浙江新干线快速客运有限公司入围2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政 机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目的结果公告

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采购项目信息

项目名称:2025-2026年度浙江省本级、杭州市党政机关公务出行定点服务机构开放式框架协议采购项目 项目编号:ZZCG2025M-ZJ-002

征集人信息

征集人名称:浙江省政府采购中心 征集人地址:浙江省杭州市西湖区宝石一路3号浙江省政府采购中心 征集人和联系方式:陈明娟-*开通会员可解锁*

入围供应商 l

供应商名称:浙江新干线快速客运有限公司 供应商地址:浙江省杭州市西湖区杭州市上城区九堡德胜东路3339号杭州长运客运站场大楼716室 供应商联系人和联系方式:沈文涛-*开通会员可解锁*

四、入围产品

员信息、联系方式),使十对接。 (二)现场服务标准 1. 驾驶员着 装规范(统一工装、佩戴工牌) 服务主动热情,用语文明,严格遵 守采购人指定路线及时间安排,不 擅自更改行程; 2. 车辆内部定期 清洁消毒(每日用车前、用车后各 一次),配备纸巾、饮用水等便 民物品,营造整洁舒适的乘 车环境; 3. 行车过程中严格遵 守交通规则,不超速、不酒驾、不 疲劳驾驶,确保出行安全。 (三) 应急处置流程 1. 车辆故障 应急:如行驶中出现机械故障,驾 驶员立即靠边停车并告知采购人, 同时联系后勤保障组;1小时内 可修复的,现场快速处理;1小时 内无法修复的,立即调配就近 备用车辆,确保不影响公务行程; 2. 交通事故应急 : 若发生交通事故,驾驶 员第一时间保护现场、救助伤员, 报警并通知保险公司 及项目总协调,配合处理后续事 宜,后勤保障组同步协调替 换车辆,保障行程继续; 3. 突发 需求应急:针对临时增加用车、变 更路线等需求, 服务专员开通绿色通道,30分钟内 完成调度调整。 (四) 结算流程 1. 严格执行"先服务、 后结算"制度,不要求采购人提前 缴纳保证金、押金或提供抵押; 2. 用车结束后,驾驶员当场核对 行程信息(里程、时长),由采购 人签字确认:服务专员3个工作日 内整理结算资料,通过政采云平台 提交结算申请; 3.结算费用按 基准价×承诺折扣率计算, 包含电费、驾驶员服务费等, 过路过桥费、停车费按实结算, 提供等额有效增值税发票。 五、 服务质量保障措施 (一) 培训体 糸 1. 岗前培训:对驾驶 员开展政府采购政策、服务规范、 安全驾驶、应急处置等专项培训, 考核合格后方可上岗; 2. 在岗 培训:每月组织1次集中培训 (政策更新、服务技巧、新 能源车辆操作维护等),每季 度开展1次应急演练, 提升服务能力; 3. 考核机制:建 立驾驶员星级评定制度(从 服务态度、安全记录、 用户评价等维度评分),星级与绩 效挂钩,激励提升服务质量。 (二)监督管理 1. 实时监控 : 通过卫星定位监控平台,对车辆行 驶轨迹、速度、驾驶 员行为进行全程监管,及时纠正违 规操作; 2. 定期回访:每月对采 购人进行抽样回访(回访率≥3 0%),收集意见建议,形成回访 记录; 3. 投诉处理:公布2 4小时服务监督电话,受理投诉后2 4小时内核实情况,7个工作日内 办结并反馈结果,确保投诉闭环。 (三) 绿色服务保障 1. 严格遵 守绿色发展政策,车辆均为新 能源车型,无燃油车替代情况,减 少碳排放; 2. 优先采用绿色包装材料存放车辆 便民物品,推广电子订单、 电子结算,减少纸质文件使用; 3. 优化行车路线,避开拥堵路段, 降低能耗,战行绿色物流理念。 六、售后服务与用户反馈机制 (一) 售后服务 1.建立采购 人档案,记录每次用车情况、需求 偏好等,提供个性化服务; 2. 对 用车过程中出现的问题, 实行"首问负责制",由首次接待 的服务人员全程跟进,直至问题解 决; 3. 重大活动服务保障:针对 大型会议、调研等重大公务活动, 成立专项服务小组, 提前勘察路线、检查车辆, 全程专人对接,确保服务万无一 失。 (二)用户反馈与改进 1. 