杭州讯庆佩亚会务有限公司入围2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机 关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目的结果公告

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采购项目信息

项目名称:2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目 项目编号:ZZCG2025M-ZJ-002

征集人信息

征集人名称:浙江省政府采购中心 征集人地址:浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 征集人和联系方式:陈明娟-*开通会员可解锁*

入围供应商 l

供应商名称:杭州讯庆佩亚会务有限公司 供应商地址:浙江省杭州市江干区浙大华家池干训楼105室 供应商联系人和联系方式:汪苏婷-*开通会员可解锁*

四、入围产品

内部保持整洁、舒适、设施元备。 3. 驾 驶员配置标准·持有效驾照, 具备相应车型驾驶资格,驾龄5年以上, 无重大交通事故及违法记录。 · 经过严格 背景调查、面试筛选及公司标准化岗 前培训。 三、服务质量保证体系 1. 标准化流程管理 (SOP) · 接单流程 : 客户通过专属渠道提出需求, 客服人员5分钟内确认信息并录入系统。 · 派车流程:智能调度系 统根据任务类型、距离、车辆状态,在1 0分钟内完成最优车辆与驾驶员匹配。· 行前检查流程: 驾驶员每日出车前执 行"车辆安全检查清单",确保车况良好。 · 服务执行流程: 驾驶员统一着装,使 用规范用语,全程遵 守交通规则及客户要求。 2. 全过程监控与反馈机制 · 车辆监控 : 通过GPS实时监控车辆位置、速度、行 驶路线,确保安全与效率。 · 服务质检: 定期抽查车内录音(如适用) 及服务记录,进行质量评估。·客户反馈 闭环: 每次服务后推送满意度评价链 接。对任何投诉或建议,确保2小时内 响应,24小时内给出处理方案并跟 进至关闭。 3. 持续改进机制 · 月度服务质量分析会,复盘各项指标,针 对问题进行根源分析并制定纠正预防措 施。·定期对驾驶员进行在岗复训与技 能提升培训。·每年进行客户深度访谈, 收集战略性反馈,优化服务模式。 四、 有效保证项目进度的措施 1. 资源冗余保 障 · 在合同约定的车队规模基础上,预留 10%-15%的备用车辆与驾驶员,以应对 临时增加的用车需求或车辆突发故障。 2. 智能化调度系统 · 采用先进的智能调度平台,实现对车辆、 任务、人员的可视化管理和最优配置,最 大化提升车辆利用率和响应效率。 3. 专属项目团队 · 为贵项目设立 专属客户经理与调度小组,他们深刻 理解项目的特殊性和关键节点,确保沟 通顺畅、调度精准。 4. 前置沟通机制 · 建立周/月例会制度,提前了解责 项目下一阶段的用车计划(如大型活动、 重要物资运输),以便我司 提前进行资源调配和预案准备,确 保万元一失。五、售后服务与管理 1. 专属客户服务 · 提供7x2 4小时客服热线,处理日常咨询、预约、 变更与投诉。·专属客户经理定期主动上 门回访,汇报服务情况,了解最新需求。 2. 透明化对账·每月提供详尽 的用车服务报告,包括里程、时长、 费用明细情况。 · 提供灵活、便捷的结算 方式. 支持线上对账与多种支付方式。 3. 合同履行与持续评估·积极配合贵方对 服务合同的履行情况进行监督与评估,并 根据评估结果持续改进。 六、 突 发事件处理机制与预案 我们建立了一套 涵盖"预防、预警、响应、恢 复"的全面应急管理体系。 突发事件类型 应急响应预案 后续处理与恢复 1. 车辆故 障 驾驶员立即开启双闪,安全停车,上 报调度中心。调度中心启动备用车预案, 确保30分钟内备用车前往接应。 故障 车由专业拖车拖至合作维修厂检修, 查明原因,记录归档。 2. 交通事故 驾驶 员立即报警、抢救伤员,并第一时间上 报调度中心及保险公司。调度中心立 即派出应急小组赶赴现场协调,并安排后 续车辆保障客户行程。配合交警调查, 跟进保险理赔,对事故进行内部复盘, 强化驾驶员安全教育。 3. 交通严重拥堵 驾驶员上报调度中心, 调度中心利用实时路况系统重新 规划路线。如预计延误将影响项目关键 节点,立即启动备用路线或 向客户经理通报,协商应急方案。 记录 拥堵信息,更新系统避让路线数据库。 4. 驾驶员突发状况,驾驶员如感不适,须 立即在安全区域停车并求助。