外合资公司，专门负责开利空调在中国的销售和服务。

为了完善开利的售后服务体系，解除开利客户的后顾之忧。“开利空调销售服务（上海）有限公司”作为开利中国唯一的服务实体，为用户提供的售后服务尽善尽责。开利授权经销商和服务商从未被授权参与大型中央空调保养维修服务。开利维修服务部未曾授权任何服务团体以开利的名义从事开利大型中央空调设备的保养维修工作。

开利维修服务总部设在上海，在北京、广州、浙江、重庆、乌鲁木齐等全国 40 多个大中型城市都设有维修服务中心，全国服务工程师多达400多人。为用户提供包括离心机、螺杆机、活塞机、涡旋机、吸收式机组、热泵等大中小型商用家用机组的完整的售后服务链。从安装指导，开机调试，质保服务，设备保养，设备维护，零件更换，专家预测，技术培训到系统升级，实时跟踪售后服务细节情况，按照客户需求提供相应周到全面的服务。

开利维修服务部还可以满足用户的个性化需要，为客户定制服务方案。通过中国最佳联络客户关怀中心接受信息，由CRM系统准确派工，通过BAAN服务管理系统保证优良的服务质量。开利维修服务总部拥有强大而优秀的客户关怀中心。一年 365天，每天24小时随时接听客户的来电，完成客户维修调试需求，客户咨询，客户投诉及客户回访。开利客户关怀中心已经连续 7年获得中国最佳联络中心，目前仍在不断完善服务质量，提升客户满意度。开利维修服务部下属重点客户部专门服务于连锁超市等全国性集团客户，设重点客户经理专职负责。

遍布全国40 多个大中型城市的“开利维修服务中心”覆盖面广。每个服务中心都具备所有开利设备的维修技能，使用开利原厂正规零配件，保质保量。开利维修服务部提供原厂零件认证跟踪。

开利维修服务中心拥有强大的技术支持团队及完善的零件保障服务链。服务中心的每一个服务工程师均接受过开利公司专业的技术培训，具备多年维修和保养空调设备和系统管理的经验。针对客户需要，提供全方位的客户培训，主要包括开机调试现场培训，标准化客户培训及定制化客户培训。除日常服务内容外，还能根据客户需求，提供紧急抢修和为重点项目重大工程保驾护航的特别服务，给予用户细致周到的服务和建议，防患于未然。