多 渠道反馈:开通电话、短信、政采 云平台留言等反馈渠道,方便采购 人随时提出意见建议; 2. 评价公 开:积 极配合征集人的用户评价机制 . 及时响应评价结果 . 对负面评价立 即整改; 3. 持续改进:每月召 开服务质量分析会,梳理反馈问题 及改进措施,优化服务流程, 提升服务水平。 七、 合规与风险控制 (一) 合规保障 1. 严格遵守 《中华人民共和国政府采购法》 及项目征集文件各项要求,不提供 虚假材料,不恶意串通,不与采购 人另行订立背离合同实质性内 容的协议; 2. 及时更新 维护服务网点、联系方式等信息, 确保采购人能够随时联系; 3. 车辆及驾驶员资质齐全, 相关证件(行驶证、保险单、驾驶 证等)定期核查,确保合法有效。 (二) 风险控制 1. 车辆风险: 除交强险及承运人责任险外,额 外投保机动车第三者责任险(保额 ≥200万)、车辆损失险等, 降低意外风险; 2. 人员风险:对 驾驶员进行背景审查,定期开展安 全警示教育,避免人为安全隐患; 3. 系统风险:保障软件管理系统、 监控平台稳定运行 . 定期备份 数据 . 防止信息丢失或泄露 : 4. 保密承诺:对获知的采购人公 务信息、商业秘密及国家秘密严 格保密,如需可签订专项保密协 议。 服务承诺:一、 项目定位与服务目标 (一) 项目定位 依托浙江新 干线快速客运有限公司 多年客运服务经验与新 能源车队资源,聚焦浙江省本级、 杭州市(不含桐庐县、淳安县、建 德市) 党政机关公务出行核心需 求,提供"绿色、安全、高效、 合规"的9座及以下新能源车辆租赁 含驾驶服务 . 打造公 务出行定点服务标杆品牌。 (二)服务目标 1. 保障服务响应 率100%.车辆准点率≥99%. 用户满意度≥98%; 2. 实现"零重 大交通责任事故、零违规用车、 零服务投诉积压"; 3. 严格遵 循"先服务、后结算"原则,合规履 । Í 约,全程透明可控。 服务团队与组织架构 (一) 组织架构 设 立"项目总协调+区域服务组+后勤 保障组"三级管理体系: -项目总协调:1名,负责整体 服务统筹、重大事项决策及跨部门 协调; - 后勤保障组 : 含车辆运维、驾驶员管理、投诉 处理专员各1名,负责车辆保养、 人员培训及问题闭环。 (二) 核心人员资质 1. 驾驶员:均为公 司联合体在职正式职工,提供社保 缴纳证明及有效劳动合同(合同期 限覆盖项目有效期),取得C1及 以上机动车驾驶证,年龄≤5 5周岁;无犯罪记录,近3年内无重 大以上交通责任事故记录, 经专项培训考核合格后上岗。 2. 技术与服务人员 : 车辆运维人员具备5年以上新 能源汽车驾驶及维修经验,; 服务专员熟悉政府采购流程, 具备1年以上公务服务对接经验。 三、车辆资源保障 (一) 车辆配置 1. 车辆规模:投入自有 新能源车辆(车辆行驶证均归属本 公司,使用性质明确标注"租 货"),涵盖1.8(含)排量以下18 (含) 万以下小汽车、3.0 (含) 排量以下30(含)万以下商务车两 类车型,满足不同公务场景需求。 2. 车辆标准:所有车辆均符合浙 委办发[2018]96号文件要求, 已投保交强险及足额 承运人责任险,安装具有行驶 记录功能的卫星定位装置,接入公 司监控平台实现实时监管; 车辆车容整洁,各部件完好有效, 技术状况达标。 (二) 车辆管理 1.建立"一车一档"制度,详细 记录车辆购置信息、 维修保养记录、保险凭证、年检情 况等,实行动态更新; 2. 制定定 期保养计划:车辆每5000公里或3 个月进行一次常规保养,每12个 月进行一次全面检测,确保车况 良好;保养前提前与采购人沟通, 如需占用用车时间,提供同等档次 替换车辆。 四、服务流程与标准 (一) 预约与调度流程 1.7×2 4小时预约服务:采购人可通过电 话、政采云平台等方式预约, 服务专员10分钟内响应,确认用车 需求(车型、时间、路线、 人数等); 2. 智能调度:依托公 司软件管理系统,根据用车地点、 时间优化车辆分配,就近 调度车辆,确保驾驶员按 规定时间提前10分钟到 达指定地点; 3. 订单确认:调度 完成后,通过短信或平台消息向采 购人发送订单详情(车牌、驾驶 员信息、联系方式),便十对接。 (二)现场服务标准 1. 驾驶员着 装规范(统一工装、佩戴工牌) 服务主动热情,用语文明,严格遵 守采购人指定路线及时间安排,不 擅自更改行程; 2. 