同时上 报调度中心,中心通过糸 统锁定车辆位置,就近调派其他驾驶员或 车辆接替,并视情况呼叫120。对驾驶 员进行健康关怀与评估,完善驾驶 员健康监测机制。 5. 客户紧急投诉 接到 投诉后, 客服升级至客户经理及应急小组。小组必 须在15分钟内与客户取得联系,了解详 情,1小时内给出初步解决方案。 事件处理后,进行根源分析,完 善服务流程,防止再次发生。 应急保 障:建立7x24小时应急指挥中心, 配备专职应急协调员,确保任何 时间都能快速启动应急预案。七、我 们的承诺 我们承诺,将以最 高的专业标准、最可靠的安全保障和最积 极主动的服务精神,为贵项目提供超越期 望的车队服务。我们期待与您合作,共同 确保项目的圆满成功。 服务承诺:服务方案和服务要求 1.保证采 购人获得优先服务的权利,积极主动与采 购人配合,并在不超过承诺的公车租赁 服务期限内完成公车租赁工作。对承接的 公车租赁服务业务,单独建立帐户核算。 2.按采购人提出的需求制定详细的服务方 案,并与采购人签订服务合同,内容应包 括承运时间、起止地点、线路、 承运人员、日程安排、费用及结算方式、 双方权利和义务、违约责任、意外风险 (应包括意外风险承担方式、承担种类及 金额)等条款。其中,对于采购人提出的 新能源车租赁服务需求, 应结合现行政策及用户条件, 制定充分可行的服务方案。 3.按 照合同要求,选派相应资质和安全技 术性能良好的车辆和人员提供客运服务。 如需临时调换(但不允许转包)须征求采 购人意见。 4.建立用户投诉和回访 制定。在合同期内定期征求用户意见建 议,并形成记录;公布2 4小时服务监督电话;在受理投诉24小时 内,了解核实情况,经核实确 属本企业相关当事人员责任的,应按 照相关规定予以处理,于7个工作日内 将处理结果告知投诉人。 5.保持车容整洁,车辆各部件完好有效。 如发生机械故障或发生交通事故不能继续 履行服务等情况,应妥善解决, 提供换车服务,保障用户需求。 6.设有 专线服务电话7*24小时服务,不论 业务量大小,随时响应采购单位的各 项要求,并按采购单位要求免费提供上门 服务。提供24小时叫车服务,公布2 4小时叫车电话。对于租赁服务, 若车辆出现机械故障或 发生交通事故不能继续履行服务等情况, 无法正常行使,将及时提供救援服务, 若1小时内不能修复,将提供替换车为承 租人提供客运服务。 7.重大活动服务应 按照政府相关组织部门任务要求,申请 供应商提供客运服务保障。 8.严格履 行响应承诺的各种特惠和延伸服务;积 极创新,满足并探索公车租赁服务新方 式。 9.建立车辆详细档案以 及客户档案,提供及时维修、 检修及保养服务,确保租赁服务车辆具有 良好的技术状况:对公车租赁业务建立采 购人档案,档案内容应有需求一览表、验 收单,实行"表单合一"管理,开展跟踪 服务。 10.协助有关部门做好对采购单 位经办人的廉政工作 . 防止腐败 现象的出现。 九、我公司具有完 善的风险控制措施等内部管理制度。 十、我公司具有车辆行驶 记录功能的卫星定位装置监控平台、 与自身业务规模匹配的软件管理系统。 十一、我公司承诺无条件响应征集通知的 各项要求。十二、我公司承诺按 照国家、地方最新政策标准执行。 十三、我公司承诺无条件满足征集文件的 各项要求,承诺提供服务的车辆均为新 能源车,如被发现使用燃油车提供服务, 接受暂停本项目框架协议资格的处理。 十四、我公司同意在审核通过发布入 围结果公告后,视为签订框架协议。 十五、贵方决定延长协议有效期, 可通过"浙江政府采购网"公示,我公司及 授权的所有分支机构或 售后服务机构承诺若未在七日内 提出书面异议的,即为接受贵方的要求。 十六、我公司承诺对获知的所有有形、 无形的信息及资料(包括但不限于双方的 往来书面文字文件、电子邮件及信息、软 盘资料等)中的商业秘密或国家秘密承担 保密义务。我公司承诺按照采购人的需要 签订保密协议。 十七、促进绿色发展有 关政策。供应商向采购 人提供商品及相关快递服务的,其包装要 参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、 国家邮政局办公室印发的 《商品包装政府采购需求标准 (试行)》、《快递包装政府采购需 求标准(试行)》 (财办库〔2020〕12 3号文件)。提倡供应商优先采购 绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循 环利用产品。 十八、我公司谨承诺,除 上述内容外,申请文件中全部信息及承诺 内容以及在浙江政府采购网所填 报的全部信息将成为本承诺书不可分割 的一部分。 报价一览表:报价一览表.pdf