车辆内部定期 清洁消毒(每日用车前、用车后各 一次),配备纸巾、饮用水等便 民物品,营造整洁舒适的乘 车环境; 3. 行车过程中严格遵 守交通规则,不超速、不酒驾、不 疲劳驾驶,确保出行安全。 (三)应急处置流程 1. 车辆故障 应急:如行驶中出现机械故障,驾 驶员立即靠边停车并告知采购人, 同时联系后勤保障组;1小时内 可修复的,现场快速处理;1小时 内无法修复的,立即调配就近 备用车辆,确保不影响公务行程; 2. 交通事故应急 : 若发生交通事故,驾驶 员第一时间保护现场、救助伤员, 报警并通知保险公司 及项目总协调,配合处理后续事 宜,后勤保障组同步协调替 换车辆,保障行程继续; 3. 突发 需求应急:针对临时增加用车、变 更路线等需求, 服务专员开通绿色通道,30分钟内 完成调度调整。(四)结算流程 1. 严格执行"先服务、 后结算"制度,不要求采购人提前 缴纳保证金、押金或提供抵押; 2. 用车结束后,驾驶员当场核对 行程信息(里程、时长),由采购 人签字确认;服务专员3个工作日 内整理结算资料,通过政采云平台 提交结算申请: 3. 结算费用按 基准价×承诺折扣率计算, 包含电费、驾驶员服务费等, 过路过桥费、停车费按实结算, 提供等额有效增值税发票。 五、 服务质量保障措施 (一) 培训体 糸 1. 岗前培训 : 对驾驶 员开展政府采购政策、服务规范、 安全驾驶、应急处置等专项培训, 考核合格后方可上岗; 2. 在岗 培训 : 每月组织1次集中培训 (政策更新、服务技巧、新 能源车辆操作维护等),每季 度开展1次应急演练 . 提升服务能力; 3. 考核机制:建 立驾驶员星级评定制度(从 服务态度、安全记录、 用户评价等维度评分),星级与绩 效挂钩,激励提升服务质量。 (二) 监督管理 1. 实时监控 : 通过卫星定位监控平台,对车辆行 驶轨迹、速度、驾驶 员行为进行全程监管,及时纠正违 规操作; 2. 定期回访:每月对采 购人进行抽样回访(回访率≥3 0%),收集意见建议,形成回访 记录: 3. 投诉处理:公布2 4小时服务监督电话,受理投诉后2 4小时内核实情况,7个工作日内 办结并反馈结果,确保投诉闭环。 (三) 绿色服务保障 1. 严格遵 守绿色发展政策,车辆均为新 能源车型,无燃油车替代情况,减 少碳排放; 2. 优先采用绿色包装材料存放车辆 便民物品. 推广电子订单、 电子结算,减少纸质文件使用: 3. 优化行车路线,避开拥堵路段, 降低能耗,践行绿色物流理念。 六、售后服务与用户反馈机制 (一) 售后服务 1. 建立采购 人档案,记录每次用车情况、需求 偏好等. 提供个性化服务: 2. 对 用车过程中出现的问题, 实行"首问负责制",由首次接待 的服务人员全程跟进,直至问题解 决; 3. 重大活动服务保障:针对 大型会议、调研等重大公务活动, 成立专项服务小组 . 提前勘察路线、检查车辆, 全程专人对接,确保服务万无一 失。 (二)用户反馈与改进 1. 多 渠道反馈:开通电话、短信、政采 云平台留言等反馈渠道,方便采购 人随时提出意见建议; 2. 评价公 开:积 极配合征集人的用户评价机制, 及时响应评价结果,对负面评价立 即整改; 3. 持续改进:每月召 开服务质量分析会,梳理反馈问题 及改进措施,优化服务流程, 提升服务水平。 七、 合规与风险控制 (一) 合规保障 1. 严格遵守 《中华人民共和国政府采购法》 及项目征集文件各项要求,不提供 虚假材料,不恶意串通,不与采购 人另行订立背离合同实质性内 容的协议; 2. 及时更新 维护服务网点、联系方式等信息, 确保采购人能够随时联系; 3. 车辆及驾驶员资质齐全, 相关证件(行驶证、保险单、驾驶 证等)定期核查,确保合法有效。 (二) 风险控制 1. 车辆风险: 除交强险及承运人责任险外,额 外投保机动车第三者责任险(保额 ≥200万)、车辆损失险等, 降低意外风险; 2. 人员风险:对 驾驶员进行背景审查,定期开展安 全警示教育,避免人为安全隐患; 3. 系统风险:保障软件管理系统、 监控平台稳定运行,定期备份 数据 . 防止信息丢失或泄露 : 4. 保密承诺:对获知的采购人公 务信息、商业秘密及国家秘密严 格保密,如需可签订专项保密协 议。 报价一览表:价格.pdf